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AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

FERRAMENTAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS

Prof. João Luiz Carvalho Rocha de Oliveira


jlrocha@unicarioca.edu.br

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AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
FERRAMENTAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS

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FERRAMENTAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS
5W 2H

Ferramenta utilizada no levantamento e mapeamento de


processos onde são conhecidas todas as informações sobre um
determinado processo.

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5S
O grande desafio da competitividade
O ambiente de trabalho como impulsionador de
desempenho

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Matriz Ansoff

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Matriz Ansoff

Penetração de Mercado: É a combinação de um produto


existente com um mercado existente. O objetivo é
conquistar uma fatia maior do mercado captando clientes da
concorrência e fidelizando os clientes atuais.

Desenvolvimento de mercado: É a combinação de um


mercado novo com produtos existentes. A estratégia é levar
os produtos já oferecidos para outras praças, outros
mercados. Abrir uma nova loja em outra cidade.

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Matriz Ansoff

Desenvolvimento de Produtos: É a combinação de


um mercado existente com um novo produto. O
objetivo é a oferta de novos produtos em um
mercado que a organização já atua, atendendo
novas necessidades.

Diversificação: É a combinação de um mercado


novo com produtos novos. É a estratégia de maior
risco, pois todas as variáveis são desconhecidas.

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Matriz BCG (Boston Consulting Group)

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Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Cada produto do portfólio da organização pode estar identificado


por uma das quatro situações representadas na Matriz

Estrela: são produtos que desfrutam de uma participação


relativamente alta em um mercado em forte crescimento. São
considerados lucrativos e a estratégia é investir neles.

Vaca Leiteira: Tem participação relativamente alta e trazem lucros.


Nenhum esforço ou investimento a mais é necessário para manter
o “status quo”

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Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Ponto de Interrogação: Podem produzir grandes resultados,


mas ainda é uma incerteza. É preciso monitorar o seu
desempenho no mercado.

Abacaxi: São produtos não lucrativos e por isso não devem


ser mais investidos recursos.

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Matriz SWOT

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Matriz SWOT

A Análise SWOT que significa:


S – Strengths (forças)
W – Weakness (fraquezas)
O – Opportunities (oportunidades)
T – Threats (riscos - ameaças)
A análise SWOT divide-se em dois ambientes em relação a
organização: o interno e o externo.

A análise SWOT, também pode ser conhecida como FOFA - as


Forças estão para as Oportunidades como as Fraquezas estão
para as Ameaças.

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Matriz SWOT

Pontos Fortes: Está relacionado a vantagem que a organização


tem em relação aos concorrentes.
Em que a organização é realmente boa? Em quais processos
os meus desempenhos superam a expectativa?

Exemplo de pontos fortes: Temos uma ótima equipe de vendas


e uma imagem no mercado muito boa e conhecida no mercado
que a organização atua. As pessoas compram os nossos
produtos e têm garantido um pós-venda.

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Matriz SWOT

Pontos Fracos: Está relacionado às características que


interferem negativamente ou prejudicam o desempenho da
organização.

Exemplo de pontos fracos: Não conseguimos entregar o


produto no tempo estipulado para entrega. Nessa fase é
preciso ser honesto para não perceber ou encobrir uma
deficiência.

Em que a organização é deficiente? Em quais processos os


meus desempenhos estão aquém da expectativa? Os
funcionários são capacitados? Existem treinamentos ou uma
política de capacitação?

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Matriz SWOT

Oportunidades: São situações que se apresentam no


ambiente externo e que podem e devem ser percebidas
pelos gestores e que podem influenciar de forma positiva.

Riscos ou Ameaças: Ao contrário das oportunidades, as


ameaças podem influenciar negativamente a organização.

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Benchmarking
É a busca das melhores práticas nas organizações que
conduzem ao desempenho superior.
O Benchmarking é visto como um processo positivo e pró-
ativo por meio do qual uma empresa examina como outra
realiza uma atividade específica a fim de melhorar o como
realizar a mesma atividade semelhante.

É um processo gerencial permanente, que requer atualização


constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de
melhor externamente em práticas e desempenho para as
funções de tomada de decisões e de comunicações em
todos os níveis da empresa.

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Benchmarking

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Benchmarking

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Fluxograma básico

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Fluxograma Piscina com raias

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Fluxograma Piscina com raias

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Ciclo do PDCA
É um método de monitoramento. Uma forma de trabalho que
orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento
das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e
monitorá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento
de uma organização.
Planejamento (PLAN) de uma atividade deve ser seguido;

Execução (DO), de acordo com o que foi planejado;

Controle (CHECK), verificando-se o que foi planejado, foi


executado

Agir (ACT) de acordo com o que foi checado.

Essas ações devem, então, ser tomadas, para que seja possível
alcançar os objetivos ou obter uma melhoria dos mesmos.

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Ciclo do PDCA

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Aplicação do Ciclo do PDCA em um processo

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Modelo de Porter

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Modelo de Porter
Entrantes Potenciais:
Existem barreiras para novos concorrentes?
Existem demandas do mercado?

Substitutos:
Qual a facilidade que o seu produto pode ser substituído?
Um substituto pode representar uma melhoria significativa
em relação ao meu desempenho perante o mercado.

Os demais componentes do Modelo de Porter atuam de


forma competitiva e de acordo com as demandas de
mercado.

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Balanced Scorecard (BSC)

O que é Balanced Scorecard?


BSC (Balanced Scorecard) é uma
sigla que, traduzida, significa
indicadores balanceados de
desempenho.

O BSC foi originalmente criado


pelos professores da Havard
Business School, Robert Kaplan e
David Norton em 1992.
BSC, permite uma visão integrada e
balanceada da empresa, por
trabalhar com 4 perspectiva....

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Balanced Scorecard (BSC)

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Balanced Scorecard (BSC)
FINANCEIRO
Objetivo: CLIENTES
Redução de Entregar os
custo com pedidos
implementos de em 24 hoas com
informática segurança.
e estocagem

Implantar modelo de
Aumentar a qualidade gestão para políticas
com investimento em de criatividade e
equipamentos, assim inovação e de
PROCESSOS evitando desperdiço capacitação dos
INTERNOS funcionários.
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO

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Balanced Scorecard (BSC)

Resultados
Financeiros

Para levar a um diferencial competitivo e


sucesso financeiro

Benefícios
aos Clientes
Construir competências estratégicas
Para agregar valor aos clientes...

Competências
Internas

Conhecimento, Habilidades, Sistemas e Ferramentas Equipar nosso pessoal...

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Balanced Scorecard (BSC) – Integração entre as perspectivas

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Quadro de Relacionamento de Indicadores
Perspectiva Objetivos INDICADORES
Financeira Aumentar em
20% o % de % de Qtde de
Qtde de
faturamento faturamento
alunos novos
diminuição de alunos
anual do mês custos perdidos

Clientes Aumentar em
20% o número % de % de ex- Qtde de novas
especializações
% de
promoções alunos sugestões de
de clientes oferecidas recuperados de exercícios
alunos

Processos Melhorar a
% de % de % de % de
Internos qualidade no atendimento informações integração oferecimento
atendimento às solicitações nas áreas entre as áreas tecnologia
administrativas equipamento

Aprendizage Aumentar a % de % de % de % de
m participação de sugestões rotatividade da aquisição de treinamento
Crescimento funcionários vindas de equipe técnica tecnologia oferecido
funcionários

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