REPUTAÇÃO – COMO ISSO

PODE MUDAR O MERCADO?

NA ERA DA REPUTAÇÃO, VALE MAIS A IMAGEM DO QUE O PRODUTO
OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO

Consultor
de viagens

Supervisor de
atendimento

Pequena trajetória
Supervisor
de Backoffice
ATENDIMENTO HUMANIZADO

O principal diferencial do HURB.

Diferença em relação aos demais concorrentes.

Ir além do esperado.
A AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR = REPUTAÇÃO

Episódio “Queda Livre” em Black Mirror, fala sobre

pontuação dada à alguém baseada em suas interações com a
sociedade.
Essa pontuação possibilita ou impossibilita a compra de
carros, casas, utilização de serviços, e até mesmo interação
com pessoas que possuem uma pontuação alta.
 REPUTAÇÃO: O QUE É?

Reputação é a opinião do público em relação a uma pessoa, um grupo de pessoas ou uma organização.

A reputação é baseada no que fizemos, e nunca no que achamos que somos.

 RECLAME AQUI: PRINCIPAL MEDIDOR DE
REPUTAÇÃO

Voltaria a
Nota do
Fazer
consumidor?
negócio?

Problema resolvido?
EM BUSCA DO SELO RA1000
UM POUCO DOS DADOS RA:

250 MIL EMPRESAS CADASTRADAS – DELAS, 312 SÃO RA1000!

NO RECLAME AQUI DIARIAMENTE 700 MIL PESSOAS PESQUISAM A REPUTAÇÃO DE UMA MARCA. SÓ 10% DESSE
PÚBLICO EFETIVAMENTE FAZ UMA RECLAMAÇÃO.

DO TOTAL DE PESSOAS QUE ESTÃO APENAS PESQUISANDO NO SITE, 35% DELAS ESTÃO NO MOMENTO EXATO DA
COMPRA E AS DEMAIS FORMANDO OPINIÃO AINDA SOBRE UMA MARCA OU SERVIÇO ANTES DE COMPRAR.

EM UMA PESQUISA RECENTE QUE O RECLAME AQUI REALIZOU, PERGUNTAMOS AO CONSUMIDOR O QUE ELE
CONSIDERA MAIS RELEVANTE NA HORA DE DECIDIR POR UMA MARCA E 48% DELES PONTUOU QUE A
REPUTAÇÃO E BOM ATENDIMENTO DE UMA MARCA É O PRINCIPAL CRITÉRIO NO PROCESSO DE DECISÃO.
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CONSTRUIR UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA COM SEUS CLIENTES E FUTUROS CLIENTES NÃO É ALGO QUE É
FEITO DO DIA PARA NOITE. É FEITA TIJOLO A TIJOLO, AÇÃO POR AÇÃO.