QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control).

SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE

Produto Perfeito
Sem defeitos
Baixo custo
Segurança do Preferência do
cliente cliente
Prazo certo
Local certo
Quantidade certa
  Aumentar a produtividade é produzir
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE

cada vez mais e/ou melhor com cada

vez menos

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”

Deming
  “Ser competitivo é ter a maior produtividade
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE

entre todos os seus concorrentes”

Sobrevivência

Competitividade

Produtividade

Qualidade – Preferência do Cliente

Projeto Fabricação Segurança Assistência Entrega Custo

Perfeito Perfeita Do Cliente Perfeita No Prazo Baixo
 ATÉ O SÉCULO XVIII
QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

CENTRADA NO
ARTESÃO...

......ELE
• ADQUIRIA MATÉRIA-PRIMA,
• PROJETAVA E FABRICAVA O PRODUTO
• CONTROLAVA A QUALIDADE
• HOJE: FEIRA-LIVRE; ARTESANATO
 SÉC. XVIII À XIX: Supervisor de produção acumula a
responsabilidade por: Produção e CQ
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

O m a i s a n t i g o a u t o m ó ve l c o m e r c i a l ( I t á li a
1 7 6 0 )
 1920s: QUALIDADE CENTRADA NO INSPETOR:
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

• Surge a produção em massa e a

necessidade de peças
intercambiáveis
• Surge o Inspetor ou Departamento
de CQ: responsabilidade única e
exclusiva
• Atuação Corretiva
Baltimore City inspector of capacity
standards for milk; 1920-1930.
 ANOS 20: CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Laboratórios Bell
SHEWHART: Controle de Processo
Início da tendência de controle
preventivo
DODGE e ROMING: Técnicas de
Amostragem
Enfoque Corretivo;Elimina-se a Inspeção
100%
Núcleo do Controle de Qualidade Atual SHEWHART
1891 - 1967
 ANOS 40: GRANDE DIFUSÃO DO CONTROLE
ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
INCENTIVADO PELO
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

ESFORÇO BÉLICO
NA SEGUNDA
GUERRA MUNDIAL

EUA: Procedimentos
Científicos de
Inspeção; Programas
de Treinamento
  Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

após a Segunda Guerra (1945)

 Os próprios americanos foram os
responsáveis pela milagrosa “volta-por-cima”
da indústria japonesa e por colocar o Japão
na “Liderança pela Qualidade”.
 O TQC nasceu como conseqüência da
necessidade de sobrevivência.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

 No Japão pós-guerra faltava tudo:

◦ Alimentos, roupas
◦ Moradia, trabalhadores
◦ Máquinas, equipamentos
◦ Materiais, métodos de gestão

 Não podia haver nenhum tipo de

desperdício
 Década de 50: surgiu no Japão o
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

movimento do TQC
◦ Adotaram, desenvolveram e adaptaram as
metodologias que os americanos trouxeram
◦ Desenvolveram abordagens adaptadas à sua
própria cultura.
◦ Enfatizaram educação em massa, o uso de
ferramentas simples e o trabalho em equipe
◦ Produzir com Qualidade ,a preços acessíveis,
elevado desempenho e durabilidade
 Demin
g Iniciaram um
grande movimento
da qualidade no
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Japão
DEMING

Juran

JURAN
ISHIKAWA
  Na década de 60, o TQC - Total Quality
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Control Japonês se destacava da prática

ocidental nos seguintes aspectos:
◦ ser conduzido por toda a empresa e com
envolvimento de todos os empregados;
◦ a educação e treinamento em qualidade;
◦ os Círculos de Controle da Qualidade;
◦ as auditorias em Controle da Qualidade: Prêmio
Deming;
◦ as campanhas nacionais de promoção da qualidade.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

• O TQC, em outro países tornou-se

conhecido como
CWQC (Company Wide Quality Control)
Controle da Qualidade por Toda
Empresa,
ou
TQM (Total Quality Control), Gestão da
Qualidade Total.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

 Entre os anos 50 e 70
◦ práticas da qualidade nos USA mantiveram-se
inalteradas (i.e. inspeção, CEP)
◦ ocorreu a perda de competitividade para a
industria Japonesa (Santo de casa não faz
milagres)

 A partir da década de 80 (Brasil década de

90)
◦ surge no ocidente o movimento de gestão pela
qualidade total – TQM - Total Quality Management
 Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)
 Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)
 Ação Orientada Por Prioridades
 Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)
 Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)
 Controle da Dispersão (isolar causas)
 Não aceitar ida de defeitos para o cliente
 Prevenção de problemas
 Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)
 Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano
 Comprometimento da Alta Direção
 Gestão da Qualidade como
Filosofia de Gestão
 O foco no cliente
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

 fundamental para a estratégia competitiva;

 A gestão das operações
 fundamental para o atendimento das expectativas dos
clientes
 A busca de melhoria
 fundamental para a superação da concorrência no
atendimento das expectativas dos clientes
 A melhoria depende de
 envolvimento e comprometimento dos RH;
 treinamento dos RH.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) Princípio básico da Qualidade

 “A responsabilidade pela qualidade de uma empresa

é de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local
onde estejam, ou do serviço que prestam”.

Kaoru Ishikawa
 Formação de Comitê (Presidente e pessoas com
poder de decisão – Agenda de reuniões setoriais)
 Escolha do Coordenador do GQT (Profissional a
nível de Gestor, comunicativo, tempo integral, com
credibilidade e que conheça toda a Organização)
 Treinamento em GQT (40 hs – Fundação Christiano
Ottoni – Metologia Falconi)
 Sistema de visitas externas (Benchmarking)
 Ciclo de palestras (Convidar palestrantes)
 Sistema de leituras (Livros sobre o assunto, livretos,
grupos de cumbuca)
 Formação de comitês setoriais
 Montar programa (5S, C.C.Q., IS0)
 Círculos de Controle de Qualidade -
C.C.Q.
O CCQ é:
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)


 Um grupo pequeno
 Que conduz de forma voluntária atividades de controle
da qualidade
 Caracteristicas:
 Continuiadade
 Promove auto-desenvolvimento e mútuo-
desenvolvimento
 Foco na rotina e melhorias
 Utilizando técnicas de controle da qualidade
 Conta com a participação de todos os membros
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Motivação e Participação

 Como motivar:
 trazer à participação

 Participação leva ao envolvimento e ao comprometimento

 Como trazer a participação:

 envolvendo as pessoas em atividades que permitam a
expressão da:
 flexibilidade

 criatividade

 capacidade de ver à frente.

 Tendências da Gestão da Qualidade

Qualidade Total assume novas roupagens.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)


 Ex: Programas Seis Sigma

 Fortalecimento da cultura e práticas de melhoria

contínua
 Benchmarking, ISO 9000/2000, etc

 Integração da gestão da qualidade com outras

abordagens (gestão do conhecimento, gestão dos
recursos humanos, etc)
 1º S = Seiri: Senso de utilização
Excesso de materiais, itens desnecessários, entulhos
2º S = Seiton: Senso de Ordenação
Ferramentas da Qualidade

Identificação das coisas, lugar definido, fácil acesso e localização

3º S = Seisoh: Senso de limpeza
Local de trabalho limpo
4º S = Seiketsu: Senso de Higiene
Roupas, uniforme equiptos. Limpos, Uso de EPIs, condições de
segurança
5º S = Shitisuke: Senso de Disciplina
Cumprir normas, padrões, respeitas horários
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA

Ferramentas da Qualidade

EFEITO

MEIO MÃO-DE-OBRA MÉTODO

AMBIENTE

CAUSAS
 O que ? ( What )
Ferramentas da Qualidade

Quem ? ( Who )
Quando ? ( When )
Onde ? ( Where )
Por que ? ( Why )
Como ? ( How )
 Tipo de Defeito Qtd de Defeitos Total Acumulado % de Total Geral % Acumulada
Trinca 4 4 21,05 21,05
Risco 10 10 52,63 73,68
Mancha 5 5 26,32 78,95
TOTAL 19 100

Tipo de Defeito Qtd de Defeitos % Acumulada

Ferramentas da Qualidade

Trinca 4 21,05
Risco 10 73,68
Mancha 5 78,95
TOTAL 19

ANÁLISE DE PARETO - Itens Defeituosos

12 90,00
Q u a ntida d e de Ite ns De fe ituosos

80,00
10
70,00

% Acum ula da
8 60,00

50,00 Qtd de Defeitos

6
40,00 % Acumulada

4 30,00

20,00
2
10,00

0 0,00
Trinca Risco Mancha
Defeitos
Ferramentas da Qualidade

ATUAR CORRETIVAMENTE

Action Plan DIRETRIZ DE CONTROLE

Meta
Métodos

Check Do TREINAR E EDUCAR

E
EXECUTAR

VERIFICAR OS RESULTADOS
 INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION
Normas da Qualidade

FUNDADA EM 1947 EM GENEBRA – SUIÇA

• MAIS DE 100 PAÍSES INTEGRAM A ISO

• BRASIL: REPRESENTADO PELA ABNT
• INGLATERRA país mais desenvolvido em relação à normalização da qualidade
 A Gestão Integrada Segurança da Informação
NBR-7791
Normas da Qualidade

Meio Ambiente
ISO-14001

ISO-9001
Processos
Organizacionais ISO-18001 Saúde e Segurança

SA-8000
NBR-16000 Responsabilidade Social