VOCÊ SERIA SEU CLIENTE ?

POR QUE SE PERDE UM CLIENTE?

• 5% adotam novos hábitos

• 9% valor (acham alto)
• 14% Má qualidade do produto
• 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (Um mau atendimento)
O QUE REALMENTE O CLIENTE QUER
NA HORA DA COMPRA ?

• Atenção
• Ser tratado como indivíduo
• Soluções, e não mais problemas
• Agilidade no atendimento
• Compromisso
• Precisão
São atitudes inadequadas!
• Falar gírias
• Palavras negativas
• Tratamento íntimo
• Falar o nome do cliente errado
• Falar mal da empresa para o cliente

Atitudes para um bom atendimento,

• Atitudes para um bom atendimento

• Postura
• Gentileza
• Empatia
• Competência
• Sinceridade
• Disposição
• Tranqüilidade
Razões para atender BEM!
• O cliente bem tratado sempre volta
• Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
• Recuperar o cliente custará 10 vezes menos do que mantê-lo.
• Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos
contam apenas para 05 .
O que causa irritação ao cliente?
• Prometer e não cumprir
• Indiferenças e atitudes inadequadas
• Não ouvir o cliente
• Agir com sarcasmo e prepotência
• Questionar a integridade do cliente
• Usar palavras inadequadas
• Aparência e postura pouco profissionais
COMO GARANTIR A SATISFAÇÃO DO
CLIENTE?
• L E V E PA R A O L A D O P R O F I S S I O N A L , N Ã O P E S S O A L . V I S E A
S AT I S FA Ç Ã O D O C L I E N T E , E N Ã O A P E N A S O S E RV I Ç O .
• S O L U C I O N E O S P R O B L E M A S S E M C U L PA R A S I P R Ó P R I O O U A O S
OUTROS.
 SERVIÇO

É TODO TRABALHO QUE AGREGA

VALOR, FEITO POR UMA PESSOA EM
BENEFÍCIO DE OUTRA”
KARL ALBRECHET
FACULDADE SENAC TUBARÃO SC

Curso de Assistente de RH
Treinamento ao Cliente
Aluna: Mirian Espindula Maciel Pacheco