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Ana Paula Nascimento De Abreu

Daiana Aparecida Alves


Daiane Leme Da Silva
João Ricardo Pereira Da Silva
Kátia Galvão Da Silva
Helena Bertin

AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOS 21/03/2011


O que é E-Business?
Ê business é o conceito que engloba as atividades de uma empresa, ou
seja, é a integração de todas as atividades organizacionais que possui a
internet como meio de comunicação.
Para facilitar a integração e a troca de informações, a implementação de
uma solução de e business deve colocar as informações sobre a empresa de
forma fácil, rápida e transparente.
erramentas do Ê business
Ê commerce
É a venda de produtos através da internet, seja ela realizada entre uma empresa e
outra (B2B); entre uma empresa e um cliente (B2C), ou entre dois consumidores (C2C).

B2B ʹ Business to Business


É o comércio entre duas empresas, por exemplo, uma fábrica de tintas vende
diretamente ao artesão.

B2C ʹ Business to Consumer


É o comércio entre uma empresa e um cliente, por exemplo, a livraria Saraiva
vende seus livros diretamente para o leitor através da internet.

C2C ʹ Consumer to Consumer


Comércio entre consumidor e consumidor, por exemplo, o Mercado Livre, onde
uma pessoa tem um determinado produto e o coloca a venda através da internet, para
que outra pessoa possa comprá lo.
Ê service

O e service nada mais é do que a prestação de serviços na web, como home


banking, agências de informação online, sites de busca, etc.
Com essa ferramenta, é possível, por exemplo, pagar suas contas via internet.
Ò nt ens

V Obtenção de informações relevantes sobre os


clientes, fornecedores e avanços tecnológicos
diretamente na internet.

V Relacionamento mais próximo e mais abrangente.


Através da internet é possível chegar onde a empresa
física não chega.

V Diminuição do tempo para comercialização.

V Promoção da lealdade dos clientes.

V As empresas podem reduzir custos em diversos


aspectos e setores, já que não existem despesas como
a de aluguel, por exemplo.
Desv nt ens

V A instalação e manutenção de um O O pode


ter custos elevados.

V Ao integrar o O O a empresa precisará se


reorganizar em alguns setores.

V Aualquer avaria ou falha de rede que faça com que o


serviço não funcione ou funcione com deficiência
pode parar uma empresa.

V As questões da segurança, privacidade e legalidade


devem ser seguidas rigorosamente para manter o
cliente satisfeito. Reclamações se espalham
rapidamente pela rede, manchando a imagem da
empresa.
Êstatísticas

oram levadas em consideração apenas lojas de comércio varejista.


 s  F t r t
Ê il s $
13.6

10.6

8.2

6.3

4.4

2.5
1.75
1.18
2010 0.85
2009 2008 0.54
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001

ont  Bit Copilação www.  corc.org.br. Não considra as vndas d autoóvis, passagns aéras  lil s on lin.
Top 10 ʹ Lojas virtuais brasileiras
›osição Site
1 americanas.com.br
2 submarino.com.br
3 netshoes.com.br
4 pontofrio.com.br
5 magazineluiza.com.br
6 extra.com.br
7 comprafacil.com.br
8 casasbahia.com.br
9 walmart.com.br
10 livrariasaraiva.com.br

onte: Google Adplanner Compilação www.e commercebrasil.org.br.


Produtos Mais Vendidos no Varejo
on line do Brasil
›rodutos m is Òendidos % em 2007
Livros, Revistas, Jornais 17%
Saúde e Beleza 12%
Informática 11%
Êletrônicos 9%
Êletrodomésticos 6%

 O
O  O O  O   O O O O  OO O        O  OO 
Auantidade de e consumidores
no Brasil
Êm milhões

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009  


Consumidores 1.1 2.0 2.6 3.4 4.8 7.0 9.5 13.2 17,6 23
Crescimento 81% 30% 31% 41% 46% 36% 39% 33% 30%

 O
O  O O  O   O O O O  OO O        O  OO 
Perfil do Consumidor
  
2% 1%

16% 11%
„ „
„
„
„
„
32% „
„
„
„
38%
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Ê   
3%

20%
22%
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Ê
 
32% 23%
 
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O Ê business , sem dúvida, revolucionou a
comunicação empresarial. Mas para atender as
expectativas, é preciso planejamento, informação e
segurança.
Assim como no mundo real, o cliente
sempre tem razão também no mundo virtual.