Teoria das Relações

Humanas

Facilitadora: Erika Borges

Diferenças Básicas:Teoria
Clássica.
 Trata a organização como uma máquina.
 Inspirada em sistemas de engenharia.
 Autoridade centralizada.
 Linhas claras de autoridade.
 Especialização e competência técnica.
 Acentuada divisão do trabalho.
 Regras e regulamentos.
 Clara separação da linha e “staff”.
Teoria das Relações Humanas.
 Enfatiza mais as pessoas do que as máquinas.
 Inspirada mais em sistemas biológicos do que em
sistemas de engenharia.
 Delegação de autoridade.
 Autonomia do empregado.
 Confiança e abertura.
 Ênfase nas relações humanas.
 Preocupação com a “pessoa integral”.
 Dinâmica interpessoal e grupal.
Abordagem Humanística da Administração ou
Escola das Relações Humanas. (Cont.)
 Do Homem Economicus ao Homem Social.
Surgimento.
 A necessidade de se humanizar e democratizar a
administração.
 O desenvolvimento das chamadas ciências
humanas.
 As idéias da filosofia pragmática de John Dewey.
 As conclusões da experiência de Hawthorne.
 Principais nomes: John Dewey /Kurt Lewin.
 Elton Mayo.
 História da Administração

Escola Clássica

 Erros:Preocupavam-se apenas em métodos que facilitassem e

garantisse a produtividade em curto espaço de tempo e com
menos custos, porém não dava o merecido valor ao trabalhador, o
seu bem estar e sua satisfação

 Funcionário é a peça chave do funcionamento da organização do

qual deve ser mais humana e comprometida com o mesmo

 Devido a este fator, torna-se necessário o surgimento de uma nova

escola para suprir as carências desta escola, transformando
métodos arcaicos em humanizados no qual desempenho e
produtividade seguissem a mesma trilha
 História da Administração
Escola das Relações Humanas

“Para haver um bom funcionamento da empresa, é necessário que

os funcionários trabalhem em grupo, tenham um líder para
orientá-lo, uma boa comunicação e o principal deles : motivação e
satisfação no trabalho”
“Funcionário satisfeito, gera clientes satisfeitos, lucros e
permanência da empresa no mercado”
“Nessa escola mostra uma visão mais humana da empresa, onde o
homem não é um ser mecanizado. Ele possui um potencial,
criatividade que podem ser trabalhadas e modeladas”
Relações Humanas
 Desenvolveu-se na década de 30

 Visa entender como os processos psicológicos e

sociais interagem com a situação de trabalho para
influenciar o desempenho

 Foi a 1º grande abordagem a enfatizar os

relacionamento de trabalho informal e a satisfação
do trabalhador

 Surgiu de um projeto de pesquisa que começou

como um estudo de administração científica
 História da Administração

Escola das Relações Humanas

 Surgimento: 1924 - Mayo iniciou uma experiência na Fábrica de

Hawthorne para avaliar a correlação entre iluminação, condições
necessárias para o trabalho e eficiência dos operários, medida por
meio da produção

 Objetivos: motivação e satisfação no trabalho = lucros, cliente,

sobrevivência e sucesso empresarial

 Vários experimentos em grupo e entrevistas com os empregados

concluíram que a produtividade e o comportamento do empregado
eram influenciados pelo grupo informal de trabalho

 Teórico: - Elton Mayo e seus colaboradores, a partir do experimento de

Hawthorne comprovou os fatores abordados no item anterior
Conclusões da experiência de
Hawthorne:

1. Nível de produção é resultante da integração social.

2. Comportamento social dos empregados se apóia totalmente
no grupo.
3. As recompensas sociais alteram o nível e produtividade dos
empregados.
4. Os grupos informais são de grande importância no ambiente
organizacional.
5. As relações humanas são de grande importância no estudo
da administração.
6. A maior especialização do trabalho não é a forma mais
eficiente de divisão de trabalho.
7. Deve haver uma ênfase nos elementos emocionais.
Relações Humanas
 Outro notável colaborador foi Abraham Maslow
(1943) que sugeriu que os seres humanos tem 5
níveis de necessidade

 Buscam satisfazer as necessidades de nível

inferior, progredindo para cima até as necessidades
de nível superior

 Os administradores podem facilitar este processo e

atingir os níveis organizacionais pela remoção de
obstáculos e pelo encorajamento de
comportamentos que satisfação necessidades das
pessoas e organizações
Hierarquia de Necessidades
Abraham Maslow

PRODUTOS
NECESSIDADES
i ve r s it ário,
Auto rea , Cu rso Un
liza
Auto-sat ção: Fé r ias
d e C a r idade
ções
isfação Organiza
Estima (ego)
Respeito, Au
: Status,
c as de P r e stígio
to estima Mar
Sociais: Amiz
ade, Amor, lo s de C lu b e s, Eventos e
Filiação, Ass Títu
ociação Atividades Sociais

Segurança: Fís A u t om á t i c o s, Casa,

ica e Portões ncia
Financeira Seguro de Vida, Vigilâ
Fisiológicas: Com ijão,
ida, Água, Água encanada, fe
Sexo, Ar, Descan
so farinha
Necessidades Humanas: Fisiológicas, psicológicas e auto-realização.
Relações Humanas (Resumo)
Conceitos-chaves

 A produtividade e o comportamento dos empregados são influenciados pelo

grupo de trabalho informal
 Coesão, status e normas de grupo determinam o resultado
 Os administradores deveriam enfatizar o bem-estar, a motivação e a
comunicação entre os trabalhadores
 As necessidades sociais tem precedência sobre as necessidades econômicas
 Um trabalhador feliz é um trabalhador produtivo

Contribuições

 Os processos psicológicos e sociais influenciam o desempenho

 Hierarquia de necessidades de Maslow

Limitações (Críticas)

 Ignorava o lado mais racional dos trabalhadores e a contribuição e importância

das organizações formais para a produtividade
 Resultados de pesquisas posteriores contrariam a prescrição simplista de que
trabalhadores felizes são sempre mais produtivos
Questões para estudo
Quais as origens da teoria das
relações humanas?

 A necessidade de se humanizar e
democratizar a adm, o desenvolvimento dos
conceitos das chamadas ciências humanas,
as idéias da filosofia pragmática da John
Dewey e da psicologia , as conclusões da
experiência de HAWTHORNE.
Quais as conclusões da
experiência da Hawthorne?

 Nível de produção é resultante da integração

social, comportamento social dos
empregados, as recompensas e sanções
(limitações disciplinares) sociais, grupos
informais, as relações humanas, a
importância do conteúdo do cargo, ênfase
nos aspectos emocionais.
O que significa organização
informal?

 É uma organização fora dos padrões da

empresa.
Explique o ciclo motivacional

 Equilíbrio, estímulo ou incentivo,

necessidade, comportamento ou ação e
satisfação.
As 20 técnicas de motivação:
1. Dar aos empregados as informações necessárias para a
realização de um bom trabalho
2. Dar feedback regular aos funcionários
3. Solicitar idéias aos empregados e envolvê-los em decisões
sobre as suas funções
4. Criar canais de comunicação fáceis de usar
5. Aprender com os próprios funcionários sobre aquilo que os
motiva
6. Aprender quais as atividades desenvolvidas pelos
empregados quando dispõem de algum tempo livre
7. Cumprimentar pessoal o funcionário po um trabalho bem-feito
8. Reconhecer o poder de sua presença física, em sua
disposição de gerente
9. Enviar uma mensagem escrita ao empregado, elogiando o seu
desempenho
10. Reconhecer publicamente um trabalho bem feito
As 20 técnicas de motivação:
1. Dar aos empregados as informações necessárias para a
realização de um bom trabalho
2. Dar feedback regular aos funcionários
3. Solicitar idéias aos empregados e envolvê-los em decisões
sobre as suas funções
4. Criar canais de comunicação fáceis de usar
5. Aprender com os próprios funcionários sobre aquilo que os
motiva
6. Aprender quais as atividades desenvolvidas pelos
empregados quando dispõem de algum tempo livre
7. Cumprimentar pessoal o funcionário po um trabalho bem-feito
8. Reconhecer o poder de sua presença física, em sua
disposição de gerente
9. Enviar uma mensagem escrita ao empregado, elogiando o seu
desempenho
10. Reconhecer publicamente um trabalho bem feito
 Escola
Comportamental

Facilitadora: Erika Borges

Escola Comportamental ou
Humanística.
 Enfoque Técnico.
 Enfoque Humano.
 Sistema Social.
 História da Administração

Abordagem Comportamental

 Surgimento:1957 – Década de 50

 Observou-se que a produtividade do trabalhador e sucesso

organizacional são baseados em mais coisas do que
satisfação das necessidades econômicas e sociais

 Objetivos: É um complemento da Escola das Relações

Humanas, pelo fato de observar a postura humana,
analizando-a internamente e externamente (fatores
intrínsecos e extrínsecos)

 Teóricos: Mac Gregor (Teorias X e Y), Likert (Motivação e

Comportamento) e Bennis e Blake (Desenvolvimento
Organizacional)
 PRESUNÇÕES BÁSICAS DA TEORIA X E TEORIA Y A
RESPEITO DA NATUREZA HUMANA

Teoria X
As pessoas são preguiçosas
As pessoas evitam o trabalho
As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas
A disciplina externa é rígida
As pessoas evitam
responsabilidades
As pessoas são ingênuas e sem
iniciativas
Teoria Y
As pessoas são esforçadas
O trabalho é tão natural como
brincar ou descansar
As pessoas são automotivadas
As pessoas são autodisciplinadas
As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades
As pessoas são criativas e
competentes

Os administradores devem encorajar a participação e oferecerem oportunidades

para desafio e iniciativa individual, conseguindo assim um desempenho melhor
Objetivos do enfoque
comportamental.

1. Compreender o sistema social ou

organização informal.

2. Compreender as pessoas como indivíduos

e as características que as tornam
diferentes uma das outras.
A escola comportamental irá
trabalhar com os seguintes temas:

 Cultura organizacional.
 Crenças, valores e preconceitos.
 Cerimônias e rituais.
 Símbolos.
 Diferenças individuais.
 Aptidões e habilidades.
 Atitudes e preferências.
Escola Comportamental ou
Comportamento Organizacional
Conceitos chaves:

 Promove a eficácia do empregado entendendo os processos individuais,

grupais e organizacionais
 Acentua os relacionamentos entre empregados, administradores e o trabalho
que desempenham na organização
 Admitem que os empregados querem trabalhar e podem controlar a si mesmos
(Teoria Y)

Contribuições:

 Participação aumentada, maior autonomia, desafio,iniciativa individual e

trabalhos enriquecidos podem aumentar o desempenho
 Reconhecem a importância de se desenvolverem os recursos humanos

Limitação:

 Algumas abordagens ignoram fatores situacionais, como o ambiente e a

tecnologia da organização