Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Belia Helena Vega Cortina
Código: 39101701
Tutora:
Nora Elsy Márquez
Mapa mental
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”, con esto afirma
que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y eso representa un costo
extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad se logra por
medio de un trabajo en equipo.
Ishikawa en sus trabajos destaca la diferencia entre la calidad japonesa y la calidad occidental,
las cuales radican en educación, religión y escritura, además de no estar influenciados por el
taylorismo. Además señala que para que exista una calidad total debe de haber una constante
capacitación del tema en los miembros de toda la empresa.
Genichi Taguchi (1924-2012)
Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del cliente y así
se logrará la satisfacción del cliente.
Michael Eugene Porter (1947)
Una de las grandes aportaciones de Porter es el modelo de las cinco fuerzas, el cual se
ha convertido en una herramienta básica para cualquier estudiante de management.
Según este modelo, la estrategia de la empresa no solo debe ser de acorde a los
competidores directos, sino también a depender de otras fuerzas externas de las
organizaciones que se deben considerar para desarrollar la estrategia correcta.
Desarrolla temas de competitividad, ventaja competitiva y de innovación como la cadena
de valor, los clusters, los grupos estratégicos, valor compartido entre otros temas que
cada vez más son más enfocados hacia el entorno social de las compañías y
corporaciones.
C.K. Prahalad (1941-2010)
Centrarse en que la estructura del negocio sea flexible, capaz de adaptarse rápida y
fácilmente a los cambios drásticos del entorno y del mercado.
M
AP
A
M
EN
TA
L
CONCLUSION