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Design & Inovação

Guilherme Leal, Hugo Filipe, Isabel


Magalhães
Sumário Executivo
 Ao longo deste trabalho,
desenvolvemos uma ideia de negócio.
Elaboramos entrevistas de profundidade,
inquéritos e analisámos os resultados, de
modo a validar a nossa ideia, um serviço
de manutenção automóvel ao domicílio,
nocturno.

 Após essa análise, o Over Night Repair


foi validado.

 Consiste na manutenção automóvel ao
domicilio nocturna, caso a garagem do cliente
reuna as condições necessárias.

 A ideia partiu porque um dos elementos do


nosso grupo, tinha já deixado passar 2000 Km
desde o estipulado pela marca para a revisão.

 Sendo as revisões um grande transtorno


transversal a todo o nosso grupo e amigos, a
ideia de o resolver surgiu assim naturalmente.
Revisão Bibliográfica
Os efeitos do stress, independente da sua fonte de
origem, repercutem-se em todas as áreas da vida, assim
como uma vez que as áreas ou como nós designamos
“Cenários”, se inter-relacionam dinamicamente, torna-se
complicado dissociar e valorar as diferentes fontes de
stress. (Filipe, Ferrão 2001)

Benchmark – A Renault Boavista facilita a entrega


das viaturas para manutenção com o horário alargado
até às 24h para receber os carros. A Kia
disponibiliza um guarda-nocturno toda a noite,
possibilitando aos clientes deixar o carro e
efectuar o pagamento durante todo a noite. A
Rolporto (VW) também tem o horário alargado até às
22h da noite.
Metodologia
 Para a validação da ideia de negócio, foram
realizadas 21 entrevistas em profundidade, e 134
inquéritos on-line, cujo o prazo de sondagem
decorreu de 30 Janeiro a 1 de Fevereiro de 2011.

 Procuramos ainda saber as melhores práticas


no sector, fazendo Benchmarking. Entramos em
contacto com a Volkswagen, Renault, BMW e
Seat.


Análise das entrevistas de
profundidade

 A análise das entrevistas de profundidade


motivou-nos a querer prosseguir com o
desenvolvimento do nosso serviço.
 Isto deveu-se ao facto de, os resultados irem
de encontro com as nossa hipóteses iniciais.

 Posto isto, resolvemos prosseguir para o


desenvolvimento de um inquérito, seguindo
ideias descobertas nas entrevistas.
Caracterização da amostra
Caracterização da amostra
Caracterização da amostra
Caracterização da amostra
Caracterização da amostra
Cruzamento de variáveis

A maior percentagem dos


inquiridos que
consideraram importante e
muito importante, este
serviço, auferem entre
1001€ e 2000€.

Os dois géneros acham


importante e muito importante
duma forma equilibrada. No
entanto, há uma percentagem
ligeiramente maior de
elementos do sexo masculino a
considerarem o serviço muito
importante.
Cruzamento de variáveis

De acordo com o gráfico, podemos


concluir que quanto maior é a
utilização de veiculo, maior é a
necessidade de usufruir de um
serviço de manutenção automóvel
em casa, sendo as variáveis “Muito
importante” e “Importante” as
mais escolhidas.

O grupo etário que considera


importante e muito importante
este serviço: entre 18 e 45 anos.
Cruzamento de
variáveis

A maior parte dos


inquiridos que
consideraram importante
e muito importante o
serviço residem na área
do Porto, seguido de
Vila Nova de Gaia.
Cruzamento de variáveis

A maioria de inquiridos que


considera o serviço
importante/muito importante
são licenciados.

O maior percentual dos


inquiridos que considera
importante ou muito
importante o serviço são
casados ou solteiros.
Cruzamento de variáveis

As marcas mais utilizadas


por os nossos respondentes
são: Volkswagen Golf, Renault
Clio, Opel Corsa, Fiat Uno,
Seat Ibiza, Renault Scenic e
Audi A3.

Dos inquiridos, os que auferem


entre 1.001 € e 2.000 € têm
entre 31 e 45 anos.
Características do serviço “ Over
night repair”
Segmentação
nosso segmento situa-se entre os 18 / 45 anos de idade. Aufere entre
1000 e 2000 €.

Posicionamento
Serviço revisão automóvel prático, de alta competência, com garantia
das marcas, noturno, ao domicílio.

Preço
O preço que os consumidores estariam dispostos a pagar para serem
clientes do serviço, situar-se-ía entre os 20€ e 40€, acima do preço da
habitual revisão.

Canais de Distribuição
A distribuição deste serviço é considerado um canal directo (Prestador
do serviço  Consumidor final), pois os transportes de materiais e
prestação das manutenções são feitas pela empresa directamente ao
consumidor final.

Meios de Comunicação
Depois da análise dos dados primários, concluímos que os melhores e
mais credíveis canais de comunicação para o serviço Over Night Repair
serão a própria Marca (pela credibilidade), a Tv, a Rádio e Jornais.
Conclusão
 O serviço Over Night Repair nasceu duma forma natural e foi
sendo moldado ao longo do trabalho desenvolvido com pesquisas
efectuadas junto do consumidor.

 Ouvimos os consumidores, soubemos quais eram os seus


problemas, as suas preocupações. O que acontece, na realidade, é
que o serviço de revisão constitui sempre um transtorno.
Questionámos sobre a forma como é que os consumidores resolviam
esta dificuldade e fizemos Benchmark à procura da solução mais
próxima do ideal.

 Concluímos que este serviço poderá ser muito útil


especialmente para um determinado perfil de consumidor: um jovem
adulto com uma vida muito activa, pertencente à classe B ou C, com
várias reuniões inesperadas dentro e fora do escritório, que necessita
da viatura todos os dias para se deslocar e a revisão da viatura é
sempre uma grande preocupação. Isto porque o tempo é o bem mais
precioso!