RELAÇÕES HUMANAS

• Dramática revolução do que se produzia e da forma

pela qual se produzia;
• Revolução Industrial:
Atingiu a tecnologia e, também, as relações
humanas;
Trouxe .
transformações fundamentais ao
significado de ser empregado;
Tem como um dos pontos importantes a
especialização;
Especialização trouxe vantagens, mas também
desvantagens (tédio e perda de sentido da
importância individual, da realização e do orgulho
pelo trabalho)
 Teoria das Relações Humanas
• Início: E.U.A - Década de 30
Avanço das ciências sociais: Sociologia, Psicologia com
ênfase na psicologia do trabalho ou psicologia industrial.
Desenvolvimento da T.R.H. – E.U.A
• Democracia
• Desumanização do trabalho na Adm. Científica.
 ESCOLA HUMANÍSTICA
 A Escola das Relações Humanas, foi a primeira a
surgir em oposição a Abordagem Clássica como
uma tentativa de humanizar o trabalho.
 Oposição aos métodos rigorosos e científicos aos
quais o trabalhador era obrigado a se submeter.
Cenário precedente:
4 primeiras décadas do século XX:
 Hegemonia da abordagem clássica.
 Falta de apresentação de uma nova teoria com a
mesma importância.
 A origem da Teoria das Relações Humanas
 A necessidade de humanizar e democratizar a
administração, libertando-a dos conceitos rígidos e
mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos
novos padrões de vida do povo americano.
 O desenvolvimento das chamadas ciências humanas,
principalmente a psicologia e a sociologia.
 As ideias da filosofia de John Dewey e da Psicologia
Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o
humanismo na administração.
 As conclusões da Experiência em Hawthorne,
desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de
Elton Mayo.
ELTON MAYO
(1880-1949)
 ELTON MAYO (1880-1949)
Cientista social Australiano emigrado para
os Estados Unidos, foi considerado o
fundador da Sociologia Industrial e do
Movimento das Relações Humanas.

 Professor/diretor de pesquisas da Escola de

Administração de Empresas de
HARVARD, dirigiu um Projeto de Pesquisa
na fábrica Western Eletric - Chicago (EUA)
- Hawthorne (1927/32)
 Os estudos em Hawthorne de Elton George Mayo

 1924 a 1932: Estudo numa fábrica da Western Eletric

Company em Chicago, no Bairro Hawthorn.
 Produtividade X Iluminação: tinha como objetivo inicial
buscar uma relação entre a quantidade de iluminação no
trabalho e a produtividade dos operários.
 Fadiga, acidentes, turnover e efeitos das condições
físicas sobre a produtividade: passou a verificar esses
fatores no desempenho dos operários.
 1ª Fase - Sala de Provas de Montagem de Relés
 Grupo de observação e grupo de controle para
conhecer o efeito da iluminação na produtividade (os
grupos eram formados por mulheres)
 2 Grupos, tarefas idênticas, mesmas condições.
 Grupo de observação: – Luz variável.
 Grupo de Controle: – Luz constante.
 Descobertas da variável psicológica: + Luz = +
Trabalho; - Luz = - Trabalho
 Suposição do trabalhador afetando o resultado.
 Supremacia do fator psicológico sobre o fisiológico.
 Fator fisiológico prossegue – Fadiga , mudanças de
horário, descanso.
2ª Fase - Sala de Provas de Montagem de Relés
 Continuam dois grupos: Grupo experimental e grupo de
controle, para conhecer os efeitos de mudanças nas
condições de trabalho (horário flexível, tempo para
descanso, lanche...)
 Visava determinar o efeito de certas mudanças nas
condições de trabalho.
 Moças de nível intermediário, 2 grupos, mesmas
condições e equipamentos, 1 supervisor + 1 observador
que ordenava o trabalho do grupo.
 Estavam cientes dos objetivos da pesquisa.
 Eram informadas dos resultados.
 Mudanças passavam por sua aprovação.
 Conclusões
• As moças alegavam gostar de trabalhar na sala de
provas (observação), porque era divertido e a supervisão
branda lhes permitia trabalhar com mais liberdade e
menor ansiedade.
• Havia um ambiente amistoso e sem pressões, a conversa
era permitida, aumentando a satisfação no trabalho.
• Não havia temor ao supervisor
• Houve um desenvolvimento social do grupo experimental.
As moças faziam amizades entre si e essas amizades
estendiam-se para fora do trabalho.
• As moças passaram a se preocupar umas com as outras.
Tornaram-se uma equipe.
• O grupo desenvolve liderança e objetivos comuns.
 3ª Fase e 4ª fase - Programa de entrevistas
Estudo das relações humanas no trabalho:
• Observar a organização informal dos Operários
• Objetivo era entrevistar todos os funcionários sobre
sua relação com a empresa e colegas
 Conclusões da Experiência em Hawthorne
 Nível de Produção é Resultante da Integração Social:
 Normas sociais e expectativas do empregado é que
determinam a produtividade.
 Capacidade social no grupo X Capacidade fisiológica e
técnica
 Comportamento Social dos Empregados:
 Trabalhadores não agem como indivíduos isolados;
 O grupo define as metas do indivíduo;
 O indivíduo tem receio de se desviar do comportamento
imposto pelo grupo.
 Conclusões da Experiência em Hawthorne (continuação)

• As recompensas e sanções sociais impostas pelo grupo

determinam o comportamento do indivíduo;
 O reconhecimento da existência de grupos informais bem
estruturados;
 As Relações Humanas constituem as interações de
pessoas e grupos;
 A importância do Conteúdo do Cargo no moral do
indivíduo
 Ênfase nos aspectos emocionais:
 Surge a necessidade do administrador atentar para os
aspectos emocionais até então não planejados.
 .
AACivilização
CivilizaçãoIndustrializada
IndustrializadaeeooHomem
Homem
Elton
EltonMayo
Mayodefende
defendeososseguintes
seguintespontos
pontos de
devista:
vista:
1.
1. OO trabalho
trabalho éé uma
umaatividade
atividade tipicamente
tipicamente grupal.
grupal.
2.
2. O
O operário
operário não
não reage
reage como
como indivíduo
indivíduo isolado,
isolado, mas
mas como
como
membro
membro de deumum grupo
gruposocial.
social.
3.
3. AA tarefa
tarefa básica
básica dada Administração
Administração éé formar
formar uma
uma elite
elite de
de
administradores
administradores capaz
capaz de
de compreender
compreender as as pessoas
pessoas ee de
de
comunicar
comunicar através
através de
de chefes
chefes democráticos,
democráticos, persuasivos
persuasivos
eesimpáticos.
simpáticos.
4.
4. Passamos
Passamos de de uma
uma sociedade
sociedade estável
estável para
para umauma
sociedade
sociedade adaptável.
adaptável.
5.
5. OO ser
ser humano
humano éé motivado
motivado pelapela necessidade
necessidade de de “estar
“estar
junto”,
junto”, de
de ser
ser reconhecido
reconhecido ee de de receber
receber adequada
adequada
comunicação.
comunicação.
Comparação: Teoria Clássica x Teoria das Relações Humanas
•• Trata
Trata aa organização
organização comocomo •• Trata
Trata aa organização
organização como
como grupos
grupos
máquina.
máquina. humanos.
humanos.
•• Enfatiza
Enfatiza asas tarefas
tarefas ou ou aa •• Enfatiza
Enfatiza as as pessoas
pessoas ee grupos
grupos
tecnologia.
tecnologia. sociais.
sociais.
•• Inspirada
Inspirada emem sistemas
sistemas de de •• Inspirada
Inspirada em em sistemas
sistemas de de
engenharia.
engenharia. psicologia.
psicologia.
•• Autoridade
Autoridadecentralizada.
centralizada. •• Delegação
Delegaçãode deautoridade.
autoridade.
•• Linhas
Linhasclaras
clarasdedeautoridade.
autoridade. •• Autonomia
Autonomiados dosempregados.
empregados.
•• Especialização
Especialização ee •• Confiança
Confiançaeeabertura.
abertura.
competência
competênciatécnica.
técnica. •• Ênfase
Ênfase nas nas relações
relações entre
entre
•• Acentuada
Acentuada divisão
divisão do
do pessoas.
pessoas.
trabalho.
trabalho. •• Confiança
Confiançanas naspessoas.
pessoas.
•• Confiança
Confiança nas nas regras
regras ee •• Dinâmica
Dinâmicagrupal
grupaleeinterpessoal.
interpessoal.
regulamentos.
regulamentos.
•• Clara
Claraseparação
separaçãoentre
entrelinha
linhaee
staff.
staff.