ISO 9001 2015

Daiana Santos
Franciely Souza
Gabriel
Leandro Souza
 Organização e seu Suporte e
contexto Operação

Requisitos dos
clientes

Avaliação de
Planejamento Liderança desempenho

Necessidades e
expectativas das
Melhoria
partes relevantes
Outputs:
• Satisfação do cliente

• Produtos e serviços

• Retroalimentação
Motivações
• Produtos não conformes

• Poucos processos definidos

• Baixo nível de documentação

 Seção 8.7.1 da ISO 9001 2015

"Aorganização deve lidar com saídas não conformes de um ou

mais dos seguintes modos: segregação, contenção, retorno ou
suspensão de provisão de produtos e serviços."

• Contenção será adotada

 Seção 6.2.1 da ISO 9001 2015

"A organização deve planejar ações para abordar riscos e

oportunidades."

• Ishikawa
 Seção 6.2.2 da ISO 9001 2015

"Ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade, a

organização deve determinar: a) o que será feito; b) quais
recursos serão requeridos; c) quem será responsável; d)
quando isso será concluído; e) como os resultados serão
avaliados."
Melhorias a partir de Ishikawa

• Materiais

• Meio ambiente

• Máquinas

• Mão de obra

• Método
Melhorias a partir de Ishikawa

• Materiais

• Meio ambiente

• Máquinas

• Mão de obra

• Método
 Seção 8.4.2 da ISO 9001 2015

"A organização deve assegurar que processos providos

externamente permaneçam sob o controle do seu sistema de
gestão da qualidade."

• CEP sobre matéria-prima entrante

• Atual Índice de saponificação: Média: 198,24mg; Desvio:
7,28mg
• Meta: média 196mg; desvio: 3,67mg
• Responsável: Gerente
• Prazo: um mês
Melhorias a partir de Ishikawa

• Materiais

• Meio ambiente

• Máquinas

• Mão de obra

• Método
 Umidade e temperatura

• Levantar dados diários sobre as umidades (pontos 1, 2 e 3)

• Controlar temperatura dos reatores

Melhorias a partir de Ishikawa

• Materiais

• Meio ambiente

• Máquinas

• Mão de obra

• Método
Manutenções

• Válvulas e partes móveis (diferenças entre operadores)

• Calibração anual

• Trocadores de calor (serpentinas)

Melhorias a partir de Ishikawa

• Materiais

• Meio ambiente

• Máquinas

• Mão de obra

• Método
 Seção 5.2.2 da ISO 9001 2015

A política de qualidade deve “Ser comunicada, entendida e

aplicada na organização”.

• Responsável: Gerente
• Como: Reuniões semanais, cartazes e frequência no discurso
Melhorias a partir de Ishikawa

• Materiais

• Meio ambiente

• Máquinas

• Mão de obra

• Método
 Seção 7.5.3.1 da ISO 9001 2015

"A informação documentada requerida pelo sistema de gestão da

qualidade e por esta Norma deve ser controlada para assegurar que:
a) ela esteja disponível e adequada para uso, onde e quando ela for
necessária; b) ela esteja protegida suficientemente."

• Responsável: Gerente

• Como: Arquivos nos servidores e via física

 Considerações finais

• Auxiliar do Sistema de Gestão da Qualidade

Obrigado!