LIDERANÇA

A liderança é passível de ser adquirida e ser desenvolvida

LIDERANÇA
 Liderar significa possuir a capacidade e o
discernimento para comandar pessoas e
isto é muito mais do que os chefes sabem
fazer
LIDERANÇA
 Líderes carismáticos possuem forte
personalidade carismática que foge aos
padrões usuais do comportamento
humano.
 Objetividade: clareza nas ações
 Saber compreender o outro :empatia
 Flexibilidade: mudança de estilo
 Capacidade de comunicação
 Uso da autoridade : todo líder possui
 Maturidade e comportamento: estável
e previsível

Características da liderança
 AUTOCRÁTICO
◦ Reservado
◦ Pouco comunicativo
◦ Centralizador
◦ Define ao invés de perguntar
◦ Concede pouca autonomia de decisão
◦ Não aceita críticas

ESTILOS BÁSICOS DE
LIDERANÇA
 Vantagens:
◦ Rapidez nas decisões
◦ Foco no objetivo
◦ Equipe altamente qualificada em tarefas
específicas
 Desvantagens:
 Ressentimento no grupo
 - soluções criativas
 - motivação da equipe

ESTILOS BÁSICOS DE
LIDERANÇA
 DEMOCRÁTICO
◦ Mais aberto e comunicativo
◦ Diálogo e troca de ideias
◦ Valoriza e dá ênfase no trabalho em grupo
◦ Delega tarefas e parte das decisões
◦ Estimula a iniciativa e criatividade dos
funcionários

ESTILOS BÁSICOS DE
LIDERANÇA
 Vantagens:
◦ Maior satisfação da equipe (bem-estar)
◦ - abstenção e rotação dos funcionários

◦ Desvantagens:
◦ Demora na tomada de decisões
◦ Não é conveniente para equipes jovens

ESTILOS BASICOS DE
LIDERANÇA
 LIBERAL
Grande liberdade de ação e autonomia
Delega tarefas, responsabilidades e
autoridade
Ênfase sobre os objetivos e não em
controles
Estimula em alto grau a iniciativa e
criatividade

ESTILOS BASICOS DE
LIDERANÇA
 Nem sempre comunicativo
 Interessa-se mais pela pessoa
individualmente que em grupo
 Vantagens:
 Grandes resultados com equipes
experientes
 Surge o efeito de dono nos funcionários

 Desvantagens:
 Maior ocorrência de erros
 Equipe sem direcionamento
 Baixa produtividade
 Qual é o melhor?

Autocrático

Democrático

Liberal

ESTILOS BASICOS DE
LIDERANÇA
INSTRUMENTOS BÁSICOS
 MOTIVAÇÃO
◦ É a diferença entre fazer e não fazer (ou querer
fazer)
◦ Algo que o faça agir
◦ Associada a expectativa de atingir um objetivo :
desde que este objetivo tenha para ele um valor e
um significado
INSTRUMENTOS BÁSICOS
 DELEGAÇÃO
◦ Não exclui a responsabilidade do líder;
◦ Escolher as tarefas que serão delegadas;
◦ Escolher para quem delegar;
◦ Oferecer treinamento aos delegados;
◦ Garantir o acompanhamento e a supervisão;
◦ Fazer uma avaliação final e dar feedbacks.
 Vantagens da delegação
◦ Alivia a pressão
◦ Desenvolve capacidades
◦ Elimina insubstituíveis
◦ Facilita a criatividade
◦ Aumenta a motivação dos colaboradores

INSTRUMENTOS BÁSICOS
INSTRUMENTOS BÁSICOS
 COMUNICAÇÃO
◦ Estabelecer o contato com a outra pessoa
◦ Estabelecer o objetivo da comunicação
 COMUNICAÇÃO
◦ Clareza
◦ Escutar
◦ Leitura do corpo
◦ Preconceito
◦ Excesso/falta de confiança
◦ Ruídos na comunicação

INSTRUMENTOS BÁSICOS
INSTRUMENTOS BÁSICOS

 ANÁLISE DE DESEMPENHO
◦ É análise e revisão da atuação do profissional
 Relacionada aos objetivos
 Eficiência no uso de recursos e instrumentos
GESTÃO DE CONFLITOS

 Origem dos conflitos: falha na

comunicação
GESTÃO DE CONFLITOS
 CONCEITO:

 É o processo que começa quando uma parte

percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar
seus interesses
 Conflito ocorre quando ideias ou sentimentos
discordantes são expressos ou experimentados
GESTÃO DE CONFLITOS
 Está diretamente ligado à percepção das
pessoa.

 “nós não vemos as coisas com elas são,

nós vemos coisas como nós somos"
GESTÃO DE CONFLITOS
É bom:
• Ajuda a levantar e colocá-los na agenda.
• Ajuda as pessoas a serem “reais”
• Ajuda as pessoas a reconhecer e aproveitar
das diferenças.
• Melhoram a qualidade das decisões
• Estimulam a criatividade.
• Geram ambiente de auto-avaliação e mudança
GESTÃO DE CONFLITOS
É Ruim:
 Diminui a produtividade.
 Diminui o moral
 Causa mais conflitos
 Causa comportamentos inadequados
 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

◦ Evitar o conflito: grupos homogêneos

◦ Reprimir o conflito: recompensas e/ou punições
◦ Aguçar as divergências: aceitação
◦ Transformar as diferenças em soluções

INSTRUMENTOS BÁSICOS
 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

 Estratégia 1: Fazer Nada

 Estratégia 2: Administração Orbital
 Estratégia 3: Lei e Ordem

Estratégias Péssimas
FEEDBACK

• Feedback é uma mensagem objetiva sobre

comportamentos e consequências, tanto como:

• reconhecimento de um trabalho bem feito ou

• uma sugestão de encorajar o receptor do feedback a se

movimentar em direção do aprendizado, crescimento e
mudança.
FEEDBACK

 Não é julgamento
 Não é uma forma de punição
• reduz incerteza
• resolve problemas
• pode criar clima de confiança
• pode fortalecer as relações
• melhora a qualidade do trabalho
Dando Feedback Efetivamente
• Reconheça que o pessoal quer saber quando
não se saem bem, também.
 Regra numero 1: processo positivo.
◦ Forneça logo o feedback
◦ Feedback deve ser regular
• Seja descritivo e não avaliativo no feedback
• Especifico e não geral
• Lembre do motivo do feedback – melhorar o
desempenho e não mostrar superioridade.
Dando Feedback Efetivamente
• Prepare seus comentários.
• Critique no particular
• Limite o foco (2 temas)
• Proporcione sugestões especificas
• Follow up