Programa Preventivo

de Administração de Crises
Empresa

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de Administração de Crises

PAC
CWM COMUNICAÇÃO
2006

Waltemir de Melo – 11- 3079-6627

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VISÃO TRADICIONAL SOBRE

GERENCIAMENTO DE CRISES

ADMINISTRAÇÃO DE
PROBLEMAS DE IMAGEM
CRISES DE COMUNICAÇÃO

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VISÃO ESTRATÉGICA PARA O de Administração de Crises
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GERENCIAMENTO DE CRISES

ADMINISTRAÇÃO DE
PROBLEMAS DE IMAGEM CRISES DE COMUNICAÇÃO

PROBLEMAS COM PROCESSOS

ORIGEM DAS
PROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIO CRISES e
CONFLITOS
ORGANIZACIONAIS
PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS

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TIRANDO PROVEITO DA ADVERSIDADE

COM

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POR QUE IMPLANTAR UM PAC

• Responsabilidade Social;

• Direito da comunidade em saber os riscos que corre e de se

organizar para se defender;

• Responsabilidade Ambiental;

• Preservação da Imagem Institucional;

– menor impacto no tripé de sustentação formado pela reputação, credibilidade e
confiabilidade.

• Redução de perdas;

• Gestão mais eficiente de crises,

• Continuidade dos Negócios.

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POR QUE IMPLANTAR UM PAC

• Apesar da existência dos Programas de Ajuda Mútua (PAM),
freqüentemente as áreas com forte concentração industrial não
contam um programa maior que envolva não só todas as
empresas, mas também os membros da comunidade que está
dentro de sua área de influência operacional.

• Dentro do atual sistema de emergência implantado na maioria

das empresas não há uma estrutura operacional de comunicação
devidamente organizada e treinada para o enfrentamento de
crises maiores.

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VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DO PAC

• Maior grau de integração com os stakeholders;

• Segmentação dos públicos e conhecimento prévio de suas

futuras reações.

• Levantamento da extensão do problema e seus impactos fora do

cenário de pressão.

• Organização de contra-medidas efetivas para reduzir o impacto e

a resistência das fontes de oposição.

• Preparação adequada de porta-vozes e de equipes de ação.

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VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DO PAC

• Quebra a zona de conforto falsamente estabelecida pelos
programas integrados de gestão (ISOs 9.000, 14.000 e 18.000)

• Avaliação e dimensionamento dos investimentos em

comunicação e alocação prévia de verbas.

• Possibilidade de aprender com eventos passados.

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DEFINIÇÃO CONCEITUAL DO PAC

• O PAC é um processo de ação organizada, que visa intensificar a
conscientização e a preparação da empresa (e seus
“stakeholders”) para situações de emergência. Ele organiza as
estruturas internas e externas da empresa para atuar de forma
preventiva no enfrentamento de momentos críticos;

• O eixo central deste processo é o Comitê de Gerenciamento de

Crises e o Subcomitê Operacional de Emergência (metodologia
exclusiva da CWM) que é constituído pelos dirigentes industriais
(e pode incluir em um estágio avançado autoridades locais,
líderes da comunidade e outras entidades interessadas).

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CONCEITO OPERACIONAL DO PAC

PROGRAMA
INDÚSTRIAS
INTEGRADO DE
EMERGÊNCIA
E COMUNICAÇÃO
A
AAs indústria
autoridades
comunidade deve: devem tomar as medidas DA COMUNIDADE
deve:
••conhecer
Oscompartilhar
necessárias
serviços
os de osatendimento
para resultados
sinaisgarantir:
de alarme; da
de análise de
emergência
•devem
risco;o planejamento
•seguir possuir:
os planos de seguro de uso e ocupação
evacuação;
••saber
•implementar
equipamento medidas PAC
e treinamento;
visando
do solo;
como agir no caso de umreduzir o
acidente;
•amapas
risco;
•dispor risco;ao CWM
comunicação
dedeedificações público das
adaptadas;
••ter
AUTORIDADES •conectar
arranjos
acessoseus
informações para o
serviços
gerenciamento
aodisponíveis
serviços dede emergência
sobre do tráfego;
riscos;
informação
•a
com canais
coordenação
de comunicação
os serviços
apropriados dos serviços
locais;
em caso com de
de crise. o público
•emergência;
dispor de
durante umacanais de comunicação
situação de crise. com o
• a adequação
público durantedos umaserviços
situaçãomédicos
de criselocais
.
a acidentes específicos.

COMUNIDADE

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SINTONIA DO PAC COM O PROGRAMA APELL, DA ONU

• Princípios Diretivos do Programa do Programa Apell:

– Ouvir e responder as preocupações da comunidade sobre

produtos e suas operações.

– Colaborar com órgãos governamentais e não governamentais

na elaboração e aperfeiçoamento de legislação adequada à
salvaguarda da comunidade, locais de trabalho e meio
ambiente.

– Transmitir às autoridades, funcionários, clientes e

comunidade, informações adequadas quanto aos riscos à
saúde, à segurança e ao meio ambiente de seus produtos e
operações e recomendar medidas de proteção e de
emergência.

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SINTONIA DO PAC COM O PROGRAMA APELL, DA ONU

• Códigos de Práticas Gerenciais
– Diálogo com a Comunidade e Preparação e Atendimento a
Emergências: busca a manutenção de canais de
comunicação das empresas com suas comunidades internas
(trabalhadores) e externa (vizinhos), bem como atuar nas
possíveis emergências que venham a ocorrer nas instalações
da indústria;

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ESTRUTURA OPERACIONAL DO PAC

IDENTIFICAR PARTICIPANTES E ESTABELECER COMUNICAÇÃO

AVALIAR OS RISCOS

REVER PLANOS EXISTENTES E IDENTIFICAR PONTOS FALHOS

IDENTIFICAÇÃO E DETERMINAÇÃO DE FUNÇÕES

DIMENSIONAR E COMBINAR TAREFAS E RECURSOS

INCORPORAR PLANOS INDIVIDUAIS AO PAC E CONCILIAR

PREPARAR PLANO FINAL E OBTER APROVAÇÃO

TREINAMENTO

TESTE, REVISÃO E ATUALIZAÇÃO

ORIENTAÇÃO GERAL E COMUNICAÇÃO AO PÚBLICO

SIMULAÇÃO GERAL

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 ESTRUTURA GERENCIAL Programa Preventivo
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DO PAC Empresa

G Análise de Risco
E (Determina Vulnerabilidades e as Crises Potenciais)
R
E
N Análise de Impacto no Negócios
C (Determina as Prioridades para a Recuperação)
I
A
M Plano – Ação Estratégica
E (Escolha da Estratégia de Simulação)
N
T
O
Documentação do PAC
D (Plano Escrito – Criação da Estrutura Operacional)
O
P Manutenção do PAC
R (Mantém o Plano Atualizado - Melhoria Contínua)
O
E
J
T
Exercícios & Testes Treinamento
(Mantém o Plano e as Equipes Prontas) (Preparação das equipes)
O
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ABRANGÊNCIA DO GERENCIAMENTO
• Recursos humanos;
• Sistemas de comunicação;
• Rotinas operacionais;
• Treinamentos,
• Manutenção do sistema.

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RESULTADOS DA IMPLANTAÇÃO DO PAC

• Maior conscientização da comunidade local quanto aos possíveis
riscos e impactos aos quais ela está exposta e melhor
preparação para agir de forma adequada no caso um acidente;

• Melhor preparação dos serviços de atendimento a emergências,

que passam a dispor de sistemas de informação e coordenação
adequados a potenciais desastres;

• Maior probabilidade de redução dos períodos de crises e do

volume de perdas humanas e materiais.

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CONSEQUÊNCIAS DA NÃO IMPLANTAÇÃO

• Perda de vidas humanas;

• Impactos ambientais;
• Danos à saúde da comunidade;
• Danos psicológicos à comunidade;
• Desgaste da imagem da empresa;
• Prejuízos econômicos,
• Até a descontinuidade do negócio.

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ATIVIDADES BÁSICAS DO PAC

1. Realização de Auditoria de Vulnerabilidades

2. Definição das principais crises potenciais e estabelecimento de um

programa de melhorias

3. Criação do Manual de Administração Preventiva de Crises

4. Formação do Comitê de Administração de Crises e dos Subcomitês

Operacionais de Emergência

5. Treinamento de Porta-vozes (do Comitê de Administração de Crises e

dos Subcomitês Operacionais de Emergência)

6. Criação de uma Central de Operações de Emergência

7. Definição dos Stakeholders

a. Orientação para sua organização

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ATIVIDADES BÁSICAS DO PAC

8. Empowerment

9. Informações sobre o Risco

10. Informações como se proteger preventivamente

a. Organizar ação em caso de acidente

11. Informações / canais de ativação de emergência

12. Treinamento – Técnicos e profissionais para contatar os

stakeholders

13. Criação de kit – operacional

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ATIVIDADES BÁSICAS DO PAC

14. Produção de peças de comunicação

 Criação de campanhas de motivação / participação / esclarecimento

16. Treinamento de Porta-vozes – imprensa

a) Mensagens preferenciais
b) Adaptação de conteúdo técnico de informações para leigos

17. Desenvolvimento de simulados

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