Gerenciamento de Processos de Negócios

Professor: Adiel Lima

Nome: Andrey Oliveira

Nome: Bruno de Oliveira
Nome: Lucas Rosa
Nome: Pedro de Castro
Nome: Sergio Mobilom
 Estratégia Global

Empresa: Kalunga

Missão: Oferecer uma excelente experiência de compra aos nossos clientes

Visão: Buscar incessantemente proporcionar a melhor relação com os clientes,

fornecedores, parceiros e colaboradores, pela eficiência, inovação e
responsabilidade social, ampliando a participação no mercado brasileiro e assim
colaborar com o desenvolvimento do país.

Valores: Eficiência, inovação e responsabilidade social

Objetivos: 1 – Ter ao menos uma loja em cada estado brasileiro até o final do
ano de 2020.
2 – Ser a maior empresa de vendas de materiais de escritório nos próximos 2
anos.
 Arquitetura de Processos

Prospectar Baixar contas a

novos clientes. pagar e a
receber
Kalunga

Apurar vendas
Faturar vendas
do dia.
de mercadoria. Atender o
cliente.
 Atributos dos Processos

Processo: Prospectar novos clientes

Diretor: João
Dono do Processo: Lucas
Versão: 1.0
Maturidade: 1 – Instável;
Origem do processo: Primário
Objetivo do processo: Aumentar as vendas da empresa, com a finalidade de ajuda-la a alcançar
seus objetivos.
Meta: Conseguir 10 novos clientes por semana

Processo: Faturar vendas de Mercadorias

Diretor: João
Dono do Processo: Pedro
Versão: 1.0
Maturidade: 1 – Instável;
Origem do processo: Primário
Objetivo do processo: Realizar o processo de faturamento de forma correta, minimizando os
erros.
Meta: Realizar 80 faturamentos por dia.
 Atributos dos Processos

Processo: Atender o Cliente

Diretor: João
Dono do Processo: Andrey
Versão: 1.0
Maturidade: 1 – Instável;
Origem do processo: Primário
Objetivo do processo: Atender o cliente no SAC com clareza e rapidez, para aumentar sua
satisfação.
Meta: aumentar a satisfação dos clientes para 95%

Processo: Apurar vendas do Dia

Diretor: João
Dono do Processo: Bruno
Versão: 1.0
Maturidade: 1 – Instável;
Origem do processo: Primário
Objetivo do processo: Apurar com acuracidade o giro de caixa diário da loja.
Meta: Aumentar o giro Fluxo de Caixa em 10%
 Atributos dos Processos

Processo: Baixas contas a Pagar e Receber

Diretor: João
Dono do Processo: Sergio
Versão: 1.0
Maturidade: 1 – Instável;
Origem do processo: Primário
Objetivo do processo: Realizar todas as baixas de forma correta, para evitar retrabalhos.
Meta: Analisar os principais gastos da loja e propor uma redução de custos de no mínimo 10%
Exemplo processo de Atendimento ao Cliente
 Arvore de KPI’s

Satisfação do Rentabilidade Ticket Médio

Nivel Estratégico
cliente (Andrey) (Bruno) (Lucas)

Pesquisa de Faturamento
Promoções
Satisfação (Pedro)
Nivel Tático
Giro de Caixa Vendas em
(Sergio) Combo

Nivel Operacional Indice de Perdas

 Calendário de entregas

Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb

01/set 02/set 03/set 04/set 05/set 06/set 07/set
08/set 09/set 10/set 11/set 12/set 13/set 14/set
15/set 16/set 17/set 18/set 19/set 20/set 21/set
22/set 23/set 24/set 25/set 26/set 27/set 28/set
29/set 30/set

Entrega de relatório de Pesquisa de Satisfação

Entregas dos relatórios de Faturamento, Giro de caixa, Promoções e Vendas em combo
Entrega dos relatórios de Remtabilidade e Ticket Médio
Reunião Mensal