Comunicação Organizacional

Elementos da comunicação dizem respeito a cada

parte do fluxo comunicativo, desde o momento em
que a mensagem é emitida, até quando é recebida e
compreendida.
É importante salientar que esses elementos estão
presentes em qualquer tipo de comunicação e
podem sofrer alterações para adequarem-se ao
contexto em questão.
•Emissor ou locutor — quem elabora a mensagem, quem diz.
•Receptor ou interlocutor — a quem a mensagem é dirigida, por quem
ela é captada.
•Mensagem — texto verbal ou não verbal propriamente dito, é a
estrutura textual.
•Referente ou contexto — o assunto que perpassa o ato comunicativo.
•Canal ou veículo — o meio pelo qual a mensagem é difundida,
divulgada, o seu veículo condutor.
•Código — a forma como a mensagem organiza-se, é um conjunto de
sinais organizados de maneira que tanto o locutor quanto o interlocutor
conheçam e tenham acesso.
Para melhor ilustrarmos os elementos, tomemos como exemplo uma aula
expositiva, ministrada por uma professora de língua portuguesa sobre
elementos da comunicação.
•A locutora seria a professora.
•Os interlocutores seriam os estudantes.
•A mensagem seria o texto verbal oral elaborado pela professora em seu ato
de fala.
•O referente seria elementos da comunicação, o assunto da aula.
•O canal seria a voz da professora, impulsionada pelo ar que entra e sai de
seus pulmões, utilizando-se também de seu aparelho fonador.
•O código seria a língua portuguesa.
CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
Desde nosso nascimento, nós absorvemos as
informações do mundo através de 3 canais de
comunicação, sendo eles:
Visual
Auditivo
Cinestésico
Visual: a pessoa processa as informações através da imagem, meio ambiente,
através da observação. Para uma pessoa visual o importante são as cores, a
beleza, a altura, os detalhes, enfim... a mensagem é absorvida pelo que se vê.

Auditivo: a pessoa absorve melhor a informação que vem através do som, a

forma sonora é mais predominante. Para um auditivo o mais importante são o
volume da voz, a tonalidade, o vocabulário, ruídos, as conversas, pois ele
presta muita atenção no que é dito e nos sons do ambiente.

Cinestésico: a pessoa utiliza a linguagem corporal para se comunicar. O

cinestésico utiliza abraços, beijos, carinho, gestos para transmitir sentimentos.
Aprende fazendo, com o contato direto com a atividade.
Uma pessoa que é mais…

Visual: “Nossa, a cerimônia de formatura estava muito bem decorada,

as pessoas estavam todas bem vestidas, a iluminação estava perfeita,
enfim, foi um evento maravilhoso…”
Auditiva: “Nossa, a cerimônia de formatura estava um estrondo, todas as
pessoas estavam muito felizes, a galera estava unida, a banda fez um show
afinadíssimo e na hora do dueto o soprano se destacou…”
Cinestésica: “Nossa, eu me senti tão bem na cerimônia de formatura, estava
uma delícia, as pessoas se abraçando, festejavam, comemoravam, sentindo-se
alegres, a musica estava muito agradável, as comidas estavam muito
saborosas, o clima estava muito bom…”
Elementos da comunicação
Emissor : é aquele que envia a mensagem.

Destinatário: é aquele a quem a mensagem é endereçada, podendo ser um

indivíduo ou um grupo.

Mensagem: é o conteúdo das informações a serem transmitidas.

Canal de comunicação: é o meio pelo qual a mensagem será transmitida,

podendo ser uma carta, palestra, jornal, etc.

Feedback: é o retorno da informação passada, é o resultado do processo de

comunicação.

Ruído: é tudo que atrapalha o processo de comunicação.

 FEEDBACK
É uma palavra de origem inglesa que tem por significado: retorno. No processo
de comunicação informal ou dentro das organizações, o feedback é uma
resposta, o resultado do processo de comunicação.

Para o profissional, o feedback é um sinalizador do seu desempenho, é o

reconhecimento de suas funções. Também pode ser um alerta de algo a ser
melhorado.
 Tipos de Comunicação
Interna

Como o próprio nome diz, comunicação interna são os processos de

comunicação entre os membros da organização. Parece muito simples mas,
esse tipo de comunicação envolve diversos processos e é de vital importância
para o sucesso das organizações.
Externa
Todas as organizações precisam se comunicar externamente para
tornar-se conhecida e divulgar seus produtos e serviços. Da mesma
forma, também precisam receber informações vindas de outras
empresas que poderão ser seus clientes ou fornecedores, mas deverá
acontecer dentro de um planejamento estratégico para que os
resultados sejam positivos.
Comunicação Integrada

É a interação de todas as áreas da comunicação da empresa,

formando uma comunicação uniforme, obedecendo particularidade de
cada setor, mas passando uma imagem forte e confiável.
 Tecnologia
Vídeo conferência

Uma videoconferência é uma reunião em grupo, na qual os participantes estão

em locais diferentes, e muitas vezes bem distantes, mas podem se ver e se ouvir
como se estivessem em uma sala de reunião dentro da empresa. É uma forma de
comunicação à distância mas em tempo real, não sendo prejudicado pela
distância.
Vantagens:
economia de tempo;
menor custo
possibilidade de gravar e utilizar as imagens novamente
dispensa a necessidade de deslocamento
facilita e dinamiza o processo de comunicação interna e externa da empresa
 Internet
Com o grande crescimento do uso da Internet após 2006 no Brasil, não é
possível mais imaginar em uma forma de comunicação na empresa que não
utilize esta ferramenta. Tornou-se natural fazer compras, pagar contas, enviar
documentos, passar informações e diversas outras atividades através da
intranet.
 Redes Sociais
As Redes Sociais podem ser uma ferramenta eficaz para integrar a equipe
e estabelecer uma comunicação efetiva. É uma forma de economizar tempo e
evitar o stress do acúmulo de e-mails e telefonemas. É uma forma de divulgar
a visão estratégica da empresa e disseminá-la dentre os colaboradores.
E você??? Sabe se é auditivo, cinestésico ou visual?????