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A FORMADORA: Cidália Correia

A Formadora: Cidália Correia 1


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  Emissor / Recetor      
  Canal      
  Mensagem / Código      
  Contexto      
  Feedback

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A comunicação pressupõe dois ou mais
participantes, e um dos modos de se sintetizar
as suas componentes é através do esquema
baseado em cinco questões fundamentais:
1. Quem diz? (emissor)
2. O quê? (mensagem)
3. Através de que meio? (canal)
4. A quem? (recetor)
5. Com que efeito? (impacto)

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O emissor (ou codificador) emite uma
mensagem (ou sinal) ao recetor (ou
descodificador), através de um código (ou meio).

O recetor interpretará a mensagem que pode ter


chegado até ele com algum tipo de barreira
(ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o
feedback ou resposta, completando o processo de
comunicação.
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Emissor:
É o que emite a mensagem.
Para comunicar com eficácia, deverá:
• Organizar corretamente as suas ideias para
melhor as transmitir.
• Encontrar as palavras mais ajustadas (sinais)
para facilitar a descodificação do recetor.
• Certificar-se se o recetor recebeu e interpretou
corretamente a mensagem A Formadora: Cidália Correia 6
Como Emissor devo:
Ter sempre presente o objetivo da
comunicação;
Evitar o uso de palavras com duplo sentido;
Adequar a linguagem não verbal à verbal;
Levar em consideração o quadro de
referência do interlocutor;
Verificar a compreensão da mensagem;
OUVIR… A Formadora: Cidália Correia 7
Canal:
• É o meio através do qual passa a
mensagem. O canal mais vulgar é o ar.
• Existem outros canais; a rádio, o telefone,
o computador, etc.

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Mensagem:
• É o conteúdo da comunicação. A
mensagem deve ser transmitida em código.
• O código é um conjunto de sinais com
significado. Os sinais podem ser signos ou
símbolos.
• Estes, são de carácter mais universal e
têm uma relação de semelhança com a
realidade.
• Os sinais são criações do homem, sem
qualquer relação com a realidade.

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Recetor:
É quem recebe a mensagem.
Para receber a mensagem de forma eficaz,
deverá:
• Estar atento
• Descodificar corretamente a mensagem.
• Questionar o emissor, caso não ouça ou
compreenda corretamente a mensagem.
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Como recetor devo:
OUVIR...
Colocar à vontade quem fala;
Mostrar que escuta o emissor;
Concentrar-se no diálogo;
Argumentar;
Perguntar.

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Feedback:
É o processo através do qual o emissor verifica se
o recetor recebeu corretamente a mensagem.
Para isso poderá:
• Colocar questões acerca da sua mensagem
para verificar, através das respostas do
emissor, se ela foi ou não compreendida.
Perguntar:
• Fui claro?
• Há dúvidas?
• Poderei explicitar mais algum elemento ou
mais alguma ideia?

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Vantagens da utilização do Feedback
Atenua os obstáculos à comunicação;
Possibilita uma comunicação mais rápida e
eficaz;
Permite um conhecimento mais profundo do
interlocutor;
Ajuda a estabelecer um clima de confiança
recíproca;
Dá segurança aos interlocutores (emissor /
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O Contexto – conjunto de variáveis que rodeiam
e influenciam a situação de comunicação.

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Elementos Definição

Emissor Emite ou transmite a mensagem.

Receptor Aquele que recebe a mensagem.

Mensagem Conjunto de informações transmitidas.

Código Conjunto de elementos com significados


aceites pelo emissor e receptor.

Contexto Conjunto de váriáveis que rodeia e influencia a


situação de comunicação.

Feedback Informação de retorno, que permite ajustar a


mensagem.
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Código

Emissor Mensagem Recetor

Contexto

Feedback

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Passe a mensagem!

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Diálogo entre Emissor e Recetor

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Estabeleça as ligações

Emissor • • meio através do qual


passa a mensagem
Mensagem • • alguém que envia a
mensagem
Recetor • • alguém que recebe a
mensagem
Canal • • informação transmitida
Código • • conjunto de sinais
comuns ao emissor e ao
recetor organizados
segundo certas regras.
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Assinale com um X as situações em que o
emissor e o recetor dialogam:
a) O Henrique faz perguntas aos
amigos que lhe respondem;
b) O Pedro envia um telegrama;

c) A Ana ouve e vê televisão;

d) A Carla conversa com o Zé;

e) O Rodrigo desliga a televisão e


lê um livro.
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Quais são os elementos da comunicação
presentes na BD?

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Destinatário Secreto: Feedback

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Correio

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Como comunico…

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Comunico de maneiras diferentes com
pessoas diferentes.

Com a minha família...


Com alguém que não conheço...
Com um/a amigo/a...
Com o meu patrão...

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Lei do
Emissor
A comunicação é tanto mais eficaz quanto mais
importante for o emissor.

Lei da Congruência

O emissor deve ser congruente com a mensagem a


transmitir.

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Lei do
Recetor
A comunicação é tanto mais difícil quanto maiores
forem o número de recetores e a respetiva
heterogeneidade.

Lei da Repetição

Quanto mais vezes uma mensagem for repetida,


maior a possibilidade de ser memorizada.

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Lei da
Simplificação
Quanto mais simples for uma mensagem, mais fácil
será a sua compreensão e memorização.

Lei da Distorção

O conteúdo de uma mensagem altera-se à medida


que é retransmitida de uma pessoa para outra
(‘quem conta um conto acrescenta-lhe um ponto’).

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Efeito Boomerang

O efeito de uma mensagem pode ser exatamente o


oposto do pretendido pelo emissor.

Ordem das
Mensagens
As pessoas tendem a memorizar mais facilmente as
mensagens ouvidas no início (Efeito Prioridade) e
no fim (Efeito Recenticidade) de um discurso
comunicacional.
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Lei do Diferencial de
Perceções
O recetor tem, em média, uma capacidade de
perceção cinco vezes superior à do emissor.

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