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PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES

O processo da Comunicação e Seu Uso


PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES

COMUNICAR = TORNAR COMUM

MENSAGEM

EMISSOR RECEPTOR
canal

Feedback
PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES

Funções da Comunicação:

1 - Controle: pode ser formal: aparece dentro da organização em forma de


comunicativo.
Exemplo: A partir de amanhã, todos colaboradores devem bater o ponto na
sua chegada, na saída para o almoço, no retorno do almoço e na hora de ir
embora.

Também pode ser informal: quando um colaborador chega ao setor


de trabalho e começa a reclamar da vida, as pessoas hostilizam sua conduta
e o recriminam. Ele percebe que não está agradando e para de efetuar esse
comportamento.

2 - Motivação: receber o feedback sobre suas condutas, esclarecer as


atividades que devem ser desempenhadas e como devem ser
desempenhadas e estabelecer metas são fortes fatores que podem
estimular a comunicação.
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3 - Expressão emocional: expor as necessidades do grupo, apresentar as


melhorias e demonstrar afinidade para com seus componentes é uma forma
de comunicar e de se expressar emocionalmente.

4 - Informação: o conteúdo trazido pela comunicação ajuda as pessoas a


tomarem decisões e a transmitirem dados que facilitam a escolha das
alternativas para agirem.
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Direção da comunicação:

Quando a comunicação acontece dos níveis mais altos para os níveis mais
baixos é chamada de descendente. Esta comunicação é muito estabelecida
entre líderes e liderados.

Quando dirigentes recebem sugestões de mudanças a partir das caixas de


sugestões, da avaliação de desempenho e dos relatórios esta pode ser
compreendida como ascendente.

A comunicação também pode ser executada por pessoas do mesmo nível


ou grupo, assim ela facilita tempo e alcança uma boa coordenação das
funções ou atividades a serem desempenhadas.
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Comunicação oral:

É um tipo de comunicação mais rápida e que permite feedback imediato, além


de facilitar esclarecer dúvidas e responder a questionamentos.
Porém, quando uma mesma informação é transmitida por várias pessoas de
maneira oral, isso pode trazer ruídos na maneira de se comunicar, pois cada
pessoa tem um jeito particular de transmitir a informação.

Comunicação escrita:

Hoje, muito utilizada na forma de e-mails, WhatsApp, mas também ainda


recorrida na forma de cartas, jornais internos e informativo, visa obter uma
informação mais padronizada e evitar ruídos na transmissão da mesma.
Elas reduzem os ruídos e podem ser consultadas a qualquer momento
quando as dúvidas surgirem, porém elas consomem mais tempo para
serem elaboradas.
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Comunicação não verbal:

Os comportamentos não verbais são aqueles que vão além da voz ou da fala,
eles podem ser interpretados como gestos, postura, entonação, movimento
do corpo, distanciamento entre o emissor e receptor, entre outras
características.

A comunicação verbal se soma a comunicação não verbal e isto pode ser


positivo ou negativo.

Quando as expressões faciais não condizem com a fala isto pode indicar
vários resultados, como por exemplo, a mentira, mas quando uma condiz
com a outra, isto pode indicar precisão na transmissão da informação.
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Comunicação Organizacional:

Alguns canais fazem parte da comunicação dentro da empresa, são eles:


redes formais, redes de rumores e meios eletrônicos.

As redes formais referem-se as comunicações estabelecidas por pequenos


grupos, por exemplo entre líderes e seus liderados.

As redes de rumores são as informações informais. Estas estão mais


presentes que as formais. São transmitidas conforme o que se escuta falar
ou o que se viu em algum lugar, porém podem ser falhas, visto que não se
verifica a fonte.

A comunicação eletrônica hoje é a mais vasta e utilizada para transmitir


algum dado ou solicitá-lo. Podem ser exploradas por meio de mensagens
instantâneas, das redes de intranet e extranet, de videoconferência e
resumos (call conference).
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OITO ASPECTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:

- O que queremos dizer


- O que realmente dizemos
- O que a outra pessoa ouve
- O que a outra pessoa pensa que ouviu
- O que a outra pessoa quer responder
- O que a outra pessoa realmente responde
- O que ouvimos de sua resposta
- O que pensamos que a outra pessoa
respondeu

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