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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

O PROCESSO COMUNICATIVO E
SEUS ELEMENTOS
O QUE É COMUNICAR?
O QUE É COMUNICAR?

• Para a Semiótica, o ato de comunicar é a materialização do


pensamento/sentimento em signos conhecidos pelas partes
envolvidas. Estes símbolos são então transmitidos e
reinterpretadas pelo receptor.

• A palavra comunicação deriva do latim communicare que


significa tornar comum.
• Aplica-se à troca de informações sob a forma de uma
mensagem.
Comunicação

• Constitui o processo interativo de emissão e


recepção de uma mensagem.
Processo de Comunicação

Emissor = Codifi cador – quem envia a mensagem


Mensagem = Sinal - o texto, o comunicado
Receptor = Decodifi cador – quem recebe mensagem
Canal= Meio. Intérprete da mensagem ou sinal
Processo de Comunicação
• - Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da
comunicação ou elaborar um sistema de signos;

• - Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende


do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada
pessoa;

• - Feedback: corresponde à informação que o emissor


consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada
pelo receptor.
Processo de Comunicação Empresarial

• Fonte (É a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma idéia ou


informação através de uma mensagem. A fonte dá início ao processo e a
mensagem pode comunicar informações, atitudes, comportamentos,
conhecimentos ou alguma emoção ao destinatário.)
• Transmissor (A mensagem é enviada através de um transmissor, que é o
transportador da comunicação. É o meio ou aparelho usado para codificar a ideia
ou significado através de uma forma de mensagem – como símbolos, sinais ou
gestos.)
• Canal (É o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o
destino. É o espaço ou ambiente que medeia os elementos envolvidos no
processo de comunicação.)
• Receptor (É o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para
oferecer um significado percebido.)
• Destino (É a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e
compartilhar do seu significado.)
• Ruído (É o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de
comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino.)
Processo de Comunicação Empresarial
Fig. 2: Dicas para um bom feedback . Fonte: CHIAVENATO, 2004.
Linguagem verbal e não-verbal

• Linguagem verbal: compõe-se de palavras e frases, podendo ser


na forma oral ou escrita.
• Linguagem não-verbal: compõe-se de signos diversos: placas,
figuras, gestos, objetos, cores, tons de voz, postura corporal, luzes,
desenhos, bandeiras etc.
A fotografia, a mímica, a música, a pintura, a escultura, a dança,
por exemplo, são meios de expressão em que não se usam
palavras
• Linguagem mista: usa simultaneamente a linguagem verbal
(palavra) e outro recurso não verbal.
Língua

Um conjunto de signos convencionais e


arbitrários (significantes + significados) que,
atendendo a leis combinatórias específicas, se
unem em frases e textos – orais e escritos –
para atender às necessidades comunicativas
dos membros de uma mesma comunidade.
(idioma)
Ruídos da Comunicação
Fatores que atrapalham a comunicação na empresa?