Comunicação

É entendida como a transmissão de

estímulos e respostas provocadas, através
de um sistema completa ou parcialmente
compartilhado. É todo o processo de
transmissão e de troca de mensagens
entre seres humanos.
 Comunicação
Utilização de qualquer meio pelo qual um pensamento
é transmitido de pessoa a pessoa, sem perder sua
intenção original.

EMISSOR CANAL RECEPTOR

 Comunicação

O homem é um ser
social e depende da
interação com seus
semelhantes para a
garantia de sua
sobrevivência.
É portanto,
fundamental haver
feedbacks para
facilitar o processo
de mudança das
pessoas.
 Linguagem verbal e não
verbal

• A linguagem verbal compõe-se de

palavras e frases. Toda conversa é uma
linguagem verbal, ela esta sempre no
nosso dia-dia.
• A linguagem não-verbal não é feita
com sinais verbais, não envolve a fala
nem a escrita.
 Tipos de Comunicação
Não verbal
Movimentos dos
olhos Expressões
faciais

Aparência
Movimento
s da cabeça
Movimentos do
corpo
Postura
Comportamentos não do
verbais da voz corpo
Para maior objetividade e clareza
nas comunicações é necessário
saber:
Por que
O que
A quem
Como Falar / Ouvir ?
Quando
Quanto
Onde
 Problemas Básicos da
Comunicação:

Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com

nossas necessidades e experiências;
A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir.
Ouvimos apenas o que queremos;
Resistência a mudanças, rejeitamos novas idéias;
Julgamentos e preconceitos;
Como se percebe os fatos, dificuldades de
percepção;
Vocabulário (problema Semântico- ciência dos
significados).
Barreiras nas comunicações

Egocentrismo

Timidez

Dificuldade de
expressão
Barreiras nas comunicações

Escolha inadequada:

receptor
momento, local e meio

Excesso de
intermediários

Preconceitos
Barreiras nas comunicações

Suposições

Distrações

Percepções
diferenciadas
 Imagem Profissional (3
percepções)

Como você se vê

Como os outros o vêem

Imagem que gostaria de

transmitir
Para otimizar a comunicação
Praticar uma comunicação voltada
para resultados
Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a
mensagem
Desenvolver a
percepção
Para otimizar a comunicação

Reforçar as palavras com a ação

Desenvolver a auto-análise

Criar um clima de receptividade e

confiança
Administrar o conflito
interpessoal
Para otimizar a comunicação

•Ter habilidade para ouvir

•Ter habilidade para dar e receber
feedback
• Aprender a filtrar as informações
•Atualizar-se.
Para otimizar a comunicação

• Evitar bloqueios, filtragens e ruídos

• Melhorar a transmissão e a recepção
• Saber ouvir e interpretar
• Usar a empatia
Na comunicação verbal EVITE

 respirar mal;
 falar muito baixo ou muito alto;
 pronunciar mal as palavras;
 falar muito depressa ou muito
devagar;
 usar vícios de linguagem como “tá?”,
“né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”,
“percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”,
“a gente”, “acho que” e outros;
 Na comunicação verbal EVITE
 falar como robô;
 cometer erros gramaticais;
 engolir esses e erres;
 falar alto;
 embolar as palavras;
 ser prolixo ou monossilábico;
 organizar mal as idéias;
 expressar-se sem objetividade e clareza;
Utillize o recurso do CHA

Conhecimentos
Treine Habilidades
Tenha Atitudes mentais
positivas para uma
comunicação eficaz.
Estilos comunicativos
 Assertividade
É falar e agir com sinceridade, sem inibição,
temor ou agressividade.
É ser claro e afirmativo, sem deixar dúvidas
sobre o que pensamos e sentimos, porém,
sem agredir ou provocar incômodo
demasiado na outra pessoa.
É a arte de defender nosso espaço vital,
nosso “mundinho particular”, sem recuar e
sem agredir.
Comportamento Assertivo

O comportamento que torna a

pessoa capaz de agir em seus
próprios interesses, a se firmar sem
ansiedade indevida, a expressar
sentimentos sinceros sem
constrangimentos e exercitar os
seus direitos sem negar os alheios.
 Indivíduo assertivo

O indivíduo assertivo desenvolve

controle de si mesmo nas relações
interpessoais, sente-se confiante, é
espontâneo na expressão dos
sentimentos, sem hostilidade, nas
situações eventuais de invasão por
parte de outras pessoas.
 Para ser assertivo é
necessário:
• Avaliar as situações críticas que me
incomodam;
• Me posicionar em relação a elas sem
“pagar na mesma moeda”;
• Responder às situações de forma
madura e saudável;
• Mostrar para o outro que não podemos
e nem devemos ter tudo o que
desejamos a qualquer preço.
 Assertividade

Assertividade é uma escolha. Da mesma

forma que determinada pessoa
aprendeu a comporta-se de forma não
assertiva, pode aprender um conjunto
de competências que lhe permitam
comportar-se com maior assertividade.
 Assertividade

A assertividade não garante a não

ocorrência de conflitos entre duas
pessoas; o que acontece é que, se duas
pessoas em desacordo comunicam de
forma assertiva, é mais provável que
reconheçam que existe um desacordo e
tentem chegar a um compromisso ou,
simplesmente, decidam manter a sua
posição respeitando a do outro.
Espírito de Equipe