Você está na página 1de 78

Faculdade Atenas Maranhense – FAMA

Curso de Administração

Curso Formação de Auditores 5S

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa


Julho de 2008
Revisão 02  Gerisval Pessoa 1 de 78
Sobre o Facilitador
 Mestre em Gestão Empresarial (FGV)
 Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA)
 Químico Industrial (UFMA)
 Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão)
 Professor de Graduação e Pós-graduação
 Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA)
Gestão Estratégica da Qualidade
Gestão Estratégica de Pessoas
Gestão Estratégica de Serviços
Gestão Ambiental Empresarial
 Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001
 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
 Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Máster
 23 anos de experiência profissional

Revisão 02  Gerisval Pessoa 2 de 78


Apresentação dos Alunos

Alunos

 Entrevista em duplas (10 min)


 Nome:
 Empresa*:
 Função*:
 Conhecimento / Experiência
 Expectativas em relação à Disciplina
 Curiosidades

* Caso trabalhe

Revisão 02  Gerisval Pessoa 3 de 78


Como Aproveitar Melhor o Nosso Tempo
 Dedicar este período exclusivamente ao aprendizado
 Desligar o celular ou colocar no vibracall ou Silencioso
 Desligar MP3 (4, ... , 10) – Fone de ouvido
 Fazer as ligações nos intervalos
 Conhecer as facilidades do local
 Conhecer os procedimentos de segurança do local
 Manter os notebooks fechados
 Cumprir os horários
 Respeitar o trabalho dos colegas
 Concentre-se 110% na aprendizagem
 Usar bem os intervalos: procurar conhecer mais as
pessoas, etc.)
 Conectar cada detalhe da disciplina com o seu
trabalho/vida no dia-a-dia
 “Zerar” ansiedade em relação aos horários
Revisão 02  Gerisval Pessoa 4 de 78
Objetivos: Habilidades e Competências

 Capacitar os participantes em Técnicas de


Auditoria;

 Capacitar os participantes para planejar, preparar e


executar auditorias de 5S;

 Desenvolver os atributos pessoais e habilidades


necessárias ao processo de auditoria 5S

 Capacitar os participantes para atuarem como


auditores do Programa 5S

Revisão 02  Gerisval Pessoa 5 de 78


Conteúdo Programático
– 1.1 Definições
– 1.2 Fundamentos
1. O Processo de
– 1.3 Responsabilidades
Auditoria
– 1.4 Técnicas de Questionamento
– 1.5 Lista de Verificação

– 2.1 Perfil e Responsabilidades


2. Perfil do Auditor
– 2.1 Fatores Humanos

– 3.1 Objetivos
3. Programa 5S – 3.2 Os 5 Sensos
– 3.3 Avaliação 5S

– 4.1Exercício Senso de Ordenação


4. Exercícios – 4.2 Avaliando os 5S de um Posto de Trabalho Administrativo
– 4.3 Avaliando os 5S de um Posto de Trabalho Administrativo

Revisão 02  Gerisval Pessoa 6 de 78


Estratégia de Ensino

 Aulas Expositivo-Dialogadas;
 Exercícios individuais e em equipe;
 Leitura e Interpretação de Documentos;
 Debates;
 Filmes;
 Simulação de Auditoria.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 7 de 78


Avaliação da Aprendizagem

Pontualidade e Freqüência ............................... 05%

 Processo de Comunicação .............................. 05%

 Engajamento ..................................................... 05%

 Leitura e qualidade nas intervenções..............05%

 Realização dos exercícios .............................. 30%

 Postura e Habilidades na Simulação ............ 50%

Aprovação: Aproveitamento mínimo de 80%


Revisão 02  Gerisval Pessoa 8 de 78
Referências

ACADEMIA TECNOLÓGICA DE SISTEMAS DE GESTÃO. Lead assessor ISO


9000:2000: manual do participante. Porto Alegre: ATSG, 2004

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011:2002:


diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental.
diretrizes . Rio de Janeiro, 2002.

___. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e


vocabulário. Rio de Janeiro, 2005.

LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997

O’HALON, Tim. Auditoria da qualidade: com base na ISO 9001:2000:


conformidade agregando valor. São Paulo: Saraiva, 2007.

PESSOA, Gerisval A. Programa 5S. São Luis: FAMA, 2003 (apostila).

UMEDA, Masao. As 7 chaves para o sucesso do 5S. Belo Horizonte: FCO, 1997.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 9 de 78


FORÇA
1. O Processo de auditoria

Revisão 02  Gerisval Pessoa 10 de 78


Auditoria - Definição

Processo sistemático, documentado e independente


para obter evidências de auditoria e avaliá-las
objetivamente para determinar a extensão na qual os
critérios de auditoria são atendidos (NBR ISO
9000:2005)

Revisão 02  Gerisval Pessoa 11 de 78


Fundamento das Auditorias de 5S

Auditoria de 5S

• As auditorias são usadas para determinar em que grau os


objetivos e resultados esperados do programa foram
atendidos.

• As constatações da auditoria 5S são usadas para avaliar e

reconhecer os postos de trabalho e identificar oportunidades de

melhoria.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 12 de 78


Os 7M da Auditoria de 5S
Para auditar uma atividade é necessário observar os 7 M's:

• Mão-de-obra: (as pessoas), competência, treinamento,


atribuições, atributos, ...
• Materiais: especificações, quantidade, condições,
identificação, ...
• Máquinas - instrumentos: especificações, capabilidade,
identificação, localização, ...
• Métodos: procedimentos, informações: disponíveis e
atualizadas, ...
• Medições: inspeções, verificações, controles, ...
• Memória: os registros que são mantidos, ...
• Meio-ambiente: condições de temperatura, umidade, ...
Revisão 02  Gerisval Pessoa 13 de 78
Os 5 Sentidos na Auditoria de 5S
Para auditar uma atividade é necessário observar os 5 Sentidos:

• Audição
• Paladar
• Olfato
• Tato
• Visão

Revisão 02  Gerisval Pessoa 14 de 78


Os 5 Sentidos na Auditoria de 5S

Revisão 02  Gerisval Pessoa 15 de 78


Responsabilidades

Do auditor

• Estar preparado a fundo para executar a auditoria. Tentar


prever ao máximo as situações possíveis de ocorrer.
• Evitar apresentar surpresas ao auditado. Discutir de
imediato as não-conformidades encontradas, procurando
esclarecer todos os pontos com o auditado durante a
auditoria. Fazer um relato fiel na reunião de encerramento.
• Buscar objetividade e obter dados reais. Evitar opiniões
pessoais e só se basear em fatos concretos que possam ser
verificados (evidência de auditoria).
• Negociar previamente os limites de interferência. Discutir
com o auditado a necessidade específicas, devido a
eventuais procedimentos de segurança industrial ou
equivalentes.
Revisão 02  Gerisval Pessoa 16 de 78
Responsabilidades
Do auditor

• Opinar em bases éticas e de confiança. Não atacar as


pessoas e sim os fatos concretos. Ser claro em suas
explicações e não ter medo de falar a verdade.
• Motivar as pessoas das áreas auditadas para a melhoria.
Mostrar ao auditado que a identificação das não-
conformidades tem como objetivo propiciar uma melhoria do
sistema e não uma punição.
• Persuadir, não impor. Mostrar ao auditado os riscos de não
conformidade para a qualidade e, portanto, a necessidade de
correções do sistema.
• Conhecer os objetivos da empresa, área, departamento,
sessão, atividade, processo ou produto que será avaliado. O
esforço de saber o que tem a realizar é uma característica
marcante do auditor.
Revisão 02  Gerisval Pessoa 17 de 78
Responsabilidades
Do auditor

• Conhecer os controles adotados pela organização auditada,


que são os meios pelos quais esta visa assegurar que a
qualidade seja alcançada. Incluem-se aqui controles prévios,
durante e posterior a execução das atividades.
• Conhecer a população que será avaliada por meio de
amostragens e concluir com base na amostra. O auditor não
deve manifestar-se sobre o que não foi verificado.
• O auditor deve ter certeza que de fato "verificou" e que não
está somente fazendo uma suposição ou apressando-se nas
conclusões. "Sei porque vi, conferi e verifiquei".
• Conhecer os efeitos que advém de um relatório de auditoria,
de modo a evitar atribuir valor as banalidades..

Revisão 02  Gerisval Pessoa 18 de 78


Os Dez mandamentos da auditoria

1) Julgamento / Avaliação
Não julgar nem avaliar até ter entendido perfeitamente o observado.
2) Inferências não-críticas
Não inferir pensamentos, fatos ou idéias a partir dos informados
ou observados.
3) Inferência de Idéias
Não atribuir os próprios pensamentos ou idéias ao interlocutor.
4) Falta de atenção
Não permitir que os pensamentos se distanciem nem falte atenção
ao que está sendo informado ou observado.
5) Atitude
Não fechar a mente aos outros, ser sempre receptivo

Revisão 02  Gerisval Pessoa 19 de 78


Os Dez mandamentos da auditoria
• Atenção ao escutar
Não permitir que os sentimentos guiem a mente.
• Semântica
Não interpretar palavras ou frases de modo diferente do
interlocutor.
• Fala
Não se entusiasmar com o som da própria voz ou com a
demonstração de seu conhecimento.
9) Falta de humildade
Não se considerar tão bom que não possa aprender nada com
ninguém.
10) Medo
Não ter receio de melhorias, correções ou mudanças.
Revisão 02  Gerisval Pessoa 20 de 78
Exercício 1 – Percepção (05 minutos)

Objetivo:
-Perceber a importância dos Critérios de Auditoria

Método 1:

Em 30 segundos, diga o que você vê na figura?

Pacote

Revisão 02  Gerisval Pessoa 21 de 78


Exercício 1 – Percepção (10 minutos)

Objetivo:
-Perceber a importância dos Critérios de Auditoria

Método 2:

• Agora, encontre uma estrela de 5 pontas?


• Discuta o resultado

Moral: Se você não sabe o que procura, não saberá


interpretar os resultados!

Revisão 02  Gerisval Pessoa 22 de 78


Visão geral do processo de auditoria
Fontes de Informações

Coletando informações por


amostragem apropriada e verificando

Evidências da auditoria

Avaliando contra o critério da auditoria

Constatações da auditoria

Analisando criticamente

Conclusões da auditoria

Revisão 02  Gerisval Pessoa 23 de 78


Coletando e verificando informações

Métodos para coletar informações incluem:

• Entrevistas

• Observações de atividades

• Análise crítica de documentos

Revisão 02  Gerisval Pessoa 24 de 78


Técnicas de Questionamento
Questionamento:

• Siga uma seqüência lógica de perguntas com relação aos


procedimentos ou à atividade auditada.
• Organize-o de forma a separar as partes que dependem
de verificação de documentos das de verificação de
campo.
• Elabore as perguntas de forma a poder dividir o trabalho
entre o grupo auditor

Ao questionar: Não aborde vários assuntos numa


só pergunta
Formule perguntas que gerem
respostas claras

Revisão 02  Gerisval Pessoa 25 de 78


Técnicas de Questionamento
Etapas:

•Formular uma pergunta lógica


•Ouvir a resposta
•Avaliar a resposta
•Anotar as observações
•Prosseguir

Revisão 02  Gerisval Pessoa 26 de 78


Técnicas de Questionamento

Dúvidas:

Em caso de dúvida, não tema pedir esclarecimento até sua total


elucidação

Apresentação das perguntas:

As perguntas são dirigidas às pessoas que executam a atividade


sendo auditada, não aos seus superiores. Caso estes últimos
tentem responder a pergunta pessoalmente, o auditor deve -
polidamente - explicar quem deve responder.

Anotações:

Anotações são essenciais, mas não devem interferir com o


andamento da auditoria.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 27 de 78


Técnicas de Questionamento
Os tipos de questões

Questões abertas (os sete amigos do auditor)

• Como? (de que modo)


• O que? (o fato)
• Quando? (o tempo)
• Onde? (o lugar)
• Quem? (a(s) pessoa(s))
• Porque? (o(s) motivo(s))
• Mostre-me (a evidência de auditoria)

Revisão 02  Gerisval Pessoa 28 de 78


Técnicas de Questionamento
Os tipos de questões

•Fechadas
Possuem como resposta Sim ou Não. Só devem ser
empregadas em conjunto com outro tipo de questão.

•Alternativas
Propõem soluções

•“pegar o gancho”
Aproveitar uma palavra ou aspecto importante e formular
uma questão a partir do mesmo.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 29 de 78


Técnicas de Questionamento
Os tipos de questões

•Reformulação
É a reformulação do que foi dito pelo auditado, através de
uma frase interrogativa.

Hipotética
Apresentam uma situação hipotética para a qual se busca
uma resposta.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 30 de 78


Técnicas de Questionamento
Os tipos de questões

•Silenciosas
Uma pergunta não efetuada, quando o auditor olha para o
auditado sem dizer uma palavra ou uma pausa ao final de uma
resposta pode trazer informações importantes para o auditor,
pois produz no auditado o sentimento de uma resposta
incompleta ou não satisfatoriamente respondida.

•Óbvias
Não tema efetuar perguntas óbvias, informações importantes
poderão surgir como resposta.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 31 de 78


Técnicas de Questionamento
Os tipos de questões

•Pesadas
Devem ser evitadas ! Exemplo: você continua produzindo
não-conformidades ? Qualquer que seja a resposta, se
estaria concordando que - no mínimo - já se produziram não-
conformidades .

Revisão 02  Gerisval Pessoa 32 de 78


Preparando um lista de verificação

Gerar o máximo possível de QUESTÕES FECHADAS (cuja


resposta possa ser do tipo "conforme" ou "não-conforme”).

À partir dessas questões, utilizando-se o 5W1H1S, são obtidas as


evidências objetivas para fundamentar a avaliação da
conformidade.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 33 de 78


Preparando um lista de verificação

As QUESTÕES FECHADAS (da lista de verificação) são


respondidas pelo AUDITOR

Durante as entrevistas, o AUDITOR formula QUESTÕES


ABERTAS ao AUDITADO

Revisão 02  Gerisval Pessoa 34 de 78


Preparando um lista de verificação

Exemplos de questões fechadas e seus desdobramentos em


questões abertas

• Existe uma definição do responsável pela manutenção da limpeza


em cada posto de trabalho?

Onde ...
Como ...
Quem ...
Mostre-me ...

Revisão 02  Gerisval Pessoa 35 de 78


Preparando um lista de verificação

Exemplos de questões fechadas e seus desdobramentos em


questões abertas

• A empresa prevê um tempo de retenção para os registros


(informações e dados)?
Quanto ...
Onde está definido ...
Mostre evidências ...

Revisão 02  Gerisval Pessoa 36 de 78


Preparando um lista de verificação

Exemplos de questões fechadas e seus desdobramentos em


questões abertas
• Existe uma sistemática formalmente descrita em procedimento
(critério) para avaliação da limpeza ?
Qual é a sistemática ...
Onde está definida ...
Quem tem acesso ...
Mostre-me ...

Revisão 02  Gerisval Pessoa 37 de 78


Preparando uma lista de verificação

Revisão 02  Gerisval Pessoa 38 de 78


FORÇA
2. Perfil do Auditor

Revisão 02  Gerisval Pessoa 39 de 78


Perfil do Auditor: Conceito de Competência

Competência

Qualidade 5S

Conhecimento Conhecimento Conhecimento


e habilidades e habilidades e habilidades
específicas em genéricas 5S
qualidade

Educação Experiência Treinamento Experiência


profissional em auditoria em auditoria

Atributos pessoais

Revisão 02  Gerisval Pessoa 40 de 78


Perfil do Auditor - Competência

• Aspectos dicotômicos (segundo Charles Mills);


• Atributos pessoais;
• Características de personalidade;
• Conhecimento e habilidades;
• Educação;
• Experiência profissional;
• Treinamento em auditoria;
• Experiência em auditoria.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 41 de 78


Perfil do Auditor – Aspectos dicotômicos
A1 - Situação

O Sistema de gestão da qualidade deve ser planejado e documentado para


assegurar um controle adequado.

A2 - Contudo

O Sistema de gestão da qualidade não deve inibir a criatividade no


gerenciamento, nos projetos, nos métodos de análise, etc.

B1 - Situação

A auditoria de 5S deve ser planejada e sistemática, utilizando algum tipo de


documento de trabalho para garantir que todas os aspectos são avaliados.

B2 - Contudo

A auditoria não deve ser burocrática e reconhecer somente um método


preconcebido de avaliação..
Revisão 02  Gerisval Pessoa 42 de 78
Perfil do Auditor – Atributos pessoais
• Ético, isto é, justo, verdadeiro, sincero, honesto e discreto
• Mente aberta
• Diplomático
• Observador
• Perceptivo
• Versátil
• Tenaz
• Decisivo
• Autoconfiante
• Outros:
• Capacidade analítica
• Visão sistêmica
• Liderança
• Postura
• Flexibilidade
• Persistência
• Capacidade de comunicação (oral e escrita)
Revisão 02  Gerisval Pessoa 43 de 78
Características de personalidades
Em grande parte, a efetividade das auditorias de 5S dependem
das relações pessoais entre auditores e auditados.

As características de personalidade para um auditor incluem


habilidades para:

1.    Relacionar-se com as pessoas de modo a inspirar uma troca


franca e aberta de fatos e idéias.
2.    Permanecer calmo e tranqüilo durante todos os estágios da
auditoria.
3.    Externar um ar de confiança, mas não excesso de confiança.
4.    Demonstrar honestidade e transparência ao relatar as
constatações da auditoria.
5.    Demonstrar conhecimento profissional das atividades de
5S e das disciplinas apropriadas das atividades auditadas.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 44 de 78


Características de personalidades

6.   Trabalhar de forma planejada e sistemática, sem demonstrar


tendências autocráticas.
7.    Ser decisivo na resolução de questões relativas a
adequabilidade e conformidade do programa da Qualidade,
não sendo burocrático ou autoritário.
8.   Ter mente aberta para interpretação dos documentos de
referência, normas, etc.
9.   Ser observador de detalhes em áreas e atividades
associadas ou correlatas.
10. Ser intuitivo na interpretação das observações efetuadas
durante a auditoria de modo a identificar e reagir a qualquer
problema que possa surgir.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 45 de 78


Conhecimento e Habilidades

• Conhecimentos e habilidades genéricas de


auditores de 5S

- Princípios, procedimentos e técnicas de auditoria


- Sistema de gestão e documentos
- Situações organizacionais
- Leis, regulamentos e outros requisitos pertinentes

à disciplina aplicáveis

Revisão 02  Gerisval Pessoa 46 de 78


Conhecimento e Habilidades

• Conhecimentos e habilidades genéricas de líderes


de equipe auditoria

- Planejar a auditoria e fazer uso eficaz de recursos


durante a auditoria
- Representar a equipe auditora em comunicações
com o cliente da auditoria e o auditado
- Organizar e dirigir os membros da equipe auditora
- Prevenir e solucionar conflitos
- Preparar e completar o relatório da auditoria.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 47 de 78


Conhecimento e Habilidades

• Conhecimentos e habilidades específicas de


auditores de 5S

- Métodos e técnicas relacionadas ao 5S


- Objetivos do 5S
- Resultados esperados com o 5S
- Objetivos de cada Senso
- Como promover e Avaliar cada Senso
- Ferramentas de gestão da qualidade e sua aplicação

Revisão 02  Gerisval Pessoa 48 de 78


Fatores Humanos na Auditoria

•Comunicação
•Comportamento do auditor
•Sumário da conduta do auditor
•Comportamento do auditado

Revisão 02  Gerisval Pessoa 49 de 78


Comunicação

O estabelecimento de um canal de comunicação franco e


aberto entre auditores e auditados é um aspecto de extrema
relevância em um processo de auditoria. Sua eficácia depende
diretamente do processo de comunicação escrita e verbal.

Os componentes / influências na comunicação estão


apresentados a seguir:

Palavra 7%

Tom de voz 38%

Corpo 55%
 

Revisão 02  Gerisval Pessoa 50 de 78


Comunicação

É importante considerar estes fatores no estabelecimento de


um adequado processo de comunicação. A seguir, algumas
dicas:

• Procure adotar uma atitude corporal simétrica em relação ao


seu interlocutor.
• Mantenha a mesma velocidade de respiração e tom de voz do
auditado.
• Ao cumprimentar através de aperto de mão, faça-o de forma
firme, mas não exagerada.
• Dirija-se às pessoas pelo nome.
• Esteja adequado aos padrões e cultura da empresa auditada
(vestuário, procedimentos internos,...)

Revisão 02  Gerisval Pessoa 51 de 78


Comunicação

É importante considerar estes fatores no estabelecimento de


um adequado processo de comunicação. A seguir, algumas
dicas:

• Procure adotar uma atitude corporal simétrica em relação ao


seu interlocutor.
• Mantenha a mesma velocidade de respiração e tom de voz do
auditado.
• Ao cumprimentar através de aperto de mão, faça-o de forma
firme, mas não exagerada.
• Dirija-se às pessoas pelo nome.
• Esteja adequado aos padrões e cultura da empresa auditada
(vestuário, procedimentos internos,...)

Revisão 02  Gerisval Pessoa 52 de 78


Vídeo 1

“Comunicação Eficaz”

Objetivo:
Perceber a importância do processo de comunicação
Atividades:
1. Assistir ao vídeo
2. Observar a apresentação das diversas situações
3. Registrar as principais características de cada uma das

situações
Revisão 02  Gerisval Pessoa 53 de 78
Vídeo 1

“Comunicação Eficaz”

Debater:

1. Quais as principais mensagens do vídeo?


2. Elas podem se aplicar ao processo de auditoria ?

Revisão 02  Gerisval Pessoa 54 de 78


Comportamento do auditor
O auditor deve:
• Assumir uma atitude e impor um ritmo à auditoria adaptado a
capacidade e personalidade do auditado.
• O auditor não deve ter idéias e opiniões pré-concebidas; não
deve também fazer comparações. Os fatos devem prevalecer
perante suas opiniões.
• O auditor não deve, em hipótese alguma, entrar em discussão
com os auditados e muito menos interferir na execução das
atividades. Ele está ali apenas para verificar a conformidade de
alguma(s) atividade(s) em relação a requisitos já estabelecidos.
• O auditor não deve relacionar pessoas com não-
conformidades ou deficiências.
• O auditor deve mostrar respeito pelo profissional que está
sendo auditado. O fato de ser auditor não o coloca em uma
posição superior. Em qualquer auditoria todos aprendem
alguma coisa.
Revisão 02  Gerisval Pessoa 55 de 78
Comportamento do auditor

• O auditor não deve mostrar-se impaciente ou aborrecido ao


longo da auditoria, não importa o quão maçante uma auditoria
às vezes possa ser.
• O horário deve ser cumprido para que não haja atropelo de
explicações necessárias e importantes.
• Manter a ordem e seguir a metodologia estabelecida, via
questionário, por exemplo.
• Ser flexível, quando necessário.
• Manter a imparcialidade e a objetividade na obtenção dos
fatos.
• Saber jogar com a antipatia, a apatia, a simpatia e empatia.
• Demonstrar confiança na sua missão e abertura de espírito.
• Deve estar certo que compreendeu a resposta que lhe foi
dada.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 56 de 78


Sumário da conduta do auditor

• Esteja apresentável
• Seja pontual
Imagem do auditor • Permaneça calmo e polido
• Seja preciso
• Esteja preparado
 

Revisão 02  Gerisval Pessoa 57 de 78


Sumário da conduta do auditor

• Mantenha o senso de proporção


• Faça concessões
• Seja humano e justo
• Seja determinado, decisivo e direto
• Concentre-se no trabalho
• Aja com independência
• Use seu poder de dedução
Condução adequada • Conheça quem é quem
da auditoria • Discuta qualquer problema imediatamente
• Esteja preparado a retornar a uma área, se
necessário, para obter novas evidências da
atividade em outro momento.
• É vital para a equipe auditora conduzir reuniões
internas a fim de se compartilhar as observações.
• Administre bem o tempo.
• Lembre-se da Lei de Murphy!
 

Revisão 02  Gerisval Pessoa 58 de 78


Problemas causados por auditores e auditados

Pelo auditor

•Objetivo da auditoria mal definido ou mal entendido.


•Auditoria mal preparada (conteúdo e desenvolvimento ao
longo do tempo).
•Capacitação inadequada dos auditores.
•Ausência de follow-up após a auditoria
•Insuficiência de tempo para condução da auditoria.
•Discussão da equipe auditora, na frente do auditado, por falta
de entendimento.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 59 de 78


Problemas causados por auditores e auditados

Pelo auditado

•Postergamento de datas.
•Retardamento do início da auditoria.
•Alegação de ausência de pessoas envolvidas.
•Desvio de atenção para atividades, documentos ou pessoas
que atendem os requisitos especificados.
•Tratamento ríspido com intuito de intimidar os auditores.
•Colocação em dúvida da competência do auditor, entre
outros.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 60 de 78


Táticas utilizadas pelos auditados
TÁTICA COMO CONTORNAR
1. Desperdício de tempo Diga ao auditado que você estenderá a auditoria se o
progresso for insatisfatório.
2. Antagonismo interno Faça uma análise imparcial dos fatos.
3. Provocação Permaneça calmo e polido.
4. Busca de justificativa Salientar que não se buscam culpados.
5. Colocar-se como coitado Mostre-se simpático e então se concentre no que tem
que ser feito.
6. Laranja de amostra Recuse e selecione suas próprias amostras de evidência
objetivas.
7. Caso especial Tome nota de tudo, até que o auditado começará a
confundir-se.
8. Teste de resistência Esteja preparado para auditoria, conheça os seus fatos,
seja firme.
9. Falsidade Ignore.
10. Ausências Chame o gerente / superior para que explique a área,
audite as entradas e saídas para determinar a eficácia.
11. Amnésia Volte atrás e retome as questões.
12. Desmotivação Conscientizar os auditados.
13. Reversão da auditoria Enfatizar os objetivos.
 

Revisão 02  Gerisval Pessoa 61 de 78


Táticas utilizadas pelos auditados

Exemplos de desperdício de tempo:

•"Enrolação" (longas explicações);


•Atraso;
•Show-de-cena, longo discurso de boas vindas;
•Almoço de longa duração;
•Percursos longos dentro da empresa;
•Interrupções;
•“Sala Limpa”, “Equipamentos de Segurança”.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 62 de 78


Avaliação do Auditor

•Métodos de avaliação

- Análise crítica de registros


- Realimentação positiva e negativa
- entrevista
- Observação
- Teste
- Análise crítica após auditoria

Planilha do
Microsoft Excel

Revisão 02  Gerisval Pessoa 63 de 78


3. FORÇA
Programa 5S

Revisão 02  Gerisval Pessoa 64 de 78


Programa 5S

É uma filosofia de trabalho que promove a


disciplina por meio de consciência e
responsabilidade de todos com o objetivo de
tornar o ambiente de trabalho agradável,
produtivo e seguro.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 65 de 78


Resultados Esperados com o 5S

Beneficiados
Métodos
de Trabalho Empregados Cliente (Produto)
Mais fáceis

Mais seguros

Mais simples

Mais rápidos

Mais limpos

Melhores

Mais baratos

Revisão 02  Gerisval Pessoa 66 de 78


Principais Objetivos do 5S
• Melhoria do ambiente de trabalho
• Melhoria da qualidade de vida
• Melhoria da qualidade
• Prevenção de acidentes
• Aumento da produtividade
• Redução de custos
• Mudança comportamental voltada para a criação de um
ambiente de motivação
• Redução de custos
• Redução do absenteísmo
• Conservação de energia
• Prevenção quanto à parada por quebras
• Aprimoramento do ambiente de trabalho
• Melhoria do moral dos empregados
• Combate efetivo aos desperdícios
• Otimização dos recursos
Revisão 02  Gerisval Pessoa 67 de 78
Significado Prático do 5S
• Senso de Utilização
• Tornar o ambiente de trabalho mais leve

• Senso de Ordenação
• Aumentar a segurança do trabalho e a eficiência operacional

• Senso de Limpeza
• Conservar sempre limpo o local de trabalho

• Senso de Saúde
• Ter saúde física e mental

• Senso de Auto-disciplina
• Adquirir bons hábitos

Revisão 02  Gerisval Pessoa 68 de 78


Vídeo 2

“Caça Fantasma do Desperdício”

Objetivo:
Perceber os objetivos dos 5S
Atividades:
1. Assistir ao vídeo
2. Observar a apresentação das diversas situações
3. Registrar as principais características de cada uma das

situações
Revisão 02  Gerisval Pessoa 69 de 78
Vídeo 2

“Caça Fantasma do Desperdício”

Debater:

1. Quais as principais mensagens do vídeo?


2. Elas podem se aplicar ao processo de auditoria ?

Revisão 02  Gerisval Pessoa 70 de 78


4.FORÇA
Exercícios

Revisão 02  Gerisval Pessoa 71 de 78


Exercício 1 – Dinâmica dos Números

•Objetivo
Demonstrar a importância do Senso de Ordenação

• Método 1

• No quadro1 a seguir, encontre os números de 1 a 54, identificando


visualmente cada um deles.
• Marque o tempo gasto para executar essa tarefa.

Revisão 02  Gerisval Pessoa 72 de 78


1 3
20 38
10
19 28 30
2 11  21 9
3

47 23
37 46 29 12
48
0 13 41
5 426

51
44 31
32

4
15 2
49 2 2 14 50 33
53 44
34

7 36 7
43 17
2
54 9
26

521625 35
4518
8

Revisão 02  Gerisval Pessoa 73 de 78


Exercício 1 – Dinâmica dos Números

• Método 2

• Com a nova configuração abaixo, tente


novamente encontrar os mesmos números de 1 a
54, ainda marcando o tempo gasto para executar
essa tarefa.

• O que você observou?

Revisão 02  Gerisval Pessoa 74 de 78


1 3

10
2 38
0 30
19 28 2 11 21 39

47 23
 

37 29 12
46 48
1341
0
5
51
44 31 32 426

4
15 2
4 2 142 50 3 3
53
34

9 7 44 36 7
43 17
2
54 9
26

52162535
4518
8

Revisão 02  Gerisval Pessoa 75 de 78


Exercício 2 – Praticando a Avaliação do 5S

•Objetivo

Identificar os pontos para melhoria em um posto de trabalho administrativo,


pontuar e propor soluções de melhoria (avaliação dos 3 primeiros S)

• Materiais

- Folhas de verificação do 5S
- Plano de ação (5W2H).

Planilha do Planilha do
Microsoft Office Excel
Microsoft Office Excel

Revisão 02  Gerisval Pessoa 76 de 78


Exercício 3 – Praticando a Avaliação do 5S

•Objetivo

Identificar os pontos para melhoria em um posto de trabalho industrial, pontuar


e propor soluções de melhoria (avaliação dos 3 primeiros S)

• Materiais

- Folhas de verificação do 5S
- Plano de ação (5W2H).

Planilha do Planilha do
Microsoft Office Excel
Microsoft Office Excel

Revisão 02  Gerisval Pessoa 77 de 78


Muito Obrigado pela Atenção!

gerisval@fama.br
+55 98 9114 4699

Revisão 02  Gerisval Pessoa 78 de 78