Treinamento Comportamental Permanente

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Você está recebendo o material do TCP (Treinamento Comportamental

Permanente), voltado ao desenvolvimento de competências
comportamentais. Um conteúdo útil para toda a sua vida profissional,
independente da função em que estiver inserido.

Aproveite esta oportunidade!

Praticar a visão, missão e valores
da empresa significa dar forma ao
comportamento dos seus
colaboradores aos clientes,
parceiros e à comunidade!
 Missão, Visão e Valores

MISSÃO VISÃO VALORES

Oferecer soluções em Sermos reconhecidos Acreditamos nas pessoas
tecnologia e gestão de como referência na e nelas investimos,
recursos humanos, prestação de serviços em seguindo diretrizes
gerando valor a nossos tecnologia e gestão de como: Ética,
clientes. recursos humanos. Valorização da
Diversidade,
Transparência e
Companheirismo.
 Quem Somos?
• Atuando há mais de 11 anos, a PSM Company é referência de mercado nos
serviços especializadosAlinhamento
de Recrutamento
do
eDocumentação
Seleção, Terceirização
do
de Mão
Abertura
de Obra da vaga
e Gestão deperfil
Pessoas.
com o cliente perfil alinhado

• A nossa
Envio história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que
dos candidatos
Agendamento de
(atualização do sistema)
proporcionam assertividade Triageme
e qualidade no processo seletivo, baixo Turnover
entrevistas
isenção de riscos e passivos trabalhistas.
do sistema
Comunicação contínua
Finalização do
com cliente externo e
• Somos especializados naprocesso
identificação
de Talentos para as áreas de TI /
interno
Telecom como também para as áreas Operacionais e Administrativas.
 O Colaborador
O colaborador além de cumprir tudo
aquilo para o qual foi contratado, vai
adiante, busca informações, auxilia
companheiros, é comprometido, se
intera dos problemas da empresa, quer
saber, quer participar. Procura Jong Dong Pong

alternativas para que possa fazer parte e Colaborador

colaborar.
 Comportamento
• Todos precisam saber quem você é - Use sempre o crachá de identificação;
• Adote o “Dress Code” do Cliente;

O que é “Dress Code” na PSM?

• É o tipo de vestimentas adequado a cada cliente, isso normalmente é
informado pelos gestores da PSM.
 Comportamento

Postura

Comportamento
Organizacional

PRÁTICA DE
COMPORTAMENTO Ética
adequado é a soma de
várias práticas!
Marketing Profissional
ADERENTE
Pessoal AO CLIMA
ORGANIZACIONAL

Resiliência
 Práticas Comportamentais

Marketing Trabalho em
Ética
Pessoal Equipe

Administração Assiduidade e
Organização
do tempo Pontualidade

Comunicação
 Trabalho em Equipe
• A importância do trabalho em equipe: É a coletividade. O trabalho em
equipe é fundamental para que qualquer tarefa seja realizada com determinação
e dedicação.

• O trabalho em equipe significa agrupar um conjunto de pessoas e desenvolver

determinadas ações que visam um só propósito, um só objetivo

Assista o vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=P3IktPVhvFo
 Trabalho em Equipe
• 1. Seja paciente: Não é fácil conciliar opiniões. Exponha seu ponto de vista com moderação. Nem sempre sua opinião será a
correta ou a melhor.

• 2. Esteja aberto para novas ideias: Aceitar o novo e a ideia de outras pessoas são passos importantíssimos para o alcance de
bons resultados e aprendizados.

• 3. Saiba dividir: Compartilhar ideias, responsabilidades e informações faz com que a tarefa seja mais fácil de ser resolvida.

• 4. Seja participativo: A solidariedade, a ajuda, a generosidade, o interesse pela necessidade do outro aquece as relações e dá
força nos momentos que tudo parece difícil.

• 5. Respeite e aprenda com as diferenças: Cada pessoa é única, singular, trazendo consigo experiências, talentos e valores
que quando compartilhados ampliam o conhecimento.
 Trabalho em Equipe
• 6. Trabalhe e faça sempre o melhor que puder: Evite a estagnação, a acomodação, o desinteresse pelas coisas. Não deixe para o outro
aquilo que é de sua competência fazer.

• 7. Dialogue: Recurso determinante para manter relações interpessoais saudáveis. Ninguém tem “bola de cristal” para adivinhar o que o
outro pensa ou precisa. Evitar e saber administrar situações de conflito é responsabilidade de todos.

• 8. Cuidado com a crítica: Mesmo que necessária, geralmente provoca desastres irreparáveis. As críticas devem ser feitas no campo das
ideias de maneira tornar o ambiente mais construtivo e oportunizando o crescimento do outro.

• 9. Estabeleça objetivos e funções: Os resultados são mais facilmente obtidos quando a equipe sabe qual o propósito do trabalho e qual o
papel de cada membro na equipe.

• 10. Avalie: Dar e receber feedback ajuda na orientação dos trabalhos, na identificação de erros e sua correção, além de constituir forte
aliado no reconhecimento do esforço da equipe.
 Administração do Tempo
O que é administração do tempo?
1. Mantenha o ambiente de trabalho organizado;
2. Liste suas tarefas e atividades;
3. Diferencie o que é urgente do que é importante;
4. Tente manter uma rotina;
5. Execute uma tarefa de cada vez;
6. Use ferramentas de organização;
7. Crie métricas para sua gestão;
8. Sempre otimize seu processo.
Assista o vídeo abaixo:
https://www.youtube.com/watch?v=aQmSLEMBHOc
 Ética

“Conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e

moral de uma pessoa, de um grupo social ou de uma
sociedade”

Ética Profissional se traduz em formas de conduta

organizacional estabelecidas pela gestão que devem ser
seguidas por seus colaboradores, como se fossem
normas da empresa.
 Ética

Nossa Política - Código de Ética, contempla diretrizes baseadas em padrões éticos e

morais que servem de referencial para o comportamento de todos os
Diretores/administradores, colaboradores, internos e externos e usuários cabendo a
sua aplicação a todos os integrantes do quadro funcional da PSM Company, no exercício
de suas funções.

POL013 - Politica - Código de Ética V0

 Ética
Tem como finalidade orientar as atividades, interações e decisões cotidianas a partir dos princípios e
condutas descritos, sendo o pilar fundamental de Compliance e dirimir questões relacionadas:
 Ao cumprimento de regras de convivência no ambiente de trabalho, sem distinção de hierarquia, áreas
ou funções exercidas;
 A transparência das operações em geral;
 A segurança das atividades dos colaboradores e usuários envolvidos; e
 A segurança e o sigilo das informações que devem ser protegidas pela confidencialidade.

• Nota: A forma como atingimos resultados é importante para a sustentabilidade do crescimento de

nossos negócios. Por isso, o cumprimento deste Código de Conduta é obrigatório, sendo
responsabilidade de cada um fazer a leitura e atentar, mantendo-o sempre próximo para consulta.
POL014 SI Politica - Código de Conduta V1
 Comunicação
O que é?
Trata-se de um processo que ocorre no momento em que o emissor emite uma
mensagem ao receptor, por intermédio de um meio, através de um canal.
O receptor decodificará a mensagem que pode chegar até ele com algum ruído
(bloqueio, filtragem) e, então, a partir daí, produzirá o feedback, a resposta àquilo
que lhe chegou. (Pinho, 2006).

A importância da comunicação nas organizações

Já parou para analisar que toda guerra começa pela comunicação - ou falta dela, e
termina em um acordo entre ambas as partes também através da comunicação?
Por mais tolo que seja esse exemplo, ele nos leva a ter uma visão clara de que toda
atividade depende da comunicação e quando isso falha gera grandes danos, como,
por exemplo, colaborador desmotivado, cliente insatisfeito e comunidade sem
engajamento.
 Comunicação
Pense em como você irá transmitir a mensagem
Para obter uma comunicação eficaz na empresa é fundamental saber ser claro, consistente, assertivo e
completo. Pense sempre que tudo isso influenciará na forma em que seu receptor interpretará a
mensagem recebida.

Conheça seu receptor

Nenhuma pessoa é igual à outra, então você precisa entender cada uma delas para passar a mensagem.
Cada ser humano é único e tem sua forma exclusiva de ser.  Depois de entender o perfil do seu
receptor, comece a aplicar o processo de comunicação.
Atente-se! Essa comunicação deve ter como foco o perfil comportamental dos colaboradores e
considere também o perfil do seu público alvo. Isso é essencial para a sinergia do grupo como um todo.
 Comunicação
Selfieback
Na hora de passar a mensagem, se questionar: “eu estou sendo claro naquilo que quero
passar?” Se autoanalisar é o termômetro para ver se você consegue se expressar bem.
Depois de saber meu objetivo e compreender minha própria informação, acompanhar o que
acontece depois que se comunica pode me dar um retorno se fui ou não um bom transmissor
de ideias para meu grupo.

Passe suas impressões adiante

Outra prática que complementa a prática de comunicação é o poder, hábito e estratégia de
feedback. Seja positivo ou de melhoria, todo feedback é poderoso. Esse retorno permite
acompanhar como a mensagem foi recebida pelos colaboradores.
 Assiduidade e Pontualidade

Definições:
• A assiduidade diz respeito ao comparecimento
contínuo do colaborador em seu trabalho,
• A pontualidade refere-se ao cumprimento
regular da carga horária de trabalho.

Se um profissional não consegue desempenhar

essas duas funções corretamente, vários problemas
começam a aparecer em sua carreira.
 Organização
Você se considera uma pessoa organizada?
• Essa habilidade pode até parecer um grande desafio para a
maioria das pessoas, principalmente pelo fato de que é preciso
abandonar alguns comportamentos negativos como a preguiça
e a procrastinação.
• E o primeiro passo para superar tais comportamentos é ter
motivação e foco para alcançar os objetivos.
• Você já parou para pensar as vantagens de ser uma pessoa
organizada? 
• Veja a seguir algumas dicas para buscar ser organizado. 
 Organização
1 – Transcreva dados
Evite sobrecarregar o seu cérebro. Para isso faça uma lista com os seus afazeres ao invés de deixá-los na memória. Quando
você coloca tudo no papel e fora de sua cabeça, isso te ajuda a pensar de forma objetiva e permite que você tome as melhores
decisões.

2 – Tome grandes decisões logo pela manhã

Se você tiver alguma decisão para tomar é preferível que seja pela manhã, começando pelas mais simples, pois quanto mais
volume de decisões você tiver mais neuro-recursos utilizará. Ou seja, é como uma bateria, quanto mais você utiliza menos
carga terá.
Quem trabalha o dia todo com pequenas decisões, na hora em que surgir uma grande decisão, estará neurologicamente
esgotado.
Por isso, programe suas tarefas de tomadas de decisões importantes no início do dia, dessa forma você vai maximizar os
recursos do seu cérebro o que permitirá que você tome as melhores decisões.
 Organização
3 – De olho na organização do ambiente físico 
Quando você consegue se organizar, a começar pelo seu ambiente físico, automaticamente diminui a carga em seu cérebro.
Que tal começar tendo um lugar designado para itens que é comum serem esquecidos, como chaves, óculos e celular? Dessa forma, o seu
ambiente físico servirá como lembrete, o que vai aliviar a tensão do seu cérebro e assim passará a se lembrar das coisas.

4- Ser multitarefa é um equívoco

É muito comum no dia a dia você se pegar verificando um e-mail enquanto conversa ao telefone, ou mesmo mandar mensagem durante uma
reunião de trabalho. Ser multitarefa é um equívoco!
Quando você faz isso, na verdade está alternando rapidamente sua atenção de uma coisa para a outra. Essa rápida transição esgota o seu
suprimento de glicose para o cérebro, e esse, é o principal combustível para a comunicação dos neurônios. Fazer esse tipo de coisa
constantemente, leva o seu cérebro a atingir um nível de fadiga muito mais cedo do que se você tivesse se concentrado em uma coisa de cada
vez, sem contar que esse tipo de atitude pode reduzir o seu nível de inteligência (QI) em até 10 pontos, segundo pesquisas de Daniel Levitin,
autor do livro “A mente organizada”.
Sendo assim, procure focar nestes benefícios a fim de levar uma vida mais organizada a partir de hoje. 
Agora, reflita: o que você faz para ser mais organizado e produtivo?
 Marketing Pessoal
O que é? Como praticar?

Conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um maior valor a sua
imagem pessoal, ou seja, é um marketing voltado para as pessoas verem você com uma imagem bastante positiva

• Sua imagem é seu cartão de visitas;

• Seja resolvedor de problemas
• Entregar valor;
• Ser proativo;
• Definir objetivos.

Assista o vídeo abaixo:

• https://www.youtube.com/watch?v=uM8xEcX4Fv4
Comunicação Eletrônica – E-mail Corporativo PSM
• E-mail é documento;

• Utilizar linguagem apropriada;

• Seja objetivo e claro;

• Atente-se ao título;

• Analise o Layout;

• Revise seu texto;

• De olho na caixa de entrada;

• Verificar anexo;
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Acesse o link abaixo e responda as questões apresentadas, se você acertar 70% ou mais dessas questões
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Link da avaliação:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfNRcHk3iW8A9hF94qYCTlLyf4fPqcJHyT1yZcVG0T8qch
EWQ/viewform?usp=sf_link
 Contatos

Localização:
Rua Luis Seraphico Junior, 511 – Jardim Caravelas– SP.

Telefone: 11 5644-9393

E-mail: gestaodepessoas@psmcompany.com.br
Felipe Randerberger – Gestão de Pessoas
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Sttelma Costa corporativo
– Gestão Gestão de Pessoas
de Pessoas
( 011)–96410-7962
Vitor Marques Diretor Gestão de Pessoas