PRINCÍPIOS BÁSICOS

Professor alfredo kohls de lima

ITAJAI - 2020
• É todo processo que envolva troca e/ou
transferência de informação.

• Trata-se das expressões sobre determinada

informação
• Fazer-se entender, gerar vínculos de afetividade.
• Entende-se que independente do aparato de ferramentas
e tecnologias utilizadas para emitir uma informação, se
não houver entendimento, o objetivo da comunicação não
foi alcançado.
CÓDIGO
 CANAL
Caminho, tecnologia
utilizada, pelos quais
permeia a
informação.
 REFERENTE
Assunto sobre o qual se pretende comunicar
 MENSAGEM
o que se
pretende dizer
sobre o assunto,
o Conteúdo em
si.
1. SERIEDADE

2. ATENÇÃO

3. OUVINDO

4. OBSERVANDO
1. RAIVA

2. GRITO

3. IRA

4. CHAMADA DE ATENÇÃO
1. SORRISO

2. GRAÇA

3. DEBOCHE
1. BIRRA

2. SEM ENTENDIMENTO

3. QUERENDO CHORAR
1. SUSTO

2. SURPRESA

3. MEDO
1. DÚVIDA

2. SEM COMPREENSÃO

3. APREENSIVO
 PRATIQUE
PRIMEIRO MOMENTO

1. Prática Individual
2. Criar uma história utilizando somente imagens
3. Não escreva o tema da história
4. Não utilize escrita somente desenhos
5. Tempo de realização: a combinar
 PRATIQUE
SEGUNDO MOMENTO

1. Entrega dos números

2. Números semelhantes irão realizar as trocas
3. Você deverá analisar e interpretar as imagens
4. Escreve o que você interpretou nas imagens
5. Dê um tema para a história em questão.
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Catarina de Santa Catarina
Organização para interpretação
Mapa mental é um diagrama que
permite que você organize ideias
de forma simples e lógica,
representando-as visualmente,
facilitando o processo de
memorização.
 PRÁTICA EM TIME

3 times
Organizem-se para criar seu mapa mental de
acordo com os seguintes imagens (temas)
TIME 1 (alimentos Saudáveis)
TIME 2 ( Vitaminas)
TIME 3 (água)
Critérios

1. Pode utilizar ferramentas de pesquisa

2. Todos deverão citar um tópico para o mapa mental
que pode ser até 2 por tópico.
3. Na apresentação o tópico deve ser apresentado
pelo colega (s) que citou (citaram)
4. A participação deverá ser feita por todos
5. Não participou? Não conquista seu ponto individual
e consequentemente 2 pontos a menos para o time
Da pontuação

1. Individualmente cada um já sai com 10 pontos pela

construção da atividade (pesquisa, ideia inovadora,
sugestão, etc.)
2. Na apresentação poderá manter-se com a pontuação
ou perder 1 ponto para os critérios(participação,
cooperação e apresentação)
3. O time perde 2 pontos para cada participante que não
realizar a tarefa, seja de pesquisa, apresentação,
desenvolvimento e planejamento.
4. A avaliação se dará pela pontuação individual somado
com a pontuação do time e dividido por 2.
 FALHAS NA
COMUNICAÇÃO
COMO A COMUNICAÇÃO “NÃO” ACONTECE
AS FALHAS DE COMUNICAÇÃO MAIS COMUNS NAS EMPRESAS

1- Comunicação da liderança
É fundamental que líderes e gestores das equipes

estejam atentos a possíveis falhas e ruídos na

comunicação para que as decisões a serem

tomadas possam solucionar o problema em sua raiz.

Tratar o problema como algo passageiro ou que

será solucionado por si só não é uma boa decisão. E

qual a melhor forma para que líderes e gestores

melhorem a comunicação com as equipes?

• O primeiro passo é promover reuniões

presenciais. Elas são boas alternativas para

detectar se a equipe está com alguma

dificuldade e para buscar soluções para

possíveis situações.

• Outras formas para solucionar este problema:

1. Feedbacks pontuais

2. Canal para sugestões, reclamações e elogios

3. Reuniões previamente organizadas e com

pautas definidas
 2- Resistência a mudanças
As mudanças são necessárias para o crescimento da

sua empresa. Seja da sede da empresa, do sistema de

gestão das equipes ou uma realocação de

colaboradores, a mudança nem sempre é bem-vinda

pelos colaboradores.

O receio com o desconhecido e com a incerteza é

uma das causas mais comuns para esta resistência.

E quando a comunicação ocorre com falhas, o que

era para ser algo bom se torna um problema.

• Para romper estas barreiras, a presença de um líder

em um projeto de gestão de mudança faz toda a

diferença.

• Além disso, a implantação de uma metodologia

voltada para a valorização de pessoas contribui

positivamente para o engajamento dos

colaboradores.

• Cabe ao líder desta equipe mostrar com atitudes que

este processo é importante e benéfico para todos.

 3- Retrabalhos frequentes
Uma comunicação clara em uma equipe torna a execução

das tarefas mais assertiva e evita que retrabalhos se tornem

frequentes. Muitos retrabalhos ocorrem pela falha ou

ausência de comunicação, pois os colaboradores ficam

perdidos ou constrangidos para solicitar ajuda. Ter um líder

que auxilie a equipe na gestão do tempo e busque

soluções para evitar estes erros será de extrema

importância. A solução para esta falha virá a medida em

que a comunicação se tornar eficaz, com menos ruídos.

 4- Espírito de equipe e falta de comprometimento
• Quando a equipe não tem um uma comunicação clara
é sinal de que esta equipe não tem unidade.
• É importante que o gestor da equipe mostre o papel de
cada um no processo em pauta. Com essa visão
sistêmica, os colaboradores deixarão de fazer “apenas o
que lhe foi mandado” e entenderão que as suas
responsabilidades têm impacto na rotina dos colegas.
• Colaboradores envolvidos em decisões acerca de
determinadas situações são colaboradores que
trabalham em um ambiente com uma comunicação
eficiente.
• Com uma comunicação clara e eficiente, ficará claro
para todos os envolvidos que todos tem a ganhar com o
comprometimento e união dos membros da equipe.
 5- Imagem da empresa
• Engana-se quem pensa que a comunicação interna

não reflete na imagem da empresa.

• Todas as falhas repercutem no atendimento prestado

ao cliente. E repercutem de forma negativa.

• Cuidar da comunicação interna da sua empresa é

motivar colaboradores a atender seus clientes com

entusiasmo e presteza.

• Clientes que vão falar bem da sua empresa e se

manterão fiéis à sua marca.

 Outras falhas na comunicação
1) Falhar em se comunicar totalmente

2) Assumir que alguém está a frente

3) Falhar na auto-edição (falar sem pensar)

4) Estar despreparado

5) Usar a ferramenta de comunicação errada

6) Não questionar quando se tem dúvidas

7) Compreensão inadequada

8) Suposições inconsistentes

9) Clareza

10)Comprometimento e responsabilidade
1) Pensando nas falhas de comunicação e tudo que foi discutido hoje, você deve realizar

um passo a passo listando as falhas que aconteceram ou estão acontecendo no

desenvolvimento do projeto atual (situação de aprendizagem – 2019/2020).

2) Para cada item, liste qual seria a maneira correta ou mais adequada para que não

houvessem essas falhas.

3) Qual foi a consequência que esta falha causou no seu trabalho (projeto), nos materiais e

no resultado final?

4) Estas falhas aconteceram por parte de quem? Por quê?

5) Em que momento você conseguiu perceber uma falha?

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