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12/05/21
Estrutura Organizacional
DIRETOR
Insubordinação
Funcionário X Funcionário A
Ingerência
Funcionário Y Funcionário B
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O QUE NOS FAZ
FUNCIONAR ?
• SER HUMANO • EMPRESAS
DIREÇÃO
ADMINISTRATIVO
SUPRIMENTOS PRODUÇÃO COMERCIAL
FINANCEIRO
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O QUE NOS DÁ SAUDE?
• SER HUMANO • EMPRESAS
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MANUAL DE INTEGRAÇÃO
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MANUAL DE INTEGRAÇÃO
NOSSO NEGÓCIO...
Reparação Automotiva de Veículos
NOSSA MISSÃO...
Realizar o reparo automotivo, buscando a satisfação dos clientes , funcionários e
fornecedores, através da dedicação na execução das atividades desenvolvidas,
resultando em aprimoramento, expansão, lucratividade e excelência.
NOSSA VISÃO....
Consolidar a marca NR1 como referência de reparo automotivo através da qualidade
dos serviços prestados e excelência de atendimento ao cliente.
NOSSOS VALORES...
Qualidade
Ética
Pontualidade
Respeito
Compromisso
Responsabilidade
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O CUMPRIMENTO DO REGIMENTO INTERNO
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•Cumpra as ordens e instruções de seus superiores imediatos, zelando pelo cumprimento
das normas, regulamentos e orientações para as atividades de serviço que lhe forem
atribuídas;
•Mantenha um clima de respeito com seu superior imediato e com seus colegas de trabalho;
•Dedique toda sua atenção à atividade que realizar, executando-a com a melhor qualidade,
evitando desperdício de tempo e reclamações;
•Zele pela boa conservação das instalações, equipamentos, máquinas e veículos, bem como
de todo o patrimônio da Empresa e dos Clientes, comunicando as anormalidades que notar;
•Apresente-se sempre em condições de higiene adequada, usando seu uniforme, jamais
se apresente ao trabalho vestindo bermuda, calçando sandálias de dedo, barba por fazer,
cabelo desarrumado, boné, chapéu em condições de higiene adequados;
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•Assine quando necessário ou solicitado os comprovantes de recebimento de documentos
ou de quaisquer comunicações escritas, feitas pelos seus superiores imediatos ou pessoas
por eles designadas;
•Fume apenas fora do horário de expediente e nos intervalos e apenas em locais permitidos,
devidamente identificados, utilizando sempre de lixeira para descartar as pontas de cigarro;
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•Só retire-se da empresa durante o expediente ou permaneça nela fora do horário normal
de trabalho, com autorização expressa de seu superior imediato;
•Nunca realize dentro ou fora das dependências da Empresa, serviço por conta própria ou
de terceiros, que concorram com a atividade da empresa, isso constitui falta gravíssima;
•Também constitui falta grave, fazer cópias e/ou retirar do local de trabalho sem autorização
documentos, objetos ou equipamentos e aparelhos da empresa, assim como divulgar
informações de caráter confidencial da empresa;
•Para utilizar impressos da empresa para fins particulares, solicite autorização da Empresa;
•Somente introduza pessoas estranhas ao serviço, em dependências restritas da empresa,
após prévia autorização do seu superior imediato;
•Trazer para o local de trabalho ou fazer uso nele de qualquer tipo de bebida alcoólica, tóxicos,
armas e explosivos, bem como praticar jogos de azar, são faltas gravíssimas.
Esperamos que você jamais tenha esses comportamentos;
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•Disponibilize seu conhecimento e experiência, para auxiliar seus colegas de trabalho.
•Constitui falta grave, revelar, repassar ou divulgar qualquer informação sobre a empresa e
seus terceiros (fornecedores, clientes, prestadores de serviços, informações financeiras, do
departamento de RH, contábil, de planejamento e estratégia).
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Boas Práticas de Funcionamento:
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Boas Práticas com os Veículos deixados pra Prestação de Serviços:
Consiste em manter, conservar e zelas pelo Veículos confiados à Empresa para prestação
de Serviços, lembrando sempre que são os patrimônios pessoais dos clientes.
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Boas Práticas durante a Execução dos Serviços nos Veículos:
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Boas Práticas de Organização
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Boas Práticas de Respeito as Leis e Normas
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Boas Práticas de Relacionamento com Clientes (Interno e Externo)
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Boas Práticas para a Boa Imagem
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Boas Práticas de Comunicação
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A)PROFISSIONALISMO
•Ter autocontrole: lembrar que a pessoa que está a sua frente merece todo o seu respeito
no mínimo como ser humano e que não tem nenhuma "culpa" dos seus problemas
•Abdicar das idéias próprias: no trabalho temos regras que foram previamente estabelecidas
e no momento do atendimento não é hora de questioná-las, muito menos de discutir e expor ao
cliente as dificuldades e problemas relacionados a empresa. Questione e discuta estas questões
com quem pode tomar providências, nunca com o cliente.
•Usar do bom senso: O bom senso é a habilidade humana de poder avaliar as consequências
do fazer e do não fazer alguma coisa, para uma tomada de decisão. Os elementos fundamentais
do uso do bom senso são o conhecimento do que se está fazendo, do porque das normas e
procedimentos de uma organização e da experiência e maturidade de um indivíduo
•Lembrar-se sempre da missão do seu cargo: a missão, ou seja, por que a Empresa existe
e por que, e para que você está no cargo para o qual foi contratado.
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MÉTODO DE TRABALHO
PROBLEMA
Quem?
SOLUÇÃO DEFINITIVA
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MAS...
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ASSIM,