GESTÃO

EMPRESARIAL

PROFª MILENA VICÁRIO

FISIOTERAPEUTA DERMATO FUNCIONAL
MBA EM GESTÃO DE SPAS E CLINICA DE ESTÉTICA
PÓS GRADUADA EM COSMETOLOGIA CLINICA E ESTÉTICA
 MAS PROFESSORA...
PORQUE QUE EU PRECISO
SABER DISSO ?
O cenário da estética na Pandemia

https://blog.vindi.com.br/mercado-de-estetica/
INTRODUÇÃO
Gestão empresarial é um assunto que
interessa a negócios de todos os portes.
Ainda que estejamos falando de uma empresa individual,
onde o dono faz tudo sozinho, é imprescindível saber como
conduzir ações voltadas ao crescimento sustentável do
negócio.
Especialmente em pequenas e médias empresas, onde há
mais tarefas do que mãos disponíveis para realizá-las, a
atenção deve ser redobrada.
O QUE É GESTÃO?
É uma estratégia de condução de negócios para
se obter os melhores resultados, partindo de
ações que envolvem a organização de processos,
o controle das finanças, a administração dos
recursos humanos e materiais e tudo aquilo que
é essencial para a sua manutenção.
O QUE É UMA EMPRESA?
É UMA ORGANIZAÇÃO ECONÔMICA
DESTINADA Á PRODUÇÃO OU
VENDAS DE MERCADORIA OU
SERVIÇOS, TENDO COMO OBEJTIVO O
LUCRO.
• QUANDO SÃO BEM SUCEDIDAS AS EMPRESAS DE QUALQUER
TAMANHO TENDEM A CRESCER .

• CONFORME A EMPRESA CRESCE, NECESSITA DE UMA

ADMINISTRAÇÃO MAIS PROFISSIONAL.

• E QUANTO MAIS CRESCE, FICA MAIS COMPLEXO ADMINISTRAR.

• O FUNCIONAMENTE DA EMPRESA DEPENDE
DAS ATITUDES DE TODOS OS PROFISSIONAIS
ENVOLVIDOS.

• CADA DEPARTAMENTO EXISTE PARA

AUXILIAR O OUTRO, E QUANDO UM FALHA, A
EMPRESA INTEIRA FALHA.
 ATIVIDADES

PENSE EM UMA CLINICA DE ESTÉTICA E LISTE OS

DEPARTAMENTOS QUE EXISTEM NA EMPRESA.
Todas as atividades devem ser planejadas, por isso a empresa
faz o que chamamos de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOS.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOS = DEFINIR AS METAS QUE

DESEJAM ALCANÇAR E TRAÇAR UM CAMINHO PARA

PERCORRER ATÉ ALCANÇAR ESSE OBJETIVO.

OS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA
TAMBÉM POSSUEM METAS.
COMO FAZER O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO ACONTECER NA
PRÁTICA?
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
 Definição dos Objetivos Para onde
queremos ir?

Verificar a situação atual Onde estamos

agora?
Desenvolver premissas em relação O que temos pela
ao futuro frente?

Analisar as alternativas Quais são os

de ação caminhos possíveis?

Escolher uma alternativa Qual é o melhor

caminho?

Implementar o plano e avaliar os Como iremos

resultados percorrê-lo

Os seis passos do processo de planejamento

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Planejamento:
 Define o que a organização pretende fazer no futuro
e como deverá fazê-lo.

 Define os objetivos para o futuro desempenho

organizacional e decide sobre os recursos
e tarefas necessários para alcança-los.
PARA CHEGAR NO TOPO É PRECISO TER METAS E PLANOS.

ISSO NÃO VALE SÓ PARA AS EMPRESAS, MAS TAMBÉM PARA O

PROFISSIONAL.
IMAGINA QUE CADA CORREDOR REPRESENTA UMA EMPRESA E QUE TODOS
QUEREM CHEGAR NO TOPO.

QUAL O DIFERENCIAL QUE CADA UMA DEVE FAZER

PARA ISSO ACONTECER?
 Planejamento

Tomada
antecipada de
decisões
 Benefícios do Planejamento

• Foco e flexibilidade (adaptação)

• Melhoria na coordenação

• Melhorias no controle

• Administração do tempo
 As premissas do planejamento

Presente Futuro

Onde Onde
estamos Planejamento pretendemos
agora chegar

Objetivos
Situação
Planos pretendidos
atual
Tipos de Planejamento
 Planejamento Estratégico

Características do planejamento Estratégico

• É orientado para o futuro (longo prazo);

• Global e sistêmico;
• Forma de aprendizado organizacional: ambiente
complexo, competitivo e mutável;
• Assenta-se sobre três parâmetros: a visão de futuro,
os fatores ambientais e os fatores internos.
 Planejamento Estratégico
Segundo Júlio (2007 apud Pereira, 2009),

• aumentar as vendas

• ganhar participação no mercado;

• aumentar a rentabilidade;

• superar uma crise;

• fortalecer a marca e a imagem ou ampliar a visibilidade;

• melhorar a posição da marca da organização, ou da marca de seus

principais produtos;

• melhorar o atendimento ao cliente.

 Planejamento Estratégico

Segundo Davenport e Prusak (1998 apud Pereira,

2009, p. 36): “… numa economia global, o
conhecimento pode ser a maior vantagem
competitiva da empresa”.
 Planejamento Estratégico

MISSÃO:
• Define o papel da organização na sociedade.
• Declaração da utilidade da instituição para seus
clientes.
• Reflete os valores da organização e sua vocação.
• Deve ser clara, excitante e inspiradora.
• Deve servir como motivação para as pessoas.
• Deve gerar forte senso de organização, identidade e
propósitos do negócio.
 Planejamento Estratégico
Exemplos de Missão:

Banco do
Brasil
 Planejamento Estratégico

Visão
• É o que a instituição gostaria de ser.

• Aonde seria ideal chegar.

• Normalmente subjetiva.

• Espelha o perfil e as características dos dirigentes.

• Baseada mais na intuição do que em análises objetivas.

• Posteriormente confirmada pelo planejamento estratégico.

 Planejamento Estratégico
Valores
• Conjunto de princípios culturais, ideológicos, morais e éticos
que devem caracterizar a instituição e pautar a conduta de
seus integrantes.

• Delimitam atitudes e ações estratégicas, táticas e

operacionais.

Exemplo:
• Ética, comprometimento com o cliente, qualidade...
 Planejamento Estratégico

OBJETIVOS

• São propósitos específicos, alvos a serem atingidos ao

longo de determinado período de tempo, que, em
conjunto, resultarão no cumprimento da missão da
organização

• Exemplos: Melhorar a imagem da organização, Aumentar o

volume das vendas, promover a qualificação dos gerentes.
 Planejamento Estratégico

META

IMPORTANTE

• S : específico A meta mensura o que o

• M : mensurável objetivo deseja alcançar em
• A: Alcancável forma de números.
• R: Relevante
• T: temporal
VOCÊ JÁ CRIOU A
SUA META?
 Planejamento Estratégico

OBJETIVO 1: Aumentar o faturamento em 20%

METAS
• Aumentar a satisfação de nossos clientes em relação ao
atendimento de 60% para 90% até setembro de 2021.
• Diminuir de 5% para 3% o percentual de produtos vencidos
durante o ano de 2020.
• Aplicar 2% do faturamento em material de divulgação.
 Planejamento Estratégico
OBJETIVO 2:

- Aumentar a lucratividade líquida da empresa de 10% para 13% em

2021.

METAS:

- Diminuir os custos dos produtos vendidos em 5% durante o ano de

2021.
- Aumentar em 10% a produtividade por funcionário em 2021.
Planejamento Estratégico
 Planejamento Tático
O plano tático tem por finalidade especificar de que modo o
seu setor, processo ou projeto irá alcançar os objetivos gerais
da organização.
Os planos Táticos geralmente são desenvolvidos para as áreas:

- Planos de Produção: métodos, tecnologias para produção

- Planos financeiros: captação e aplicação do dinheiro

- Planos de Marketing: requisitos de venda, distribuição de bens e serviços no

mercado
- Planos de Rec Humanos: recrutamento, seleção....
 Planejamento Operacional

• Planos operacionais: apresentam curto alcance, diretamente

ligados a área técnica de execução de um plano de ação.

Procedimentos: rotinas

Orçamentos: dinheiro
Classifica-se
Cronograma: Atividade x Tempo

Avaliação dos riscos

Planejamento Operacional
Planejamento Operacional
Planejamento Operacional
Planejamento Operacional
 Fluxograma (Flowchart)
• Gráfico que representa cada fase de um processo,
identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos.

• Também conhecido como:

– Carta de fluxo do processo

– Gráfico de processamento
– Gráfico de sequência
 Fluxograma - Objetivos e Vantagens

• Objetivos:
– Padronizar a representação de métodos administrativos
– Permitir maior rapidez da descrição de métodos administrativos
– Facilitar leitura e entendimento
– Melhorar a análise
– Facilitar localização e identificação dos pontos mais importantes

• Vantagens:
– Levantamento e análise de qualquer método administrativo
– Apresentação real do funcionamento
– Visualização integrada de um método administrativo
– Uso de convenções e símbolos (facilita a leitura)
Simbologia – Gabarito
Agora, você já sabe planejar?
AS EMPRESAS SÃO FEITAS DE PESSOAS.
TRABALHO EM EQUIPE FAZ A DIFERENÇA
 ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA

PRESIDÊNCIA

PRODUÇÃO E
FINANCEIRO COMERCIAL
SERVIÇO
FINANCEIRO

CUIDA DE TODA PARTE FINANCEIRA DA

EMPRESA, COMO PAGAMENTO E RECEBIMENTO,
ENTRADA DE NOTA FISCAL, CONTROLE DAS
CONTAS DA EMPRESA.
 Controladoria

FINANCEIRO
Pagar e receber

Tesouraria

Cobrança

Orçamento
PRODUÇÃO
É a área da empresa que gera o lucro, que geralmente
é a última a ser cortada quando a empresa está em
crise, pois compreende toda a produção do serviço
oferecido, os quais a empresa não sobreviver sem.
COMERCIAL

ÁREA LIGADA A SAIDA DE TUDO QUE É

PRODUZIDA NA EMPRESA, ATRAVÉS DA VENDA E
DOS SERVIÇOS PÓS VENDAS.

A ÁREA COMERCIAL TAMBÉM GERA LUCRO PRA

EMPRESA.
 VENDAS
COMERCIAL PÓS VENDAS
QUALIDADE

MARKETING
 ATIVIDADES
 QUAL A DIFERENÇA ENTRE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO?

 QUAIS OS BENEFICIOS DA GESTÃO EMPRESARIAL?

 COMO APLICAR A GESTÃO EMPRESARIAL NA EMPRESA?

https://www.sbcoaching.com.br/blog/gestao-empresarial/