TEMA III – ETICA DO CONSULTOR

Palavras-Chave: Ética, Empresa, Cliente, Holons

 Topicos

Ética Individual e Empresarial

 Ética Individual
 Ética Empresarial

 Etica do Consultor

 Relacçao com o Cliente

Relaccao com a Comunidade
 Relaccao Categoria professional

Ética do Cliente

 Questões de Debate

O bem, o mal, relativo e absoluto são termos que requerem certo grau de profundidade de análise, para o seu entendimento claro…
Conceitos
Conceitos
A ética compreende….as noções de pureza, bem,
sagrado, limpeza (nas intenções e ações) e outras
semelhantes. Elas são construídas na mente, no
sentimento e nas emoções do ser humano, desde seu
nascimento, cristalizando-se por toda a sua vida. Portanto,
a ética e moral precedem a legalidade. Por isso, por vezes
vezes determinado tema ou ação não é ilegal, mas não é
ético. Exemplos acções não éticas: Vender testes, exames,
CONCEITOS
CONCEITOS Cont..
Cont..

Um pequeno exemplo é o fornecimento de aparelho

telefônico celular ao colaborador, para uso pessoal e
profissional, com a indicação de mantê-lo ligado
constantemente para atendimento de alguma
emergência, mas sem o pagamento das horas fora de
expediente reguladas pelo contrato de trabalho.

Hólon, palavra composta pelo radical grego Hólus, que

HOLON significa "todo" e pelo sufixo on, que quer dizer "parte de",
sendo o seu significado completo: cada elemento é um
todo em si mesmo e simultaneamente parte de algo.
No geral existem quatro Hólons interagindo nas relações
humanas, Em primeiro lugar o indivíduo.

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 OS
OS HOLONS
HOLONS

Organização: Direcção, Ambiente: Diferentes

accionistas…. tipos de forças.

Individuo: Ser completo, com Grupo Social: Individuos

seu modo de pensar, de sentir comungando valores
e de agir. similares.
 ETICA
ETICA INDIVIDUAL,
INDIVIDUAL, EMPRESARIAL
EMPRESARIAL E
E DO
DO CONSULTOR
CONSULTOR

Ética Individual-Principios
 Honestidade
 Verdade
 Lealdade
 Sinceridade
Exs: Diga que nao estou…o resultado ainda nao saiu… que elegancia….

Ética Empresarial: organização/Empresa deve ser vista de maneira específica, pois a realidade
empresarial mostra condutas e comportamentos variados. Cada um a seu modo, com profundidade
diferente, mas com algumas características que possibilitam um agrupamento e classificação:

 Machucadas…..que involuntariamente se prejudicam na sua relacao com terceiros

 Pragmáticas… focadas no cliente e na equipa
 Recicladas….procuram reinventar -se
 Hipócritas….dizem uma coisa e fazem outra
 Autenticas….praticam com consistencia os seus reais valores
 Factores
Factores que
que influenciam
influenciam a
a etica
etica empresarial
empresarial

A prática da ética empresarial depara-se com vários obstáculos e armadilhas, tais como gestão
financeira, processos de negócio, relacionamento com clientes. Por isso, a ética e influenciada por
vários factores, destacando:

 Natureza do negócio - O mercado em que a empresa está inserida apresenta práticas

do tipo cartel, orquestração de preços, métodos de transferência de lucros e outros;

 Ambiente sociocultural - determinadas práticas e valores culturais de regiões geográficas

que afetam o nível de rigor relativamente a práticas e condutas consideradas imorais ou
amorais;

 Sistema de remuneração - os sistemas que estimulam altos níveis de ambição e que

podem se tornar perigosos se não houver o equilíbrio emocional necessário;

 Valores da liderança - a intensidade de preocupação da alta liderança e dos grupos de

poder na empresa com a questão ética;

 Dilemas aparentes - práticas de suborno para conseguir benefícios específicos, como

liberar a peça na alfândega para acelerar a produção ou perder faturamento e prejudicar os
acionistas e colaboradores;
 Etica
Etica do
do Consultor
Consultor

Independentemente de ser pessoa física, autônomo ou pessoa jurídica, empresa de

consultoria, o consultor, como profissional, deve focar alguns fatores que servem seu
relacionamento e trabalho com o cliente, com a comunidade e com a categoria
profissional, sendo:

 A relação consultor vs cliente, deve ser de parceria e independência. Por isso,

na transferência de metodologia ou na implementação de alguma técnica ou
ferramenta, o consultor deve ser claro e objetivo no fornecimento das informações.

 Relação com a comunidade, Quando o consultor tiver como cliente o Estado, os

resultados de seu trabalho devem atender, ao mesmo tempo os interesse público.

 Relação com a categoria profissional Qdo o consultor é convidado a expor suas idéias e
conhecimentos deve deixar claro que suas declarações são de caráter pessoal e não
representam a visão de seus pares.
 Etica
Etica do
do Cliente
Cliente

Tratar o consultor como fornecedor ou parceiro.

 Evitar os atrasos nos pagamentos,

 Usar o tempo do consultor e respeitá-lo para efetiva

consulta

 É fundamental que o cliente e todos os envolvidos

entendam o seu papel de facilitador dos processos.
 Questoes
Questoes para
para debate
debate

1. Estabeleça, por ordem de importância, quais são os seus

princípios éticos fundamentais e que concessões você faz em
cada um deles.

2. Identifique os princípios éticos do seu grupo social e que

concessões ele faz em cada um deles.

3. Identifique os princípios éticos da organização na qual você

trabalha e que concessões ela faz em cada um deles.

4. Quais os princípios éticos dos seus principais clientes/colegas?

5. Quais os princípios éticos dos seus principais

fornecedores/docente?
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