Técnico Comercial Efa NS 2/2013

1ª Etapa – Planeamento

1.1. Sumário Executivo

1.2. Análise Interna e Externa

1.3. Definição do público-alvo

1.4. Definição do posicionamento de mercado

1.5. Definição da marca

1.6. Definição objetivos e metas

1.7. Definição das estratégias de marketing

2ª Etapa - Implementação

3ª Etapa – Avaliação e controlo

1ª Etapa – Planeamento
1.1. Sumário Executivo

O negócio trata-se de uma casa de comércio e restauro de antiguidades

situado junto ao centro da cidade num edifício de grandes dimensões com
dois pisos, uma oficina e na zona exterior parque estacionamento.
Dispomos de serviços de restauração de antiguidades de forma a dar nova
vida a peças um pouco antiquadas em vez de simplesmente irem para o
lixo. Restauramos peças para venda e aceitamos serviços para encomenda.
O nosso estabelecimento também irá dispor de uma oficina destinada a
formações na área do restauro de antiguidades, visto ser, uma área muito
interessante e que está a cair em desuso.
Após alguns estudos verificamos que a concorrência direta é inexistente na
região, no entanto, possuímos concorrentes ao nível de mobiliário usado.
Ainda que, não abranjam a nossa zona geográfica consideramos também
nossos concorrentes, lojas de antiguidades existentes na cidade do Porto.
1ª Etapa – Planeamento
1.1. Sumário Executivo

Esta unidade será conhecida como RestaurArte –

Comércio e Restauro de Antiguidades e
funcionará de segunda a sábado; sendo de
segunda a sexta das 9h às 19h e aos sábados das
9h às 13h.

Diariamente serão realizadas formações diurnas,

contudo às terças e quintas teremos formações
noturnas das 19h às 23h.
Com a originalidade do negócio a RestaurArte,
pretende mudar um pouco as mentalidades das
pessoas que pensem que uma peça antiga já não
consegue dar vida a um lar, pois consegue, basta
imaginação e criatividade.
1ª Etapa – Planeamento
1.2. Análise Interna e Externa

Fatores económicos: tendo em conta o estado atual do país apostamos num

negócio no qual as pessoas se possam desfazer ou recuperar antiguidades. A
partir de pesquisas constatamos que as pessoas se encontram mais otimistas e
até interessadas neste tipo de negócio, não se importando assim em despender
das suas economias para este tipo de serviço devido muitas das vezes ao seu
valor sentimental. Após análise percebemos que é um negócio que poderá
sobreviver.
1ª Etapa – Planeamento
1.2. Análise Interna e Externa

Fatores socioculturais: as pesquisas mostraram-nos que nos dias de hoje a

recuperação de móveis e a utilização dos mesmos em casas é uma moda na
classe média alta. E que os mais jovens e de uma classe um pouco mais baixa
tendem a encontrar neste tipo de negócio uma forma de fazer algum dinheiro. É
um negócio com potencial visto que na região não encontramos nada do género
e abrange todas as idades.

Fatores político/legais: observância das leis como impostas, código de Defesa

do consumidor, código civil, entre outros.
É nosso objetivo cumprir com todas as leis de higiene e segurança no trabalho.
Irá ter acordo com o IEFP e alguns centros de formação.
1ª Etapa – Planeamento
1.2. Análise Interna e Externa

Fatores tecnológicos: na parte da oficina a empresa irá utilizar máquinas com

tecnologia avançada.

Concorrência: observamos que a nível de concorrência direta esta é inexistente

na região. No entanto, possuímos concorrentes ao nível de mobiliário usado,
situado nesta zona.
Também consideramos concorrentes, ainda que não abranja a nossa área
geográfica, as lojas de atividades existentes na zona do Porto.
1ª Etapa – Planeamento
1.2. Análise Interna e Externa

Fatores internos: a empresa possui uma infra estrutura adequada, possui

estacionamento próprio exterior, pessoal qualificado médio e superior ( quer
para a oficina, quer para a formação), pessoal para limpeza, material de
escritório que passa desde computadores a impressora e fax. A empresa irá ser
detentora de máquinas de produção e restauro de peças e ainda material
adequado ao restauro das mesmas.
1ª Etapa – Planeamento
1.2. Análise Interna e Externa

Análise SWOT

Fatores Externos

Oportunidades Ameaças

• possível serviço de • lojas de mobiliário,

formação em restauração de joalharia
mobiliário
• preços praticados pela
• exclusividade de produtos concorrência
(antiguidades)
1ª Etapa – Planeamento
1.2. Análise Interna e Externa

Análise SWOT

Fatores Internos

Forças (pontos fortes) Fraquezas (pontos fracos)

• versatilidade de serviços • ainda não possuir uma

“carteira” de clientes
• estrutura ampla (fábrica/loja)
• recursos financeiros limitados
• preços acessíveis
1ª Etapa – Planeamento
1.3. Definição do público-alvo
Geográficos
(países, regiões, cidades,
bairros)
Demográficos
(sexo, idade, renda, educação)
Psicográficos
(estilos de vida, atitudes)
Comportamentais
(ocasiões de compra, hábitos
de consumo, benefícios
procurados, taxas de uso)
• pessoas adultas localizadas próximas a
um raio de 12 km da loja
• pessoas com um certo grau de formação e
conhecimento
• pessoas pertencentes à classe média baixa
(para venda)
• classe média alta para compra e recuperação
• pessoas interessadas em vender mobiliário e
relojoaria antigos, em adquirir antiguidades,
ou em recuperar móveis antigos
• pessoas interessadas em obter formação na
restauração de móveis
• venda e obtenção de relíquias
• adquirir formação
• pessoas habituadas a ler jornais e a assistir tv
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição do posicionamento de mercado

Após estudo e pesquisa, a nossa empresa decidiu

orientar o seu negócio para um tipo de pessoas
interessadas neste tipo de produtos, sendo elas
desde os 18 anos aos 65 com papel ativo na
sociedade. O nosso posicionamento vai ser feito
através de versatilidade dos serviços, dispondo ou
oferecendo formação para as mais novos bem como
compra, venda e restauro .

Através de estudos consideramos que num raio de

12 km não existe nenhuma loja com estas ofertas o
que torna mais fácil o estabelecimento de preços,
porém ainda é necessário atrair e fidelizar clientes
com a exclusividade de serviços.
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição do posicionamento de mercado

Informações Loja Caco Velho Antiguidades

Atuação Porto
Público-Alvo • 60% adultos
• 20% idosos
• 20% adolescentes
Pontos fortes • exclusividade nos produtos
• notoriedade no mercado
Pontos fracos • fora da nossa zona de atuação
• não existe serviço de restauro
Estratégias • posicionados nas páginas amarelas
Utilizadas
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição do posicionamento de mercado

Informações Loja Vem Cá Usados

Atuação Oliveira de Azeméis
Público-Alvo • 60% adultos
• 20% idosos
• 20% adolescentes
Pontos fortes • marca forte
• notoriedade no mercado
Pontos fracos • diversidade de produtos
• não existe serviço de restauro
Estratégias • especializados em porcelanas e cristais
Utilizadas
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição do posicionamento de mercado

Informações Loja dos Usados

Atuação São João da Madeira
Público-Alvo • 60% adultos
• 20% idosos
• 20% adolescentes
Pontos fortes • marca forte
• boa localização
• bons preços
• notoriedade no mercado
Pontos fracos • não existe serviço de restauro

Estratégias • localizados em 2 sítios

Utilizadas • publicidade em redes sociais
• especializados em eletrodomésticos
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição do posicionamento de mercado

Vantagens RestaurArte Loja Caco Loja Vem Cá, Loja Usados,

Competitivas Velho Porto OAZ SJM
Antiguidades Usados Usados

Especialização em 5 5 5 2
antiguidades
Oficina de restauro 5 0 0 0

Compra e venda 5 3 3 4
Bom atendimento 5 4 3 4

Formação em 5 0 0 0
restauro
Estacionamento 5 2 2 3
TOTAL 30 14 13 13
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição da marca

Comércio e restauro de móveis

Damos vida às suas

relíquias
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição de objetivos e metas

Missão: comercializar e recuperar antiguidades para pessoas que

pretendam vender e adquirir peças únicas.

1. Conquistar a confiança do
cliente e satisfazê-lo
2. Ser uma referência no
Objetivos comércio de antiguidades
3. Promover campanhas de
divulgação abrangentes e
eficazes
4. Ter um atendimento
cuidado, personalizado e
qualificado
5. Primar pela diferença e
originalidade
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição de objetivos e metas

Missão: comercializar e recuperar antiguidades para pessoas que

pretendam vender e adquirir peças únicas.

1. Conquistar 50% da quota

do mercado
2. Conseguir faturar pelo
Metas menos 35 a 40% do
investido em material
3. Conseguir uma taxa
formativa de 20%
4. Sensibilizar 45% da
população a não se desfazer
de antiguidades de forma
indevida e
inadvertidamente
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição das estratégias do produto

PRODUTO

A estratégia da RestaurArte, vai ser concentrada na fase de introdução e serviço.

Trata-se de um mercado que já existia, mas estava pouco explorado. Por isso, a
estratégia de marketing deve focar-se na parte de divulgação para garantir o
conhecimento desses serviços aos potenciais clientes.
A empresa de mobiliário, antiguidades e restauro, RestaurArte, irá portanto,
centrar os seus serviços na venda, principalmente de antiguidades, tais como,
relojoaria, móveis antigos e clássicos (vintage).
Além disso também irá comprar antiguidades a empresas particulares que
manifestem interesse em desfazer-se de suas relíquias.
RestaurArte, oferece também, formação vocacionada no restauro de peças
antigas para pessoas que se interessem pela área.
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição das estratégias do produto

PREÇO

 No que diz respeito à venda de antiguidades, esta está direcionada para

consumidores com bom poder de compra pertencentes à classe média alta.

 Em relação à compra de artigos irá ser feita uma avaliação baseada no estado
de conservação e no valor real ou importância do artigo, formando assim, um
peço adequado e justo para ambas as partes.

 O preço do serviço de restauro é feito com base nos gastos a despender nos
materiais, tendo em atenção a antiguidade do artigo.
Avaliações e orçamentos gratuitos sobre a recuperação de determinado bem.
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição das estratégias do produto

DISTRIBUIÇÃO

A localização será imposta num local privilegiado num raio de 12 km.

 Zona privilegiada com parque de estacionamento para clientes e zona

específica para cargas e descargas.

 Sinalização interna e externa atrativa: zona interior da loja com boa iluminação
e a destacar a montra de forma a ser atrativa e apelativa.

 Parcerias com câmaras municipais para obter material aquando demolições de

construções antigas.

 Protocolos com centros de formação e o IEFP para cursos ligados à

recuperação de antiguidades.
1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição das estratégias do produto

COMUNICAÇÃO

 Posicionamento nas redes sociais e páginas amarelas.

 Convites de inauguração.

 Panfletos nas câmaras municipais e institutos de formação profissional.

 Políticas de fidelização: promoções, descontos, envio de calendários.

 Anúncio em outdoors, rádios e jornais locais.

1ª Etapa – Planeamento
1.4. Definição das estratégias do produto

COMUNICAÇÃO INTERNA - PESSOAS

RestaurArte, procurou pessoas qualificadas e com espírito de equipa e com

experiência no ramo de mobílias antigas especializado em restauro.
Desenvolveu palestras aos seus colaboradores explicando os valores e
objetivos da empresa.
Ações de formação sobre atendimento aos clientes e relação com os
colegas.
2ª Etapa – Implementação

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Custo
AÇÕES JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
estimado
Pesquisa de marketing 800 800 €
Criação de registro de marca 400 400 €
Formação do pessoal(cursos) 1000 1.000 €
Confeção das fardas (uniformes) 750 750 €
Divulgação:panfletos 400 400 €
Festa de inauguração 1000 1.000 €
Divulgação:outdoors 1000 1.000 €
Divulgação:rádio 800 800 €
Divulgação:jornais locais 350 350 €
Elaboração da base de dados 900 900 €
Envio de calendários,cartões de
1600 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 €
aniversario e natal
Pesquisa sobre satisfação com
600 300 € 300 €
clientes
Festa de confraternização de
1000 1.000 €
final de ano
0
0
0
0
Custo das ações por período 10600 2200 750 400 3150 1100 200 500 200 200 200 200 1500
3ª Etapa – Avaliação e controlo

RestaurArte definiu os seguintes padrões de desempenho:

 Avaliação mensal do desempenho da empresa.

 Pesquisa sobre o nível de satisfação de clientes.

 Controlo dos custos de relíquias recuperadas.

 Controlo dos custos de aquisição de relíquias vs vendidas.

 Variação do número de clientes e formandos antes, durante e depois de

qualquer campanha de promoção e divulgação.

 Faturação projetada vs realização.

Comércio e restauro de móveis

Deseja a todos a
continuação de um
ótimo dia…
Trabalho realizado por

ci os .! !! 
s neg ó
Bon