OPERADOR

OPERADOR DE CAIXA
Buscando eficiência na profissão

5ª
5ª Aula – Excelência no Atendimento

• Excelência no Atendimento
• Desenvolvendo um atendimento especial
• Observando os passos do cliente
Excelência no Atendimento
O cliente quer ser tratado como majestade
O cliente espera que quando chegar à empresa
seja recebido com muita simpatia, alegria e
tapete vermelho, afinal de contas, ele é o
cliente.
Algumas empresas realmente levam isso ao “pé
da letra”, como por exemplo, a TAM
Transportes Aéreos Regionais, que em todos os
seus vôos coloca um tapete vermelho diante da
escada de embarque.
Excelência no Atendimento
Profissional de atendimento responsável
pela satisfação dos clientes
O profissional de atendimento realmente é
responsável pela satisfação do cliente, pois é
ele que está frente a frente com o mesmo e
está pronto para atendê-lo. Alguns
especialistas dizem que devemos prometer o
que podemos entregar e entregar mais do que
prometemos afinal isso é surpreender o
cliente.
Excelência no Atendimento

Surpreendendo da 1ª Vez

Nem sempre temos a segunda chance de

causar a primeira impressão, não é mesmo?
O profissional de atendimento deverá estar
preparado para surpreender a todo instante.
Os cliente identificam de longe profissionais
desse tipo e logicamente que o
recomendam, pelo vínculo criado.
Excelência no Atendimento
Personalizando o atendimento

Se possível,

- Chame-o pelo nome;

- Pergunte se ele gostou do atendimento;
- Se conferiu a promoção em um
determinado setor da Loja;
- Se não achou algum produto que estava
procurando.
Excelência no Atendimento
Rapidez e Eficiência

Não basta ter somente simpatia, é necessário ter

também rapidez e eficiência. Os consumidores
estão com o tempo cada vez mais escasso para
as compras e rapidez neste caso é para eles
qualidade de atendimento.
Algumas Lojas utilizam serviços de entrega, para
isso, devem ser verificados data e horário
corretos em que serão entregues, isso evitará
problemas futuros com o cliente.
Desenvolvendo um atendimento especial

Comunique-se – o seu cliente quer ouvir de

você uma palavra entusiasmante;

Transmita confiança – isso deixará seu

cliente mais seguro;

Empatia – capacidade de colocar-se no lugar

dos outros;

Alivie sua tensão – não permita que as

outras pessoas sintam seu nervosismo;
Atenção – evite erros;

Motivação – caso contrário, reveja suas

intenções e atitudes;

Problemas – não acumule, resolva-os;

Profissionalismo – acima de tudo;

Não fale mal da empresa – isso não

fará bem para você;

Energias Positivas – distribua;

Organização – no ambiente de trabalho.

Observando os passos do cliente
A – Selecione os clientes mais assíduos e formadores de opinião e ouça
o que eles tem a dizer em relação ao seu atendimento;

B – Observe a reação do cliente em relação a um novo produto;

C– Em algumas situações saia da condição de cliente interno para

cliente externo;

D – Promova encontros para que os cliente possam permanecer mais

tempo dentro da Loja.

E – Comunique ao seu cliente sobre as promoções.

EXERCÍCIOS