• Nome • Formação • Profissão • Local de trabalho • Apelido • Se fosse um animal, qual seria? • Por quê? Imagem: Thinkstock
DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA Senac São Paulo | 2016
Expectativas
• Responda individualmente:
Quais são as minhas expectativas em relação
ao curso Desenvolvimento em Liderança?
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5 min. DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA Senac São Paulo | 2016 Programa do curso
• Planejamento estratégico e etapas para sua elaboração.
• Evolução histórica do conceito de liderança. • Líder do futuro: – cinco grandes tendências; – habilidades que serão valorizadas no futuro; – pipeline de liderança. • Liderança confiável e autêntica como base para a liderança situacional. • Perfis comportamentais: como identificar, motivar e liderar pessoas tão diferentes. • Inteligência emocional. • Comunicação assertiva.
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Mudanças no cenário empresarial
Quais as grandes mudanças que ocorreram no
cenário empresarial nas últimas décadas?
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Mudanças no cenário empresarial
Negócios
• Globalização da economia, reduzindo distâncias.
• Facilidade no acesso à informação. • Grande competitividade nos negócios. • Maior competitividade profissional.
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Mudanças no cenário empresarial
Quais competências de gestão esse novo
cenário exige dos gestores/líderes?
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Competências esperadas de um líder Conhecimentos Habilidades Atitudes (saber) (saber fazer) (querer fazer) Formação acadêmica Negociar com clientes internos e Buscar inovar. adequada externos, lidar com processos administrativos, dominar as ferramentas de trabalho. Entendimento do Ser flexível para aceitar e realizar Desenvolver negócio da empresa mudanças, delegar pessoas. responsabilidades, desenvolver equipes de trabalho. Conhecimento da Priorizar necessidades, Passar segurança cultura organizacional racionalizar custos e gerar e confiança. resultados. Ser ético.
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Competências esperadas de um líder
Desafio: Falta de preparo da equipe
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Competências esperadas de um líder Quando falamos em equipe, tanto de atendimento, quanto de vendas, entusiasmo e força de vontade são fatores de peso, mas, se não vierem acompanhados de qualificação, pouco adiantam na hora de atender e vender.
A falta de qualificação envolve falta de conhecimento sobre os produtos, serviços,
processos e procedimentos da empresa. Se a equipe está despreparada e não está munida com informações sobre aquilo que está vendendo, o cliente não sente segurança suficiente para comprar, já que, muitas vezes, sabe mais sobre o produto do que o próprio funcionário.
Para evitar o despreparo da equipe, é preciso investir em um modelo de treinamento
para garantir que algumas posturas não sejam tomadas pela equipe de atendimento, como o desrespeito ao cliente e a falta de atenção na hora de entender as necessidades dele.
Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/10-principais-problemas-atendimento-que-refletem-em-vendas/, acessado em
25/04/2019.
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Competências esperadas de um líder
Imagem: https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/ DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA Senac São Paulo | 2016 O que é planejamento? Planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional
Quais as diferenças??? DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA Senac São Paulo | 2016 Planejamento
• Planejar é determinar antecipadamente as atividades que devem ser
desempenhadas pela equipe tendo como meta os objetivos a serem alcançados. • O planejamento é uma das principais funções de gestão.
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Níveis de planejamento
Estratégico
Tático
Operacional
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Níveis de planejamento
• direção e presidência; Estratégico • longo prazo; • mais abrangente; • analisa a organização sob vários aspectos Tático para definir seus rumos.
Operacional
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Níveis de planejamento
• gerência; • médio prazo; Estratégico • decisões envolvem empreendimentos mais limitados, áreas menos amplas e níveis intermediários da estrutura; Tático • foco: saber o que está ocorrendo nos dois ambientes (interno e externo) para viabilizar o planejamento estratégico. Operacional
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Níveis de planejamento
• supervisão; • curto prazo; Estratégico • volta-se a quem executa as atividades internamente na empresa (operacional); • missão: fazer acontecer acompanhando as Tático ações que geram o produto ou o serviço da empresa.
Operacional
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Características
• processo permanente e contínuo;
• voltar-se para o futuro; Estratégico • racionalidade na tomada de decisões; • relacionar várias alternativas optando pela mais adequada; Tático • sistêmico, considerar a totalidade da empresa; • interativo e flexível propiciando ajustes e Operacional correções; • cíclico e contínuo; • induzir a organização à mudança e inovação.
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Etapas
• 1ª. Definição da missão e visão.
Estratégico • 2ª. Análise de ambiente interno e externo:
forças, fraquezas, ameaças e oportunidades da (SWOT). Tático • • 3ª. Formulação de estratégias: curto, médio e longo prazos. Operacional • 4ª. Implementação dos projetos e controle: também conhecido como Plano de Estratégico ou Plano de Negócio.
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ATIVIDADE Partindo das reflexões da situação ensino-aprendizagem proposta na atividade anterior de exposição dialogada:
• identifique em que nível da estrutura organizacional (estratégico, tático ou
operacional) seu cargo ocupa, independente do fato de ser um cargo de liderança ou não.
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DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA Senac São Paulo | 2016 Trabalho em pequenos grupos
1. O que é liderança? 2. A liderança é inata ou aprendida? 3. Como eram os chefes tempos atrás? 4. Como são os chefes hoje? Anotar no flip chart. Apresentar as conclusões para o grupo.
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15 min. DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA Senac São Paulo | 2016 Liderança
• Ser capaz de influenciar pessoas ou grupos para a realização de um dado objetivo,
em uma determinada situação. • É exercida pelo líder por meio do processo de comunicação, no sentido de dirigir o desempenho, os esforços e as habilidades das pessoas para obter resultados esperados pela organização.
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Papel do líder
• Facilitar os trabalhos, criando trajetórias e influenciando positivamente a equipe
para a obtenção dos resultados esperados. • Informar, educar, motivar e integrar as pessoas que compõem sua equipe.
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Fazem coisas de forma correta. Fazem a coisa certa. Interessam-se pela eficiência. Interessam-se pela eficácia.
LÍDERES CHEFES Administram. Inovam. Mantêm. Desenvolvem. Focalizam sistemas e estruturas. Focalizam pessoas. Baseiam-se no controle. Baseiam-se na confiança. Enfatizam táticas, estruturas e sistemas. Enfatizam filosofia, valores e metas. Têm uma visão de curto prazo. Tem uma visão de logo prazo.
Fonte: adaptado de textos de BOYETT, HELLER e outros.
Perguntam como e quando. Perguntam o quê e o por quê. Focalizam o presente. Focalizam o futuro. Desenvolvem etapas e horários. Desenvolvem visões e estratégias. Buscam previsibilidade e ordem. Buscam a mudança. Evitam riscos. Correm riscos. Usam a influência e a posição para Usam a influência pessoa a pessoa. persuadir. Exigem obediência. Inspiram os outros a seguir. Recebem um cargo. Tomam iniciativas para liderar. Mandam. Orientam. Dizem: eu! Dizem: nós!
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