Faculdade de Tecnologia da Baixada Santista

Seis Sigmas
SIX SIGMA

1º parte - Entender e ter uma visão

geral do que é a metodologia Seis
Sigma e por que cada vez mais as
empresas estão procurando esta
técnica, além de destacar suas etapas.

Prof. Moacir Bispo

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O que é Six Sigma

• É uma ferramenta/metodologia estruturada para
fornecimento de produtos e melhores serviços,
mais rápidos com custos mais baixos; com uma
forte base em conhecimento de processos tudo
buscando a redução da variabilidade dos
processos.

• O Processo Six Sigma tem como foco:

– Redução do tempo de ciclo;
– Redução drástica de defeitos; e
– Satisfação dos clientes.
Prof. Moacir Bispo
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Origem dos Six Sigma

• A Motorola (década de 80), desenvolveu esta
metodologia com o objetivo de melhorar a
qualidade dos seus produtos;

• Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola,

definiu um conceito chave: Defeitos por
Oportunidade ou Defeitos por Unidade;

• Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm

Baldrige National Quality Award, equivalente ao
nosso Prêmio Nacional de Qualidade; (trabalhos
que vcs farão)

Prof. Moacir Bispo

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Origem dos Six Sigma

• A IBM veio depois; ganhando também o Prêmio
Malcolm Baldrige National Quality Award, em
1990;

• A partir daí o “SIX SIGMA” começou

rapidamente a se tornar um fator crítico de
sucesso;

• Observou-se que o processo poderia ser

aplicado em qualquer organização devido à sua
versatilidade.

Prof. Moacir Bispo

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Origem dos Six Sigma

• Quando Jack Welch tornou-se CEO da General
Electric Company, em 1991, um dos primeiros
itens de sua agenda foi a restruturação de toda
a organização;
• As 12 unidades de negócio da GE deveriam
utilizar processos baseados em Six Sigma;
• Em 1995 a GE começou seu programa com
média de qualidade de 3 Sigma;
• Antes de 1997, subiu para 3,5 Sigmas;
• Este aumento de qualidade transformou a GE,
de uma empresa de 25 bilhões de Dólares em
uma empresa de 90 Bilhões e alta rentabilidade.

Prof. Moacir Bispo

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Six Sigma - Elementos chave

• Objetiva alavancar os resultados através da melhoria

acelerada da qualidade com foco no cliente e na
redução significativa dos custos, eliminando
desperdícios.

• Pode ser aplicado tanto em processos de fabricação

quanto em processos administrativos, tanto em
produtos quanto em serviços.

Prof. Moacir Bispo

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Six Sigma - Elementos chave

• A essência do Seis Sigma está na sua metodologia,

focada na melhoria da eficiência e da eficácia dos
processos.

• Eficácia capacidade de atingir as necessidades e

expectativas dos clientes;

• Eficiência diz respeito ao tempo, custo ou valor das

atividades que levam à satisfação do cliente (Eckes,
2001).

Prof. Moacir Bispo

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Six Sigma - Elementos chave

• Estratégia de gerenciamento
desenvolvida para melhorar negócios
Visão  levar a empresa a ser classe mundial.

Meta  chegar o mais próximo do zero defeito

(3,4 defeitos para cada milhão de operações
realizadas).

Filosofia  melhoria contínua dos processos e da

redução da variabilidade na busca do zero defeito.

Prof. Moacir Bispo

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Six Sigma - Elementos chave

Estratégia  Para produzir produtos e serviços que
atendam à demanda desse cliente, deverá haver um
relacionamento entre projeto, fabricação, qualidade
final e a entrega do produto

satisfação
do cliente

Prof. Moacir Bispo

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Six Sigma - Elementos chave

Definir Medir Analisar Melhorar Controlar

• Diagrama de •Diagrama de • Diagrama de • Fluxograma •Gráfico de
Causa e Efeito Causa e Efeito Causa e Efeito • Carta de Controle
• Gráfico de •Fluxograma do • Histograma Controle •Plano de
Pareto Processo • Diagrama de • Planejar e Controle
• Folha de •Carta de Dispersão executar o •Instruções de
Verificação controle • Projeto de projeto de trabalho
• Pesquisa de •Estatística experimentos experimentos
Mercado Descritiva (DOE) (DOE)
• QFD •Capacidade do • Teste de • Dimensionamen
• Cronograma hipóteses to de tolerâncias
processo
•Análise do • ANOVA
Sistema de • Análise do
Medição Sistema de
Medição
• Análise de
Regressão

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Six Sigma - Elementos chave

• Cliente

• Processo

• Funcionário/Empregado/Colaborador...

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Six Sigma - O Cliente

• O cliente é o centro de tudo: ele define
qualidade – ELE É O NOSSO REI !!!!
• Nosso REI espera um produto/serviço de alto
desempenho, confiável, com preço competitivo,
com entrega just-in-time...
• Ser bom não é o bastante
– Satisfazer os clientes é uma necessidade, se não o
fizermos, outro fará
– Olha a COMPETITIVIDADE AÍ GENTE !!!! VCS
lembram ??????

Prof. Moacir Bispo

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Six Sigma - O Processo

• Enxergar o negócio do ponto de vista do cliente,
ou seja: de fora para dentro da organização

• Fazendo isso, novas

descobertas sobre o
que os cliente estão
enxergando e
sentindo são feitas, e
melhorias sugeridas

Prof. Moacir Bispo

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Six Sigma - O Funcionário

• As pessoas fazem os resultados (TODOS NÓS!)
• Comprometimento da organização em prover
oportunidades e incentivos para os funcionários
para aproveitar suas energias e talentos na
satisfação dos clientes
• Todos os funcionários deveriam ser treinados
na estratégia, ferramentas estatísticas e
técnicas de qualidade Six Sigma

Prof. Moacir Bispo

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Como Funciona o Six Sigma

• O conceito estatístico, primeiramente, considera que o
comportamento do processo segue a distribuição normal
de probabilidades

Distribuição Normal

• Baseado nesta premissa, busca-se reduzir

gradativamente a variabilidade de um processo até que
se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Seis vezes
o desvio padrão)

Prof. Moacir Bispo

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Como Funciona o Six Sigma

• O que a metodologia Six Sigma prega é a redução
drástica da variabilidade até um nivel de 3,4 ppm (6
desvios padrão) da média até a especificação, superior
ou inferior. Isso significa que a cada um milhão de
produtos 3,4 estão fora das especificações

Visualização do processo Visualização do processo com

original variação reduzida

Prof. Moacir Bispo

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Como Funciona o Six Sigma

• A tabela abaixo apresenta os Limites de Especificação
vs. Defeitos para Distribuição com Deslocamento
• Se considerarmos uma variação da média µ = ± 1,5 σ, o
que é bastante comum na vida real, teremos o gráfico
da Figura:

Tabela Limites de Especificação vs. Defeitos

para Distribuição com Deslocamento de ± 1,5

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Como Funciona o Six Sigma

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Como Funciona o Six Sigma

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Análise do Fator de Melhoria

• Fator de Melhoria “M” – Indica quantas vezes a
qualidade do produto ou serviço deve ser melhorado
para aumentar o valor de σ em uma unidade (observar
que esta relação não é linear).
• Como podemos observar, à medida que σ sobe, a
melhoria tem que ser proporcionalmente maior. Os
valores do fator “M”, são calculados utilizando a fórmula:

Prof. Moacir Bispo

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DMAIC
• O processo six sigma é
estruturado e busca a
redução de variabilidade
• O ganho é expresso na
forma
financeira/econômica
• A metodologia segue um
roteiro, conhecido como
DMAIC (Define, Measure,
Analyse, Improve, Control)

Prof. Moacir Bispo

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DMAIC
• Define: Define objetivos do projeto e artefatos a serem
entregues ao cliente.
– Defina as metas das atividades de melhoria. Elas serão os
objetivos estratégicos da organização, tais como maior
participação no mercado e retornos sobre o investimento mais
elevados. No âmbito operacional, uma meta possível seria o
aumento de produção de um determinado departamento. No
âmbito de projetos, as metas poderiam ser a redução do nível
de defeitos e o aumento de produção.

• Measure: Mede o processo para determinar o

desempenho atual.
– Meça o sistema existente. Estabeleça métricas válidas e
confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas
definidas no passo anterior. Comece por determinar o ponto de
partida atual. Utilize a análise de dados exploratória e descritiva
para ajudar a entender os dados.

Prof. Moacir Bispo

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DMAIC
• Analyse: Analisa e determina as causas principais dos defeitos.
– Analise o sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre
o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada.
Aplique ferramentas estatísticas para orientar a análise.

• Improve: Melhora os processos, implementando mudanças e

eliminando os defeitos.
– Incremente o sistema. Seja criativo para achar novas maneiras de
fazer as coisas melhor, de forma mais econômica ou mais rápida.
Use o gerenciamento de projetos e outras ferramentas de
planejamento e gerenciamento para implementar a nova
abordagem. Empregue métodos estatísticos para validar a
melhoria.

• Control: Controla o desempenho futuro dos processos.

– Controle o novo sistema. Institucionalize o sistema aperfeiçoado
modificando os sistemas de remuneração e incentivos, política,
procedimentos de planejamento das necessidades de material,
orçamentos, instruções operacionais e outros sistemas de
gerenciamento. Prof. Moacir Bispo
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Six Sigma e a Lucratividade

• O objetivo final da qualidade é o aumento da
lucratividade;

• No ambiente competitivo atual as iniciativas

devem justificar a si mesmas economicamente;

• Peter Drucker afirma que “o lucro não é a

explicação, causa ou razão física do
comportamento e das decisões do negócio, mas
o teste de sua validade”.

Prof. Moacir Bispo

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Estudo de Caso
• O objetivo deste exemplo, deliberadamente simplificado, é
ilustrar a relação geral entre vendas, custos fixos e variáveis,
e lucro, os quais utilizaremos para estudar os efeitos
econômicos dos trabalhos de Seis Sigma;

• Ao longo do último trimestre, suponha que a companhia

tenha vendido 1.000 produtos por $1.000,00 cada

• Portanto a receita, proveniente das vendas para o período foi

de $1.000.000,00
•
• O custo de produção de cada produto é de $600,00 por
produto;

• De forma simplificada, a lucratividade do processo é 1.000 *

$400,00 = $400.000,00;
Prof. Moacir Bispo
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Estudo de Caso
• Após uma avaliação de qualidade, verificou-se que a
probabilidade de um produto fabricado estar dentro dos
padrões exigidos é de cerca de 80%, ou seja, este indicador
confirma que o processo encontra-se em cerca de 2,5 Sigma;

• Nesta situação a empresa precisa produzir cerca de 1200

produtos para atender à demanda trimestral;

• Considerando que estes produtos não podem ser

reaproveitados, o lucro do processo passa a ser :

1.000.000,00 - (1.200*$600,00) = $280.000,00

• Os custos da má-qualidade de processo passam a

representar ($400.000,00 - $280.000,00) = $120.000,00
Prof. Moacir Bispo
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Estudo de Caso
• Ações podem ser definidas com o intuito de levar os
indicadores do processo para 4 Sigma;

• Estas ações representariam 99,379% de aproveitamento

das amostras;

• Neste nível de qualidade do processo necessitaríamos

produzir 1.000/ 0,99379 = 1.007 produtos para atender
às necessidades de venda;

• Esta melhoria de processo representaria o aumento da

lucratividade para 1.000.000,00 - (1.007*$600,00) =
$395.800,00

Prof. Moacir Bispo

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Estudo de Caso
• Devemos estar atentos que a aplicação do processo e o
aumento da qualidade somente são possíveis mediante
investimentos elevados, que devem ser explicados através de
técnicas de ROI (retorno de investimento ).

• Para o exemplo, o ROI de um investimento de Dois Milhões

de Reais seria:

2.000.000,00/(395.800-280.000)= 17,27 trimestres ou 4,3

Anos

Prof. Moacir Bispo

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Considerações Finais

• A realização de um nível Six Sigma de desempenho é um

esforço contínuo para produzir produtos e serviços que
evolucionem coerentemente até se ajustar às necessidades
dos mercados e dos clientes. Isso requer que a excelência
não esteja só focada no desempenho operacional, mas
também na agilidade comercial de se manter um passo
adiante das necessidades dos clientes.

• O verdadeiro desafio não está na estatística, mas no

conhecimento do negócio e dos clientes.

• Isso facilita uma gestão totalmente controlada, que permite

enfrentar a dinâmica e volatilidade dos mercados.

Prof. Moacir Bispo

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Bibliografia
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO Centro de Informática – cin.ufpe.br

• ABRANTES, J. Programa 8S: da alta administração à linha de produção: o que fazer para aumentar o lucro? A base da filosofia
seis sigma. Rio de janeiro: Interciência, 2001.
• ANDRIETTA, João Marcos; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick. A importância do método Seis Sigma na gestão da qualidade:
analisada sob uma abordagem teórica. Revista de ciência & tecnologia, Recife, v. 11, n. 20, jul./dez., 2002.
• ECKES, G. A Revolução Seis Sigma: o método que levou a GE e outras empresas a transformar processos em lucros. Rio de
Janeiro: Campos, 2001.
• FRANZ, L.A.S.; TEN CATEN, C.S. Processo de Implantação de um projeto Seis Sigma em um Setor de uma Indústria do
Ramo Petroquímico. Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, s.d.
• PAULA, I. C.; SANT’ANNA, A.G.O; BIASOLI, P.K.; RIBEIRO, J.L.D. Análise da metodologia Seis Sigma e Gestão de Projetos.
Enegep, 2006.
• SANTOS, A.B.; MARTINS, M.F. Pensamento estatístico: um componente primordial para o sucesso do Programa de Qualidade
Seis Sigma. Enegep, 2004.
• USEVICIUS, L.A. Implantação da Metodologia Seis Sigma e Aplicação da Técnica Estatística Projeto de Experimentos na
Resolução de Problemas e Otimização de Processos de Fabricação. Dissertação (Mestrado Profissionalizante em Engenharia
de Produção) – Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2004.
• WATSON, G.H. Seis Sigma no gerenciamento dos processos e negócios das empresas. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
• WERKEMA, C. Criando a cultura Seis Sigma. Rio de Janeiro: QualityMark, 2002. V. 1.
• WEBER, L.H. Análise das Etapas de Implementação do Seis Sigma Incorporando Atributos Promotores de Aprendizagem
Organizacional. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, Porto Alegre, 2005.
Prof. Moacir Bispo
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Muito obrigado !!!!!

Prof. Moacir Bispo