Original:

PUC – Campinas
CEATEC
Curso de Sistemas de Informação
TW - Tecnologia e Ambiente Web
ftp://web1.puc-campinas.edu.br/pub/

Adaptado por: Vitor Hugo (out. 2010)

Introdução

Provedores

Aplicações de Internet

E-Commerce

Riscos

Conclusões
• nasceu em 1969, nos Estados Unidos;

• interligava originalmente laboratórios de pesquisa e se

chamava ARPAnet (ARPA: Advanced Research Projects
Agency);

• era uma rede do Departamento de Defesa Norte-

Americano, auge da Guerra Fria, e os cientistas queriam
uma rede que continuasse de pé em caso de um
bombardeio;

• surgiu então o conceito central da Internet: é uma rede

em que todos os pontos se equivalem e não há um
comando central. Assim, se B deixa de funcionar, A e C
continuam a poder se comunicar;
O nome Internet surgiu quando a tecnologia da ARPAnet
passou a ser usada para conectar universidades e
laboratórios, primeiro nos EUA e depois em outros
países;

Não há um único centro que "governa" a Internet. É um

conjunto de mais de 40 mil redes no mundo inteiro tendo
em comum o protocolo TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol), que permite que elas se
comuniquem umas com as outras. Esse protocolo é a
língua comum dos computadores que integram a
Internet;
• durante cerca de duas décadas a Internet ficou
restrita ao ambiente acadêmico e científico;

• em 1987 pela primeira vez foi liberado seu uso

comercial nos EUA, mas foi em 1992 que a rede
virou moda aparecendo nos EUA várias empresas
provedoras de acesso à Internet;

• centenas de milhares de pessoas começaram a

inserir informações na Internet, que se tornou
uma mania mundial;

• no Brasil foi liberada a exploração comercial da

Internet em 1995.
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• 1966 – EUA – Bob Taylor consegue 1.o investimento para

projeto de redes entre laboratórios;

• 1967 – EUA – Lary Roberts incorpora-se ao projeto;

1960

• 1968 – EUA – concorrência para construção de um rede – IBM

recusa-se a participar;

• 1969 – EUA – 1. funcionamento da rede, como base na UCLA,

inicio da então ARPANET;
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• 1971 - EUA – ARPANET com 15 pontos de conexão;

1970

• 1973 – EUA/ING/NOR – 1as.conexões internacionais;

• 1974 – EUA – Tel-Net, 1º. Serviço comercial;

• 1979 – EUA – Usenet, 1ª. Rede de discussão;

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• 1982 – EUA – Expansão Acadêmica – Começa a ser

utilizado o termo Internet, com protocolo TCP/IP;
1980

• 1984 – EUA/Japão - 1000 servidores de rede, e o Japão

cria a Japan Unix Network;

• 1986 - EUA – 1º. Canal de alta velocidade ( 56 kbps );

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• 1990 – Vários Países – a ARPENET deixa de existir, consolidando-

se a Internet, tendo o Brasil entrado neste ano a rede;
• 1992 – Europa – Criação da World Wide Web (www), 1milhão de
servidores ao longo do mundo;
• 1993 – EUA – Criação do MOSAIC e do InterNIC, para controle de
domínios, a www cresce 341% ao ano;
• 1994 – Vários Países – EXPLOSÃO COMERCIAL -Sucesso da www
conquista 25 milhões de usuários a Internet, 10 TRILHÕES DE bytes
mês;
1990

• 1995 – EUA/BRA - Internet na mão da inicativa privada. NetScape

valoriza suas ações, MS lança Win95 com rede Dial-up e Embratel
ativa backbone comercial para rede no Brasil;
• 1996 – EUA/BRA – Yahoo,Excite e Lycos lançam ações na rede e
primeiras preocupações com conteúdo e surgimento do UOL no Brasil;
• 1997 – Vários Países – 50 milhões de usuários, 1 milhão no Brasil,
início do e-commerce, disputa do mercado de browsers pela MS
(Microsoft) e NS (NetScape) ;
• 1998 – Brasil – Explosão do Provedor UOL e de pequenos sites de
busca ( AONDE, CADÊ e Mandic ) ;
• 1999 – EUA – Explosão da Nasdaq, bolsa de valores eletrônica com
vários IPO (mercado primário: empresa lança e vende suas ações) ;
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• 2000 – EUA/BRA – AOL e Internet de acesso Grátis (IG e outros)

chegam ao Brasil e Nasdaq sofre 2 crises, afetando 99% das
empresas de internet no mundo, chamadas empresas “.com” ;
AOL compra Time Warner ;

• 2002 – Vários Países – e-commerce batendo recordes, Internet

volta a ser opção de investimentos, surgimento do Skype e uso do
TCP/IP para voz (VoIP);

• 2003 – Vários Países – Surgimento de comunidades on-line

2000

( Linked In / Orkut ) , domínio do “mercado de buscas” pela Google,

o maior crescimento de uma empresa na história no mundo;

• 2004 – Brasil – Bancos têm suas operacões comerciais disponíveis

100% na internet;

• 2005 – EUA – Explosão de downloads de músicas, com lançamento

de hardwares portáteis para armazenamento ( iPods ), eBay compra
Skype, boatos do interesse da Google pelo Skype também;

• 2006 – Vários Países – AOL fecha operação no Brasil, Google abre

seu escritório no Brasil, país que possui mais de 20 milhões de
usuários, convergência geral de midias (telef,foto,video,tv,comput);
A internet modificou definitivamente a forma de
comunicação entre as pessoas, seus hábitos e sua
forma de enxergar o mundo, pois a rede eliminou
as distâncias.

As pessoas hoje se correspondem, conversam, se

conhecem, namoram, debatem, compram,
acessam o banco, pesquisam, se agrupam, se
apresentam, enfim utilizam a internet para os
mais diversos fins, lícitos e ilícitos.

A expansão definitiva da rede, sobretudo nos

países em desenvolvimento, dependerá da
democratização de seu uso e da possibilidade de
acesso às populações mais carentes.
No Brasil, dados de (set/2008)
24 milhões de internautas residenciais e
41 milhões com acesso a partir de qualquer ambiente e
20% dos domicílios têm acesso à intermet

Quanto ao uso da internet:

• 61% da população brasileira nunca utilizou a internet;

• 21% da população brasileira utilizou nos últimos 3 meses ;

• 11% da população brasileira usa a internet diariamente;

• 35% dos internautas usa a internet para atividades

educacionais;

• 39% dos internautas usa a internet para navegação ;

• 21% dos internautas usa a internet para compras .

Fonte: IBOPE/NetRatings
No Brasil, dados de (set/2008)

Quanto ao uso do computador:

• 50% da população brasileira nunca usou um computador;

• 47% dos domicílios que têm telefone fixo também têm

computador doméstico;

• 17% da população brasileira possui um computador em casa;

• 30% da população brasileira usou um computador nos

últimos 3 meses;

• 13% da população brasileira usa computador diariamente.

Fonte: IBOPE/NetRatings
Fonte: http://www.mzclick.com.br/uso-do-computador-e-internet-no-brasil/
O Brasil chegou a um total de 56 milhões de
computadores em uso, contabilizados a partir da base
instalada. Apenas no ano de 2008 até maio de 2009, as
vendas unitárias chegaram a 12 milhões. Os dados
estão na 20ª Pesquisa Anual do Uso de TI, conduzida
pela FGV (Fundação Getúlio Vargas).
Número de usuários
67,5 milhões de internautas segundo o Ibope/Nielsen em dezembro
de 2009.

O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.

Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet.

97% das empresas e 23,8% dos domicílios brasileiros estão
conectados à internet.
http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
Set. 2010
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40,609 websites.

http://www.w3counter.com/globalstats.php
Oct. 2011

http://www.w3counter.com/globalstats.php
Resolução de tela
Browsers 2010

Browsers 2011
• tipos de acesso;

• tecnologias ( Dial-up, ADSL, cabo, wi-fi, etc );

• principais players no Brasil;

• tendências.
O acesso à internet era inicialmente através de
conexão dial-up. Foi impulsionado sobretudo em
1995, com o lançamento do MS-win-95, que vinha
com o aplicativo Dial-up.
http://www.pacdv.com/sounds/machine_sound_effects/dial-up-modem-1.wav

No princípio esta era a única opção, o que levava a

internet a uma minoria da população no Brasil, já
que uma linha telefônica ainda era artigo de luxo.

Com as privatizações dos serviços de

telecomunicações no final dos anos 90 e com o
surgimento de provedores de acesso gratuito em
2000, a internet passou de fato a explodir no país.

Ainda em 2000, os acessos via banda larga

passaram também a ser mais acessíveis, sobretudo
às empresas, o que levou a uma evolução da
qualidade de navegação e sobretudo melhorou os
produtos a serem desenvolvidos no ambiente web.
Hoje existem inúmeros provedores de serviços de
banda estreita (dial-up) ou larga. As tecnologias
trafegam via a própria linha telefônica, cabo, ondas
de rádio, wi-fi e outros meios.

Provedores de Banda Estreita (dial-up)

• UOL, Terra, e inúmeros provedores regionais

(pagos);

• IG, iTelefônica, Inteligweb, entre outros

(gratuitos);

* Ao mesmo tempo em que oferecem serviço

gratuito, estes provedores são ligados a companhias
telefônicas e se remuneram através do tempo em
que o usuário fica conectado, devido ao rateio
vigente no setor;
Provedores de Banda Larga

ADSL

• Speedy (Telefônica-SP), Velox(Telemar-RJ, MG e

NE), Br Turbo (Brasil Telecom-DF e RS) entre
outros;

CABO

• Virtua (NetTV), A jato (TVA), entre outros;

Wi-Fi

• Telefonica, Vex, entre outros;

RADIO

• Giro (da Embratel), Sigmanet (Campinas), entre outros;

Conectividade com Mobilidade. Esta é a tendência
hoje em todo o planeta. O crescimento do acesso
wi-fi é exponencial.

No Brasil, existem mais de 11.000 hot-spots, pontos

de acesso a internet sem fio em alta velocidade. São
ambientes como aeroportos, hotéis, supermercados,
cafés, etc.
Notebooks, LapTops, PalmTops, já vêm equipados de
fábrica com acesso wi-fi. Nos EUA, internet móvel
equipa CD Players de automóveis, que sintonizam
rádio digitais de alta qualidade.

O grande desafio será gerar banda suficiente para

atender toda essa demanda.

Novo mercado surge com o acesso em banda larga

via rede elétrica (BPL – Broadband over Power
Lines), mas ainda há um problema de interferência
em outras bandas de frequência, de outros serviços.
• Sites/portais de conteúdo;

• Correio Eletrônico;

• Sistemas de busca/Pesquisa;

• e-Learning;

• Chats/Lista de Discussão/Blog/Comunidades Virtuais;

• Músicas e Vídeos;

• Marketing/Corporativo;

• Portais empresariais/ Sistemas empresariais

• etc.
Novas tecnologias, linguagens, modelos de dados e
profissões surgiram para e ao longo do desenvolvimento
da internet.

Linguagens como X-HTML, CSS, XML, Java,

JavaScript, VBScript, C#, Python, Ruby, AJAX;
ambientes como o ASP; programas como FLASH,
Shockwave, Dreamweaver , MySQL etc , surgiram nos
últimos 12 anos e tiveram uma evolução sem
precedentes .

“Estrelas” do mundo corporativo surgiram ou se

consolidaram como Macromedia, Adobe, Microsoft,
Oracle, Linux, entre tantas outras.

Com isso novas profissões surgiram e estão em

evidência, inclusive com déficit de profissionais no
mercado como analistas, desenvolvedores, arquitetos de
software, “system-testers”, “web-designers” etc.
 Sites e Portais de Conteúdo

• Portais de Conteúdo vertical para a internet

(Terra, UOL, IG, Globo.com etc);

• Portais de Grupos de Mídia (Estadão, Folha,

clicRBS, O Globo, JovemPan, Abril etc);

• Portais de Conteúdo Específico (turismo,

advocacia, tecnologia, política etc);

• Portais de Relacionamento (Par Perfeito, Alma

Gêmea, Match.com etc);

• “SEGREDO”: para ganhar dinheiro na Web, o que

vale é o conteúdo e a aceitação dos internautas
[quantidade de acessos(hits) e downloads]. Isso
chama a atenção de potenciai$ patrocinadore$ .
Correio Eletrônico

O correio eletrônico, ou e-Mail, é um método que

permite compor, enviar e receber mensagens
através de sistemas eletrônicos de comunicação.

O termo e-Mail é aplicado tanto aos sistemas que

utilizam a Internet e são baseados no protocolo
SMTP, como aqueles sistemas conhecidos como
intranets, que permitem a troca de mensagens
dentro de uma empresa ou organização e são,
normalmente, baseados em protocolos proprietários.

Portanto, o e-Mail independe da Internet, mas sem

dúvida seu uso foi disseminado em função da rede.
Correio Eletrônico

O envio e recebimento de uma mensagem de e-Mail

é realizada através de um sistema de correio
eletrônico, que é composto de programas de
computador que suportam a funcionalidade de
cliente de e-Mail e de um ou mais servidores de e-
Mail.

Através de um endereço de e-Mail, conseguem

transferir uma mensagem de um usuário para outro.

Estes sistemas utilizam protocolos de internet que

permitem o tráfego de mensagens de um remetente
para um ou mais destinatários que possuem
computadores conectados à Internet.
Correio Eletrônico

O correio eletrônico se tornou tão popular devido a

sua grande facilidade em quebrar barreiras
geográficas.

Pessoas que estão em diferentes continentes podem

se comunicar, desde que possuam computadores
conectados à Internet. Elas podem enviar e receber
mensagens a qualquer hora do dia e para qualquer
parte do mundo. E o e-Mail gratuito foi decisivo
nesse papel de disseminar o e-Mail.

Grandes empresas estão cada vez mais usando o

correio eletrônico para realizar operações e
transações internas e externas.
Sistemas de Busca/Pesquisa

O crescimento do volume e da diversidade das

informações na internet originou a necessidade do
uso de sistemas de recuperação de informação na
web. Existem hoje na web vários sistemas de busca,
cada um com suas peculiaridades e características.

Pode-se buscar, de forma relativamente organizada,

qualquer matéria, artigo, texto, site, imagens, etc.

Pode-se destacar Google e Yahoo, que hoje são duas

das maiores empresas digitais no mundo, sendo o
Google a empresa de crescimento mais rápido na
história, tendo valor de mercado superior a
empresas como Microsoft.
 e-Learning

A preocupação da sociedade com a qualidade do

ensino, o crescimento da demanda por formação
continuada e a constante evolução das tecnologias
da informação e da comunicação colocam o Ensino
a Distância no centro das atenções.

O ensino a distância está revolucinando o segmento

da educação no Brasil e no mundo. Hoje é possível
realizar cursos de forma on-line , dos mais simples a
pós-graduações em todo o mundo.

Existem cursos 100% a distância, cursos semi-

presenciais (como o Sequencial em T.I. da PUC
Campinas), e cursos presenciais – graduação,
idiomas, etc – que complementam suas atividades
na Internet.

MOODLE
Chat

Um chat, que em português significa "conversação",

é um neologismo para designar aplicações de
conversação em tempo real.

Esta definição inclui programas de IRC, conversação

em sites (webchat) ou mensagens instantânes (MSN,
ICQ) .
Blog

Um weblog ou blog é um registro publicado na

Internet relativo a algum assunto organizado
cronologicamente (como um histórico ou diário).
O blog é uma febre mundial. Estima-se que todo mês
mais de 1 milhão de blogs são criados no planeta.
Blogs pessoais, de personalidades, jornalistas e até
de empresas são encontrados hoje na rede.
Hoje é muito comum o foto-blog, com uma coleção
de fotos sobre o assunto/foco do blog.
Comunidades Virtuais, Redes Sociais,
Sites de Relacionamento

As comunidades virtuais são agregados sociais que

surgem da Internet, quando uma quantidade
suficiente de gente leva adiante essas discussões
públicas durante um tempo suficiente, com suficiente
sentimento humano, para formar redes de relações
pessoais no espaço cibernético.

Podem ter enfoque pessoal, profissional ou de algum

assunto específico. Sites de relacionamento que
produzem Comunidades Virtuais, como Orkut
possuem mais de 200 milhões de usuários.

Ex: MySpace, Orkut, Linked in, FaceBook, Twitter.

Twitter
Twitter (pronuncia-se "tuíter") é uma rede social e servidor
para microblogging que permite aos usuários enviar e
receber atualizações pessoais de outros contatos (em textos
de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), por meio
do website do serviço, por SMS e por softwares específicos
de gerenciamento.
Fonte: Wikipedia
Música e Vídeo

O download de músicas e vídeo – legal e ilegal –

movimenta um mercado de quase uma centena de
bilhão de dólares no mundo inteiro.

Esse fenômeno representa um revolução nesse

mercado. Indústria fonográfica e cinematográfica
demoraram muito para “acordar” para essa realidade
e ainda sofrem muito com essa “novidade”.

Em contrapartida, empresas como a Apple, que

vislumbraram esse mercado, estão colhendo frutos
preciosos. Ipods são hoje sonho de consumo.

Empresas de telefonia móvel também faturam alto

com venda de música para downloads em celulares.

Esse é um fenômeno irreversível que em médio

prazo modificará por completo este mercado.
Games

Outra fenômeno na Internet são os Games.

Usuários de todas as idades passam horas a fio

jogando, sozinhos ou pela internet, com usuários
muitas vezes de outro lado do mundo.

Os games colaboram muito para que o tempo de

conexão fique estendido.

Além de diversão, muitas empresas utilizam games

como uma forma de manter sua marca em evidência
aos olhos e mentes dos consumidores.

Um mercado que está extremamente aquecido é o

de Games para celulares. Como mobilidade é a
palavra chave hoje, o celular passa a ser também
uma fonte de entretenimento.
Marketing/Corporativo

A internet propicia às empresas uma forma de

comunicação ágil, personalizada, qualificada e
mensurável.

Cada vez mais os investimentos em publicidade e

ações de marketing estão sendo migrados para a
internet. São múltiplas formas de comunicação:
desde os próprios sites corporativos, sites
promocionais, banners, e-mail marketing, pesquisas
e até games e blogs.

O Aumento de usuários com banda larga colaborou

para esse aumento de investimentos. No Brasil,
aproximadamente R$ 200 milhões foram investidos
em 2006. É hoje mais de 10% do mercado.

Com a banda larga, peças de qualidade superior,

feitas em animação, dão maior impacto.
Sistemas

A internet certamente colaborou para que as

empresas pudessem desenvolver sistemas muito
mais ágeis, dinâmicos e principalmente mais
baratos.

Hoje, pequenas e médias empresas podem ter

sistemas de gestão que antes não poderiam adquirir.

Já as grandes empresas diminuiram seus gastos com

sistemas gigantes e complexos – bancários,
comerciais, administrativos, de reservas, CRM,etc.

Esse mercado movimenta mais de uma centena de

bilhão de dólares em diversas partes do planeta.

Países como a Índia tem emergido nesse mercado.

• definição de e-Commerce;

• vantagens do e-Commerce;

• categorias de e-Commerce;

• dados recentes;

• principais segmentos e produtos.

Definição

O comércio eletrônico é o meio pelo qual são realizadas as

transações comerciais através de computadores, podendo
ser transações empresa-empresa (B2B), empresa-
consumidor(B2C) e consumidor-consumidor(C2C), numa
infra-estrutura aberta de fácil acesso e baixo custo.

Para que essa transação ocorra, é necessário observar e

considerar vários aspectos de segurança, fatores culturais
e organizacionais, juntamente com a credibilidade dos
clientes com relação à transação.

O comércio eletrônico é de interesse mundial e

principalmente realizado através da Internet.
Do ponto de vista do empresário, e-Commerce significa
agilidade nas operações e procedimentos administrativos,
controle de entrada e saída de produtos, redução nos
custos de pessoal e de recursos físicos, entre uma série de
outros benefícios que dependerão do modelo adotado.

Se visto do lado do consumidor, o e-Commerce sobretudo

visa reduzir custos, na medida em que pode adquirir os
produtos que quer e/ou precisa a preços menores, ainda
sem ter que gastar com deslocamentos, trânsito, filas e
tudo o que envolve uma compra dita tradicional.

Outras conseqüências diretas desta, são a agilidade e

variedade que se consegue, já que em poucos minutos
uma pessoa pode pesquisar e comprar o produto que
deseja em uma dezena de empresas, até mesmo do outro
lado do mundo, já que a Internet transcende barreiras.
Vantagens para o cliente

Acesso a informação – O e-Commerce cria um meio de

obter acesso a toda e qualquer informação sobre uma
empresa ou produto. O cliente procura obter o máximo de
informação possível sobre aquilo que procura antes de
iniciar um processo de compra.

Pesquisa e Análise de preço – Com tanta informação

disponível os preços passam por uma melhor pesquisa e
analise, auxiliando na decisão de compra por parte do
cliente.

Redução de custos e Preços – O aumento do volume

de empresas que estão aderindo ao e-Commerce fez com
que as empresas passassem a procurar alternativas na
redução de custos e melhor qualidade de produtos e
serviços, oferecendo aos clientes melhores condições de
escolha.
Vantagens para as empresas

Melhor distribuição - O e-Commerce abriu portas para o

aumento das vendas de produtos e serviços, houve uma
redução no custo de distribuição e foram criadas formas
de entregas imediatas. Agora compradores e vendedores
se falam de forma direta para esclarecer suas dúvidas e
realizarem suas compras ou vendas de forma mais rápida.

Comunicação de mercado – A maioria da empresas

utiliza a web para falar sobre a companhia, promoções,
informativos, principais produtos e serviços oferecidos,
mas um detalhe é importante dizer: a web proporciona às
empresas aquilo que não existia no passado, ou seja, 24
horas à disposição para ser utilizada por clientes e não-
clientes, seja para consultas, esclarecimentos, sugestões
ou novas vendas. As empresas passaram a explorar cada
vez mais este canal agressivo para se fazer negócios.
Benefícios operacionais – No uso da web houve uma
redução de erros, tempo e custos com o tratamento das
informações. Dados são enviados para muitas bases de
dados, criando uma diversidade de ofertas para serem
acessadas. A empresas enxergam a cada dia novos
mercados onde se prevalece a idéia de atingir a mais
distante localidade com o menor custo possível.Desta
forma novos mercados são criados, serviços e produtos
poderão ser oferecidos e novos processo serão
explorados.

Oferecer produtos de forma personalizada – O uso de

um banco de dados de marketing propicia às empresas a
oportunidade de oferecer o produto certo ao cliente certo
no momento certo. Através de técnicas de análise de
bancos de dados históricos – dataMining – empresas
podem agrupar clientes com características semelhantes,
identificando perfis e costumes antes desconhecidos.
Categorias de e-Commerce

B2B (Business to Business) – Refere-se a transações

comerciais entre empresas, podendo ser entre uma
empresa e seus fornecedores, através de pedidos de
compra, recibos de pagamentos, novas listas de preço,
novas linhas de produtos ou consultas de estoque para
reposição. Esta categoria existe já há um tempo, quando
se iniciou a troca de dados com uso do EDI (Eletronic Data
Interchange).
B2C (Business to Customer ou Consumer) – Esta
modalidade se caracteriza pelas transações realizadas
entre empresas e seus clientes/consumidores. São as
lojas virtuais, de uma empresa específica ou de empresas
que vendem centenas de itens de várias marcas e
modelos.
C2C (Consumer to Consumer) – Esta categoria envolve
as negociações entre pessoas físicas, como sites de
leilões, onde qualquer pessoa que estiver interessada
pode iniciar uma destas negociações.
Dados recentes

Segundo pesquisa recente sobre comércio eletrônico, até

março de 2005, a participação das transações comerciais
on-line realizadas estritamente entre empresas
--chamadas de B2B -- era pouco mais de 9% do total
desse mercado. Dois anos depois, esse tipo de transação
on-line já respondia por 20%.

Com relação ao comércio eletrônico realizado entre

usuários finais e empresas, como internautas e lojas
virtuais, os números também mais que dobraram. O
índice de B2C medido em março de 2004 respondia por
cerca de 2,9% das vendas diretas ao consumidor. Em
2007, segundo o estudo divulgado pela FGV, esse mesmo
índice estava no patamar de 8%.

Fonte: FGV
Na esfera B2B, o estudo informa que empresas do ramo
da indústria são as que mais forte investem no comércio
eletrônico, com 20,18% da participação no mercado. Em
seguida, aparecem companhias ligadas ao comércio
(18,66%), e, por fim, aos prestadores de serviços
(17,52%).

No âmbito B2C, o setor industrial também tem grande

destaque, com 8,46% da participação nesse nicho de
mercado. Em seguida, aparecem empresas do setor de
serviços (5,12%) e do comércio (4,77%).

Fonte: FGV
Principais segmentos e produtos
• b2b
bancos, aviação/turismo, indústria, varejo;

• bancos
seguros, extratos, pagto.contas, aplicações;

• varejo
cds, dvds, Livros, eletro-eletrônicos, informática, leilões;

• serviços
passagens aéreas, financeiros, entretenimento;

• c2c
Mercado Livre, e-Bay;
Mercado Livre
• fraudes;

• spam;

• pedofilia;

• obesidade infantil;

• invasão de privacidade.
Fraudes

Como em qualquer atividade, pontos positivos e negativos

são verificados. Qualquer atividade comercial é sujeita a
risco, seja on ou off-line.

Pela falta do contato presencial, o consumidor tem a

sensação de que a transação por e-Commerce é mais
insegura em relação a convencional.

Essa insegurança se intensifica à medida que o número de

fraudes aumenta, como tem acontecido, mesmo com os
investimentos crescentes em segurança anti-fraude e
prevenção.

Principais tipos de Fraude: Clonagem de cartões, fraudes

bancárias, instalação de arquivos tipo TROJAN, obtenção
de resposta a mensagens falsas ( e-mails falsos ).
Fraude Eletrônica contra Bancos e seus clientes:

400 milhões de Reais por ano : prejuízo “admitido” pelos

bancos brasileiros com fraudes eletrônicas.

900 Reais é o valor do prejuízo médio de cada incidente.

650 milhões de Dólares : prejuízo anual registrado nos

EUA, sendo 850 dólares o valor médio de cada golpe.

Além disso, 8 milhões de mensagens de phishing são

enviadas diariamente ! (tentativa de obter informações
sensíveis como senhas, números de cartões de crédito,
usando estratégias como fazer-se passar por empresas
sérias, clonagem de sites, envio de mensagens falsas
sobre dívidas e problemas diversos, etc .)

Fontes: Febraban, FGV, Symantec, Consumer Reports.

CERT : Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de
Incidentes de Segurança na Internet Brasileira.
 Spam

Certamente o mais grave e mais incômodo problema da

internet mundial, os SPAMs – mensagens eletrônicas em
massa não solicitadas - trazem uma série de prejuízos aos
usuários e às empresas:

•é ainda o principal veículo de vírus;

•lota desnecessariamente a caixa postal causando
prejuízos as empresas por armazenamento desnecessário
de informações;
•perda de produtividade e atenção por parte do usuário;
•prejuízo de retorno a empresas que utilizam o e-mail
“opt-in” como um veículo de mídia relevante, pois o
usuário autoriza prévia e expressamente o envio de msg.

Para coibir essas ações, a maior parte dos provedores

identifica os SPAMs e os coloca em uma caixa em
separado. Com este procedimento, o número de SPAMs
vem diminuído significativamente ou pelo menos eles
estão sendo barrados.
Pedofilia

A pedofilia é um desvio de caráter existente no mundo

real e virtual. A agilidade e a sensação de anonimato
incentivam pessoas com esse desvio a molestarem
crianças e adolescentes pela internet. Cabe aos pais ou
responsáveis estarem atentos a esse problema,
procurando saber quais são os sites navegados pelas
crianças e usando bloqueadores de sites indesejados,
além de alertar e esclarecer os menores .

Obesidade Infantil

A Internet é um grande apoio a atividades de

entretenimento, comunicação e apoio as atividades
escolares. Mas de forma alguma ela dever substituir as
atividades inerentes às crianças ou seja, suas brincadeiras
triviais. Além disso, a Internet tem estimulado o consumo
de alimentos não saudáveis, como salgados e
refrigerantes. Esta alimentação somada a vida sedentária
está levando cada vez mais crianças à obesidade.
Invasão de Privacidade

A internet é um fenômeno social irreversível e que a cada

dia atrai mais e mais pessoas. Um dos grandes motivos
dessa popularização é o uso dela como um veículo de
aproximação entre as pessoas.

CHATs, BLOGs, ORKUT entre outros são uma verdadeira

epidemia, mas ao mesmo tempo que permitem a
aproximação entre pessoas, faz com que fiquem mais
expostas e sujeitas a invasões de privacidade. A sensação
de anonimato incentiva pessoas de má-fe a se
aproximarem virtualmente de outras pessoas.

Deve-se tomar o cuidado de não divulgar dados pessoais,

confidenciais e bancários, nem estabelecer vínculos com
pessoas desconhecidas , os chamados FAKES.

Além disso, fraudes bancárias e SPAMs também

configuram invasão de privacidade.
Boatos
Como posso saber se um e-mail é um boato?

Um boato normalmente apresenta pelo menos uma das características listadas abaixo. Observe
que estas características devem ser usadas apenas como guia. Nem todo boato apresenta uma
destas características e mensagens legítimas podem apresentar algumas delas.

Muitas vezes, um boato:

* sugere conseqüências trágicas se uma determinada tarefa não for realizada;

* promete ganhos financeiros ou prêmios mediante a realização de alguma ação;
* fornece instruções ou arquivos anexados para, supostamente, proteger seu computador de um
vírus não detectado por programas antivírus;
* afirma não ser um boato;
* apresenta diversos erros gramaticais e de ortografia;
* apresenta uma mensagem contraditória;
* contém algum texto enfatizando que você deve repassar a mensagem para o maior número de
pessoas possível;
* já foi repassado diversas vezes (no corpo da mensagem normalmente é possível observar
cabeçalhos de e-mails repassados por outras pessoas).

Existem sites especializados na Internet onde podem ser encontradas listas contendo os boatos:
* Hoaxbusters -- http://hoaxbusters.ciac.org/
* QuatroCantos -- http://www.quatrocantos.com/LENDAS/ (em português)
* Urban Legends and Folklore -- http://urbanlegends.about.com/
* Urban Legends Reference Pages -- http://www.snopes.com/
* TruthOrFiction.com -- http://www.truthorfiction.com/
* Symantec Security Response Hoaxes -- http://www.symantec.com/avcenter/hoax.html
* McAfee Security Virus Hoaxes -- http://vil.mcafee.com/hoax.asp

Fonte: http://cartilha.cert.br/fraudes/sec3.html#subsec3.3
Revolução da Informação

Assim como a Revolução Industrial modificou a forma de

vida das pessoas no fim do século XIX, a Revolução da
informação – acesso globalizado a informação através de
meios digitais – está modificando a sociedade no final de
século XX e início do XXI.

A Internet não possui barreiras geográficas e políticas, é

extremamente ágil, democrática e aos poucos atinge
todas as camadas da sociedade.

Pessoas e empresas do mundo inteiro estão vivendo HOJE

essa transformação que ainda está longe de ter um
formato definitivo.

Muitas novidades se consolidaram e outras estão ainda

por acontecer. A audiência, por exemplo, que era
oligopólio de poucas emissoras de TV agora tem
alternativas interessantes na WEB (You-Tube, p.ex.) .
Das mudanças que já aconteceram podemos destacar:

•a comunicação entre as pessoas e empresas,

definitivamente influenciada pela internet (e-Mail,
comunicadores instantâneos, blogs, orkut,VOIP,etc.);

•mercado de trabalho (novas profissões);

•comercialização de produtos (e-Commerce);

•mídia (jornais e revistas);

•bancos e empresas (home-banking/b2b);

•Relacionamentos (namoros virtuais);

•Fotografia (álbuns e fotos digitais);

•Venda por catálogo (substituição pelo e-commerce);

Das que devem acontecer ou já estão em andamento:

•convergência de mídias;

•redefinição do modelo de telefonia;

•redução drástica das mídias tradicionais;

•avanço significativo do e-Learning sobre o tradicional;

•realização de trabalho a distância;

•serviços governamentais;

•Internet sem-fio em todo lugar;

•E muitos outros que devem surgir, que nem sequer

imaginamos.
As pessoas devem usar a Internet como um veículo que
complemente o conhecimento, entretenimento e
comunicação, mas não para substituir todas as outras
formas de cultura e relacionamento.

Como toda mídia, a Internet fornece informações

“prontas”, pré-definidas por alguém.

As novas gerações, que estão tendo um ganho gigantesco

com essas tecnologias, correm o risco de não
desenvolverem senso crítico em relação a si mesmos e em
relação à sociedade, além de terem sua saúde física e
mental afetadas em função do isolamento e sedentarismo.

Como toda inovação, a Internet passa por um momento

de encantamento dos seus usuários. Cabe à sociedade
buscar um ponto de equilíbrio para a importância dessa
tecnologia (e seus sub-produtos) na vida das pessoas.
Referências:

http://www.ulbra-to.br/ensino/43020/artigos/anais2003/anais/sistemasbuscaweb-encoinfo2003.pdf
http://professores.ea.ufrgs.br/hfreitas/revista/arquivos/edicao_internet/agosto_04/
ntic_art_ge_rev_final.pdf
http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&q=o+que+significa+o+e-mail&btnG=Pesquisar&meta=lr
%3Dlang_pt
http://www2.metodista.br/unesco/GCSB/obesidade%20infantil.pdf
http://www.agu.gov.br/Publicacoes/artigos/
05042002MarcelodeLucaMarzochiPornografianaInternet_10.pdf
http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?
UserActiveTemplate=4abed&infoid=137&sid=116&tpl=printerview
http://www.link.estadao.com.br/index.cfm?id_conteudo=2263
http://www.comunicar.pro.br/artigos/invasprivac.pdf
http://reposcom.portcom.intercom.org.br/bitstream/1904/17693/1/R0205-1.pdf
http://www.intercom.org.br/papers/2001/np08/NP8MONTEIRO.pdf
http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail
http://reposcom.portcom.intercom.org.br/bitstream/1904/18175/1/R1157-1.pdf
http://www.ic.unicamp.br/~melo/publicacoes/wie2002.pdf
http://www.cgi.br
http://www.aaaa.com
http://www.fgv.br
http://www.cetic.br
http://www.meioemensagem.com.br
Jornal “O Estado de São Paulo”
Revista “Exame”