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Acesso Rápido

ServiceNow

Mês/2019
TIVIT.COM
ÍNDICE
1. Apresentação
2. Link de Acesso
3. Encerramento de
Chamados
4. Suspensão de Chamados
5. Outras informações

TIVIT.COM
1. Apresentação

A ServiceNow fornece software de gerenciamento de serviços como um


serviço por meio de uma plataforma de nuvem corporativa de modelo de dados
único. Hoje, a ServiceNow é uma plataforma completa de gerenciamento de
serviços corporativos (ESM) que tem a capacidade única de reunir áreas
funcionais incoerentes e fornecer uma única janela de visibilidade em todas
elas. A empresa também fornece uma loja de aplicativos que oferece um
conjunto de ferramentas certificadas de terceiros para tornar seus produtos
ainda mais acessíveis. 

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2.Acesso ao ServiceNow
Endereço: https://tivit.service-now.com

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2.Acesso ao ServiceNow
Usar login coorporativo

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2.Acesso ao ServiceNow
Clicar em Plataforma

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2.Acesso ao ServiceNow
Tela principal do sistema , mostrando opções e fila de chamados.

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2.Acesso ao ServiceNow
Itens Principais e Atalhos

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3. Encerramento de Chamados
Tela principal de um chamado

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3. Encerramento de Chamados
Campo de anotações do chamado

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3. Encerramento de Chamados
Status do chamado

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3. Encerramento de Chamados
Local do encerramento

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3. Encerramento de Chamados
Código do Encerramento – Solucionado (Permanentemente)

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3. Encerramento de Chamados
Anotações de resolução – Usar Planilha de Encerramento

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3. Encerramento de Chamados
Anotações de resolução – O que descrever?

Cabeçalho
Atendimento
• Empresa
• Tipo do local • Nome da Equipe
• Localidade do atendimento • Data e hora
• Causa • Nota de encerramento: Detalhes da
• Equipamento Afetado causa da falha equipamento afetado e
solução
• Solução
• Detalhes de testes e medidas
• Equipe de atuação
• Numero de Serie de Equipamentos.

Considerações
• Problemas de Infra e fatos relevantes
que podem impactar no funcionamento
do sistema 15
3. Encerramento de Chamados
Finalizando o Chamado

Clicar em resolver

Pronto, Chamado Encerrado!!!

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4 .Suspensão de Chamados
Mudando o status do chamado

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4 .Suspensão de Chamados
Motivo para estar em espera.

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4 .Suspensão de Chamados
Adicionando detalhes do motivo da suspensão

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4 .Suspensão de Chamados
Anotações – Usar a Planilha

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4 .Suspensão de Chamados
Atualizar chamado

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4 .Suspensão de Chamados
Enviar email para a MAT – Mesa de Ajuda Telecom

Após a suspensão deve ser enviado email a MAT pra que a nota de suspensão seja
transcrita para o sistema do cliente.

Tivit – Mesa de Ajuda Brasil – NOC Smart System - Mat_Brasil@tivit.com

Título do e-mail: Suspesão: Numero Servicenow TIVIT/Numero Servienow ENEL.

EX: Suspensão INC20200170980/INC000032118036


E corpo do e-mail a nota de suspensão do chamado.

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4 .Suspensão de Chamados
Onde encontrar o Numero do ServiceNow do Cliente?

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5 . Outra informações

 
Link Portal de Treinamentos TIVIT é https://tivit.iea.com.br/
 
Além dos treinamentos, temos o “Tour” em cada módulo dentro da ferramenta
“ServiceNow” 
Para acessar o Tour dentro de cada módulo, é só clicar no menu “Ajuda / Selecionar o
Tour”

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Seu
futuro,
nosso
desafio.

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