“Inteligência Emocional

- Workshop”
Dezembro de 2016

João Pedro Morais Ribeira

joaoribeira@gmail.com
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Causas de Sucesso na vida

‴ QI?
‴ Local de nascimento?
‴ “Oportunidades”?

‴ Inteligência emocional - QE
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Emoção vs Sentimento
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Emoção é primária, límbica, inconsciente, incontrolável

(ou quase)

Sentimento é consciente, perto da metacognição, uma

evolução das emoções
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A Neuropsicologia da coisa…
‴ Sistema límbico – cérebro reptiliano

‴ - o “rapto” da amígdala

‴ - medo primeiro, processamento depois.

‴ - emoções são fundamentais no processo de toma de decisões

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Inteligência emocional

5 dimensões

Auto-consciência emocional

Gestão das emoções

Auto-motivação

Empatia

Gestão das relações

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1. Auto-consciência emocional
- Compreender e identificar emoções/sentimentos;

- Perceber mudanças nas emoções;

- Identificar a diferença entre pensar, sentir e agir;

- Entender que os comportamentos têm consequências nas

emoções dos outros.
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2. Gestão das emoções

- Desenvolver competências para controlar as próprias emoções;

- Prevenir os efeitos prejudiciais das emoções negativas;

- Controlar os impulsos;

- Desenvolver capacidades para gerar emoções positivas.

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3. Auto-motivação

- Traçar objetivos;

- Controlar produtivamente as emoções;

- Desenvolver a capacidade de concentração nas tarefas de

maior responsabilidade;

- Desenvolver a capacidade de saber esperar por recompensas a

longo prazo em detrimento de recompensas imediatas;

- Construir caminhos com otimismo e esperança.

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4. Empatia

- Desenvolver a competência de aceitar a perspetiva do outro;

- Colocar-se “na pele do outro” (cognitiva e afetivamente);

- Ser capaz de se preocupar com o outro;

- Desenvolver a capacidade de escuta ativa.

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5. Gestão das relações

- Fazer amigos;

- Cultivar amizades;

- Resolver conflitos;

- Cooperar e colaborar.
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As 4 questões

‴ 1. O que estou a sentir agora (exatamente)?

‴ 2. O que é que eu gostaria de sentir? Como me gostaria de sentir?

‴ 3. O que sentem os outros nesta situação? (Tentem ser específicos)

‴ 4. Como quero que o outro se sinta quando interage comigo?

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Em qualquer situação

‴ Reativos ‴ Proativos
‴ Focam-se no problema ‴ Focam-se na solução

‴ No que não podem controlar ‴ No que podem controlar

 COMUNICAÇÃO PELA

ASSERTIVIDADE
EXPRESSÃO DE UMA AUTO-ESTIMA SAUDÁVEL
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A Assertividade é uma
escolha…

A Assertividade varia conforme

as pessoas e as situações…
Resposta assertiva à passividade

• Questionar frequentemente, de forma simples e ao

ritmo do outro;
• Encorajar, sem o fazer sentir em foco;
• Reformular questões;
• Ritmo constante e num tom médio;
• Reforçar os aspetos em que ele faz bem;
• Convidar a participar
Resposta assertiva à agressividade

• Tom de voz baixo e pausado;

• Não se deve interromper;
• Ignorar os ataques;
• No final responder ou questionar de forma simples e
objetiva.
• Método Reformulação - Solução
Resposta assertiva à manipulação

• Reformular, sempre;
• Questionar as situações;
• Cingirmo-nos somente àquilo que nos interessa;
• Acabar com os rodeios.
Melhorar a Inteligência emocional
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1. A falácia do “ventilar”
‴ Dar azo a algumas emoções apenas prolonga o estado de mal estar.

‴ Quando estamos tristes, até funciona mas…

?
Refrasear /
reescrever
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2. Se estamos tristes, não ruminemos, arranjemos uma distração

‴ Distrações produtivas quebram a cadeia de pensamentos negativos e

ajudam a reverter a situação que nos fez estar tristes no princípio
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4 armas contra a tristeza

‴ Exercício físico (aeróbico)

‴ Procure o “sucesso fácil”

‴ Complete pequenas tarefas

‴ (re)perspetivar as situações

‴ Ajude outros que precisem

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3. A crítica com arte

‴ Antes:
‴ Saber se vale a pena
‴ Criticar o comportamento e não a pessoa
‴ Ex: em vez de “és um incompetente”. “Não gosto desta parte
do trabalho.”

‴ Ser específico
‴ Expressar os sentimentos negativos na primeira pessoa
‴ Oferecer uma solução
‴ Começar e terminar num tom positivo
‴ Ser empático
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A crítica: fazer - II

‴ Em sanduiche:

Elogio

Crítica do comportamento

Elogio
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A crítica: fazer - III

‴ Ou em cheeseburger

Elogio

Crítica do comportamento

Pedido de alteração do comportamento

Elogio
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SEQUÊNCIA EXPLICAÇÃO
Inicie uma declaração:”Quando tu”...que descreve o
1. “QUANDO TU ...” comportamento sem julgamento;

Conte como o comportamento do outro o afeta.

Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos
2. “SINTO...”

Explique porque é afetado daquela forma – O que

3. “PORQUE EU...” causa aquele comportamento.

Descreva a mudança que deseja que o outro

4 . “GOSTARIA..” considere.

Porque acha que essa mudança amenizará o

5. “PORQUE..” problema e quais os ganhos para ambos.

Ouça a resposta do outro. Esteja preparado para

6. “O QUE ACHA?” ouvir opções e chegar a um acordo.
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4. Contágio emocional

‴ Sejamos nós a definir o estamos emocional do contexto

‴ O estado emocional de “alta energia” passa para os outros

‴ Chave do sucesso de qualquer posição de liderança

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Casos: