G.QUALIDADEP.P.

2021-1
Prof. José Luiz FONSECA da Silva Filho
Jose.fonseca@udesc.br
G.QUALIDADEP.P.

• A QUALIDADE VIVEU EVOLUÇÕES INFLUENCIADAS

PELA TECNOLOGIA, FATOS POLÍTICOS,
ECONÔMICOS,ETC….

• 1 – ERA DA INSPEÇÃO
• Período pré revolução industrial – ARTESÃOS  RESPONSÁVEIS PELO PROJETO –
PRODUÇÃO E CONSEQUENTEMENTE PELA QUALIDADE;
• INTENSO CONTATO ENTRE PRODUTOR E CONSUMIDOR
• FOCO NA SEPARAÇÃO DO PRODUTO BOM DO PRODUTO RUIM – NO FINAL DO PROCESSO
(INSPEÇÃO NO FINAL)…em muitos casos até mudança do projeto;
G.QUALIDADE P.P.

• NO FINAL DO PERÍODO ARTESANAL E PERÍODO ADM. CIENTÍFICA

(TAYLORISTA);

• EXISTIA UM CARATER CORRETIVO – NÃO PREVENTIVO;

• NÃO EXISTIAM PESSOAS OU GRUPOS ESPECIALISTAS NA QUALIDADE;

• OS PRODUTOS ERAM PRODUZIDOS POR ENCOMENDAS;

QUALIDADE

• 2 – ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

• REV. INDUSTRIAL  MAIS MÁQUINAS MAIS PRODUÇÃO  APROFUNDAMENTO DAS
TEORIAS ESTATÍSTICAS – JUNTO COM ADM. CIENTÍFICA  POSSIBILITOU O INCIO DA ERA
DO CONTROLE ESTATÍSTICO:

• EVOLUÇÃO DA APLICABILIDADE DA ESTATÍSTICA (SHEWHART E JURAN);

• TÉRMINO DA INSPEÇÃO 100% AMOSTRAGEM  REDUÇÃO DE CUSTOS;

• SURGE O INSPETOR DE QUALIDADE;

• QUALIDADE PASSA A SER VISTA COMO UMA RESPONSABILIDADE INDEPENDENTE E

GERENCIAL;
QUALIDADE

• EXISTE AINDA O FOCO NA INSPEÇÃO E NA CORREÇÃO  MAS INCIA UMA PREOCUPAÇÃO

COM A IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS E A BUSCA DE SOLUÇÕES;
• PREOCUPAÇÃO COM FONTES DE VARIABILIDADE  MATÉRIAS –PRIMAS, OPERADOR E
EQUIPAMENTOS;
• AINDA O DISTANCIAMENTO DA ALTA GESTÃO DOS PROBLEMAS DE QUALIDADE;
• (DETECÇÃO)
G.QUALIDADE P.P.

• 3 – ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

• GRANDES AVANÇOS TECNOLÓGICOS – MP’s, EQUIPAMENTOS, ENERGIA;

• AUMENTO DA PRESSÃO DA CONCORRÊNCIA;

• SURGIU A TEORIA DOS CUSTOS DA QUALIDADE; ZERO DEFEITO; TEORIA DA

CONFIABILIDADE(?);

• CONTINUAVA A ALTA GESTÃO MEIO AFASTADA;  ISSO NÃO LEVA A QUALIDADE PARA UMA
QUESTÃO ESTRATÉGICA;

• QUALIDADE SENDO LEVADA PARA A CADEIA DE SUPRIMENTOS;

• PREVENÇÃO DE DEFEITOS  SURGE  CONSCIENTIZAÇÃO, MOTIVAÇÃO, CAPACITAÇÃO,

TREINAMENTO, VISÃO HOLISTICA OU SISTÊMICA, OUTRAS…;
QUALIDADE

• TRÊS RELAÇÕES

• QUALIDADE X CUSTOS
• QUALIDADE X ….......
• QUALIDADE X.........

• ESCREVER ALGUMAS LINHAS (8 – 10) sobre estas relações

QUALIDADE

• 4 – ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

• EXPORTAÇÕES JAPONESAS, CONSOLIDAÇÃO DA INDUSTRIA AMERICANA, EVOLUÇÃO NO
TRATAMENTO DAS QUESTÕES DA QUALIDADE (DECADA DE 70)
• PARTICIPAÇÃO DE TODOS NO QUESTÃO QUALIDADE (PRIMEIRO NA OPERAÇÃO DEPOIS NO
PLANEJAMENTO);
• SATISFAÇÃO DO CLIENTE É IMPORTANTE  SURGE O CLIENTE INTERNO;
• ALTA GESTÃO PARTICIPA DA QUALIDADE;
• QUALIDADE COMPARADA…QUALIDADE PERCEBIDA )PELA COMPARAÇÃO) …O
CONCORRENTE ESTABELECE O NÍVEL
QUALIDADE

• COM A QUESTÃO SENDO LEVADA PARA AS DISCUSSÕES ESTRATÉGICAS  AUMENTA-SE O

EXPECTRO  ATINGE-SE COM A QUALIDADE TODOS OS PONTOS QUE SÃO ATINGIDOS PELA
EMPRESA  A QUALIDADE TOTAL FICA MAIS AMPLA…

• COMO SE PERCEBE A QUALIDADE (COMO GESTÃO)

NO BRASIL AGORA?
QUALIDADE

• GURUS DA QUALIDADE
• QUASE A TOTALIDADE DAS TEORIAS, SISTEMAS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
UTILIZADOS NAS ORGANIZAÇÕES  VEM DO QUE ESTES ESTUDIOSOS IDEALIZARAM;
• WILLIAM DEMING
• AMERICANO – ESTATÍSTICO (ACADÊMICO – CONSULTOR)
• TEORIA MELHORIA DE PROCESSOS (USA)
• MELHORIA DE PROJETOS – PRODUTOS E VENDAS – DESTAQUE SOBRE A GESTÃO DA
QUALIDADE (14 PONTOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE (JAPÃO);
• FOI UM DOS PROFISSIONAIS QUE GEROU MAIOR IMPACTO SOBRE A INDUSTRIA E A
ECONOMIA JAPONESA;
QUALIDADE

• JOSEPH JURAN (1904 – 2008)

• ROMENO (USA) - ENGENHEIRO – PROFESSOR – CONSULTOR – GESTOR DA QUALIDADE
(WEATERN ELETRICAL COMPANY) – JUNTO COM DEMING NO JAPÃO - EM 1988 PIBLICOU
“QUALITY CONTROL HANDBOOK “. JURAN DEFINE QUALIDADE COMO - ADEQUAÇÃO AO
USO; ESCREVEU A TRILOGIA  PLANEJAMENTO DA QUALIDADE  CONTROLE DA
QUALIDADE  MELHORIA DA QUALIDADE;
• PHILIP CROSBY (1926 – 2001) , ARMAND FEIGENBAUM (1922), KAOTU ISHIKAWA (1915 –
1989); GENICHI TAGUCHI (1924); SHIGEO SHINGO (1909 – 1990) E WALTER SHEWHART
(1891 – 1967)  CUJAS PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES ESTÀO RELACIONADAS AO CONTROLE
ESTATÍSTICO DO PROCESSO E AS CARTAS DE CONTROLE;
QUALIDADE

• DEMING – DEMING TALVEZ TENHA SIDO O MAIS CELEBRADO GURU DA QUALIDADE.

COMPARADO COM OS DEMAIS MESTRES  SUAS ORIENTAÇÕES SÃO DE CARÁTER
MARCADAMENTE PRÁTICO 
• ….AS PRESCRIÇÕES DE DEMING TÊM CARATER REVOLUCIONÁRIO, POIS SUBETENDEM
PROFUNDAS TRANSFORMAÇÕES NO RELACIONAMENTO ENTRE A EMPRESA E SEUS
CLIENTES, FORNECEDORES E EMPREGADOS.
• OS 14 PONTOS PARA MELHORIA DE DEMING
• 1 – CRIAR CONSTÂNCIA DE APERFEIÇOAMENTO DO PRODUTO OU SERVIÇO;
• 2 – ADOTAR UMA NOVA FILOSOFIA..A ADMINISTRAÇÃO DEVE DESPERTAR PARA O DESAFIO;
QUALIDADE

• 3 – ACABAR COM A DEPENDÊNCIA DE INSPEÇÃO PARA OBTENÇÃO DE QUALIDADE;

• 4 -ACABAR COM A PRÁTICA DE NEGÓCIO COMPENSADOR COM BASE APENAS NO PREÇO…
BUSCAR A MINIMIZAÇÃO DO CUSTO;
• 5 – APERFEIÇOAR CONSTANTEMENTE E CONTINUAMENTE TODO PROCESSO DE
PLANEJAMENTO;
• 6 – FORNECER TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO;
• 7 – ADOTAR E ESTABELECER LIDERANÇA..AS LIDERANÇAS CONTROEM UM TRABALHO
MELHOR..
• 8 – ELIMINAR O MEDO;
QUALIDADE

• 9 – QUEBRARA AS BARREIRA ENTRE DEPARTAMENTOS;

• 10 – ELIMINAR SLONGANS, EXPORTAÇÕES E METAS DIRIGIDAS AOS EMPREGADOS;
• 11 – ELIMINAR PADRÕES ARTIFICIAIS E COTAS NUMÉRICAS PARA O CHÃO DE FÁBRICA;
• 12 – REMOVER BARREIRAS QUE DESPOJEM AS PESSOAS DE ORGULHO NO TRABALHO;
• 13 – ESTABELECER UM PROGRAM RIGOROSO DE EDUCAÇÃO E AUTOAPERFEIÇOAMENTO
PARA TODO O PESSOAL;
• 14 – COLOCAR TODOS DA EMPRESA PARA TRABALHAR DE MODO A REALIZAR A
TRANSFORMAÇÃO. A TRANSFORAMAÇÃO É UMA TAREFA DE TODOS;
QUALIDADE

• ARMAND FEIGENBAUM (1922)

• Para Feigenbaum a qualidade é uma filosofia de gestão e um
compromisso com a execelência, que deve ter as seguintes
características:
• - deve ser o único objetivo da organização;
• - é determinada pelo cliente;
• - pressupõem trabalho em grupo;
• - exige o compromisso da alta direção;
• - exige / estabelece o aumento da capacidade de decisão dos
trabalhadores e redução dos níveis hierárquicos;
QUALIDADE

• – ABORDAGEM DA QUALIDADE
• O QUE É QUALIDADE?  RESPOSTAS DIFERENTES…
• …ISSO PORQUE A QUALIDADE PODE SER ENTENDIDA DE PONTOS DE
VISTA BASTANTE DIFERENTES…..
• - GARVIN – 1998  ABORDAGEM TRANSCENDENTAL;
• - ABORD. BASEADA NO PRODUTO;
• - ABORD. BASEADA NO USUÁRIO;
• - ABORD. BASEADA NA PRODUÇÃO;
• - ABORD. BASEADA NO VALOR;
QUALIDADE

• - TRANSCENDENTAL  É TOTALMENTE SUBJETIVA..RELACIONADA A

SENSAÇÃO OU IMPRESSÃO…NÃO PODE SER MENSURADA COM
PARÂMETROS EXATOS  UM FATOR MUITO UTILIZADO É A
COMPARAÇÃO  O DESIGN E A MARCA SE MOSTRAM COMO
ELEMENTOSDE INFLUÊNCIA NESTA CLASSIFICAÇÃO;
•  CANETAS MONTBLAC, RELÓGIOS ROLEX, HOTEL EM DUBAI…MESMO
NÃO TENDO UTILIZADO SABE-SE DA QUALIDADE …AFIRMAÇÃO….
QUALIDADE

• - NO PRODUTO  …centrada no produto…considera com mais

qualidade aquele que possua mais atributos …opcionais ou funções …
• …PASSÍVEL DE MENSURAÇÃO….ATRIBUIDA MUITAS DAS VEZES POR
COMPARAÇÃO….POR EX. SEGURO DE AUTOMÓVEIS QUE OFERECE AS
MESMAS CONDIÇÕES AO VEÍCULO E DE BONUS UM SEGURO
RESIDÊNCIAL…
• - NO USUÁRIO  A QUALIDADE É DITA PELO CLIENTE…
indiferentemente da posição do produtor…frequentemente os
TÉCNICOS têm uma posição sobre alguns produtos mas o povo se
posiciona de outra forma…livros (os mais vendidos)…produtos de
estação…..
QUALIDADE

• - NA PRODUÇÃO  ESSA ABORDAGEM ENXERGA QUALIDADE PELO

PERFEITO ATENDIMENTO ÀS ESPECIFICAÇÕES….
• - NO VALOR  diz que qualidade é relativa …melhor qualidade o
produto que atende melhor as necessidades do cliente….não
adianta o produto ter diversos atributos e o cliente não ter
recursos…(custo x benefício)
• Ex.plano de saúde com muita flexibilidade de médicos…mas você
não tem essa possibilidade ou não possui os recursos para pagar
esta flexibilidade….
QUALIDADE

• FUNDAMENTOS DA QUALIDADE (para a percepção da qualidade)

DIMENSÕES DA QUALIDADDE E DETERMINANTES DA QUALIDADE
1 – DIMENSÕES DA QUALIDADE
A QUALIDADE PODE SER VERIFICADA / MEDIDA LEVANDO –SE
EM CONTA DIVERSOS ELEMENTOS;
- DESEPENHO
- CARACTERÍSTICAS
- CONFIABILIDADE
QUALIDADE

• - DURABILIDADE
• - UTILIDADE
• - RESPOSTA - cortesias
• - ESTÉTICA
• - REPUTAÇÃO

• 2 – DETERMINANTES DA QUALIDADE
• - SÃO ELEMENTOS QUE PERMEIAM OS PROCESSOS EM QUE SE
PRODUZEM OS SERVIÇOS OU OS PRODUTOS;
QUALIDADE

• - PROJETO
• - CONFORMIDADE  ATENDIMENTO ÀS ESPECIFICAÇÕES
• - CAPABILIDADE DOS PROCESSO DE PRODUÇÃO (UM PROCESSO É
CAPAZ QDO. SUAS VARIÁVEIS ESTÃO DENTRO DOS LIMITES ACEITOS
PREESTABELECIDOS;
• - ATENDIMENTO AO CLIENTE;
• - CULTURA DA QUALIDADE DA EMPRESA; ??????????
QUALIDADE

• - 4 - AMBIENTE DA QUALIDADE
• Paladini destaca 3 ambientes
• IN –LINE  relacionados ao processo  estratégias de operações,
os métodos de trabalho, os materiais e os equipamentos.
OFF – LINE  o que estiver for a da linha de produção mas perto…como
manutenção, armazenagem, compras, recursos humanos, marketing,
QUALIDADE

• ON – LINE  relação da empresa com o mercado…onde entende o

que é qualidade para o seu produto…todo ajuste da qualidade
…..oscilações….
• 5 – CUSTO DA QUALIDADE
• Custo de prevenção
Custo de avaliação
Custo de falhas – internas e externas
QUALIDADE

• 6 – PRINCIPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

•
• A gestão da qualidade pode ser SISTEMATIZADA em alguns
PRINCÍPIOS

• - TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE

• - GERÊNCIA PARTICIPATIVA
• - DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMAMOS
• - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
• - APERFEIÇOAMENTO
• - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
• - DELEGAÇÃO
QUALIDADE

• - ASSISTÊNCIA TÉCNICA
• - GESTÃO DE INTERFACES COM AGENTES EXTERNOS
• - GARANTIA DA QUALIDADE
QUALIDADE

Para facilitar o desenvolvimento desses sistemas de gestão;

• -ESTABELECER POLÍTICA DE QUALIDADE

• -TER CONTROLE DA DOCUMENTAÇÃO
• - FORMALIZAR AUDITORIAS
• - PREPARAR OS RECURSOS HUMANOS PARA A QUALIDADE
• - ESTABELECER BOAS LOGÍSTICAS E DOMINAR O AMBIENTE DE SUPRIMENTOS
• - SISTEMA DE INFORMAÇÃO
• - CONHECER O SISTEMA DE PRODUÇÃO
QUALIDADE

• QUALIDADE EM SERVIÇOS
• - INTANGIBILIDADE
• - HETEROGENEIDADE
• - IMPOSSIBILIDADE DE SER ESTOCADO
• - ATIVA PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
• - SIMULTANEIDADE
• - INSEPARABILIDADE
-
QUALIDADE

• - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• - FERRAMENTAS DE SUPORTE - p/ se obter qualidade
• 1 – CCQ
• Times de melhoria ou times de melhoria da qualidade
• Círculos de 5 – 10 participantes
• Voluntariamente – atua de forma regular
• IDENTIFICAR / ANALISAR / PROPOR
• GERAL( para toda empresa) OU ESPECIALISTA (para alguma área específica)

2 – BRAINSTORMING – TEMPESTADE DE IDÉIAS

BUSCAR SOLUÇÕES
QUALIDADE

• Se destina à geração de idéias …sugestões criativas para os

problemas que são identificados na produção – na qualidade….

• Procura-se obter muitas idéias de forma livre…num primeiro

momento sem crítica e logo …um primeiro momento de crítica,
retirando as mais impossíveis e num outro momento, com as que
sobraram, um novo momento de crítica e assim por diante….
QUALIDADE

3 - BENCHMARKING
IDENTIFICAR BOAS PRÁTICAS (pode ser interna e externamente)
É UM ATALHO  CUIDADO “CULTURA”

4 – 5W 1 H
WHAT / WHO / WHEN / WHERE / WHY / HOW
quê? quem? quando? onde? por quê? como?
Para restaurar planos de ação
 PARA EXECUTAR /DEFINIÇOES

5 - DISPOSITIVOS ANTI FALHA – POKA YOKE

DISPOSITIVOS  FÍSICOS /ÓTICOS – capaz de identificar falhas…TEAR
VALE O CONCEITO
QUALIDADE

• FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE - p/ acompanhar

1 - ESTRATIFICAÇÃO – DISPÕE DE UM CONJUNTO DE DADOS E
IDENTIFICAR A OPORTUNIDADE DE MELHORIAS DE QUALIDADE;
por exemplo ….
POR SETOR -
POR PRODUTO
POR ORIGEM  MP / MDO / EQUIPAMENTOS
QUALIDADE

• 2 – FOLHA DE VERIFICAÇÃO – ou lista ou check – list  para colher dados com

base em observações amostrais  com que frequência acontece um evento em
um determinado tempo;
• 3 – HISTOGRAMA  ferramente estatística em forma de gráfico de barras  é
uma ferramenta para apresentar um quadro
• P. EX. SETOR A __________________ (XXX)
• B _________ (YY)
• PRODUTOS 1 _________________ (XXXX)
• 2 _____________ (YY)
• 3 _____ (ZZ)
QUALIDADE

• GRÁFICO DE PARETO – gráfico x,y

• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO – espinha de peixe
• DIAGRAMA DE DISPERSÃO – apresenta a ocorrência de uma
váriável num determinado tempo, para ser percebida a dispersão
da ocorrência
QUALIDADE

• - SETE BÁSICAS PARA A QUALIDADE

QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ISO 9000
A FAMILIA DE NORMA ISO 9000 FOI CRIADA NA TENTAYIVA DE GUIAR,
SIMPLIFICAR E ESTIMULAR A GESTÃO DA QUALIDADE,
….CORRESPONDEM A UM CONJUNTO DE ORIETAÇÕES E REQUISITOS
QUE PODEM PROPORCIONAR QUALIDADE DE PROJETOS E PROCESSOS
DE PRODUTOS E SERVIÇOS…
QUALIDADE

• ISO – INTERNATIONAL ORGANIZATION STANDARTIZATION

• …é uma entidade não governamental criada em 1947…em Genebra,
Suiça…que possui o objetivo de promover o desenvolvimento da
normalização e atividades relacionadas com o intenção de facilitar o
intercâmbio internacional de bens e de serviços e desenvolver a
cooperação das esferas intelectual, científica, tecnológica e de
atividade econômica.
• ISO  (isos  igual grego) …foi utilizado em todos os países…
• A partir de um Secretariado Geral em Genebra, se relaciona com um
membro por país…
QUALIDADE

• É IMPORTANTE DESTACAR QUE A ISO 9000 É UMA SIMPLIFICAÇÃO DA

TEORIA DA QUALIDADE… SUA APLICAÇÃO PODE SER MUITO
INTERESSANTE, MUITAS VEZES, PARA INICIAR O PROCESSO DA GESTÃO
DA QUALIDADE…POR NUM CAMINHO QUE POSSIBILITE DESENVOLVER
NOVOS CONHECIMENTOS SOBRE QUALIDADE…..
• ASSIM PODE SER ENTENDIDO COMO UM BOM INSTRUMENTO DE
ENTRADA…..
QUALIDADE

• …. A rede é composta por associações, orgãos públicos, institutos…no

Brasil quem representa é o INMETRO…
• NOTIVAÇÃO E PASSOS PARA CERTIFICAÇÃO
• 1 – conscientização real da alta administração (é a mais eficaz entre
todas)….
• 2 – razões contratuais no fornecimento de produtos / serviços para
outros países, para orgãos / empresas governamentais e para
empresas privadas…
• 3 – competitividade…
• 4 – modismo…
QUALIDADE

• OS PRINCIPAIS PASSOS PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE

GESTÃO DA QUALIDADE COM BASE NA ISO 9000 SÃO:
• 1 – análise do sistema de qualidade da empresa (se existir) e
estabelecer as mudanças para adaptar às exigências da ISO 9000;
• 2 – definição das políticas de qualidade;
• 3 – estruturação do novo sistema (responsabilidades, estratégias,
metas, planos de ação, etc…);
• 4 – treinamento, conscientização dos diretamente emvolvidos,
QUALIDADE

• …. e posteriormente todos os demais;

• 5 – desenvolvimento e implementação dos procedimentos necessários
ao sistemada qualidade (este é, geralmente, o ponto mais demorado
durante o processo de implementação, incluindo a criação e
escrituração de instruções de trabalho e registros);
• 6 – seleção de um organismo certificados credenciado;
• 7 – pré – auditoria para avaliar se o sistema da qualidade implantado
está de acordo com a norma;
• 8 – eliminação das eventuaus não conformidades detectadas;
• 9 – auditoria final e certificação final;
QUALIDADE

• A FAMÍLIA DE NORMAS ISO 9000

• - ISO 9000  SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
• - ISO 9001  REQUISITOS
• - ISO 9004  DIRETRIZES
QUALIDADE

• ISO 9000
• - descreve os fundamentos do sistema de gestão da qualidade e
estabelece a terminologa para este sistema. Tem como objetivos
esclarecer as diferenças e a inter – relação existente entre os
principais conceitos da qualidade e apresentar diretrizes para seleção
e uso das outras normas da série. Não se emite certificado par esta
norma nem é obrigatória sua observância, porém, obviamente, é
desejavel.
QUALIDADE

• ISO 9001
• - sistema de gestão da qualidade  requisitos – especifica
requisitos para um sistema de gestão da qualidade. É geralmente
utilizada quando um contrato entre duas partes exige a
demonstração da capacidade do fornecedor para projetar e fornecer
produtos padronizados.
QUALIDADE

• - Os requisitos especificados nesta norma destinam-se,

principalemte, à prevenção de não conformidade em todos os
estágios, desde o projeto até a assitência técnica.

• Dois grupos…. Normas diretrizes (9000 …9004) e normas contratuais

(9001)
QUALIDADE
QUALIDADE

• - ISO 9004
• - sistema de gestão da qualidade  diretrizes para melhoria de
desempenho
• Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência
do sistema de gestão da qualidade … o objetivo desta norma é
melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e
das outras partes interessadas.
QUALIDADE

• ISO 9001
• ALGUNS PRINCIPIOS PRECONIZADOS PELA ISO 9001
• - foco no cliente;
• - liderança;
• - envolvimento de pessoas;
• - abordagem de processo-
• - abordagem sistêmica;
• - melhoria cotidiana;
QUALIDADE

• - abordagem factual para tomada de decisão;

• - parceria com fornecedores;

• SEÇÕES BÁSICAS DA ISO 9001

• - SEÇÃO 4 sistema de gestão da qualidade;
• - SEÇÃO 5 – responsabilidade da administração;
• - SEÇÃO 6 – gestão de recursos;
QUALIDADE

• - SEÇÃO 7 – realização do produto;

• - SEÇÃO 8 – medição, análise e melhoria;

•
QUALIDADE