Tipos de conflito e sua

caracterização
 O conflito…
"A oposição que surge quando existe um desacordo dentro ou
entre indivíduos, equipas, departamentos ou organizações"

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O que é o conflito?

 Conflito surge quando há a necessidade de escolha

entre situações que podem ser consideradas
incompatíveis.
 Todas as situações de conflito são antagónicas e
perturbam a acção ou a tomada de decisão por parte da
pessoa ou de grupos.
 Trata-se de um fenómeno subjetivo, muitas vezes
inconsciente ou de difícil percepção.

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 Existem vários tipos de conflitos
1. Intrapessoais ??
 Atração/ atração (duas coisas que
queremos)
Exemplo: “Vou ao cinema ou vou comer um gelado?”

 Repulsão/ repulsão (condenado à morte:

enforcamento ou fuzilamento)
Exemplo: “Vou fazer os trabalhos de casa ou pôr a mesa?”

 Atracção/ repulsão (casamento)

Exemplo: “Tabaco (por um lado, é um vício que gostamos de manter
mas, por outro, tem desvantagens para a saúde)”

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 Tipos de conflitos

2. Interpessoais
 Diferenças individuais (idade, valores, religião)

 Limitações de recursos (poucos recursos, quem

utiliza?)
 Diferenciação de papeis (não aceitar bem a

pessoa como chefe)

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 Tipos de conflitos

3. Organizacionais: em organizações existem muitas

pessoas e como tal várias personalidades. O conflito
é inerente.

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Como lidar com o conflito

1. Evitá-lo
 O indivíduo tenta evitar a
todo o custo qualquer tipo
de conflito ou
 O indivíduo tenta utilizar o
conflito de uma forma que
leva a uma competição
intensiva.

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 Como lidar com o conflito

2. Mantê-lo
 O Indivíduo tenta manter sempre um conflito.
 Enfrenta o conflito.
 Ganhar ou Perder
 O indivíduo graças a esse conflito vai tentar
descobrir as diferenças de opinião entre os diversos
participantes.

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 Como lidar com o conflito

3. Equilíbrio
Tentar encontrar um ponto de equilíbrio entre os
dois tipos anteriores quando se verifica que
qualquer conflito pode ter resultados negativos quer
para a empresa/organização ou para as próprias
pessoas envolvidas.

Esta medida permite reduzir a ambiguidade e o

conflito no trabalho.

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Princípios chaves na administração de
conflito
 Os conflitos geralmente são inevitáveis porque as
pessoas têm diferentes necessidades, interesses,
preocupações e receios.
 Os conflitos podem ser usados de maneira criativa
para que melhores relacionamentos sejam
desenvolvidos.
 Uma intervenção antecipada pode evitar que o
conflito piore.

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 Princípios chaves na administração de conflito

 Deve-se focalizar no problema e não nas

pessoas.

 Deve-se focalizar nas necessidades

fundamentais e não nas exigências
imediatas. Deve-se fazer uso da experiência
das pessoas.

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Como ultrapassar o conflito…
 Ouvir, ouvir e ouvir ainda mais
 Compreender e descrever o ponto de vista dos
outros
 Identificar necessidades, interesses, preocupações e
receios
 Incentivar grupos em conflito a ouvirem uns aos
outros
 Estabelecer regras e conseguir acordos
 Começar discussões construtivas (e mantê-las!)
 Solucionar problemas de maneira criativa
 Construir relacionamentos

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Conflito no cérebro

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Fim

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