1 - Controle: pode ser formal: aparece dentro da organização em forma de
comunicativo. Exemplo: A partir de amanhã, todos colaboradores devem bater o ponto na sua chegada, na saída para o almoço, no retorno do almoço e na hora de ir embora.
Também pode ser informal: quando um colaborador chega ao setor
de trabalho e começa a reclamar da vida, as pessoas hostilizam sua conduta e o recriminam. Ele percebe que não está agradando e para de efetuar esse comportamento.
2 - Motivação: receber o feedback sobre suas condutas, esclarecer as
atividades que devem ser desempenhadas e como devem ser desempenhadas e estabelecer metas são fortes fatores que podem estimular a comunicação. PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
3 - Expressão emocional: expor as necessidades do grupo, apresentar as
melhorias e demonstrar afinidade para com seus componentes é uma forma de comunicar e de se expressar emocionalmente.
4 - Informação: o conteúdo trazido pela comunicação ajuda as pessoas a
tomarem decisões e a transmitirem dados que facilitam a escolha das alternativas para agirem. PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
Direção da comunicação:
Quando a comunicação acontece dos níveis mais altos para os níveis mais baixos é chamada de descendente. Esta comunicação é muito estabelecida entre líderes e liderados.
Quando dirigentes recebem sugestões de mudanças a partir das caixas de
sugestões, da avaliação de desempenho e dos relatórios esta pode ser compreendida como ascendente.
A comunicação também pode ser executada por pessoas do mesmo nível
ou grupo, assim ela facilita tempo e alcança uma boa coordenação das funções ou atividades a serem desempenhadas. PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
Comunicação oral:
É um tipo de comunicação mais rápida e que permite feedback imediato, além
de facilitar esclarecer dúvidas e responder a questionamentos. Porém, quando uma mesma informação é transmitida por várias pessoas de maneira oral, isso pode trazer ruídos na maneira de se comunicar, pois cada pessoa tem um jeito particular de transmitir a informação.
Comunicação escrita:
Hoje, muito utilizada na forma de e-mails, WhatsApp, mas também ainda
recorrida na forma de cartas, jornais internos e informativo, visa obter uma informação mais padronizada e evitar ruídos na transmissão da mesma. Elas reduzem os ruídos e podem ser consultadas a qualquer momento quando as dúvidas surgirem, porém elas consomem mais tempo para serem elaboradas. PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
Comunicação não verbal:
Os comportamentos não verbais são aqueles que vão além da voz ou da fala, eles podem ser interpretados como gestos, postura, entonação, movimento do corpo, distanciamento entre o emissor e receptor, entre outras características.
A comunicação verbal se soma a comunicação não verbal e isto pode ser
positivo ou negativo.
Quando as expressões faciais não condizem com a fala isto pode indicar vários resultados, como por exemplo, a mentira, mas quando uma condiz com a outra, isto pode indicar precisão na transmissão da informação. PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
Comunicação Organizacional:
Alguns canais fazem parte da comunicação dentro da empresa, são eles:
redes formais, redes de rumores e meios eletrônicos.
As redes formais referem-se as comunicações estabelecidas por pequenos
grupos, por exemplo entre líderes e seus liderados.
As redes de rumores são as informações informais. Estas estão mais
presentes que as formais. São transmitidas conforme o que se escuta falar ou o que se viu em algum lugar, porém podem ser falhas, visto que não se verifica a fonte.
A comunicação eletrônica hoje é a mais vasta e utilizada para transmitir
algum dado ou solicitá-lo. Podem ser exploradas por meio de mensagens instantâneas, das redes de intranet e extranet, de videoconferência e resumos (call conference). PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
OITO ASPECTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:
- O que queremos dizer
- O que realmente dizemos - O que a outra pessoa ouve - O que a outra pessoa pensa que ouviu - O que a outra pessoa quer responder - O que a outra pessoa realmente responde - O que ouvimos de sua resposta - O que pensamos que a outra pessoa respondeu
