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caracterização
O conflito…
"A oposição que surge quando existe um desacordo dentro ou
entre indivíduos, equipas, departamentos ou organizações"
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O que é o conflito?
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Existem vários tipos de conflitos
1. Intrapessoais ??
Atração/ atração (duas coisas que
queremos)
Exemplo: “Vou ao cinema ou vou comer um gelado?”
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Tipos de conflitos
2. Interpessoais
Diferenças individuais (idade, valores, religião)
utiliza?)
Diferenciação de papeis (não aceitar bem a
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Tipos de conflitos
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Como lidar com o conflito
1. Evitá-lo
O indivíduo tenta evitar a
todo o custo qualquer tipo
de conflito ou
O indivíduo tenta utilizar o
conflito de uma forma que
leva a uma competição
intensiva.
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Como lidar com o conflito
2. Mantê-lo
O Indivíduo tenta manter sempre um conflito.
Enfrenta o conflito.
Ganhar ou Perder
O indivíduo graças a esse conflito vai tentar
descobrir as diferenças de opinião entre os diversos
participantes.
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Como lidar com o conflito
3. Equilíbrio
Tentar encontrar um ponto de equilíbrio entre os
dois tipos anteriores quando se verifica que
qualquer conflito pode ter resultados negativos quer
para a empresa/organização ou para as próprias
pessoas envolvidas.
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Princípios chaves na administração de
conflito
Os conflitos geralmente são inevitáveis porque as
pessoas têm diferentes necessidades, interesses,
preocupações e receios.
Os conflitos podem ser usados de maneira criativa
para que melhores relacionamentos sejam
desenvolvidos.
Uma intervenção antecipada pode evitar que o
conflito piore.
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Princípios chaves na administração de conflito
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Como ultrapassar o conflito…
Ouvir, ouvir e ouvir ainda mais
Compreender e descrever o ponto de vista dos
outros
Identificar necessidades, interesses, preocupações e
receios
Incentivar grupos em conflito a ouvirem uns aos
outros
Estabelecer regras e conseguir acordos
Começar discussões construtivas (e mantê-las!)
Solucionar problemas de maneira criativa
Construir relacionamentos
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Conflito no cérebro
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Fim
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