A COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

M Ó D U L O : 0 6 5 6 - T É C N I C A S D O C U M E N TA I S E M
LÍNGUA PORTUGUESA

Mora, 8 de fevereiro de 2019

 ÍNDICE:

 Comunicação Institucional:
Noções:
Vantagens/Desvantagens;
 Interna:
 Escrita;
 Oral;
 Externa:
 Escrita;
 Oral;
 As mensagens que caracterizam a Comunicação interna:
 Informação Administrativa;
 Informação Técnico Comercial;
 Informação de Gestão;
 Informação de Integração;
 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

 A Comunicação Institucional é uma área da Comunicação que implica

conhecer as instituições e roubar suas propriedades (histórico, visão,
missões, valores, filosofia e políticas), não se limitando apenas na
divulgação institucional e mercadológica. Pode-se considerá-la como um
meio de estruturar a comunicação externa e interna da Instituição através
de planejamentos, implementações, gerenciamentos e uso de tecnologias.
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 O profissional especializado em Comunicação Institucional é apto para

elaborar e implantar leis de comunicação, tendo como principais funções
definir os objetivos de comunicação da Instituição, interagir com o povo
interno e externo (e avaliar os resultados dessa interação) e criar projetos
utilizando diversas mídias existentes.
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 Noção:
 Vantagens/Importância
 Investir em comunicação interna é extremamente importante para qualquer
corporação e estratégias bem planejadas podem trazer benefícios em diversos
níveis, como já citamos aqui. Em uma pesquisa recente da ABERJE (Associação
Brasileira de Comunicação Empresarial) sobre comunicação corporativa, 63%
das empresas disseram que a comunicação interna é um dos processos mais
importantes de comunicação em um ambiente organizacional e que esse é o
setor que deve receber mais investimentos nos próximos anos.
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 Interna Escrita:
 A comunicação escrita é uma das mais utilizadas dentro do ambiente corporativo
e pode ser colocada em prática de diversas formas.

 A mais conhecida é através de um jornal mural em que os colaboradores são

informados dos acontecimentos dentro da empresa, além de ficar ciente das
novidades.

 Com a tecnologia disponível no mercado atualmente, é possível ser utilizada

também através de e-mails, quadros de avisos, blog corporativo, agenda
compartilhada, placas de avisos, entre outros.
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 Interna Oral:
 A comunicação verbal é bastante utilizada no dia a dia das empresas. Ela pode ser
colocada em prática através de palestras, reuniões e confraternizações, por
exemplo.

 Geralmente, esse tipo de comunicação é mais utilizada para a interação dos

colaboradores, gestores e líderes.
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 Externa Escrita/Oral
 Os clientes são os elementos que adquirem/compram o serviço ou produto
disponibilizados pela organização;
 A concorrência consiste no conjunto de empresas que comercializam produtos ou
serviços idênticos;
 Os recursos humanos são os elementos da organização que desempenham funções
na mesma e as tarefas necessárias;
 Fornecedores, são indivíduos ou empresas que disponibilizam matéria-prima
adquirida pela organização que posteriormente transforma e utiliza no seu
processo produtivo.
 Económicas indicam-nos a distribuição e utilização dos recursos no próprio
ambiente;
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 Externa Escrita/Oral
 Sociais referem as características da sociedade onde a organização está inserida;
 Políticas relacionam-se com as decisões;
 Os fatores político-governamentais;
 Legais, abrangem toda a legislação em vigor para os vários setores de atividade, e
que todos devem seguir;
 Tecnológicas consistem no desenvolvimento sistemático do conhecimento
científico de determinado produto, processo ou serviço;
 Internacionais, correspondem a todas as relações e operações internacionais que a
empresa detém.
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 Noção:
 Desvantagens/Importância
 A maneira de se comunicar acaba — mesmo que inconscientemente —
influenciando a vantagem competitiva da empresa. Isso inclui seu
posicionamento da marca, a conquista de novos clientes e até mesmo o
fechamento de parcerias.

 Os resultados da empresa são influenciados pela melhora do conceito geral do

negócio perante os consumidores. A confiança aumenta e a mensagem passa a
fazer parte do cotidiano dos clientes, de forma direta ou indireta. Uma
pesquisa apontou um aumento de 10% no faturamento de empresas que
utilizam práticas contemporâneas de marketing.
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 Noção:
 Desvantagens/Importância
 A eficiência dessa estratégia passa ainda pelo trabalho conjunto das equipes e
pela aplicação da política de comunicação. É fundamental, também, o uso de
múltiplas plataformas para a transmissão de comunicados aos diferentes
públicos.

 Portanto, para que a comunicação externa seja positiva, é preciso haver um

planejamento que considere principalmente seu público-alvo e o uso de
recursos tecnológicos.
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 As mensagens que caracterizam a Comunicação interna

 Informação Administrativa
 A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar
o fluxo das atividades funcionais, ela também ajuda a informar regras e normas da
organização.
 Algumas características dessa comunicação são: caráter prioritariamente informativo,
conversação em prol da boa execução de tarefas, instruções, diretrizes, informações
técnicas ou acontecimentos administrativos e operacionais.
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 As mensagens que caracterizam a Comunicação interna

 Informação Técnico Comercial
 Permitem obter informação sobre a situação económica e financeira dos seus
parceiros comerciais, tanto no mercado nacional, como no mercado
internacional.

 Este serviço é dirigido a empresas que pretendam beneficiar da opinião de

analistas de risco que lhes permitam assumir riscos aceitáveis e prevenir o risco
de incumprimento.
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 As mensagens que caracterizam a Comunicação interna

 Informação de Gestão
 É um sistema de informação, tipicamente baseado em computadores, utilizado
no seio de uma organização. Um sistema de informação é composto por todos
os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informação.
Incluem-se tipicamente hardware, software, pessoas, sistemas de comunicação
como linhas telefónicas, e os dados propriamente ditos.

 As atividades envolvidas incluem a introdução de dados, processamento dos

dados em informação, armazenamento de ambos, e a produção de resultados,
como relatórios de gestão.
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 As mensagens que caracterizam a Comunicação interna

 Informação de Integração
 É o conjunto das informações técnico-comerciais, financeiras e de gestão, que
tendo um caráter necessariamente geral, não parcelar, permitem fornecer aos
públicos da empresa uma “imagem” da situação atual e da evolução no futuro
próximo e remoto.