Segurança no

Trabalho, Higiene e
QVT

Disciplina : Gestão de Recursos Humanos II

Professora Gláucia Pinheiro
Fonte: Gestão de Pessoas – Idalberto Chiavenato
 Gestão
de
Pessoas

Processos Processos Processos Processos Processos Processos

de de de de de de
Agregar Aplicar Recompensar Desenvolver Manter Monitorar
Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas

* Higiene, Seguránça e
Qualidade de Vida no Trabalho
* Relações com Sindicatos
 Os principais itens do programa de higiene do trabalho
estão relacionados com:
 

1. Ambiente físico de trabalho: envolvendo:

 

  Iluminação: luminosidade adequada a cada tipo de atividade.

  Ventilação: remoção de gases, fumaça e odores desagradáveis, bem como
afastamento de possíveis fumantes ou utilização de máscaras.
  Temperatura: manutenção de níveis adequados de temperatura.
  Ruídos: remoção de ruídos ou utilização de protetores auriculares.
 

2. Ambiente psicológico de trabalho: envolvendo:

 

  Relacionamentos humanos agradáveis.

  Tipo de atividade agradável e motivadora.
  Estilo de gerência democrático e participativo.
  Eliminação de possíveis fontes de estresse.
 

3. Aplicação de princípios de ergonomia: envolvendo:

 

  Máquinas e equipamentos adequados às características humanas.

  Mesas e instalações ajustadas ao tamanho das pessoas.
  Ferramentas que reduzam a necessidade de esforço físico humano.
 

4. Saúde ocupacional: envolvendo aspectos que veremos a

seguir.
 
A higiene do trabalho pretende garantir um
ambiente de trabalho saudável e seguro.
 
 Higiene do Trabalho refere-se a um conjunto de normas e
procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental
do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerentes às
tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas.
Relaciona-se com o diagnóstico e prevenção das doenças
ocupacionais a partir do estudo e controle de duas variáveis: o
homem e seu ambiente de trabalho (1).

 Higiene do Trabalho está relacionada com a busca de

condições de trabalho saudáveis e higiênicas.
Os principais problemas de saúde estão relacionados com:

1. Alcoolismo e dependência química de drogas, medicamentos,

fumo, etc.
2. Aids: é a síndrome de deficiência imunológica adquirida que
ataca o sistema que protege o organismo de doenças.
3. Estresse no trabalho.
4. Exposição a produtos químicos perigosos, como ácidos.
5. Exposição a condições ambientais frias, quentes, secas,
úmidas, contaminadas, barulhentas, pouco iluminadas, etc.
6. Hábitos alimentares inadequados: obesidade ou perda de
peso.
7. Vida sedentária, sem contatos sociais e sem exercícios físicos.
8. Auto-medicação sem cuidados médicos adequados.
Sugestões
Sugestõespara
paratornar
tornarsaudável
saudávelooambiente
ambientede
de
trabalho
trabalho

1.
1. Evitar
Evitarmateriais
materiaissuspeitos
suspeitosque
queemitam
emitamodores
odoresou
outoxinas.
toxinas.

2.
2. Proporcionar
Proporcionarum
umambiente
ambientelivre
livrede
defumaça.
fumaça.

3.
3. Adotar
Adotardutos
dutoslimpos
limposeesecos.
secos.

4.
4. Prestar
Prestaratenção
atençãoàs
àsqueixas
queixasdas
daspessoas.
pessoas.

5.
5. Proporcionar
Proporcionarequipamentos
equipamentosadequados.
adequados.
 Um
Umprograma
programade desaúde
saúdeocupacional
ocupacionalrequer
requerasasseguintes
seguintesetapas
etapas
(4):
(4):
  
1. Estabelecimento
1. Estabelecimentodedeum
umsistema
sistemadedeindicadores,
indicadores,abrangendo
abrangendo
estatísticas
estatísticas de afastamentos e acompanhamento dedoenças.
de afastamentos e acompanhamento de doenças.

2. Desenvolvimento
2. Desenvolvimentode
desistemas
sistemasde
derelatórios
relatóriosmédicos.
médicos.

3. Desenvolvimento
3. Desenvolvimentode
deregras
regraseeprocedimentos
procedimentospara
paraprevenção
prevenção
médica.
médica.

4.  Recompensas
4.  Recompensasaos
aosgerentes
gerenteseesupervisores
supervisorespela
pela
administração
administração
eficaz
eficazda
dafunção
funçãode
desaúde
saúdeocupacional.
ocupacional.
 Os estressores na vida de cada pessoa:
Cargo Sobrecarga Estressores Conseqüências
Rigidez ambientais disfuncionais Subjetivo Fadiga
Monotonia Ansiedade
Programação Preocupação
Culpa
Papel Ambigüidade
Conflito
Responsabilidade
Falta de apoio Comporta- Acidentes
mental Erros
Estrutura Comunicação pobre Estressores
Pouca participação Individuais:
Pouca coordenação
Rigidez Necessidades
Cognitivo Esquecimento
Aspirações
Pouca concentracão
Cultura Ineqüidade Estado emocional
Erros de decisão
Bitolamento Estrutura psíquica frágil
Pouco progresso Exigência
Pouca participação Tolerância à ambigüidade
Baixa Auto-estima Fisiológico Cansaço
Fatores Família Pressão alta
Insônia
Externos Economia Doenças
Vida particular
Comunidade
Organiza- Absenteísmo
Relaciona- Superiores
cional Rotatividade
mentos Subordinados Baixa produtividade
Colegas Baixa qualidade
Clientes
 Impactos no ambiente de trabalho

Aspectos
Aspectospositivos:
positivos: Aspectos
Aspectosnegativos:
negativos:
**Confiança
Confiançadodochefe
chefe **Autoritarismo
Autoritarismododochefe
chefe
**Sinceridade
Sinceridadedos
doscolegas
colegas **Desrespeito
Desrespeitodos
doscolegas
colegas
**Simpatia da equipe
Simpatia da equipe * Desorganização
* Desorganização
**Alegria no ambiente
Alegria no ambiente **Baixo
Baixoastral
astraleemau
mauhumor
humor
**Flexibilidade nos procedimentos
Flexibilidade nos procedimentos * Rigidez nos procedimentos
* Rigidez nos procedimentos
**Reconhecimento
Reconhecimentoeeelogios
elogios **Falta
Faltade
deconsideração
consideraçãoàsàspessoas
pessoas
**Silêncio
Silêncio * Ruído
* Ruído
SEGURANÇA NO TRABALHO
 Classificação dos acidentes de trabalho

Acidente
no
Trabalho

Acidente Sem Acidente Com

Afastamento Afastamento
do Trabalho do Trabalho

Incapacidade Incapacidade Incapacidade

Temporária Parcial Total Morte
Permanente Permanente

O acidente O acidente
não deve ser deve ser
registrado registrado
Trabalho sem segurança ainda é muito comum..............
 Estatísticas de Acidentes

  
Nº
Nºdedeacidentes
acidentescom comafastamento
afastamentoxx1.000.000
1.000.000
CF
CF == ----------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------
Nº
Nºde dehomens/horas
homens/horastrabalhadas
trabalhadas
  

  
Nº
Nºdededias
diasperdidos
perdidos++Nº Nºdededias
diascomputados
computadosxx1.000.0001.000.000
CG
CG == -----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
Nº
Nºdedehomens/horas
homens/horastrabalhadas
trabalhadas
 
T Estudo da Associação Brasileira para Prevenção de Acidentes mostra que:
 

Os maiores CF’s são encontrados em:

·      Construção civil (76,88)
·      Extração de minerais (57,02)
·      Indústria extrativa vegetal (56,89)
·      Metalurgia (56,46).
 

Os menores CF’s são encontrados em:

    
  Indústria de perfumaria, sabões e velas (11,59)
·      Indústria de material elétrico e de comunicações (19,83)
·      Serviços de produção e distribuição de energia elétrica (20,93)
·      Material de transporte (25,33).
 

Por outro lado, os maiores CG’s são encontrados em:

 ·     Extração de minerais (2.527)

·      Construção civil (2.494)

·      Madeira, (2.274)
·      Serviços de produção e distribuição de energia elétrica (2.074)
·      Metalúrgica (2.049).
 

Os menores CG’s são:

·      Indústria do mobiliário (506)
·      Indústria do vestuário, calçado e artefatos de tecidos (518)
·      Indústria de material elétrico e de comunicações (572)
·      Indústria de material de transporte (773).
ONDE ESTÁ A SEGURANÇA??????
 ARH DE HOJE: Como desenvolver um programa de
Higiene e Segurança

. Envolva a administração e empregados no desenvolvimento de

plano de higiene e segurança.

. Reúna o apoio necessário para implementar o plano.

. Determine os requisitos de higiene e segurança para cada local.

. Avalie os riscos existentes no local de trabalho.

. Corrija as condições de risco existentes.

. Treine os empregados em técnicas de higiene e segurança.

. Desenvolva a preocupação de tornar o trabalho isento de riscos.

. Melhore continuamente o programa de higiene e segurança.

 Como reduzir acidentes

É necessário minimizar as condições de insegurança nas empresas.

Mas as causas dos atos inseguros podem ser atribuídas a certas
características pessoais que predispõem aos acidentes, como
ansiedade, agressividade, falta de controle emocional, etc.

As características pessoais, a personalidade e a motivação das

pessoas provocam certas tendências comportamentais que
predispõem a acidentes, como a tendência de assumir riscos e
tomar atitudes inadequadas.
Essas tendências de comportamentos levam a atos inseguros,
como desatenção e falhas em seguir procedimentos e aumentam
a probabilidade de provocar acidentes.
ONDE ESTÃO OS EPIs?????????????
ESSE IMPROVISO NÃO VAI DAR CERTO.........
 .Fatores pessoais que influenciam
o comportamento acidental.
Predisposições Tipos de Incidência de
Características
e Tendências de Comportamentos Comportamentos
Pessoais
Comportamentos Específicos Acidentais

* Falta de atenção
* Personalidade
* Atitudes e * Esquecimento
* Inteligência * Probabilidade de
hábitos não
comportamentos
desejáveis * Desconcentração
* Motivação individuais
acidentais
* Falta de * Dificuldade em
* Habilidades
habilidades obedecer regras
sensoriais
específicas e procedimentos
* Habilidades
* Tendência a * Desempenho
motoras
assumir riscos inadequado
* Experiência
* Excessiva
assunção
de riscos
 ARH DE HOJE: Medidas preventivas (31)

AAprevenção
prevençãode
deacidentes
acidentesinclui
incluias
asseguintes
seguintesmedidas:
medidas:

1.
1. Educação.
Educação.

2.
2. Treinamento
Treinamentoem
emhabilidades.
habilidades.

3.
3. Engenharia.
Engenharia.

4.
4. Mapeamento
Mapeamentode
deriscos.
riscos.

5.
5. Proteção.
Proteção.

6.
6. Regras
Regrasde
dereforço.
reforço.
 Avaliação Crítica:
Quanto custa um acidente?
Acidentes custam caro: tanto para vidas humanas como para as
organizações. Em 1990, a OSHA (Occupational Safety and Health
Administration) americana fez uma estimativa baseada em
estatísticas e chegou à conclusão de que um acidente sério
provoca em média custos ao redor de US$ 23.000.
Na Norma Regulamentadora nro. 18, a Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT) estabelece os conceitos de custo direto
e indireto do acidente de trabalho.
O custo direto do acidente é o total das despesas decorrentes das
obrigações para com os empregados expostos aos riscos inerentes
ao exercício do trabalho, como as despesas com assistência médica
e hospitalar aos acidentados, indenizações por diárias de
afastamento ou por incapacidade permanente. Em geral, essas
despesas são cobertas por companhias de seguro. Cobrem
despesas, mas não cobrem vida ou saúde das pessoas.
O que você acha disso?
 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)

Para
ParaNadler
NadlereeLawler,
Lawler,aaQVT
QVTestá
estáfundamentada
fundamentadaem
em
quatro
quatro
aspectos:
aspectos:
  
1.
1. Participação
Participaçãodos
dosfuncionários
funcionáriosnas
nasdecisões.
decisões.
  
2.
2. Reestruturação
Reestruturaçãododotrabalho
trabalhoatravés
atravésdo
doenriquecimento
enriquecimentode
de
tarefas
tarefaseede
degrupos
gruposautônomos
autônomosdedetrabalho.
trabalho.
  
3.
3. Inovação
Inovaçãononosistema
sistemadederecompensas
recompensaspara
parainfluenciar
influenciaroo
clima
clima
organizacional.
organizacional.
  
4.
4. Melhoria
Melhoriano
noambiente
ambientede detrabalho
trabalhoquanto
quantoaacondições
condiçõesfísicas
físicas
ee
psicológicas,
psicológicas,horário
horáriode
detrabalho,
trabalho,etc.
etc.
  
Na
Namedida
medidaememque
queesses
essesquatro
quatroaspectos
aspectossão
sãoincrementados
incrementados
haverá
haveráuma
umamelhoria
melhoriana
naQVT.
QVT.
 DICAS: Você sabe o que é CIPA?

AACIPA
CIPA––Comissão
ComissãoInterna
Internade
dePrevenção
Prevençãode
deAcidentes
Acidentes––ééuma
uma
imposição
imposiçãolegal
legalda
daCLT
CLT––Consolidação
Consolidaçãodas
dasLeis
Leisdo
doTrabalho.
Trabalho.

Metade
Metadedos
doscomponentes
componentesdadaCIPA
CIPAééindicada
indicadapela
pelaempresa
empresaee
outra
outrametade
metadeééescolhida
escolhidapelo
pelovoto
votodos
dosfuncionários,
funcionários,
periodicamente.
periodicamente.

Cabe
CabeààCIPACIPAapontar
apontarososatos
atosinseguros
insegurosdos
dostrabalhadores
trabalhadoreseeas
as
condições
condiçõesde desegurança
segurançaexistentes
existentesna
naorganização.
organização.Ela
Eladeve
deve
fiscalizar
fiscalizarooque
quejájáexiste,
existe,enquanto
enquantoos
osespecialistas
especialistasde
deRH
RH
apontam
apontamas assoluções.
soluções.AACIPA
CIPAtem
temespecial
especialimportância
importâncianos
nos
programas
programasde desegurança
segurançadasdaspequenas
pequenaseemédias
médiasempresas.
empresas.
 ARH DE HOJE: Modelo de QVT de Hackman e Oldhan (40).
 
 
Hackman
HackmaneeOldhan
Oldhan(34)
(34)apresentam
apresentamum
ummodelo
modelode
deQVT
QVTno
noqual
qualas
asdimensões
dimensõesdo
do

cargo
cargoproduzem
produzemestados
estadospsicológicos
psicológicoscríticos
críticosque
queconduzem
conduzemaaresultados
resultados
pessoais e de trabalho que afetam a QVT. As dimensões do cargo são:
pessoais e de trabalho que afetam a QVT. As dimensões do cargo são:
1.1. Variedade
Variedadededehabilidades:
habilidades:oocargo
cargodeve
deverequerer
requerervárias
váriaseediferentes
diferenteshabilidades,
habilidades,
conhecimentos e competências da pessoa.
conhecimentos e competências da pessoa.
 
 
2.2. Identidade
Identidadeda
datarefa:
tarefa:ootrabalho
trabalhodeve
deveser
serrealizado
realizadodo
doinício
inícioaté
atéoofim
fimpara
paraque
queaa
pessoa
pessoapossa
possaperceber
perceberque
queproduz
produzumumresultado
resultadopalpável.
palpável.
 
 
3.3. Significado
Significadoda
datarefa:
tarefa:aapessoa
pessoadeve
deveter
teruma
umaclara
clarapercepção
percepçãode
decomo
comoooseu
seutrabalho
trabalho
produz conseqüências e impactos sobre o trabalho das outras.
produz conseqüências e impactos sobre o trabalho das outras.
 
 
4.4. Autonomia:
Autonomia:aapessoa
pessoadeve
deveter
terresponsabilidade
responsabilidadepessoal
pessoalpara
paraplanejar
planejareeexecutar
executaras
as
tarefas, autonomia própria e independência para desempenhar.
tarefas, autonomia própria e independência para desempenhar.
 
 
5.5. Retroação
Retroaçãodo
dopróprio
própriotrabalho:
trabalho:aatarefa
tarefadeve
deveproporcionar
proporcionarinformação
informaçãode
deretorno
retornoàà
pessoa
pessoapara
paraque
queela
elaprópria
própriapossa
possaauto-avaliar
auto-avaliarseu
seudesempenho.
desempenho.
 
 
6.6. Retroação
Retroaçãoextrínseca:
extrínseca:deve
devehaver
haverooretorno
retornoproporcionado
proporcionadopelos
pelossuperiores
superiores
hierárquicos ou clientes a respeito do desempenho na tarefa.
hierárquicos ou clientes a respeito do desempenho na tarefa.
 
 
7.7. Inter-relacionamento:
Inter-relacionamento:aatarefa
tarefadeve
devepossibilitar
possibilitarcontato
contatointerpessoal
interpessoaldo
doocupante
ocupantecom
com
outras pessoas ou com clientes internos e externos.
outras pessoas ou com clientes internos e externos.
 
 
 
ARH DE HOJE: O Modelo de QVT de Walton (41).
Para Walton, existem fatores que afetam ao QVT, a saber:
 

1. Compensação justa e adequada: a justiça distributiva de compensação depende da

adequação da remuneração ao trabalho que a pessoa realiza, da eqüidade interna
(equilíbrio interno) e da eqüidade externa (equilíbrio com as remunerações do mercado
de trabalho).
 

2. Condições de segurança e saúde no trabalho: envolvendo as dimensões jornada de

trabalho e ambiente físico adequado à saúde e bem-estar da pessoa.
 

3. Utilização e desenvolvimento de capacidades: proporcionar oportunidades de

satisfazer as necessidades de utilização de habilidades e conhecimentos do trabalhador,
desenvolver sua autonomia, autocontrole e retroinformação quanto ao seu desempenho.
 

4. Oportunidades de crescimento contínuo e segurança: para oferecer possibilidades de

carreira na organização, crescimento e desenvolvimento pessoal e de segurança no
emprego.
 

5. Integração social na organização: envolvendo eliminação de barreiras hierárquicas,

apoio mútuo, franqueza interpessoal e ausência de preconceito.
 

6. Constitucionalismo: refere-se à definição de normas e regras da organização, direitos e

deveres do trabalhador, recursos contra decisões arbitrárias e um clima democrático.
 

7. Trabalho e espaço total de vida: o trabalho não deve absorver todo o tempo e energia
do trabalhador em detrimento de sua vida familiar e particular e de seu lazer.
 
 15.4. Modelo de QVT de Walton
Fatores de QVT:
1. Compensação justa e adequada
2. Condições de segurança e
saúde no trabalho
3. Utilização e desenvolvimento
de capacidades
4. Oportunidades de crescimento
e segurança
5. Integração social na organização
6. Garantias Constitucionais
7. Trabalho e espaço total de vida
8. Relevância social da vida no
trabalho
Dimensões:
1. Renda (salário) adequada ao trabalho
2. Eqüidade interna (compatibilidade interna)
3. Eqüidade externa (compatibilidade externa)
4. Jornada de trabalho
5. Ambiente físico (seguro e saudável)
6. Autonomia
7. Significado da tarefa
8. Identidade da tarefa
9. Variedade de habilidades
10. Retroação e retroinformação
11. Possibilidades de carreira
12. Crescimento profissional
13. Segurança do emprego
14. Igualdade de oportunidades
15. Relacionamentos interpessoais e grupais
16. Senso comunitário
17. Respeito às leis e direitos trabalhistas
18. Privacidade pessoal
19. Liberdade de expressão
20. Normas e rotinas claras da organização
21. Papel balanceado do trabalho na vida pessoal
22. Imagem da empresa
23. Responsabilidade social pelos produtos/serviços
24. Responsabilidade social pelos empregados
 Avaliação Crítica:
Responsabilidade Social
Muitos programas de bem-estar são baratos, como o fornecimento
de informação sobre as calorias do cardápio diário do refeitório e
o nível de calorias exigido pelo organismo humano. É também o
caso de fornecer informação sobre clínicas de redução de peso,
de exercícios físicos, de dietas alimentares etc.
utros programas são mais caros, como as salas de fitness centers
da IBM. O programa de bem-estar da Xerox inclui fitness center,
nstrutores de exercícios físicos, educação sobre tabagismo, abuso
de substâncias químicas, controle de peso e da alimentação, além
de instalações de ginástica, piscinas e trilhas de corrida. Essas
organizações extrapolam e ultrapassam o simples local de trabalho
e passam a oferecer algo mais para seus funcionários. Aliás, a
função social da organização reside nisso: colaborar para o
desenvolvimento das pessoas e da comunidade de maneira
responsável, pois de nada adianta ser uma ilha de prosperidade
no meio de um oceano de pobreza.
 ARH DE HOJE: A percepção do ambiente de trabalho (44).

OOFamilies
Familiesand
andWork
WorkInstitute
Institutefez
fezum
umEstudo
EstudoNacional
NacionaldodoAmbiente
Ambiente
Mutável
Mutávelde
deTrabalho
Trabalhoeelocalizou
localizouas
asrazões
razõesmais
maisimportantes
importantesnanadecisão
decisão
das
daspessoas
pessoasememassumir
assumirseus
seuscargos
cargosnanaorganização
organização (em
(em%
%das
dasrespostas):
respostas):

**Comunicações
Comunicaçõesabertas
abertas 65
65 **Trabalho
Trabalhoestimulante
estimulante 50
50
**Efeito sobre a família e vida pessoal 60
Efeito sobre a família e vida pessoal 60 **Políticas que apóiam a família
Políticas que apóiam a família 46
46
**Natureza
Naturezaagradável
agradáveldodotrabalho
trabalho 58
58 **Benefícios sociais
Benefícios sociais 43
43
**Qualidade
Qualidadeda daAdministração
Administração 58
58 **Controle
Controleda daprogramação
programação 38
38
**Atitude
Atitudedodosupervisor
supervisor 58
58 **Oportunidades
Oportunidadesde deprogresso
progresso 37
37
**Controle constante sobre o trabalho
Controle constante sobre o trabalho 55 55 **Salários ou ganhos
Salários ou ganhos 35
35
**Aquisição
Aquisiçãodedenovas
novashabilidades
habilidades 55
55 **Acesso à tomada de decisões
Acesso à tomada de decisões 33
33
**Segurança no trabalho
Segurança no trabalho 54
54 **Aspectos singulares da empresa
Aspectos singulares da empresa 32 32
**Qualidade
Qualidadedosdoscolegas
colegas 53
53 **Oportunidades
Oportunidadescargoscargosgerenciais
gerenciais26
26
•Local de trabalho
•Local de trabalho 50
50 **Tamanho da organização
Tamanho da organização 16
16
 Caso
As Empresas mais admiradas do mundo (45) Pág:
Pág:453
453
A revista Fortune publica anualmente a relação das empresas mais admiradas
do mundo, segundo pesquisa do Hay Group. As campeãs em cada país foram:
Estados Unidos: Alemanha:
Pfizer Daimler-Benz
Procter & Gamble BMW
3M Bayer
General Electric Henkel
Gillette Basf
Inglaterra: Japão:
Royal Dutch/Shell Toyota Motor
British Petroleum Sony
Unilever Honda Motor
Imperium Chemical Inds. Canon
HSBC Holding Fuji Photo Film
França: Europa (outros países):
L’Óreal Nestlé (Suíça)
LVMH Asea Brown Boveri (Suíça)
Groupe Danone L.M.Ericssson (Suécia)
Total ABN-Amro Bank (Suíça)
Alcatel. Philips Electronics (Holanda)
Processos de GP: Fatores Críticos de Sucesso:
Agregar • Imagem externa da organização
Pessoas • Receptividade da organização
• Flexibilidade organizacional
Aplicar
• Cultura participativa
Pessoas
• Espírito de equipe
Recompensar • Reconhecimento e confiança
• Ênfase em metas e objetivos
Pessoas
• Desafios e oportunidades
• Aprendizagem organizacional
Desenvolver
• Valor do conhecimento
Pessoas • Liderança de lideranças
Manter • Clima organizacional
Pessoas • Qualidade de vida no trabalho
• Tecnologia da informação
Monitorar • Sistema de informação gerencial • Autonomia e liberdade
Pessoas • Fluxo informacional
Indicadores:
• Aumento do capital humano
• Menor rotatividade
• Menor absenteísmo
• Melhor desempenho
• Maior produtividade
• Melhor qualidade
• Satisfação das pessoas
• Comprometimento
• Menor rotatividade
• Menor absenteísmo
• Aumento do capital humano
• Maior produtividade
• Melhor qualidade
• Satisfação das pessoas
• Cidadania organizacional
• Comprometimento
• Retroação
• Avaliação holística