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RESOLUÇÃO DE

PROBLEMAS
Profa. Denise Rodrigues
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Todas as atividades
cognitivas são, na
essência, formas de
resolução de
problemas.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A cognição humana é dirigida para


atingir metas. Quando uma pessoa
exibe um comportamento orientado
para atingir metas particulares diz-se
que é um Agente solucionador de
problemas
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Este tipo de agente deve ter:


uma representação adequada do seu entorno.
deve conhecer as Ações que pode efetuar.
deve poder raciocinar sobre o efeito das suas
ações no ambiente.
o raciocínio neste caso fica reduzido a
escolha das ações e ao seu efeito sobre o
comportamento.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A representação de um problema tem uma


grande influência no esforço que é
requerido para resolve-lo. Um problema
raramente resolve-se nos mesmos termos
em que foi expressado no início.
Normalmente utilizam-se um conjunto de
convenções para representar a informação.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Quando representamos um
problema estamos a criar um
modelo do mesmo.
O QUE É UM MODELO?

Um modelo consiste na interpretação


de do problema segundo uma
determinada estrutura de conceitos.
Um modelo é uma representação em
pequena escala, numa perspectiva
particular, de um problema.
PARA QUE SERVE UM MODELO?

Ajuda a visualizar um problema, quer


seja a sua situação no passado,
presente ou no futuro; permite
especificar a estrutura ou o
comportamento de um problema;
permite controlar e guiar o processo
de resolução de um problema.
COMO RESOLVEMOS PROBLEMAS?

A partir da elaboração de um
modelo do problema, devemos
passar para os meios pelos quais
escolheremos resolver este
problema.
COMO RESOLVEMOS PROBLEMAS?

Existem várias maneiras pelas quais


podemos resolver um problema. De
forma geral, resolvemos problemas por:
• Analogia
• Descoberta
• Instrução Direta
COMO RESOLVEMOS PROBLEMAS?

O passo seguinte é escolher quais


destas maneiras anteriores serão
escolhidas. Esta escolha será
determinada por:
 Redução da diferença em relação à
meta final.
 Análise de perdas e danos.
O QUE INTERFERE NA RESOLUÇÃO
DE PROBLEMAS?

 Fixação funcional
Conhecimento relevante
Sucesso imediatamente anterior
Esquecimento de estratégias
inadequadas
 Insight
“O ajuste psicológico relaciona-se com
a destreza na solução de problemas de
caráter intra e interpessoal”.(Caballo,
1995).

A habilidade para solucionar


problemas envolve os seguintes
passos:
TÉCNICA DE RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
• Orientação para o problema: sensibilidade e
reação emocional e motivacional ao problema,
avaliação e expectativas gerais sobre os
problemas da vida e sobre a própria capacidade
geral de solucionar problemas, atribuição sobre
as causas do problema, percepção de controle
sobre o problema, esforço em direção ao
comprometimento com a busca de soluções.
TÉCNICA DE RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
• Definição do problema: busca de
informação, organização da
informação para a compreensão,
estabelecimento de objetivos.
• Levantamento de alternativas:
princípio da quantidade, adiamento do
julgamento, princípio da variedade.
TÉCNICA DE RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
• Tomada de decisão: antecipação dos
resultados da solução, preparação para a
solução.
•  Prática da solução e verificação: auto-
observação, auto avaliação do bem-estar
emocional e da razão custo/benefício, auto-
reforçamento, tarefas de casa para
generalização.
Objetivos do treinamento em solução de
problemas:

Ajudar os indivíduos a identificar as situações estressantes


da vida.
 
Maximizar as habilidades futuras de enfrentamento de
situações problemáticas.
 
Aumentar a eficácia das tentativas de solução de problemas.