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COMUNICAÇÃO

INTERPESSOAL
E ASSERTIVIDADE

Formação Modular UFCD – código 5440 – 25 h


Formadora Paula Soeiro fevereiro 2019
Comunicação interpessoal e assertividade

2 Sessão 4
A comunicação como objeto de
dinamização de uma equipa de trabalho

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Paula Soeiro
Aquecer neurónios …
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Aquecer neurónios …
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TUDO COM A MESMA LETRA


Objetivos: Aquecer o raciocínio. Estimular a criatividade. É uma
dinâmica que exercita o nível de agilidade mental.

- Seu nome:
- Profissão:
- Cidade onde nasceu:
- Onde vai morar:
- Nome de três irmãos/ãs

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Aquecer neurónios …
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Comunicar em Equipa

Todos temos estilos diferentes de abordagem, consoante as


situações, mas há um que prevalece.

E comunicar em equipa?

•Quais os desafios?
 
•Quais as vantagens?

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Comunicar em Equipa

 Saber comunicar numa equipa é uma


ferramenta essencial para alcançar a
produtividade e manter fortes relações de
trabalho em todos os níveis de uma
organização

 Quando há uma boa comunicação entre os


membros de uma equipa há também um
melhor relacionamento e uma melhor
interação de todo o grupo de trabalho.
Comunicar em Equipa

 Assim sendo, ideias, opiniões, sugestões e


teorias são partilhadas e, desse modo,
podem ser melhoradas e colocadas em
prática, quando necessário. A
comunicação é, na verdade, o segredo
para se ter uma equipa alinhada e
motivada.
 Por outro lado, uma má comunicação no
local de trabalho conduzirá
inevitavelmente a uma equipa
desmotivada, que pode começar a
questionar a sua própria confiança nas
suas capacidades e, inevitavelmente, na
organização.
Comunicar em Equipa

 a comunicação para a construção de


relacionamentos também exige aquelas
conversas mais leves e informais nos intervalos.

Coisas em comum
Encontrar 10 coisas que tenham em comum entre eles.
Eles não podem descrever as coisas de roupa ou do trabalho nem sobre a
anatomia.
Deve tomar nota das coisas que eles têm em comum e anotá-las e depois
colocá-las no grande grupo.

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Mas comunicar bem não é apenas saber falar.


Grande parte do processo de comunicação
reside em saber ouvir.
Obter um feedback mais frequente e relevante
por parte da equipa serve para implementar
melhorias nos processos e projetos, garantindo
uma aprendizagem que maximiza as hipóteses
de sucesso da equipa no futuro.

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Escutar Dar e receber Perguntar e


ativamente feedback reformular

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Dar e receber
feedback
Dar Feedback Incentiva o desenvolvimento e o pensamento
inovador de uma equipa .
Receber Feedback Incentiva o desenvolvimento e o
pensamento inovador de uma equipa. Dá a oportunidade de
aprender mais sobre si mesmo.

Dar feedback não é só dizer a alguém o que se pensa. Implica


também ouvir, fazer perguntas e clarificar informação.
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Perguntar e
reformular
Esclarecer informação
Demonstrar interesse
Identificação dos verdadeiros objetivos e
opiniões das pessoas

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 Nos últimos anos, os avanços na tecnologia da informação


vieram revolucionar a forma como as pessoas trabalham e se
relacionam no dia-a-dia nas empresas. Mas se as
oportunidades são praticamente infinitas neste novo cenário,
os ruídos de comunicação também podem ser inúmeros.

 Com a globalização, a disseminação de novas tecnologias e a


necessidade de posicionamento num mercado cada vez mais
competitivo, a comunicação nas empresas exerce um papel
importante ao veicular informações novas, estimular o
diálogo e a interação entre as diversas áreas da organização e
capacitar os colaboradores para novos desafios.
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 A comunicação surge é uma ferramenta


essencial para a performance global de
uma organização, daí a importância de
investir nesta, de forma eficiente, de
forma a facilitar toda a gestão
organizacional (melhorar o
relacionamento entre trabalhadores,
clientes e superiores).

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Sem comunicação, não pode haver organização, gestão,


cooperação, motivação

 organização / Controlo: a comunicação atua no controlo do


comportamento das pessoas das mais diversas formas,
determina quem comunica em primeiro lugar uma
informação ou acontecimento;

 Motivação: a comunicação facilita a motivação na medida


em que esclarece os colaboradores sobre o que deve ser
feito, avalia a qualidade do seu desempenho e orienta sobre
o que fazer para melhorar;
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Sem comunicação, não pode haver organização, gestão,


cooperação, motivação

 Cooperação / Expressão emocional: é através da


comunicação que os colaboradores expressam os seus
sentimentos de satisfação e ou frustrações;
 Gestão / Informação: a comunicação facilita a tomada de
decisões, já que proporciona à pessoa ou ao grupo as
informações que eles necessitam”.

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as mensagens não-verbais representam, porventura,
o elemento que mais contribui para a complexidade
comunicacional
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VANTAGENS

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DESVANTAGENS
- Maior probabilidade de dispersão e distração;
- Dificuldade de aplicação de métodos de trabalho;
- Confusão nas funções que cada um deve
desempenhar, o que resulta em desgaste do grupo;
- Falta de produtividade de alguns membros que resulta
no desequilíbrio da equipa.

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Alegoria das colheres


https://www.youtube.com/watch?v=iE1VkADkla4

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 Sendo as organizações compostas por diversas pessoas, com


culturas, subculturas e histórias de vida diferenciadas, implica
também diversas personalidades, emoções e pontos de vista
diferentes e com eles o surgimento de alguns conflitos.

 a palavra conflito vem do latim conflictus, que significa


choque entre duas coisas, embates de pessoas, ou grupos
opostos que lutam entre si, ou seja, supõe o choque de duas
forças contrárias.

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três tipos de conflitos:


intrapessoais, interpessoais e organizacionais

 O Conflito intrapessoal é aquele que envolve um conflito


interno, do próprio indivíduo.
 Conflito interpessoal, é aquele que ocorre entre dois ou mais
indivíduos que percecionam de modo diferenciado uma
situação ou problema ou possuem interesses divergentes.
 Conflito organizacional, envolve os elementos que constituem
a própria organização, podendo, ou não envolver outras
instituições que lhe são externas.
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 A resolução do conflito, deve ser pensada de


forma criteriosa, deve-se optar por uma
abordagem assertiva, o reconhecimento das
diferentes opiniões e a calma podem também
fazer a diferença, ou seja, antever-se o problema
é também uma forma de criar uma atmosfera de
cooperação, assim como a comunicação aberta,
feedback, liderança positiva, devendo-se manter
aberto a mudanças e pontos de vista.

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INTEGRAÇÃ
O

+ +
D Ç
O OM A
D
EU INO
COMPROMIS
MA OUTR
SO CO ÇÃ
-
A O
à -
O

EVITAMENT
O Arrábida formadora
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 objetivos de comunicação
 a) Restaurar a confiança em torno da identidade da
empresa;
 b) Promover o conhecimento da empresa por todos;
 c) Informar cada colaborador de forma adaptada-
 d) Desenvolver o reflexo da comunicação junto dos
quadros superiores
 e) Favorecer os meios de expressão dos
colaboradores
 f) Dar a conhecer as iniciativas e sucessos obtidos
das equipas de trabalho
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https://www.youtube.com/watch?v=sSQL5BCaCzE

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