Ajustando processos de

e-commerce na empresa
World Importados

Wesley Naito Mendola

Paula Yamanari
 Empresa

Fundada em 1988 na cidade de maringá, a empresa World Importados

atua com produtos importados e core business com listas de casamento.
A matriz fica em maringá e conta com mais de 12,000 SKUs (Stock
Keeping Units ), além de servir suas filiais como CD *centros de
distribuição).
 Organograma

Diretor

Gerencia e Gerencia
Compras Logística

Estoque Vendas Embalagem

Eduardo

Célio André

Paula Célio Andressa

Estoquistas Vendedores Pacoteiras

SWOT organização e gerência
• SWOT em relação a sua organização e gerencia
• 
• Pontos Negativos:
• Falta de treinamento dos colaboradores; falta de planejamento logístico.
• Pontos Positivos:
• Tradição, pouca concorrência direta.
•
• Ameaças:
• Entrada de possíveis concorrentes do mesmo porte e seguimento.
• 
• Oportunidades:
• Maior investimento no e-commerce
SWOT embalagem
• Pontos fortes
• A atenção com a embalagem dos produtos é um diferencial; a multifuncionalidade dos colaboradores do setor é
fundamental; a empresa alugar máquina que produz material para embalagem motiva as pacoteiras; contar com
estoquistas experientes que conhecem bem os produtos da loja ajuda na separação e venda dos produtos; o CD
fica próximo a loja matriz.
• 
• Pontos Fracos:
• Falta investimentos em tecnologia para recebimento, separação e conferência dos produtos; falta investimento
em infraestrutura (local adequado para CD); falta de tempo hábil para realização de balanços.
• 
• Ameaças:
• Local inadequado para estocagem pode gerar danos aos produtos; perca de vendas por não ter estoque mínimo
na loja pois muitas vezes o cliente não espera o produto chegar do estoque;
• 
• Oportunidades:
• Investir em uma infraestrutura para CD; investir em tecnologia para não perder competitividade.
SWOT transporte
• Pontos Positivos:
• Baixo custo com entregas dentro da cidade.

• Pontos Negativos:
• A empresa faz seus despachos em sua maioria pelos correios isso gera um alto custo; Não possui um
veículo próprio para entregas dentro da cidade; não fazer gestão informatizada das entregas e despachos. 
• 
• Ameaças:
• Depender de transporte terceirizado para entregas dentro da cidade; Não ter parceiros logísticos para
despachos, isso diminui a competitividade em relação a entrega dos produtos.
• 
• Oportunidades:
• Fazer parcerias com transportadoras para aumentar a competitividade na entrega; comprar um veículo
para a própria empresa fazer as entregas locais; usar menos os serviços dos correios.
• 
12.000 SKUs
• Armazenamento
• O armazenamento é junto com o estoque em um CD (centro de
distribuição), voltado aos itens de alto valor agregado que demorarão
um tempo para sair. O CD atual não é apropriado para estocagem e
armazenamento, de forma que ainda não existe um padrão para
armazenar os produtos, conforme os produtos chegam, vão sendo
estocados e armazenados onde couber e não danificar o produto
• 
• Diagnóstico da área do Centro de Distribuição – Estoque e Embalagem
• A empresa conta máquinas alugadas de almofadas e travesseiro de ar. Compra de terceiros plástico bolha,
papel craft, caixas de papelão. As compras realizadas pelo gerente Célio e o diretor Eduardo, não utilizam a
parametrização do sistema de informação, baseiam-se apenas no controle visual.
• No setor de embalagem existe uma grande preocupação com a fragilidade dos produtos, por isso é feito com
todo cuidado, e cada produto requer uma maneira diferente de embalagem devido ao seu material de
fabricação, por exemplo: um vaso de cristal não pode ser embalado da mesma maneira que uma assadeira
de silicone. A responsável pelo setor de embalagem também faz a gestão das notas de entrega de produtos
que foram vendidos na loja física e ficaram para a entrega, esses produtos são embalados para presente e
agendados para entrega na casa dos noivos mediante a autorização dos mesmos. No setor de embalagem
também são feitos os despachos de produtos que foram vendidos no site da loja, que são em sua maioria
coletados pelos correios.

• No setor de estoque são feitos os recebimentos dos produtos, onde mesmos são abertos, etiquetados e
lançados em sistema. Em seguida é feita uma transferência dos produtos que chegaram para a filial da cidade
de Maringá, esses produtos ficam separados em uma área específica, da mesma forma é feito para levar os
produtos que chegaram para a loja do shopping (matriz). Os estoquistas levam os produtos para a loja e as
vendedoras ficam responsáveis por abrir e colocar os itens no show room.
• A cada venda seja na loja física ou virtual, no momento do faturamento a baixa é automática no sistema de
informação, gerando um romaneio para separação dos produtos vendidos. Existe pouca acurácia no estoque
devido à falta de realização de balanços periódicos.
• Transportes e Canais de Distribuição
• 
• A empresa conta com entregas terceirizada, uma fiorino para entregas
dentro da cidade de Maringá, e para despachos para o resto do Brasil conta
com transportadoras e o Correios. O setor de embalagem faz o
agendamento das entregas, e o entregador faz suas rotas como for melhor.
• Alguns noivos são de fora da cidade de Maringá, nesses casos os presentes
são estocados no CD e após o casamento, a empresa faz o despacho dos
presentes por alguma transportadora que atenda a região.
• Os canais de distribuição são comente as 4 lojas físicas e o site.
Acesso á compras por site, mobile
E-commerce em expansão
Fim