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Atendimento

não presencial
 O atendimento, via telefone, é um importante instrumento
no relacionamento com os consumidores.

Atendimento  A maneira como o consumidor é tratado, influencia diretamente a sua


percepção, quanto à empresa que ele escolheu para adquirir um produto,

não ou para lhe prestar um serviço.

 Quanto melhor for esse contato, melhor a imagem e os resultados da


presencial empresa, em função do seu público-alvo.
Para um
bom
atendimento  Fale devagar e mantenha o ritmo;

…  Tenha em atenção o tom de voz;


 Adeque a linguagem;
 Seja cordial e simpático;
 Desenvolva a sua inteligência emocional;
 Evite deixar o cliente em espera.
A importância
do  O atendimento não presencial, poderá ajudar a sua empresa a aumentar

atendimento a carteira de clientes, mas também a prestar um bom atendimento aos


clientes já fidelizados;

não  Um consumidor satisfeito é a melhor forma de divulgar uma empresa,


principalmente, em tempos marcados pelo uso das redes sociais;

presencial  Este tipo de atendimento permite gerar dados, que leva a melhorias dos
produtos e serviços e, também, previsões sobre o que o consumidor
necessita, possibilitando fazer investimentos direcionados.
 Entendemos que, prestação de serviços é o
trabalho realizado por um individuo ou grupo,
Prestação para atender especificamente a uma
solicitação de outra pessoa ou grupo.
do Serviço  Para satisfazer o cliente de maneira
satisfatória, é necessário ter, primeiro, uma
compreensão profunda de suas
motivações/necessidades.

 Em conclusão, quem atende um potencial


cliente, nunca deve fazer considerações e/ou
impressões precipitadas e distorcidas dos
clientes. É preciso tratar as pessoas da
mesma forma, deixando preconceitos de lado
e sendo sempre cortês.

 
A primeira impressão é a que
fica, mas a última impressão,
pode ser a mais influenciadora

Depois de um tempo, talvez o


cliente não se lembre muito bem
quando foi que ele conversou
com a empresa pela primeira
vez, mas certamente ele se
lembrará da última.

Despedida Encerrar o atendimento apenas


quando tiver certeza que o
cliente esclareceu todas as
dúvidas, entendeu todos os
pontos colocados e ficou
satisfeito com o desfecho do
atendimento.
Obrigado!
Obrigada

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