GESTÃO DE PROCESSOS

Prof. Paulo Dias

Aula 1 – CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Breve apresentação do Professor:

Engenheiro de Produção
Mestre em Engenharia de Produção – Dissertação tema Gestão de
Processos
Professor de Pós Graduação – Displina Gestão de Processos
Mais de 10 anos como gestor funcional com atuação na melhoria de
processos
Experiência com consultoria e treinamento.
Iniciou a atuar com gestão de processos em 1998 de Engenharia e
Análise de Valor da UFSC.
O que você verá neste curso:

- O que é Gerenciamento de Processos – BPM

- Conceitos e princípios fundamentais
- A importância da gestão de processos
- Quando utilizar BPM
- Ferramentas para a análise e melhoria de processos
- Como aprimorar a gestão de processos na sua organização
UMA ORGANIZAÇÃO É FEITA DE ....

TECNOLOGIA
PROCESSOS
PESSOAS
 ÇÃO É FEITA DE ....

TECNOLOGIA
PROCESSOS
ORGA N I ZA
UMA

A S
SO
ES
P
UMA ORGANIZA

ÇÃ
O
PROCESSOS

É
FE
PESSOAS

ITA
DE
...
A

.
GI
LO
N O
EC
T
 UM
PESSOAS
OR
A
GA
NI
ZA

O S
SS
E
ÇÃ
C
O
O
PR
ÉF
EI
TA
DE
...
.

TECNOLOGIA
 AS NOVAS TECNOLOGIAS QUE JÁ ESTÃO IMPACTANDO AS
EMPRESAS E A FORMA COMO GERENCIAM OS PROCESSOS.

o Chatbo IOT Rea

a çã t
pu t aum lidade
Com uvem ent
ada
n
em Mac ia
hine nc
learn gê
Big ing tel i
i a l
Data In tific
Ar
ESSE TAL DE PROCESSO .....
 ESSE TAL DE PROCESSO .....

Conceito proposto:

Processo é “(...) um conjunto de atividades inter-relacionadas que

utilizam os recursos da organização para gerar saídas, através da
adição de valor às suas entradas, a fim de atender a necessidade de
clientes internos e externos”. (Dias, 2005).
MODELO DE PROCESSO ...

CONTROLES
Regras de negócio

REALIMENTAÇÃO

PROCESSO

ENTRADAS SAÍDA / RESULTADO

RECURSOS
Este curso é para mim?

Baixa e responda o questionário anexo e avalie o quanto a

gestão de processos é importante para você e para a
organização onde você atua.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento.

ABPMP CBOK V3.0, 2014.

HARRINGTON, H. James. Business process improvement: the breakthrough strategy for total quality,
productivity, and competitiveness. McGraw-Hill, 1991.