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Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Nome do aluno: Ricardo Pires

Disciplina: Gestão Estratégica

Turma: 0321-1_3
Planejamento Estratégico

Loja da Esquina

Ricardo Pires, 18 de abril de 2021


OBJETIVOS

Diante da necessidade de reposicionamento da empresa Loja da Esquina, mormente


pela ameaça causada por um novo player entrante em seu mercado, bem como pela
queda em suas vendas, o presente Planejamento Estratégico pretende trazer medidas
efetivas para (i) melhorar sua posição frente à concorrência, (ii) encantar e fidelizar
seus clientes, (iii) aumentar seu marketing share, (iv) entrar no mercado digital, por
meio de vendas online, (v) redefinir o modelo de negócio de sua loja física, e (vi)
expandir suas lojas pela cidade.
VISÃO, MISSÃO E VALORES

Missão: Fomentar o desenvolvimento intelectual e cultural de seus clientes.

Visão: Ser a livraria com a melhor experiência para o consumidor.

Valores:

1)Foco no atendimento e na experiência do cliente;


2)Respeito com as diferentes culturas e crenças;
3)Gerar cada vez mais confiança com seus steakholders;
4)Respeito nas relações com seus colaboradores, leitores e fornecedores.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL IMPACTOS
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
• New York, centro financeiro do • População com renda acima da
mundo; média dos EUA;
Demográfica • Upper West Side, distrito de • Densidade demográfica alta, com
Manhattan, com cerca de 214mil potencial de compra igualmente
habitantes numa área de 5km2. alto.
• Região conhecida pelo hábito de • Maior potencial de leitores;
Cultural leitura.

• Leis trabalhistas EUA; • Cenário favorável para a


• Imposto de 8,87% nas compras. contratações de funcionários;
Legal-Política
• Percentual aplicado na compra de
livros é fixo.
• Vendas online; • Maior número de compradores
Tecnológica • Estoque sistematizado; online;
• Streaming. • Competição do streaming x livros.
• Crise econômica (COVID19). • Aumento da taxa de desemprego e
Econômica queda nas compras em geral.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
ESTRATÉGIA COMPETITIVA

A proposta de estratégia competitiva para a Loja da Esquina é de diferenciação


(Porter), como foco na satisfação e encantamento do cliente.

Basicamente, serão empenhadas estratégias nos três pilares abaixo:

Custo: reduzir o custo de aquisição dos produtos, o custo de aquisição de novos


clientes e com isso aumentar a margem de lucro;

Diferenciação: dar prioridade para a experiência na jornada de compra do cliente,


desde a escolha do título até a aquisição do produto em si;

Foco: realizar estudo de curva ABC de produtos para identificar quais os livros mais
vendidos e evitar que o estoque fique parado sem gerar lucro.
MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

1.Localização (Upper West Side); 1.Aumento de venda de livros na pandemia;


2.42 anos de atuação no mercado; 2.Vendas pela internet;
3.Renda alta dos moradores do bairro; 3.Expansão do mercado editorial;
4.Banco de dados com 3 mil clientes ativos; 4.Foco na venda de best sellers;
5.Reconhecimento de autores e editores; 5.Aumento do uso da tecnologia;
6.Funcionários qualificados e comprometidos; 6.Usar a gameficação para incentivar a leitura.
7.Atendimento personalizado;
8.Ticket médio de compra elevado;
9.Margem de lucro alta (50%).
PONTOS FRACOS AMEAÇAS

1.Espaço de estoque limitado; 1.Grandes players no mercado digital (e-books);


2.Gestão atécnica; 2.Crescimento do mercado de streaming e games;
3.Gestão conservadora e intuitiva; 3.Surgimento de audiobooks e similares;
4.Falta de espaço para café e leitura; 4.Alto percentual de desemprego, causado
5.Especialização em literatura infantil. principalmente pela pandemia do COVID19;
5.Vendas online, haja vista que não se tem
posicionamento digital até o momento.
MAPA ESTRATÉGICO

Econômico-Financeiro

Diminuir custo de aquisição de produtos.

Clientes

Diminuir custo de aquisição de clientes e focar na satisfação e jornada de compra.

Processos Internos

Automatizar processos antes manuais e criar opção de autoatendimento na loja.

Aprendizado e Crescimento

Identificar títulos mais vendidos.


MAPA ESTRATÉGICO

Basicamente, a Loja da Esquina deverá focar em adquirir títulos com o menor preço
possível, realizando grandes compras (com base nos títulos e categorias mais
vendidos), garantir a satisfação de seus clientes, observando toda sua jornada de
compra, automatizar seus processos que antes eram feitos de forma manual e criar
opções de autoatendimento na loja física para os consumidores que preferem tal
modalidade, mesmo que o ticket médio de tais compras seja inferior ao
experimentado pelo atendimento personalizado.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Diminuir custo de aquisição de produtos para estoque;


• Aumento das vendas e receitas;
Financeira
• Manter a margem de lucro em pelo menos 50%.

• Diminuir custo de aquisição de novos clientes;


• Diversificação dos produtos e serviços oferecidos;
Clientes
• Qualidade e excelência no serviço prestado.

• Redução de custos;
Processos • Automatização de processos internos;
Internos • Monitoramento das vendas.

• Capacitação dos funcionários;


Aprendizado e • Realizar curva ABC nos produtos vendidos.
Crescimento
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

1. Diminuição dos custos e aumento das vendas;

2. Melhor gestão de estoque e criação de espaço interativo (loja física);

3. Marketing digital (Google ADS, Instagram, Facebook e tráfego pago);

4. Criação de e-commerce.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Diminuição dos custos Loja física Melhor eficiência no processo Abril/2021 Aumentar o faturamento da loja. Marketing/Operacio
de compras da livraria. nalFinanceiro

Aumento das vendas Loja física Participar de feiras, eventos Abril/2021 Ganhar marketing share e aumentar o Marketing/Operacio
nas escolas da região, criar faturamento da loja. nal/Financeiro
sarau de leitura recorrente na
loja física e programas de
gameficação para atrair a
atenção das crianças e jovens.
Fidelização dos clientes Geral Criar Clube de Leitura e Abril/2021 Aumentar a fidelização dos clientes e o LTV das Marketing/Operacio
programas de fidelidade com vendas. nal
descontos especiais para
clientes recorrentes.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Estoque Loja Física Melhorar a gestão do Maio/2021 Reduzir custos e dar eficiência à loja. Operacional
estoque, 100% automatizado
e com foco em títulos com
rotatividade maior.

Cotação de expansão e Loja Física Cotar com pelo menos 3 Junho/2021 Melhorar espaço para estoque, criar espaço mais Proprietária da loja
repaginação da loja fornecedores de serviços de amplo para leitura e escolha dos títulos, além de
engenharia e arquitetura agregar com conveniências diversas, como uma
cafeteria e venda de souvenirs.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Campanhas publicitárias Mídias sociais Divulgar a loja e produzir Abril/2021 Ganhar marketing share e posicionar a marca no Marketing
conteúdo para criar uma mercado digital de venda de livros.
audiência, principalmente
virtual.

Eventos Feiras, Escolas, Realizar diversos eventos Maio/2021 Aumentar o faturamento e posicionamento da Marketing
Loja Física, voltados à leitura e cultura. marca no mercado digital.
Mídias Sociais Patrocinar eventos. Contratar
e com influenciadores digitais para
influencers divulgar a livraria e títulos
digitais estratégicos (com maior
vendagem e margem).
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Criação do E-commerce Internet Contratar empresa Abril/2021 Atrair clientes que preferem fazer suas compras Marketing
especializada na criação de e- online.
commerce, bem como de
sistema de gestão de
estoque.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após todas as análises realizadas, concluiu-se que a Loja da Esquina, mormente


após a entrada da concorrente Fox Books, necessita de (i) diminuir seus custos para
tornar-se competitiva, (ii) fidelizar e expandir sua carteira de clientes, (iii)
automatizar seus procedimentos internos, para lhe garantir eficiência, (iv) monitorar
suas vendas e focar nos produtos mais vendidos, (v) capacitar seus funcionários
para que foquem na jornada e experiência do cliente, porém abrindo espaço para o
autoatendimento na loja física, bem como (vi) entrar no mercado de vendas online
por meio de e-commerce estruturado e com campanhas de publicidade bem
administradas e assertivas.
Para tanto, a estratégia apresentada foi a de diferenciação.
Com as medidas totalmente implementadas, espera-se que a loja recupere suas
vendas e cresça exponencialmente, tendo como objetivo imediato a recuperação do
mercado perdido para a nova concorrente e, no médio prazo, na dominação do
referido mercado.
Por fim, espera-se que a empresa se consolide na venda online de livros, firmando-
se neste mercado que é tendência mundial.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GARCIA, Ricardo. Missão Empresarial. Consultores de Gestão. Disponível em <http


://www.consultoresdegestao.com.br/2018/04/26/estrategia-de-diferenciacao/>. Acesso em: 18 de abril de
2021.

A Loja da Esquina. <https


://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/308934/580940/downloads/atividade_individual_caso_loja_e
squina.
pdf>. Acesso em
: 18 de abril de 2021.

Roteiro.<https
://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/308934/580940/downloads/atividade_individual_roteiro_ana
lise.pdf>. Acesso em: 18 de abril de 2021.

<https://administradores.com.br/artigos/missao-empresarial>. Acesso em 18 de abril de 2021.

O atraso da Saraiva: como sair desta armadilha. Entendendo Michael Porter: o guia essencial da competição e
estratégia. HSM Editora, 2012. <https://www.labpub.com.br/o-atraso-da-saraiva/>. Acesso em 18 de abril de
2021.
ENCERRAMENTO

Obrigado!

“Se você crê que pode, tem razão. Se não crê, tem razão também” Henry Ford

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