SUMÁRIO

 NÍVEL 1 - RECLAMAÇÃO..........................03
 NÍVEL 2 - SETOR E FUNÇÃO......................04
 NÍVEL 3 - COMPROVAÇÃO.....................05
 NÍVEL 4 - CAUSAS......................................07
 NÍVEL 5 - CONTROLE E REPARO DA
AVARIA......................................................09
 NÍVEL 1
RECLAMAÇÃO
 QUAL É A RECLAMAÇÃO APRESENTADA?
R- O CLIENTE SE QUEIXOU DO MOTOR DE PARTIDA ( QUE NÃO
PEGAVA).
 QUAIS AS FONTES DE INFORMAÇÕES QUE DISPONHO?
R- VEÍCULO SEM FUNCIONAR, SEGUNDO O MECÂNICO ERA O
ALTERNADOR,(PROVAVELMENTE PODE SER AS ESCOVAS).
 COMO POSSO COMPROVAR A RECLAMAÇÃO?
R- OBSERVAR SE OS POLOS DA BATERIA ESTÃO COM CROSTAS, E
TAMBÉM OLHAR O REGULADOR DE VOLTAGEM, AS ESCOVAS.
 HÁ CÓDIGO DE FALHAS RELACIONADOS?
R- SIM, P0620 ALTERNADOR, CONTROLE-CIRCUITO DEFEITUOSOS.
 NÍVEL 2
SETOR E FUNÇÃO
 QUAIS SETORES EXERCEM A FUNÇÃO RELACIONADA A FALHA?
R- BATERIA, ALTERNADOR, MOTOR DE PATIDA E REGULADOR DE
VOLTAGEM.
 QUE PARTE DO SETOR PODE ESTAR RELACIONADO O PROBLEMA?
R- REGULADOR DE VOLTAGEM.
 NÍVEL 3
COMPROVAÇÃO
 QUE MEIOS COMPROVAÇÃO UTILIZO?

R- TESTE DE BATERIA, EXPERIÊNCIA PRÓPRIA.

 NÍVEL 4
CAUSAS
 O QUE PODE TER CAUSADO O DEFEITO?
R- CURTO NOS FIOS,REGULADOR DE VOLTAGEM, AS ESCOVAS E A
BATERIA.
 O QUE CAUSOU A FALHA?
R- REGULADOR DE VOLTAGEM.
 NÍVEL 5
CONTROLE E REPARO DA
AVARIA
 COMO FAZER O REPARO?
R- TROCAR O REGULADOR DE VOLTAGEM.
 COMO COMPROVO SE A RECLAMAÇÃO DA SUA CAUSA
FORAM ELIMINADAS?
R- O ALTERNADOR VOLTA A GERAR, A LUZ DO PAINEL VOLTA
ACENDER, É UM INDICADOR QUE TAMBÉM COMPROVA O
CONSERTO.