Qualidade em IHC

Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Interação Homem-Computador
Luciana Recart Cardoso
Qualidade em IHC

 critérios
de qualidade: usabilidade,
experiência do usuário, acessibilidade e
comunicabilidade.

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usabilidade

 Enfoca a maneira como o uso de um sistema

computacional interativo no ambiente de trabalho é
afetado por características do usuário (sua cognição, sua
capacidade de agir sobre o sistema e de perceber as
respostas). Com a disseminação dos sistemas interativos
em diferentes ambientes de trabalho, a usabilidade
passou a englobar as emoções e os sentimentos dos
usuários. Essa qualidade adicionada aos sentimentos do
usuário pode ser denominada experiência do usuário.

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Acessibilidade

 A acessibilidade está relacionada à

remoção de barreiras que possam dificultar
mais usuários de interagirem com um
determinado sistema. A intenção é incluir e
não excluir.

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Comunicabilidade

 A comunicabilidade está relacionada

com o designer mostrar suas intenções de
design e a lógica por trás da interface para
o usuário.

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 Usabilidade e
Experiência de Usuário
Normas de qualidade
norma ISO/IEC 9126 (1991)

 defineusabilidade como sendo “Um

conjunto de atributos relacionados com o
esforço necessário para o uso de um
sistema interativo, e relacionados com a
avaliação individual de tal uso, por um
conjunto específico de usuários”

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a norma ISO 9241-11 (1998)

 definea usabilidade como sendo “O grau que um produto é

usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos
com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso
específico”.
A eficácia estaria relaciona com a capacidade de os usuários
interagirem com o sistema para alcançar seus objetivos
corretamente, conforme o esperado. A eficiência está
relacionada com os recursos necessários para os usuários
alcançarem seus objetivos. Esses recursos são tempo, mão de
obra e materiais envolvidos. Também deve ser destacada a
satisfação do usuário com o sistema.
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Usabilidade

 deum modo geral, pode estar relacionada como um conjunto

de fatores que qualificam o quão bem uma pessoa pode
interagir com o sistema. Esses critérios podem ser:
 
 Facilidade de aprendizado (learnability);
 Facilidade de recordação (memorability);
 Eficiência (efficiency);
 Segurança de uso (safety);
 Satisfação do usuário (satisfaction).
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Facilidade de aprendizado
 serefere ao tempo e esforço
necessário para que o usuário
aprenda a utilizar o sistema com
determinado nível de
competência e desempenho.
 Orientação:apoio computacional
simples, fácil e rápido de
aprender (facilitar atividades)
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Facilidade de
recordação
 Facilidade de recordação diz respeito
ao esforço cognitivo necessário para
lembrar como interagir com a
interface que aprendeu a usar.
 Orientações:
 Agrupar menus por categoria;
 Revelar pistas da sequencia de
operações (ícones, nomes de
comando, menus bem projetados.

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Eficiência de um sistema interativo

A eficiência diz respeito ao tempo que o

usuário leva para executar suas atividades.
Assim, a maneira como a interface é criada
é importante para o usuário executar suas
tarefas com boa performance.

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Segurança de uso
 Errar faz parte do aprendizado, porém
quando as pessoas se sente seguras para
fazer tentativas, se sentem com melhores
condições para explorarem novos caminhos
e.
 Orientações: Oferecer segurança de uso
através de alertas contra condições
desfavoráveis; evitar possíveis enganos
entre teclas, oferecer a possibilidade de
recuperação ou de desfazer ações, solicitar
confirmação para ações drásticas; cancelar
ou interromper operações demoradas.
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Satisfação do usuário

 Fator subjetivo da usabilidade relacionado ao

efeito de uso de do sistema em relação aos
sentimentos do usuário (satisfação, prazer,
diversão, entretenimento, interesse, atração,
motivação, estética, criatividade, provocação,
surpresa, desafio, cansaço, frustração e ofensa).
 Orientações: flexibilidade de opções, sistema
personalizável (teclas de atalho, tutoriais,
alteração de interface, como cores, fontes)

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 Acessibilidade

 A acessibilidade está relacionada com

a capacidade de o usuário acessar e
interagir com o sistema, sem que a
interface imponha obstáculos. Cuidar
da acessibilidade significa permitir que
mais pessoas possam receber,
compreender e utilizar o sistema.

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Comunicabilidade

 Comunicabilidade diz respeito à capacidade da interface

comunicar ao usuário a lógica do design: as intenções do
designer e os princípios de interação resultantes das
decisões tomadas durante o processo de design. Quanto
melhor o usuário entender a lógica, melhor irá utilizar o
sistema.
 A lógica do design comunicada ao usuário deve refletir
as decisões tomadas sobre: a quem se destina, para que
serve, qual a vantagem de utilizá-la, como funciona.

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