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ISO

International Organization for


Standardization ou seja
Organização Internacional de
Normalização.
 É uma organização não
governamental que está presente
em cerca de 120 países.
Esta organização foi fundada em
1947 em Genebra;
função de promover a
normalização (normatizar) de
produtos e serviços;
 Uso de normas, para que a
qualidade dos produtos seja
sempre melhorada
Os membros da ISO (cerca de 90)
são os representantes das
entidades máximas de
normalização
– , ANSI (American National
Standard Institute);
-BSI (British Standard Institute);
- DIN (Deutsches Institut für
Normung)
-e o INMETRO (Instituto Nacional
de Metrologia).
O trabalho técnico da ISO é
conduzido por comitês técnicos
(TC's).
no Brasil, o comitê técnico
responsável pelas normas da NBR-
ISO 9000 é o CB25,

da Associação Brasileira de


Normas Técnicas-ABNT).
O trabalho técnico da ISO é
conduzido por comitês técnicos
(TC's).
no Brasil, o comitê técnico
responsável pelas normas da NBR-
ISO 9000 é o CB25,

da Associação Brasileira de


Normas Técnicas-ABNT).
São revistas e revisadas pelo
menos uma vez a cada cinco anos.

 No caso específico das normas


da série 9000, inicialmente
publicadas em 1987
ISO 9000

Refere-se a:
-garantia da qualidade em projeto,
-desenvolvimento,
-produção,
-instalação e
-serviços associados;

Objetivo: a satisfação do cliente pela prevenção de não


conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo
da qualidade da empresa.
ISO 9000

Foram baseadas nas normas britânicas BS5750.


As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por
qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena,
de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo
uma empresa governamental;

Dizem respeito apenas ao sistema de gestão da


qualidade de uma empresa, e não às especificações dos
produtos fabricados por esta empresa.
Produto fabricado por um processo certificado segundo
as normas ISO 9000 não significa que este produto terá
maior ou menor qualidade que um outro similar.
Significa apenas que todos os produtos fabricados
segundo este processo apresentarão as mesmas
características e o mesmo padrão de qualidade
auditoria
A ISO 9000 estabelece as diretrizes para selecionar qual
norma deve ser usada em determinada empresa.

As ISOs: 9001, 9002 e 9003


são as normas que determinam quais são as
especificações/requisitos que as empresas deverão seguir
e atender para que possam obter a certificação através
de auditoria realizada por um organismo Certificador.

As normas ISO 9001, 9002 e 9003 têm suas


especificações definidas por:
1) regulamentos do governo brasileiro,
 2) normas internacionais,
3) normas nacionais,
4) normas da empresa.
 influem diretamente na qualidade e nas exigências de
procedimentos escritos para as atividades tais como:

1) análise de contrato,


2) controle de documentos,
3) controle de produto não conforme,
4) ação corretiva,
5) registro de qualidade,
 6) treinamento.
Se a empresa adotar as normas ISO série 9000 e
dispuser de documentação que comprove isto, ela
demonstrará que administra com qualidade e, portanto,
garante qualidade de seus produtos e serviços.
Se a empresa adotar as normas ISO série 9000 e
dispuser de documentação que comprove isto, ela
demonstrará que administra com qualidade e, portanto,
garante qualidade de seus produtos e serviços.
Espera-se:

- Para o meio-ambiente:

  Evitar a poluição.

 Redução de custos.

Menor consumo de energia;

Menor desperdício.
-NÍVEL 1:.... MANUAL DA QUALIDADE
-
NÍVEL 2:.... PROCEDIMENTOS
-
NÍVEL 3:.... INSTRUÇÕES
-
NÍVEL 4:.... REGISTROS
-Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar
um sistema de avaliação do programa da qualidade.

-Treinamento: devem ser estabelecidos programas de


treinamento para manter, atualizar e ampliar os
conhecimentos e as habilidades dos funcionários.

-Assistência técnica: requer procedimentos para


garantir a assistência a clientes.
-ISO 9000 - esclarece diferenças e inter-relações entre
os principais conceitos da qualidade; -fornece diretrizes
para seleção, uso e aplicação das demais normas da
série, que podem ser utilizadas para o gerenciamento da
qualidade e a garantia da qualidade.

-
ISO 9001 - garantia da qualidade em projetos /
desenvolvimento, produção, instalação e assistência
técnica.
-É a mais abrangente, compreendendo
todos os processos da empresa..
-ISO 9001:2000 Sistema de gestão da qualidade —
Requisitos é um documento de aproximadamente 30
páginas e disponível nos órgãos representantes em cada
país. Descrito em itens como segue:

-Prefácio
-Introdução
-Objetivo e campo de aplicação
-: Referência normativa
---Termos e definições
-Requisitos
-Sistema de Gestão da Qualidade
-Responsabilidade da Direção
-Gestão de Recursos
-Realização do Produto
-Medição, análise e melhoria
-Tabelas de correspondência entre a ISO 9001 e outras
-o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia
Normalização e Qualidade Industrial) ficou responsável
certificar as empresas.
O Brasil dispõe de organismos certificadores cujos
atestados têm validade internacional.

Em gestão ambiental, o parque produtivo brasileiro


conta com instrumentos que o equiparam às empresas
de todo o mundo e o equipara em ” pé de igualdade “
aos mercados globais
Certificadoras INMETRO

OCA 0001  BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda BRASIL SP


São Paulo Vila Guarani Ativo
OCA 0002  ABS - Quality Evaluations Inc. BRASIL SP São Paulo
Vila Olímpia Ativo
OCA 0003  DNV - Det Norske Veritas Ltda BRASIL SP São
Paulo Jardim Santo Antônio Ativo
OCA 0004  FCAV - Fundação Carlos Alberto Vanzolini BRASIL SP
São Paulo Lapa Ativo
OCA 0005  DQS do Brasil Ltda BRASIL SP São Paulo
Santo Amaro Ativo
OCA 0007  ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
BRASIL RJ Rio de Janeiro Centro Ativo
OCA 0008  Lloyd`s Register do Brasil Ltda BRASIL RJ Rio de
Janeiro Glória Ativo
OCA 0009  TECPAR - Instituto de Tecnologia do Paraná BRASIL PR
Curitiba CIC Ativo
OCA 0010  BRTÜV Avaliações da Qualidade Ltda BRASIL SP
Barueri Alphaville Ativo
OCA 0011  SGS ICS Certificadora Ltda BRASIL SP São Paulo
Brooklin Ativo
Acreditação - é o reconhecimento formal por
um organismo de acreditação
que um laboratório ou organismo de certificação
atendeu aos requisitos definidos e demonstrou
ser competente para realizar suas atividades,

com confiabilidade

ensaios de calibrações certificações ou inspeções

O INMETRO acredita organismos de certificação


de inspeção, ...
ISO 14000 – SISTEMA DE GESTÃO
AMBIENTAL

Para conquistar novos mercados e


pelo menos manter-se operante
 implantação de ISO 14000.

Não é questão de obrigação, apenas


sobrevivência!!!!!
ISO 14000 – SISTEMA DE GESTÃO
AMBIENTAL

É um Sistema desenvolvido para ajudar as


empresas a:
-protegerem o meio ambiente,
-reduzirem seus custos de operação,
-eliminarem riscos de violação ambiental e
-adquirirem vantagens no mercado.

Lançada em 1996
ISO 14000 – SISTEMA DE GESTÃO
AMBIENTAL

As normas ISO 14000 – Gestão Ambiental,

foram inicialmente elaboradas visando o


“manejo ambiental”,

“o que a organização faz para minimizar os


impactos negativos ao ambiente em decorrência
de suas atividades produtivas”
-
ISO 14000 – SISTEMA DE GESTÃO
AMBIENTAL

avalia as conseqüências ambientais das atividades,


produtos e serviços da organização ;

atende a demanda da sociedade;


define políticas e objetivos baseados em
indicadores ambientais;
implicam na redução de custos, na prestação
de serviços e em prevenção;
é aplicada às atividades com potencial de
efeito no meio ambiente;
é aplicável à organização como um todo.
ISO 14000 – SISTEMA DE GESTÃO
AMBIENTAL

Estas normas  foram criadas para diminuir o


impacto provocado pelas empresas ao meio
ambiente.
ISO 14000 – SISTEMA DE GESTÃO
AMBIENTAL

Segue a mesma sistemática da 9000, ou seja,

não haverá certificação ISO 14000, mas, sim,


uma certificação baseada na 14001, norma
esta que é a única da família ISO 14000 que
permitirá ter um certificado de Sistema de
Gerenciamento Ambiental (SGA).
A ISO 14000 – Sistema de Gestão Ambiental –
Especificações com Guia para uso, e...

-> 1 – Política ambiental


A direção da empresa deve elaborar uma
Política Ambiental....

-> 2 - Aspectos ambientais


Procedimentos que permitam identificar,
conhecer, administrar e controlar os resíduos
gerados durante o processamento e uso do
produto: Emissões Atmosféricas, Efluentes
Líquidos e Resíduos Sólidos.
-> 3 - Exigências legais
-> 4 – Objetivos e metas
Criar objetivos e metas para atingir a política
ambiental definida.
-> 5 – Programa de gestão ambiental

-> 6 – Estrutura organizacional e


responsabilidade
O Programa de Gestão Ambiental deve integrar
as funções dos funcionários da empresa;
A empresa deve possuir um organograma que
demonstre que suas inter -relações estão bem
definidas e comunicadas em toda a empresa.
-> 7 – Conscientização e treinamento
O programa de Gestão Ambiental deve prover
treinamento aos funcionários com atribuições na
área ambiental, .....
-> 8 – Comunicação
A empresa deve possuir uma sistemática para
enviar e receber comunicados
->9 – Documentação do Sistema de Gestão
Ambiental
A empresa precisa ter um Manual dos Sistema
de Gerenciamento Ambiental
-> 10 – Controle de documentos
atualizados, identificados, legíveis e armazenados
adequadamente.
-> 11 – Controle operacional
A organização precisa ter procedimentos para
fazer inspeções e o controle dos aspectos
ambientais, controles.
-> 12 – Situações de emergência
A empresa deve possuir procedimentos para
prevenir, investigar e responder a situações de
emergência.
->13 – Monitoramento e avaliação
programa para medir o desempenho ambiental
->14 – Não conformidade, ações corretivas e
ações preventivas
A empresa deve definir responsáveis com
autoridade para investigar as causas das não-
conformidades ambientais e
->15 – Registros
->16 – Auditoria do Sistema da Gestão
Ambiental
->17 – Análise crítica do Sistema de Gestão
Ambiental (SGA)

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