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Ambientes Organizacionais

Dr. Stélio Cuinica


Ambientes Organizacionais

Micro ambiente
Macro ambiente
AMBIENTE GERAL
Ambientes Organizacionais

Co mponente AMB IENT E Co mponente


Social OPERACIONAL econômico

Co mponente Co mponente
Internacional Fornecedor

A ORGANIZAÇÃO

AMB IENT E INTERNO

Aspectos organizacionais
Aspectos de marketing
Aspectos financeiros
Aspectos
pessoais
Aspectos de produção
Co mponente Co mponente
Mão-de-obra Concorrência
Co mponente Co mponente
Político Tecnológico

Co mponente Cliente

Co mponente
Legal

Fonte : Certo, & Peter (1993, p.43).


Micro ambiente

EMPRESA
EMPRESA
FORNECEDORES
FORNECEDORES INTERMEDIÁRIOS CLIENTES
INTERMEDIÁRIOS CLIENTES
DE MERCADO
DE MERCADO

CONCORRENTES
CONCORRENTES

PÚBLICO
PÚBLICO

Fonte:
Fonte:Kotler
Kotler&&Armstrong,
Armstrong,(1991,
(1991,p.p.63)
63)
Micro ambiente
O Micro ambiente é composto por forças que exercem influências
mais próximas à atuação das empresas e afectam directamente
sua capacidade de entender e atender seus clientes. São as
chamadas variáveis internas.
As forças que interagem no Microambiente quando são positivas
geram os pontos fortes de uma organização e quando são
negativas geram os seus pontos fracos. Estas forças são
consideradas variáveis controláveis por fazem parte do ambiente
interno de uma organização e dependem diretamente de sua
competência e na qualidade de sua atuação.
É difícil listar todas as variáveis internas que podem representar
pontos fortes ou pontos fracos para uma empresa, então vamos
enumerar apenas algumas pistas que podem ser utilizadas
nestes sentido.
• Empresa
• Fornecedores
• Clientes
• Concorrentes
• Intermediários
Micro ambiente
A empresa e seus departamentos
• Ao fazer seus planos organizacionais, leva-se em consideração
toda a estrutura organizacional, tais como a administração de
topo, os departamentos de finanças, pesquisa e desenvolvimento,
compras, produção e contabilidade. Todos estes grupos
(departamentos) formam o ambiente interno e, em conjunto, têm
um impacto sobre os planos e as ações da organização. A forma
como a empresa organiza seus departamentos e a eficiência que
cada um consegue em sua atuação geram pontos fortes e pontos
fracos.
– Alta administração, Finanças, Compras, Produção,
Contabilidade, Tecnologia, Atendimento etc.
– Métodos de produção.
– Canais de atendimento ao cliente.
– Opções de pagamento e formas de cobrança.
– Política de atualização tecnológica.
– Quando uma destas coisas funciona bem, gera pontos fortes,
quando alguma delas funciona mal, gera pontos fracos.
Micro ambiente
As relações com os fornecedores
• Os fornecedores são um elo importante no sistema geral
de entrega de valor da empresa ao consumidor. Eles
provêm os recursos necessários para a empresa produzir
seus bens e serviços, e podem afectar seriamente os
objectivos organizacionais. A escolha dos melhores
fornecedores e a conquista de melhores condições junto
a eles é fundamental para que a empresa melhore seus
pontos fortes. Por outro lado, fornecedores
descompromissados são frequentemente causa de
fraquezas na atuação das organizações. Então é preciso
levar em conta:
– Qualidade do que oferecem.
– Preços que praticam.
– Participação da empresa nas vendas de cada
fornecedor.
– Participação de cada fornecedor nas compras totais
da empresa.
Micro ambiente

As relações com os Intermediários


• Os Intermediários são aqueles que ajudam a
empresa a promover, vender e distribuir seus
produtos aos consumidores finais. Assim como os
fornecedores, uma boa articulação destes
intermediários garante à empresa o
fortalecimento de sua atuação no mercado,
enquanto que falhas nestas relações se
convertem em pontos fracos. São exemplos de
Intermediários:
– Agências de propaganda,
– Bancos,
– Transportadoras, distribuidores, varejistas,
– Empresas de telecomunicação etc.
Micro ambiente
Relações com os Stakeholders
• Stakeholders são pessoas ou grupos de pessoas impactados
pelo negócio da empresa ou que têm potencial para interferir
em seu processo. Relacionar-se bem com estes grupos
potencializa a atuação da empresa. Falhas nestes
relacionamentos podem gerar problemas de Opinião Pública,
que representam pontos fracos para a empresa. São exemplos
de stakeholders:
– Financeiros (bancos);
– Mídia (veículos de comunicação)
– Sócio ambientais (ONGs)
– Governo (ministérios, direções provinciais, municípios)
– Geral (criam uma imagem da empresa)
– Interno (empregados, familiares, directores)
Micro ambiente

Relações com os Clientes


• A empresa deve estudar seus clientes de
perto. Segundo Kotler, a empresa pode ter
cinco tipos de clientes: o mercado
consumidor; o mercado industrial; o mercado
revendedor; o mercado governamental; e o
mercado internacional.
Micro ambiente

Relações com os Concorrentes


• Os profissionais da organização não devem
apenas visar às necessidades dos
consumidores-alvo; devem também alcançar
vantagens estratégicas, posicionando suas
ofertas contra as de seus concorrentes na
cabeça dos consumidores.
Macro ambiente
FORÇAS FORÇAS FORÇAS FORÇAS FORÇAS FORÇAS
DEMOGRÁ ECONÔMI DE TECNOLÓGI POLÍTICAS CULTURAIS
FICAS CAS NATUREZA CAS
FÍSICA

EMPRESA

Fonte: Kotler, & Armstrong (1991, p.54).


O Macro Ambiente
VARIÁVEIS EXTERNAS
TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIAS
SOCIAIS

PESQUISA

VARIÁVEIS INTERNAS
(CONTROLÁVEIS)
PREÇO
POLÍTICA E PRODUTO MARKETING
Organização DISTRIBUIÇÃO ECONOMIA
LEGISLAÇÃO

COMUNICAÇÃO

ECOLOGIA DEMOGRAFIA CONSUMIDOR


Macro ambiente
Conceito de Macro Ambiente
A expressão macro ambiente (também chamado envolvente contextual)
designa um conjunto de variáveis contextuais não controladas pela
empresa mas que afetam o seu desempenho e influenciam as suas
estratégias e o seu processo decisório. Fazem parte do macro ambiente
variáveis como o contexto econômico, demográfico, social, político-legal,
tecnológico, etc.:
1. Contexto econômico: inclui variáveis como o crescimento da economia,
a taxa de inflação, a taxa de inflação, taxa de desemprego, taxas de
cambio, evolução do consumo privado, taxa de poupança, entre outros.
2. Contexto sociocultural: inclui variáveis como a estabilidade social,
estilos de vida, valores sociais, religião e a própria cultura.
3. Contexto político legal: inclui a estabilidade política, as políticas
econômicas, a legislação laboral, enquadramento legal, fiscalidade e
política de incentivos.
4. Contexto tecnológico: inclui todas as inovações tecnológicas quer ao
nível do produto, quer do processo, a legislação sobre proteção de
patentes, incentivos à investigação e desenvolvimento, etc.
Macro ambiente

Conceito de Macro Ambiente


A empresa e todos os outros actores
operam em um macro ambiente maior de
forças, que oferecem oportunidades e
ameaças para a empresa.

As principais forças do macro ambiente de


uma empresa são:
Macro ambiente
Ambiente Demográfico
É o estudo da população humana em termos de
tamanho, localização, densidade, idade, sexo,
raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este
ambiente é de grande interesse para os
profissionais da organização, em especial, do
departamento de marketing porque envolve
pessoas, e são as pessoas que constituem os
mercados.
Macro ambiente
Ambiente Econômico
Os mercados dependem tanto do poder de
compra como dos consumidores. Este
ambiente consiste em factores que
afectam o poder de compra e os hábitos de
gasto do consumidor.
Macro ambiente

Ambiente Natural
Inclui os recursos naturais que os
profissionais da organização usam como
subsídios ou que são afetados pelas
actividades de marketing.
Macro ambiente

Ambiente Tecnológico
É talvez a força mais significativa que
atualmente molda nosso destino. A
pesquisa e o desenvolvimento são muito
necessários em uma empresa.
Macro ambiente
Ambiente Político-Legal
As decisões da organização são
seriamente afetadas pelo
desenvolvimento do ambiente político.
Este ambiente é constituído de leis,
agências governamentais e grupos de
pressão que influenciam e limitam várias
organizações e indivíduos em uma dada
sociedade.
Macro ambiente

Ambiente Sócio-Cultural:
É constituído de instituições e outras
forças que afetam os valores básicos, as
percepções, as preferências e os
comportamentos das pessoas.

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