Sujeito para o BMW ao lado de um pastor, na montanha, e pergunta:
– Pastor, se eu adivinhar quantas ovelhas tem no seu rebanho, o senhor me dá uma? – Sim. O sujeito puxa o notebook, acopla o celular, acessa a internet, o GPS, enfi m, aciona toda sua parafernália tecnológica e atira: – Pastor, o senhor tem 313 ovelhas. – Acertou. Pode pegar sua ovelha. O sujeito apanha um animal e volta para o BMW, quando o pastor retruca: – Se eu adivinhar a sua profissão, o senhor devolve meu animal? – Sim, responde o sujeito. – O senhor é consultor! – Como adivinhou? – Por três razões: primeira, o senhor se meteu onde não foi chamado; segunda, falou o que eu já sabia; terceira, não entende nada do meu negócio. Devolva o meu cachorro! (Autor desconhecido). • Vive-se em uma época em que as organizações assumiram um papel preponderante na vida das pessoas, e se apresentam de várias formas, como organizações estatais, privadas, educativas, recreativas, religiosas, políticas, filantrópicas, dentre outras. • É nas organizações que grande parte das pessoas investe seu tempo e é delas que dependem para satisfazer as suas necessidades. • Ex.: Férias • À medida que as organizações crescem e se expandem em todos os domínios da vida social, em contrapartida decrescem para os indivíduos as opções de vida extra organizacional, fazendo com que os mesmos, para que possam adequadamente conviver e sobreviver, criem MECANISMOS DE ACOMODAÇÃO psíquicos, sociais e tecnológicos (FOGUEL, 1995). MECANISMOS DE ACOMODAÇÃO • Formas desenvolvidas pelas pessoas que participam das organizações e que permitem melhorar a convivência e a sobrevivência no ambiente. Um indivíduo que tem tendência a dar muitas sugestões e está em um ambiente que não aceita sugestões tende a se adaptar a este ambiente por uma mudança de comportamento. • Ex.: Ingresso de uma pessoa em uma empresa. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? • “Um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas” (BARNARD, 1968).
• A cooperação entre elas é imprescindível
para a existência da organização, pois uma organização somente existe quando há pessoas capazes de se comunicar e que estão dispostas a contribuir com ação a fim de cumprirem um propósito comum. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? • Schein (1982)
• “ Uma organização é a coordenação
planejada das atividades de uma série de pessoas para a consecução de algum propósito ou objetivo comum, explícito, através da divisão de trabalho e função e através de uma hierarquia de autoridade e responsabilidade”. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? • De acordo com Aktouf (1994)
(...) organização é uma entidade social
capaz de segregar suas próprias regras, costumes, hábitos, visões, linguagens: em resumo, capaz de produzir sua própria “cultura”, diferenciando-se das outras empresas, mesmo quando todas elas pertencem a uma mesma cultura global. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? • Segundo Amado; Faucheux; Laurent (1994) • (...) a organização é a soma das condutas individuais. Os comportamentos das pessoas produzem a organização e seu estilo e, se hoje temos organizações que não são tão eficazes como gostaríamos, preferimos tomar como ponto de partida a responsabilidade individual das pessoas, desenvolver certas orientações de estrutura e restituir a estas pessoas um poder que vai lhes permitir mudar estas estruturas. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? • De acordo com a visão de Etzioni (1976)
• “As organizações são unidades sociais
(ou grupamentos humanos) deliberadamente construídas e reconstruídas para buscar objetivos específicos”. O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO? • Para Schein (1982),
• (...) não se consegue realmente projetar
uma organização eficiente sem que se proceda a uma cuidadosa avaliação de quais as tarefas ou os objetivos dessa organização, havendo, além da tradicional hierarquia de autoridade, muitas formas de integrar o esforço das diferentes partes de uma organização. TIPOS DE ORGANIZAÇÕES • “Essas designações representam extremos, pois é quase impossível encontrarmos uma organização totalmente formal ou totalmente informal”. (CHIAVENATO, 1991) Dimensões Básicas
1) a dimensão hierárquica; 2) uma dimensão funcional; 3) uma dimensão de inclusão ou centralidade Organização Informal • É frouxamente organizada, flexível, mal definida e espontânea. A participação dos seus membros pode ser consciente ou inconsciente e, muitas vezes, é difícil determinar o momento em que uma pessoa passa a ser membro da organização. • A participação ou o envolvimento pode crescer com o tempo. • A natureza exata dos relacionamentos entre os membros e os objetivos da organização são inespecificados. • Ex.: Organização de mães que protestam contra a morte de crianças etc. OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES Atividade • Respostas
• (1 e 4) A igreja que está localizada na sua rua.
• (1 e 7) O clube esportivo que você frequenta no fim de semana. • (1, 3 e 5) Empresa que produz aço onde cada função está claramente definida e onde o indivíduo concentra-se total e unicamente em seu trabalho. • (1 e 4) Empresa de produção de sapatos que possui órgãos de linha e órgãos • de assessoria. • (1 e 9) Empresa de comercialização de carros DISFUNÇÕES ORGANIZACIONAIS Crescimento • É a fase inicial da organização. Nesta fase os produtos e serviços apresentam-se em fase de lançamento, apresentando potencial de mercado. • Os dirigentes da organização comprometem recursos para que o negócio cresça. • Geralmente operam com fluxo de caixa negativo e baixo retorno sobre o investimento – ROI. • O objetivo financeiro deve ser buscar percentuais de crescimento de receita e de aumento de vendas para determinados mercados, grupos de clientes e regiões. • É comum, depois de iniciado um negócio, surgirem muitos momentos em que os pontos negativos superam os positivos e que quaisquer sentimentos de satisfação não passam de pequenas compensações. • É só a componente emocional que mantém o empreendedor na decisão de continuar com o negócio. Sustentação • As organizações desenvolvem os projetos que são direcionados a avaliar gargalos, ampliar a capacidade e buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos de retorno a longo prazo (expansões). • Busca-se manter participação no mercado, aumentando um pouco a cada ano. • Os objetivos financeiros estão focados na obtenção do melhor retorno sobre o capital investido. Maturidade/colheita dos investimentos • Nesta fase não são realizados mais investimentos significativos. • Os investimentos são feitos apenas para manter equipamentos e capacidades, não para ampliar ou gerar novas capacidades. • Qualquer projeto de investimento deve ter períodos de retorno muito bem definidos e curtos. • A meta principal é maximizar o fluxo de caixa em benefício da empresa. • Os objetivos financeiros são o fluxo de caixa operacional (antes da depreciação) e a diminuição da necessidade de capital de giro. Descontinuidade/transformação • A organização começa a apresentar custos crescentes. • Os retornos podem estar em declínio (sintoma básico). • A participação no mercado apresenta taxas decrescentes. • Surgem novos concorrentes e outras pressões internas e externas. • Podem ocorrer súbitas mudanças de tecnologias, mercados ou legislações. • A retomada do crescimento se dá pela inovação e pela ênfase para a descoberta de novos caminhos. • Ocorrem mudanças de objetivos financeiros e de investimentos. • Os processos de desenvolvimento levam a organização a estágios superiores, enquanto que os processos de deterioração conduzem as organizações para a regressão, para a “morte”. Forças de deterioração X Forças de desenvolvimento • Alto grau de incongruência; • Falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; • Existência de políticas e diretrizes vagas e/ou ambíguas; • Estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de • Tarefas e à autoridade para tomada de decisões; • Estruturas definidas DISFUNÇÕES DE 1º anualmente; • Estruturas com alto grau de GRAU centralização e com macrocefalia; DISFUNÇÕES DE 1º GRAU • Grande distância entre a fonte das informações necessárias para as decisões e o local onde as decisões são tomadas; • Sistemas de planejamento ineficazes; • Políticas organizacionais inexequíveis no ambiente ou inadequadas, devido a mudanças ocorridas e não detectadas a tempo; • Descompasso entre as intenções do primeiro escalão e as medidas implementadas pelo segundo escalão; • Pouca orientação para as missões e os objetivos finalísticos dos órgãos; • Multiplicidade de órgãos cuidando do mesmo problema. DISFUNÇÕES DE 2º GRAU • Falta de compreensão da organização como um sistema total; • Utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; • Existência de tabus, formais e informais, sobre a discussão de certos temas; • Crença de que competência técnica é mais vital para a consecução dos objetivos organizacionais do que a competência interpessoal; • Falta de consciência de que existem causas importantes de deterioração embutidas dentro da própria organização; • Postura dos membros da organização de encarar crenças, objetivos, políticas e estruturas como rígidas, inflexíveis, inelásticas e imutáveis; • “Memória organizacional” muito limitada ou pouco difundida. O papel do gestor e do consultor organizacional é romper ou, ao menos, atenuar os seus efeitos. Atividade 2 • Resposta Comentada • A Nike, uma empresa multinacional, apresenta vários desafios para conseguir competir mundialmente. Um deles é tornar ágil o processo de tomada de decisões para que as mesmas circulem de forma rápida e coerente; além disso, deve-se tornar o processo de comunicação interna claro para facilitar a comunicação das estratégias para todos os níveis organizacionais e para todas as filiais da Nike, ou seja, a comunicação deve fluir de forma limpa e clara. Ainda, a Nike deve simplificar a sua estrutura evitando assim estruturas complicadas, infladas, macrocefálicas, as quais, na maioria das vezes, acabam por escamotear a responsabilidade por decisões e emperrar o processo decisório.
