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Administração....

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O Processo Administrativo

Planejar
Visualizar o futuro.
Traçar o programa de ação.
Determina antecipadamente quais os objetivos almejados e o
que deve ser feito para atingí-los de forma adequada.
Questões Básicas...
O que fazer? Onde...
Para quem ... Quando...
Por que... Quanto...
Como... Com quem...

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O Processo Administrativo

Organizar

- Constituir o organismo social e material da


empresa.
- Incumbe-se do agrupamento das atividades
necessárias para atingir os objetivos.

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O Processo Administrativo

Dirigir

- Significa conduzir e orientar


o pessoal
- Conduz e coordena o pessoal
na execução das atividades
planejadas e organizadas.

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O Processo Administrativo
Controlar
Significa verificar se o que foi
planejado e organizado, foi de fato
executado, de acordo c/ as ordens
dadas, para identificar erros ou
desvios a fim de corrigí-los e evitar
repetição.

Quatro Etapas...
01-
02-
03-
04-
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Meios de Direção....
 Instruções e Ordens

 Comunicação

 Motivação

 Liderança
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Instruções e Ordens...
.... Servem para fazer iniciar,modificar e
cessar uma tarefa ou atividade.

Ordens
Imperativo de fazer algo.
“O que fazer e quando”
Instruções
Orientação sobre a maneira de fazer algo.
“Como fazer”
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Ordens...
Quanto a amplitude

Ordens Gerais...
Ex: Marcação de ponto, cumprimento de horário
de trabalho, uso de crachá..

Ordens específicas...
Ex: Obrigatoriedade de relatório de
viagens(vendedores),sobre
veículos(motoristas), ligações (telefonistas)...

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Ordens...
Quanto à forma ...

Ordens Verbais
Complicadores: Compreensão e
Esquecimento.

Ordens Escritas
Vantagem: Evitar confusões ou mal
entendidos.

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Comunicação
Processo de transmissão de informação e
compreensão de uma pessoa para outra.
 O ato de comunicar e entender o significado.

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O Processo de Comunicação
Transmissor (Emissor)
Pessoa que pretende comunicar uma mensagem.
Codificação
Etapa que codifica a mensagem.
Ex.: Voz humana, a escrita ...
Canal
Espaço situado entre emissor e destinatário.
Ex.: Central telefônica, sala de aula, o auditório
Decodificação
Etapa que decodifica a mensagem.
Ex.: Audição/ Visão
Receptor (Destinatário)
Pessoa a quem a mensagem é enviada/ destinada.

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O Desafio das Comunicações...

Ruídos ... Perturbação.


...Interferências em qualquer das
etapas.
Boatos ...Notícia anônima.
Acréscimos (nem sempre verdadeiros)

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O Boato
“Máxima do boato:
Boa informação circula muito
rápido entre as pessoas — má
informação, mais rápido ainda!”

Boato
– Um canal de comunicação não-
oficial que não é autorizado
nem apoiado pela organização.

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A Comunicação nas Organizações

Deve dar aos departamentos e a seus empregados a


informação e a compreensão que os habilitem a apresentar
comportamento adequado.

• Informação Técnica
Dados sobre as metas de trabalho, expectativas de desempenho,
bem como políticas e procedimentos.
• Informação Coordenativa
Quanto maior a interdependência, maior a necessidade de
coordenação, esta só pode ser obtida pela comunicação.
• Informação Motivacional e Comportamental
Além da informação sobre o que, quando e com que fazer, os
empregados necessitam de informação que os encorajem a
fazer.
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Comunicação
Quanto ao tipo...

Formal
Endereçada através dos canais de comunicação
existentes no organograma da empresa. Veicula
mensagens referentes às atividades da empresa.

Informal
Desenvolvida espontaneamente através da
estrutura informal da empresa. Veicula mensagens que
podem ou não ser referentes às atividades da
empresa.
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Canais de comunicação...

As comunicações formais fluem dentro da empresa


através dos seguintes canais....

 Verticais...
Descendentes = Comunicação entre superior e
subordinado (Ordens e Instruções).
Ascendentes = Comunicação entre subordinado e
superior (Relatórios diversos).

 Horizontais...
Laterais= Comunicação entre dois órgãos/ cargos.

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COMUNICAÇÃO COM OS EMPREGADOS
Principais Meios

– Quadro de avisos ou murais;


– Reuniões periódicas de equipes;
– Boletins oficiais;
– Relatórios anuais;
– Jornais internos
– Reuniões itinerantes;
– Correio eletrônico;
– Vídeo e circuitos internos de televisão;
– Intranet; 
– Seminários e eventos para comunicações.
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CANAIS PARA OUVIR EMPREGADOS
Principais Meios

• Visitas no local de trabalho


 
• Feedback das reuniões periódicas de equipe;
 
• Sistema de sugestões;
 
• Pesquisas regulares para colher sugestões e
feedback das atividades;
 
• Ombudsman.

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Comunicação Escrita versus Comunicação Verbal

• Escrita • Verbal
– Tangível; – Menos segura;
– Verificável; – Recebimento
– Mais permanente; confirmado;
– Mais precisa; – Resposta mais
– Toma-se mais rápida;
cuidado com a – Consome menos
palavra escrita. tempo;
– Feedback mais
rápido.

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Comunicações Não-Verbais

• Linguagem corporal
– Estímulos de comunicação não-verbal, como
expressões faciais, gestos e movimentos
corporais.
• Entonação verbal
– Uma ênfase dada à palavra ou frases, que
transmite significado.

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Barreiras à Comunicação

• Filtragem
– A manipulação deliberada de informação para
fazê-la parecer mais favorável ao receptor.
• Percepção seletiva
– Comunicações por meio de audição seletiva,
baseadas nas necessidades, motivações,
experiência ou outras características pessoais de
um indivíduo.
• Sobrecarga de informações
– O resultado da informação que ultrapassa a
capacidade de processamento.

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Barreiras à Comunicação

• Jargão
Linguagem técnica que não é entendida por
pessoas de fora da organização.
• Gênero
Os homens se comunicam enfatizando o
status e a independência, ao passo que as
mulheres conversam para criar ligações e
intimidade.
• Cultura nacional
Diferenças de comunicação que surgem das
diferentes línguas e culturas nacionais.

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Motivação...

Motivo

Qualquer coisa que leva uma pessoa a


praticar uma ação.
Causa, Razão do comportamento.

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Então Motivação...

Poderoso instrumento da direção.

Significa proporcionar um motivo a uma


pessoa para que ela se comporte de
uma determinada forma.

Despertar o interesse e o entusiasmo por


alguma coisa.

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O Processo de Motivação

•Necessidade...
Estado interno. Aquilo que é indispensável...
•Tensão...
Estado interno. Incômodo/ Desconforto.
•Impulsos...
Estado interno. Estímulo.
•Comportamento...
Ação.
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