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DESENVOLVIMENTO EM

LIDERANÇA
Autoapresentação

• Nome
• Formação
• Profissão
• Local de trabalho
• Apelido
• Se fosse um animal, qual seria?
• Por quê?
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Expectativas

• Responda individualmente:

Quais são as minhas expectativas em relação


ao curso Desenvolvimento em Liderança?

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5 min.
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Programa do curso

• Planejamento estratégico e etapas para sua elaboração.


• Evolução histórica do conceito de liderança.
• Líder do futuro:
– cinco grandes tendências;
– habilidades que serão valorizadas no futuro;
– pipeline de liderança.
• Liderança confiável e autêntica como base para a liderança situacional.
• Perfis comportamentais: como identificar, motivar e liderar pessoas tão diferentes.
• Inteligência emocional.
• Comunicação assertiva.

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Mudanças no cenário empresarial

Quais as grandes mudanças que ocorreram no


cenário empresarial nas últimas décadas?

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Mudanças no cenário empresarial

Negócios

• Globalização da economia, reduzindo distâncias.


• Facilidade no acesso à informação.
• Grande competitividade nos negócios.
• Maior competitividade profissional.

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Mudanças no cenário empresarial

Quais competências de gestão esse novo


cenário exige dos gestores/líderes?

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Competências esperadas de um líder
Conhecimentos Habilidades Atitudes
(saber) (saber fazer) (querer fazer)
Formação acadêmica Negociar com clientes internos e Buscar inovar.
adequada externos, lidar com processos
administrativos, dominar as
ferramentas de trabalho.
Entendimento do Ser flexível para aceitar e realizar Desenvolver
negócio da empresa mudanças, delegar pessoas.
responsabilidades, desenvolver
equipes de trabalho.
Conhecimento da Priorizar necessidades, Passar segurança
cultura organizacional racionalizar custos e gerar e confiança.
resultados.
Ser ético.

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Competências esperadas de um líder

Desafio: Falta de preparo da equipe

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Competências esperadas de um líder
Quando falamos em equipe, tanto de atendimento, quanto de vendas, entusiasmo e
força de vontade são fatores de peso, mas, se não vierem acompanhados de
qualificação, pouco adiantam na hora de atender e vender.

A falta de qualificação envolve falta de conhecimento sobre os produtos, serviços,


processos e procedimentos da empresa.  Se a equipe está despreparada e não está
munida com informações sobre aquilo que está vendendo, o cliente não sente
segurança suficiente para comprar, já que, muitas vezes, sabe mais sobre o produto do
que o próprio funcionário.

Para evitar o despreparo da equipe, é preciso investir em um modelo de treinamento


para garantir que algumas posturas não sejam tomadas pela equipe de atendimento,
como o desrespeito ao cliente e a falta de atenção na hora de entender as necessidades
dele.

Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/10-principais-problemas-atendimento-que-refletem-em-vendas/, acessado em


25/04/2019.

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Competências esperadas de um líder

Imagem: https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/
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O que é
planejamento?
Planejamento estratégico,
planejamento tático e
planejamento operacional

Quais as diferenças???
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Planejamento

• Planejar é determinar antecipadamente as atividades que devem ser


desempenhadas pela equipe tendo como meta os objetivos a serem alcançados.
• O planejamento é uma das principais funções de gestão.

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Níveis de planejamento

Estratégico

Tático

Operacional

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Níveis de planejamento

• direção e presidência;
Estratégico • longo prazo;
• mais abrangente;
• analisa a organização sob vários aspectos
Tático para definir seus rumos.

Operacional

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Níveis de planejamento

• gerência;
• médio prazo;
Estratégico • decisões envolvem empreendimentos mais
limitados, áreas menos amplas e níveis
intermediários da estrutura;
Tático • foco: saber o que está ocorrendo nos dois
ambientes (interno e externo) para
viabilizar o planejamento estratégico.
Operacional

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Níveis de planejamento

• supervisão;
• curto prazo;
Estratégico • volta-se a quem executa as atividades
internamente na empresa (operacional);
• missão: fazer acontecer acompanhando as
Tático ações que geram o produto ou o serviço da
empresa.

Operacional

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Características

• processo permanente e contínuo;


• voltar-se para o futuro;
Estratégico • racionalidade na tomada de decisões;
• relacionar várias alternativas optando pela
mais adequada;
Tático • sistêmico, considerar a totalidade da
empresa;
• interativo e flexível propiciando ajustes e
Operacional correções;
• cíclico e contínuo;
• induzir a organização à mudança e
inovação.

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Etapas

• 1ª. Definição da missão e visão.

Estratégico • 2ª. Análise de ambiente interno e externo:


forças, fraquezas, ameaças e oportunidades da
(SWOT).
Tático •
• 3ª. Formulação de estratégias: curto, médio e
longo prazos.
Operacional
• 4ª. Implementação dos projetos e controle:
também conhecido como Plano de Estratégico
ou Plano de Negócio.

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ATIVIDADE
Partindo das reflexões da situação ensino-aprendizagem proposta na
atividade anterior de exposição dialogada:

• identifique em que nível da estrutura organizacional (estratégico, tático ou


operacional) seu cargo ocupa, independente do fato de ser um cargo de
liderança ou não.

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Trabalho em pequenos grupos

1. O que é liderança?
2. A liderança é inata ou aprendida?
3. Como eram os chefes tempos atrás?
4. Como são os chefes hoje?
Anotar no flip chart.
Apresentar as conclusões para o grupo.

Imagem: Thinkstock

15 min.
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Liderança

• Ser capaz de influenciar pessoas ou grupos para a realização de um dado objetivo,


em uma determinada situação.
• É exercida pelo líder por meio do processo de comunicação, no sentido de dirigir
o desempenho, os esforços e as habilidades das pessoas para obter resultados
esperados pela organização.

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Papel do líder

• Facilitar os trabalhos, criando trajetórias e influenciando positivamente a equipe


para a obtenção dos resultados esperados.
• Informar, educar, motivar e integrar as pessoas que compõem sua equipe.

Imagem: Thinkstock

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Fazem coisas de forma correta. Fazem a coisa certa.
Interessam-se pela eficiência. Interessam-se pela eficácia.

LÍDERES
CHEFES Administram. Inovam.
Mantêm. Desenvolvem.
Focalizam sistemas e estruturas. Focalizam pessoas.
Baseiam-se no controle. Baseiam-se na confiança.
Enfatizam táticas, estruturas e sistemas. Enfatizam filosofia, valores e metas.
Têm uma visão de curto prazo. Tem uma visão de logo prazo.

Fonte: adaptado de textos de BOYETT, HELLER e outros.


Perguntam como e quando. Perguntam o quê e o por quê.
Focalizam o presente. Focalizam o futuro.
Desenvolvem etapas e horários. Desenvolvem visões e estratégias.
Buscam previsibilidade e ordem. Buscam a mudança.
Evitam riscos. Correm riscos.
Usam a influência e a posição para Usam a influência pessoa a pessoa.
persuadir.
Exigem obediência. Inspiram os outros a seguir.
Recebem um cargo. Tomam iniciativas para liderar.
Mandam. Orientam.
Dizem: eu! Dizem: nós!

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