Formación de Equipos Entusiastas

Para Un Servicio Excepcional

¿Qué tipo de persona te hace un buen líder?

Seis características básicas:

1. Abierto a nuevas experiencias (inventivo y curioso)

2. Concienzudo (perfeccionista y Prudente
3. Extrovertido y enérgico
4. Cordial (amigable, compasivo y moderado)
5. Emocionalmente seguro y confiado
6. Honesto y humilde (justo y sincero)
 Habilidades de Negociación
Comunicación Efectiva

El conflicto:

¿Con qué palabras asocias la palabra conflicto?

¿Que emociones genera en ti?
Aprendamos del Otro…
 Características del Conflicto
Comprender que el conflicto tiene una parte potencial de
aprendizaje, transformación y oportunidad…

• Normal:
• Inevitable
• Puede generar pérdidas y violencia:
• Es susceptible de transformación:
• Dos o más partes:
• Interdependencia:
• Perciben sus objetivos incompatibles:
 Interesante…

¨El conflicto es luz y sombra; es peligro y

oportunidad; estabilidad y cambio; fortaleza y
debilidad, el impulso para avanzar y obstáculo
que se opone. Todos los conflictos contienen la
semilla de la creación y de la destrucción¨

Sun Tzu: El arte de la Guerra

 Recuerda…
7 consejos prácticos:

1. Mantén la calma
2. Decide cuáles son los resultados que deseas
3. Estar dispuesto a ceder
4. Realmente escucha a los demás
5. Evita ataques personales
6. Desvincúlate del resultado
7. Una vez se haya terminado olvídalo
 GANAR-GANAR

TIPOS DE NEGOCIADOR
 NEGOCIEMOS
• Negociador cooperador. Tiene en cuenta que las controversias y los conflictos son inevitables
en cualquier relación y no es realista tratar de evitarlos a toda costa. Su objetivo es llegar a un
acuerdo óptimo de manera mutuamente satisfactoria.

• Negociador obstinado. Al que le gusta ganar por ganar; para él cualquier negociación es una
relación de poder, una lucha. Considera que una ganancia para el otro necesariamente
representa una pérdida propia. Su objetivo es vencer gracias a una prueba de fuerza.

• Negociador gentil. En la mayoría de las negociaciones prefiere hacerle caso al otro para no
dañar la relación, en lugar de hacerse valer. Su objetivo es la satisfacción del otro y no
arriesgarse a enojarse con él.

• Negociador de compromisos. Para que las cosas se arreglen, se necesita que cada uno haga
un poco de esfuerzo. El objetivo es llegar a un compromiso que esté a medio camino entre las
posiciones iniciales
 Las emociones en la Negociación
Ponerse en los zapatos del otro?

Significa buscar perspectiva y entender la visión de

otro.

• Las emociones pueden desviarlo de asuntos

sustanciales.
• Las emociones pueden dañar una relación
• Las emociones pueden utilizarse a favor