( ) A ISO 9001 exige procedimento documentado para os requisitos de controle de

documentos, controle de registros, auditorias internas, controle de produto não-conforme,

ação corretiva e ação preventiva.

( ) Todos na empresa devem ter suas competências definidas, independente da

importância do seu cargo para a qualidade do produto final.

( ) Os registros requeridos pela NBR ISO 9001:2008 são aqueles apontados na norma,
onde se indica “ver 4.2.4”.

( ) Os processos de comunicação interna não precisam – necessariamente – prover

comunicação sobre a eficácia do SGQ para a organização.
( ) Segundo a norma, funções, responsabilidades e autoridades precisam ser
definidas mas não precisam ser comunicadas.

( ) Segundo a norma, a organização deve manter registros apropriados de educação,

treinamento, habilidades e experiência.

( ) A troca do sistema informatizado utilizado pela organização não precisa ser

considerada como entrada para o processo de análise crítica pela alta direção.

( ) O Representante da Direção é o único que tem autoridade para aprovar os

documentos da qualidade.

( ) Um dos principais focos da análise crítica dos requisitos relacionados ao produto é

que a organização avalie, antes de assumir um compromisso com o cliente, se tem
condições de atendê-lo.
( ) O processo de comunicação, requerido em 7.2.3 está focado exclusivamente no
recebimento de reclamações dos clientes.

( ) Durante o planejamento de projeto e desenvolvimento, devem ser definidas, entre

outras, as responsabilidades e os estágios de projeto e desenvolvimento.

( ) A organização deve apenas identificar e verificar a propriedade do cliente fornecida

para uso ou incorporação no produto.

( ) Todos os equipamentos de medição devem ser calibrados ou verificados a intervalos

definidos.

( ) Apenas os requisitos da seção 7 da norma podem ser considerados para exclusão do

escopo do SGQ.
( ) A salvaguarda da confidencialidade das informações sobre os clientes não é
objeto do SGQ. O fato de a organização partilhar o banco de dados dos clientes não
afeta o atendimento a NBR ISO 9001:2008.

( ) Segundo a norma, a análise de dados deve fornecer informações relativas às

tendências dos processos.

( ) A organização deve determinar um método para avaliar a percepção dos clientes

quanto ao atendimento de seus requisitos.

( ) Toda não conformidade no SGQ, detectada nas auditorias internas, requer ação
corretiva para assegurar que não ocorra novamente.

( ) O Representante da Direção deve relatar o desempenho do SGQ à alta direção

da empresa, incluindo necessidades de melhorias.
 ATIVIDADE

Identifique o item da norma correspondente a estas situações:

1. Funcionários desconheciam a política da empresa.

2. Procedimento desatualizado.

3. Registro desatualizado.

4. Indicadores fora da meta sem ação corretiva.

5. Falta de data em vários registros da empresa.

6. Falta de registro dos tratamento dado aos produtos não-conforme.

7. Resultado de auditorias não contemplado nas análises críticas do SGQ.

8. Bagagem do cliente sem identificação.

9. Matéria-prima estocada de forma incorreta no almoxarifado.

10. Mercadoria do fornecedor recebida sem inspeção.