Comunicación… ¿on-line?

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Comunicación… ¿on-line?

Licdo. Gabriel D Niño

Mayo de 2008

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Índice

• La Generación Interactiva

• Comunicación on-line
•Comunicación a través de las redes sociales

• Conclusiones

• Reflexión

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La Generación Interactiva
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La Generación Interactiva

• Adolescencia: ocio, entretenimiento y comunicación.

• Grupos de pertenencia, sentimiento de igualdad.

• Uso sistemático de pantallas (teléfono, internet, GPS…).

• Tecnología como elemento de comunicación omnipresente.

• Gracias a las TIC no hay distancias, tiempos ni lugares concretos

para los que comunicarse:

COMUNICARSE EN TODO MOMENTO Y EN TODO LUGAR

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La Importancia del Web Site
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La Importancia del Web Site

La Página Web de nuestra empresa es un tema de crucial importancia
estratégica para nuestro negocio.

Considerando que la
mayoría de los responsables de compras en los principales mercados i
de la industria subcontratista española utilizan Internet como
herramienta fundamental de su proceso de compra, nuestra
presencia y visibilidad en Internet se vuelve esencial.

No necesitamos una Página Web muy sofisticada, pero sí que transmita

una imagen profesional, con información clara y actualizada de
nuestros productos y servicios, que nos permita lograr nuestros
objetivos y, sobre todo, que nos permita el contacto y comunicación
con nuestros clientes actuales y potenciales.
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La Importancia del Web Site

La página Web nos permite:

3)Exhibir nuestros productos y servicios a nuestros clientes actuales y

potenciales.

5)Tener un catálogo virtual disponible 24 horas al día, 365 días del año, que
nuestros clientes pueden acceder a bajo costo (no tenemos que imprimirlo
constantemente) y que podemos modificar fácilmente.

7)Comunicarnos con nuestros clientes y conocerlos mejor.

9)Mantener informados a todos nuestros clientes de las novedades de la

empresa.

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La Importancia del Web Site

RAZONES PARA TENER UNA PAGINA WEB

3)BUSCAR INFORMACIÓN EN INTERNET

4)MEJORA LA IMAGEN DE TU EMPRESA
5)SIEMPRE DISPONIBLE
6)EXPANDE TU MERCADO
7)INFORMACIÓN MAS COMPLETA DE TUS PRODUCTOS
8)CONOCIMIENTO Y RETENCIÓN DE TUS CLIENTES
9)ES TU HERRAMIENTA DE MARKETING + IMPORTANTE
10)COMPETITIVIDAD
11)REDUCCIÓN DE GASTOS
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La Importancia del Web Site

RAZONES PARA TENER UNA PAGINA WEB
BUSCAR INFORMACIÓN EN INTERNET. Es conveniente tener una página web para ofrecer información de tus
productos, datos de contacto, horario, etc. que proporcione la información necesaria para que el visitante se decida por
tu empresa.
MEJORA LA IMAGEN DE TU EMPRESA. Tu empresa ofrecerá una imagen de empresa moderna y profesional
SIEMPRE DISPONIBLE. Cuando tienes una página web tu empresa nunca cierra. Estará abierta 24 horas los 365
días del año y permitirá a los clientes conocer sus productos, hacer pedidos, resolver dudas, etc.
EXPANDE TU MERCADO. Tu página web será accesible desde cualquier lugar del mundo. Hay miles de peruanos en
el exterior. Con Internet ya no importa en que país viven tus clientes ya que podrás comunicarte con ellos en tiempo real
y sin costes adicionales, puedes conseguir inversionistas, socios, etc.
INFORMACIÓN MAS COMPLETA DE TUS PRODUCTOS. En tu página web podrás ofrecer mucha más información
de tus productos que sobre un catálogo de papel: video, sonido, animaciones, demos on-line, etc. Además el usuario
siempre podrá guardar o imprimir esa información.
CONOCIMIENTO Y RETENCIÓN DE TUS CLIENTES. Podrás mantener una mejor relación con tus clientes
permitiéndoles estar informados de las últimas novedades, lanzamientos, ofertas, etc. También será útil para conocer la
opinión de los usuarios acerca de tus productos o servicios y de esta manera mejorarlos.
ES TU HERRAMIENTA DE MARKETING + IMPORTANTE. Un catálogo o folleto se queda fácilmente obsoleta ya que
no es posible actualizarlo sin volver a imprimir y muestra la información de una manera estática. Mientras que una
página web se puede actualizar constantemente y permite al usuario ver todo tipo de información .
COMPETITIVIDAD. Puede competir con empresas grandes, pelear los mismos clientes, contactar con sus
proveedores.
REDUCCIÓN DE GASTOS. Porque podemos bajar el costo de toda nuestra publicidad gráfica con solo incluir el
nombre de nuestro sitio para que los interesados pueden consultar todo lo que deseamos comunicar.

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Comunicación on-line
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Comunicación on-line

• Permite estar siempre conectado.

• Facilita comunicarse con amigos, pero también conocer a otras

personas y comunicarse con desconocidos.

• Se da en multitarea: navegando por Internet, haciendo trabajos en

el ordenador, jugando a algún videojuego…

• Ligan la comunicación al entretenimiento: jugar en red, conocer

gente, enviarse fotos y videos, escuchar música…

• Se pueden dar situaciones de riesgo: mal uso de la información

personal, desconocidos con fines ilícitos…
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Redes sociales
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Comunicación on-line

Redes sociales

Definición
La red social se crea de forma espontánea entre grupos de amistad o
conocidos que se invitan unos a otros para formar parte de la red. Algunas
redes se crean por amistad, otras por trabajo, por un conocimiento
específico o un hobby.

En estas redes sociales está permitido ver e intercambiar fotos, vídeos,

mensajes… y encontrar a otros usuarios.
Cada usuario posee su grupo de amigos personal y puede ver a los amigos
de sus amigos. Además una misma persona puede pertenecer a varios
grupos.

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Comunicación on-line
Redes sociales

Myspace

Fue creada por Thomas Anderson y

Christopher DeWolfe

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Comunicación on-line
Redes sociales

HI5

HI5 fue fundada en 2002

por Ramu Yalamanchi

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Comunicación on-line
Redes sociales

Facebook

En 2004 Mark Zuckerberg creó Facebook

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Comunicación on-line

Redes sociales

Características
• Su uso es intuitivo y sencillo.
• Permite realizar búsquedas de personas.
• Se pueden compartir materiales de foto y video.
• La teoría de los Seis Grados, en las que se basan estas redes,
afirman que cualquier persona del planeta podría estar conectada con
cualquier otra con tan solo cinco intermediarios.
• La comunicación es atemporal en el sentido de que el mensaje no es
visualizado al instante sino cuando el usuario quiere ver los mensajes.

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Comunicación on-line

Redes sociales

Oportunidades
• El usuario puede establecer restricciones para que su perfil o cuenta
de usuario sólo sea vista por quien decida.
• La red permite conexiones con personas que pueden solucionar una
necesidad: búsqueda de información, un trabajo, encontrar un libro…
• Permite estar conectado con los conocidos de un modo no intrusivo
ya que uno mismo decide quién integrar en su red, cuando leer los
mensajes y si aceptar o no un determinado vídeo…
• Facilidad para estar en contacto con gente en la distancia
• Al tratarse de una red de amigos, familias enteras pueden estar
conectadas permitiendo que unos conozcan a los amigos de los otros y
facilitando un cierto control de las amistades y relaciones de los demás
(sobre todo los padres de los hijos).
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Libreta de Direcciones online

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Comunicación on-line
Redes sociales

Unyk

Creada por Sebastien Brault en 2005

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Comunicación on-line

¿Por qué UNYK?

Características
• UNYK, un servicio online gratuito que nos permite centralizar todos
nuestros contactos digitales en una agenda única.
• UNYK nos permite importar nuestros contactos desde otros sistemas
de escritorio, como Outlook, o directamente desde otros servicios en línea,
como Gmail, MSN o Yahoo!.
• “UNYK es una libreta de direcciones inteligente que se actualiza
automáticamente”. Es decir, una vez que estamos registrados, cada vez
que alguien modifique sus datos nuestra libreta se actualiza con esos
nuevos datos al instante.
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Conclusiones
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Conclusiones
• Educar a los niños en el sentido de comunicación virtual igual a
comunicación real.

• Acompañar a los hijos en el uso de las herramientas facilitándole

valores y costumbres seguras en la Red. Explicarles las reglas de la
red.

• No prohibir en exclusiva, aportar otras soluciones de comunicación

o consejos sobre las que ya usan. Los niños siempre necesitan
conocer los porqués.

• Pactar con los hijos un tiempo y momento de uso de estas

herramientas para TODA la familia.

• Utilizar herramientas de control de contenidos.

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Reflexión
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Reflexión
• La sociedad se empobrece cuando todo el mundo accede a Internet, ya que se
erosiona la participación cívica. El mundo real (amistad, comunidad…) es más
valioso.

• Las relaciones en Internet son superficiales: es en el cara a cara cuando

conoces a la gente.

•No hay que perder de vista la distinción entre lo real y lo virtual, entre lo público
y lo privado: Internet hace que la frontera entre estos conceptos sea muy débil.

•Los estudiantes dependientes de Internet solían sentirse más solos que los
otros estudiantes (James E. Katz, “Las consecuencias sociales de Internet”,
2005).

•Lo importante es que los padres utilicen las nuevas tecnologías para crear
vínculos y relaciones con sus hijos: “es mejor jugar con el niño, que sacarle
fotos de recuerdo de cómo juega el sólo”. (Serge Tisseron,”Internet,
videojuegos, televisión… Manual para padres preocupados”, 2006).
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Pablo Medina Aguerrebere

pamedina@unav.es
948 425 600 (ext. 2353)

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