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O QUE NOS DÁ CORPO E NOS MANTEM EM


PÉ ?

• SER HUMANO • EMPRESAS

12/05/21
Estrutura Organizacional

DIRETOR
Insubordinação

GERENTE GERENTE GERENTE

ENCARREGADO ENCARREGADO ENCARREGADO ENCARREGADO

Funcionário X Funcionário A

Ingerência
Funcionário Y Funcionário B

12/05/21
O QUE NOS FAZ
FUNCIONAR ?
• SER HUMANO • EMPRESAS

DIREÇÃO

ADMINISTRATIVO
SUPRIMENTOS PRODUÇÃO COMERCIAL
FINANCEIRO

12/05/21
O QUE NOS DÁ SAUDE?
• SER HUMANO • EMPRESAS

12/05/21
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MANUAL DE INTEGRAÇÃO

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MANUAL DE INTEGRAÇÃO
NOSSO NEGÓCIO...
Reparação Automotiva de Veículos

NOSSA MISSÃO...
Realizar o reparo automotivo, buscando a satisfação dos clientes , funcionários e
fornecedores, através da dedicação na execução das atividades desenvolvidas,
resultando em aprimoramento, expansão, lucratividade e excelência.

NOSSA VISÃO....
Consolidar a marca NR1 como referência de reparo automotivo através da qualidade
dos serviços prestados e excelência de atendimento ao cliente.
NOSSOS VALORES...
Qualidade
Ética
Pontualidade
Respeito
Compromisso
Responsabilidade
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O CUMPRIMENTO DO REGIMENTO INTERNO

Queremos que você tenha êxito na sua carreira profissional.


Por isso,
citamos abaixo regras básicas de boa convivência e resultados profissionais,
consideradas como nosso REGIMENTO INTERNO,
juntamente com todas as demais orientações já citadas nesse manual,
que esperamos sejam cumpridas por todos.

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•Cumpra as ordens e instruções de seus superiores imediatos, zelando pelo cumprimento
das normas, regulamentos e orientações para as atividades de serviço que lhe forem
atribuídas;

•Mantenha um clima de respeito com seu superior imediato e com seus colegas de trabalho;

•Desempenhe com atenção, eficácia e eficiência as suas atribuições, solicitando as instruções


e esclarecimentos que forem necessários para a perfeita execução dos serviços;

•Dedique toda sua atenção à atividade que realizar, executando-a com a melhor qualidade,
evitando desperdício de tempo e reclamações;

•Zele pela boa conservação das instalações, equipamentos, máquinas e veículos, bem como
de todo o patrimônio da Empresa e dos Clientes, comunicando as anormalidades que notar;
•Apresente-se sempre em condições de higiene adequada, usando seu uniforme, jamais
se apresente ao trabalho vestindo bermuda, calçando sandálias de dedo, barba por fazer,
cabelo desarrumado, boné, chapéu em condições de higiene adequados;

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•Assine quando necessário ou solicitado os comprovantes de recebimento de documentos
ou de quaisquer comunicações escritas, feitas pelos seus superiores imediatos ou pessoas
por eles designadas;

•Compareça e participe das reuniões para as quais for convocado;

•Colabore para a conservação da limpeza das dependências da Empresa;

•Respeite as entradas e saídas oficiais de acesso à Empresa.

•A Empresa se reserva o direito, a qualquer tempo dentro de suas dependências,


de efetuar fiscalização e inspeção pessoal e corporal, de volumes, pastas, malas, veículos,
etc., a fim de poder resguardar a segurança física de todos, bem como resguardar os bens
materiais ou patrimoniais seus e de seus Colaboradores;

•Compareça assídua e pontualmente ao trabalho, só falte em casos expressamente


justificados;

•Fume apenas fora do horário de expediente e nos intervalos e apenas em locais permitidos,
devidamente identificados, utilizando sempre de lixeira para descartar as pontas de cigarro;
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•Só retire-se da empresa durante o expediente ou permaneça nela fora do horário normal
de trabalho, com autorização expressa de seu superior imediato;

• Utilize a comunicação eletrônica, telefones e internet exclusivamente para assuntos da empresa;

•Nunca realize dentro ou fora das dependências da Empresa, serviço por conta própria ou
de terceiros, que concorram com a atividade da empresa, isso constitui falta gravíssima;

•Também constitui falta grave, fazer cópias e/ou retirar do local de trabalho sem autorização
documentos, objetos ou equipamentos e aparelhos da empresa, assim como divulgar
informações de caráter confidencial da empresa;

•Para utilizar impressos da empresa para fins particulares, solicite autorização da Empresa;
•Somente introduza pessoas estranhas ao serviço, em dependências restritas da empresa,
após prévia autorização do seu superior imediato;

•Tenha um comportamento apropriado ao local de trabalho, algazarras, brincadeiras,


discussões, correrias (durante, no início, ou fora do expediente), o uso de palavras ou gestos
impróprios à moralidade e respeito, nas dependências ou imediações da empresa, mesmo12
instigados por outros colegas, jamais deve contar com sua adesão ou participação.
•Aplique seus conhecimentos em seu trabalho e procure sempre conhecer e dominar
as técnicas e métodos necessários ao seu trabalho;

•Busque permanentemente o seu auto desenvolvimento e sua atualização, através de cursos,


dentro e fora da empresa, relacionados ao seu trabalho, bem como melhorando seu grau de
escolaridade;

• Propagar ou incitar a insubordinação ao trabalho ou o desrespeito a quaisquer normas ou


procedimentos da empresa é falta grave;

•Trazer para o local de trabalho ou fazer uso nele de qualquer tipo de bebida alcoólica, tóxicos,
armas e explosivos, bem como praticar jogos de azar, são faltas gravíssimas.
Esperamos que você jamais tenha esses comportamentos;

• Serão responsabilizados por danos ou extravios de bens da Empresa, aqueles que os


causarem propositadamente ou ainda por negligência, imperícia ou imprudência.

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•Disponibilize seu conhecimento e experiência, para auxiliar seus colegas de trabalho.

•Evitar visitas particulares e familiares, em caso de “urgência” atendê-las em local próprio,


nunca nos setores de trabalho.

•Não praticar qualquer tipo de comercialização de interesse próprio pessoal de qualquer


produto nas dependências da empresa;

•Constitui falta grave, revelar, repassar ou divulgar qualquer informação sobre a empresa e
seus terceiros (fornecedores, clientes, prestadores de serviços, informações financeiras, do
departamento de RH, contábil, de planejamento e estratégia).

•Mantenha seu celular particular no vestiário no horário de expediente e jamais forneça


aos clientes da empresa para contatos comerciais;

•A empresa se resguarda o direito de responsabilizar por danos e extravios de bens da


empresa aqueles que os causarem, propositadamente ou por negligência, imperícia ou
imprudência. 14
•Nossos colaboradores são responsáveis pelas máquinas, veículos, equipamentos
e/ou instrumentos de trabalho que lhe forem confiados e, em conseqüência,
pelos seus respectivos valores em caso de extravios, inutilização ou danos,
resultantes de mau emprego ou negligência. A indenização será executada por
meio
de desconto em folha de pagamento, até os limites legais.

Os Colaboradores que infringirem o presente regulamento estarão sujeitos


às seguintes penalidades previstas em lei:
•Advertência oral;
•Advertência escrita;
•Suspensão de 1 dia;
•Suspensão de 3 dias;
•Suspensão de 5 dias;
•Desligamento por justa causa;
Os casos omissos nesse regulamento serão resolvidos pela Administração da
empresa, obedecida à legislação vigente. 15
MANTENHA AS BOAS PRÁTICAS PARA
EXCELÊNCIAS NO ATENDIMENTO E
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES :

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Boas Práticas de Funcionamento:

Consiste nos comportamentos voltados à boa manutenção e funcionamento de


equipamentos, materiais e sistemas, para garantir maior rapidez, eficácia no
atendimento, com maior controle de custos e redução de desperdício e avarias.

Devem ser observados:


•Cuidados no uso de materiais, equipamentos, ferramentas e sistemas.
•Obediência às normas de manutenção preventiva e corretiva.
•Uso correto adequado dos recursos e processos de comunicação interna da empresa.

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Boas Práticas com os Veículos deixados pra Prestação de Serviços:

Consiste em manter, conservar e zelas pelo Veículos confiados à Empresa para prestação
de Serviços, lembrando sempre que são os patrimônios pessoais dos clientes.

Devem ser observados:


• Cuidados ao executar os serviços para não causar danos e avarias no veículo dos clientes
• Manter os vidros sempre fechados para que não empoeire desnecessariamente o interior do
veículo do cliente.
• Procurar forrar bancos e painéis pra não avariar durante a execução dos serviços.
• Preservar e zelar pelo material e pertences pessoais deixados no veículo e de propriedade
do cliente.

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Boas Práticas durante a Execução dos Serviços nos Veículos:

Consiste em executar um serviço de qualidade, buscando a rentabilidade da empresa e


a satisfação do cliente.

Devem ser observados:


•Executar com qualidade a Ordem de Serviço.
•Informar imediatamente ao Superior sempre que constatado a necessidade de um serviço
ou peça adicional, antes da execução ou instalação.
•Procurar trabalhar em conjunto com o Supervisor agregando valor e qualidade às ordens de
serviço.
•Sempre "FAZER E CONFERIR" os serviços realizados para evitar retrabalhos e insatisfação
dos clientes.

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Boas Práticas de Organização

Consiste nos comportamentos voltados a sintonia nos processos de trabalho, para


garantir
solução, continuidade e valor agregado no atendimento de nossos clientes.

Devem ser observados:


•Sintonia e harmonia da equipe na realização correta dos processos de trabalho.
•A boa organização das atividades diárias e dos setores;
•A realização correta das atividades diárias, de acordo com as habilidades necessárias ao
bom desempenho das tarefas.
•Eficácia e bons resultados dos processos de trabalho
•Conservação das ferramentas de trabalho

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Boas Práticas de Respeito as Leis e Normas

Consiste nos comportamentos voltados ao respeito e ao comprometimento com a


relação
legal entre fornecedor x consumidor, buscando fortalecer a confiança e credibilidade
junto aos nossos clientes.

Devem ser observados:


•Obediência e cuidado em relação aos aspectos do Código de Defesa do Consumidor,
Normas e Legislações Específicas.
•O cumprimento de normas e procedimentos internos;
•A obediência ao Regimento Interno da Empresa.
•Regras e procedimentos de Recuperação de Clientes.

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Boas Práticas de Relacionamento com Clientes (Interno e Externo)

Consiste em definir e disseminar todos os comportamentos voltados ao bom


tratamento
e relacionamento com cliente, visando surpreendê-lo, encantá-lo e fidelizá-lo.

Devem ser observados:


•Colaborar na manobra dos veículos dos clientes, sempre que necessário.
•Atender os colegas e clientes com educação e qualidade
•Respeitar e praticar as regras de comportamento e convívio social (boa educação)
•Cooperação no Trabalho, ajudando seus colegas sempre que necessário e possível.

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Boas Práticas para a Boa Imagem

Consiste s aspectos e práticas relacionados a boa imagem da empresa.

Devem ser observados:


•Obediência as normas de padronização para comunicação visual nas lojas
•Uso de Uniformes
•Os cuidados e obediência as normas de higiene e beleza dos colaboradores
•Os cuidados para conservação da limpeza e organização da empresa.

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Boas Práticas de Comunicação

Consiste em comportamentos voltados aos cuidados com os processos de comunicação


com cliente e entre colaboradores, a fim de evitar conflitos e desentendimentos.

Devem ser observados:


•O respeito as individualidades de colegas e clientes;
•Auto-controle em situações de pressão;
•Disponibilidade e flexibilidade nos relacionamentos com colegas e equipe.
•Comprometimento com resultado de encaminhamentos, informações ou orientações
prestadas;
•Uso adequado dos meios de comunicação eletrônico
•Utilização de linguagem adequada a cada pessoa ou público.

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A)PROFISSIONALISMO

1) Em termos técnicos diz-se que são profissionais aqueles que:


a) São especializados, possuem as aptidões, conhecimentos e habilidades,
apropriadas
para o desempenho de sua missão e suas tarefas específicas;
b) Possuem a capacidade de escolher e usar os métodos adequados para a
execução
de tarefas e ações específicas;
c) Planejam e preparam cuidadosamente cada uma de suas ações, evitando
improvisações;
d) Procuram acompanhar as evoluções dentro de seu campo de especialização,
buscando a atualização;

2) Em termos comportamentais diz-se profissionais, àqueles que:


a) Mostram solidariedade entre os participantes;
b) Tem capacidade de separar a tarefa das relações pessoais;
c) Preocupam-se em não deixar compromissos inacabados;
d) Cuidam das conseqüências do serviço ou tarefa para os usuários e colegas. 26
B) ASSUMIR O PAPEL PROFISSIONAL REQUER:

•Ter autocontrole: lembrar que a pessoa que está a sua frente merece todo o seu respeito
no mínimo como ser humano e que não tem nenhuma "culpa" dos seus problemas

•Abdicar das idéias próprias: no trabalho temos regras que foram previamente estabelecidas
e no momento do atendimento não é hora de questioná-las, muito menos de discutir e expor ao
cliente as dificuldades e problemas relacionados a empresa. Questione e discuta estas questões
com quem pode tomar providências, nunca com o cliente.

•Usar do bom senso: O bom senso é a habilidade humana de poder avaliar as consequências
do fazer e do não fazer alguma coisa, para uma tomada de decisão. Os elementos fundamentais
do uso do bom senso são o conhecimento do que se está fazendo, do porque das normas e
procedimentos de uma organização e da experiência e maturidade de um indivíduo

•Lembrar-se sempre da missão do seu cargo: a missão, ou seja, por que a Empresa existe
e por que, e para que você está no cargo para o qual foi contratado.

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MÉTODO DE TRABALHO
PROBLEMA
Quem?

Onde Como Por que


Aconteceu? Aconteceu? Aconteceu?

SOLUÇÃO DEFINITIVA
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MAS...

O MERCADO EXIGE MAIS PARA QUE POSSAMOS GARANTIR NOSSO


ESPAÇO!!!

ENTÃO FAÇA ACONTECER!!!

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ASSIM,

TODOS NOSSOS ESFORÇOS


SERÃO COMPENSADOS PELO
RECONHECIMENTO DO NOSSO SERVIÇO E
A SATISFAÇÃO DO NOSSO CLIENTE E
CONSEQUENTEMENTE OCRESCIMENTO E
SUSTENTABILIDADE DA NOSSA EMPRESA
NR1
31

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